Accesibilidad en Toast Go® 3

En este artículo:

• Guía para comerciantes sobre accesibilidad en Toast Go® 3
• Comprender la tecnología
• Configuración inicial: Activación de atajos de accesibilidad
• El flujo de trabajo de transacciones
• Qué es la experiencia del cliente
  • Descripción general de controles
  • Orientación de audio típica durante una transacción
• Formación para comerciantes y reconocimiento de accesibilidad
• Recomendaciones para apoyar a los clientes ciegos y con visión parcial

Guía de accesibilidad para comerciantes en Toast Go® 3

Toast Go® 3 está equipado con funciones de accesibilidad, como JAWS para Puesto de pedidos, una solución de lectura de pantallas. Estas funciones están diseñadas para ayudar a los clientes con deficiencias visuales, pérdida de visión relacionada con la edad u otras necesidades de accesibilidad que se benefician de la interacción audio o visual mejorada. Al dominar estas herramientas, tu personal puede ayudar a cada cliente a dejar propina y pagar con total independencia, privacidad y dignidad. Esta función está disponible en todos los dispositivos Toast Go® 3 vendidos fuera de los Estados Unidos.

Comprender la tecnología

Toast Go 3 utiliza una combinación de hardware y software para cerrar la brecha entre una interfaz de pantalla táctil y una experiencia de usuario no visual. El dispositivo comunica información de pago crítica a través de múltiples canales sensoriales, incluidos métodos visuales y auditivos, lo que garantiza que los clientes no dependan de un solo modo de interacción para completar una transacción. Las funciones de accesibilidad que se indican a continuación se activan cuando la accesibilidad está activada a través del acceso directo de accesibilidad. 

• Teclado virtual de alto contraste
  • El dispositivo admite un teclado en pantalla de alto contraste para mejorar la visibilidad de los usuarios con baja visión. Esto aumenta la claridad del texto y mejora la legibilidad en diversas condiciones de iluminación.
• Modo de privacidad de entrada de PIN y pantalla
  • El modo de privacidad mejora la seguridad durante el ingreso de PIN u otros datos sensibles, al tiempo que mantiene la accesibilidad. Para mayor seguridad y para aquellos usuarios que dependen solo de comentarios de audio, el modo Privacidad les permite operar el dispositivo mientras la pantalla está completamente oscurecida. Esto garantiza que su información confidencial permanezca privada en entornos públicos. En este modo:
    • El teclado en pantalla permanece visible a menos que se active la privacidad de la pantalla deslizando hacia la izquierda.
    • Los dígitos ingresados no se hablan en voz alta por razones de seguridad.
    • En lugar de anunciar números, el dispositivo emite un tono (pitido) para cada pulsación de tecla.
  • Los usuarios continúan recibiendo comentarios con cada pulsación de tecla. Este enfoque ayuda a proteger la información financiera confidencial en entornos públicos, a la vez que permite a los usuarios ciegos y con visión parcial completar de forma independiente la entrada segura de PIN.
• Orientación audio texto a voz
  • JAWS para Puesto de pedidos proporciona instrucciones habladas durante la navegación y los flujos de pago. El sistema anuncia lo siguiente:
    • Montos de la transacción
    • Opciones de propina
    • Etiquetas de botones
    • Montos totales
    • Instrucciones de pago
  • Los usuarios pueden explorar la pantalla al tacto y recibir comentarios de audio en tiempo real.
• Convertidor USB-C a conector de audio (soporte para auriculares)
  • Para escucha privada, el dispositivo admite la salida de audio a través de un adaptador de conector de audio USB-C® a 3,5 mm (incluido en la caja), lo que permite a los clientes conectar auriculares personales. Cuando se conectan auriculares, la guía de audio se dirige automáticamente a los auriculares. Esto permite:
    • Guía de audio discreta
    • Claridad mejorada en entornos ruidosos
    • Mayor independencia y privacidad

Configuración inicial: Activación de atajos de accesibilidad

Para estar listo para un cliente en cualquier momento, los atajos de accesibilidad deben estar habilitados durante la configuración inicial del dispositivo.

Activación paso a paso:

• Ve a Configuración y herramientas > Configuración del dispositivo.
• Desplázate hacia abajo y selecciona Accesibilidad.
• Selecciona Tiburón para Puesto de pedidos.
• Activar mordazas para Puestos de pedidos directos.
• Elige tu acceso directo: Hay dos opciones:
  • Recomendado: Omitir teclas de volumen es un atajo para activar o desactivar el modo de accesibilidad, que se activa presionando y manteniendo presionadas las teclas de volumen hacia arriba y hacia abajo en el lado izquierdo del dispositivo al mismo tiempo.
  • El botón de accesibilidad proporciona un botón de acceso directo en la pantalla con dos ubicaciones. Ya sea flotando sobre otras aplicaciones o en la barra de navegación. La ubicación se puede seleccionar en Más opciones y, luego, Ubicación Activar el botón de accesibilidad. Selecciona más opciones y Ubicación.

El flujo de trabajo de transacciones

Cuando un cliente ciego o con baja visión está listo para pagar, sigue este protocolo de 4 pasos:

Qué es la experiencia del cliente

Comprender tanto las señales de audio como los controles de gestos ayuda al personal a apoyar con confianza a los clientes si se solicita asistencia. Cuando se activa el modo de accesibilidad, los clientes interactúan con el dispositivo mediante gestos táctiles combinados con orientación oral.

Resumen de controles

Cuando el modo de accesibilidad está activo, se utilizan los siguientes gestos:

• Navegar entre opciones
  • Desliza el dedo hacia la izquierda o la derecha en la pantalla para moverte por las opciones disponibles. A medida que el usuario desliza, el dispositivo anuncia cada artículo en voz alta.
• Explorar por tacto
  • Desliza un dedo por la pantalla para escuchar artículos debajo de él. El dispositivo lee cada elemento seleccionable a medida que se toca.
• Seleccionar una opción
  • Toca dos veces en cualquier parte de la pantalla para activar la opción anunciada actualmente.
• Volumen
  • Desliza el dedo hacia arriba en la pantalla para aumentar el volumen de audio y, luego, deslízalo hacia abajo.
  • Estos gestos permiten a los clientes ciegos y con visión parcial navegar de forma independiente y confirmar selecciones sin necesidad de datos visuales.
• Privacidad de pantalla
  • Esta función está diseñada para usuarios que dependen de comentarios de audio, lo que permite operar el dispositivo mientras la pantalla está oscurecida para proteger la información sensible de los espectadores.
  • Para ocultar la pantalla, realiza un “gesto en L” continuo deslizando a la izquierda y luego hacia arriba en la pantalla. La pantalla se oscurecerá inmediatamente. Para salir del modo de privacidad, repite el gesto en L (desliza a la izquierda y luego hacia arriba).

Orientación de audio típica durante una transacción

A continuación, incluimos un ejemplo de las indicaciones habladas que escuchará un cliente durante el pago:

• Anuncio de monto
• “Selecciona la propina para agregarla al monto original de 24 libras y 50 peniques”.
• Instrucciones de navegación
• “Desliza el dedo para escuchar las opciones de propina. Levanta y toca dos veces para seleccionar”.
• Final Total
• Monto total: 28 libras. Toca la tarjeta o el móvil en el centro del dispositivo”.
• Entrada PIN (modo de privacidad)
• “Por seguridad, escucharás un pitido en lugar de números. Escucharás “primer dígito ingresado”, “segundo dígito ingresado”, etc. Ingresa todos los dígitos y, luego, selecciona el botón de la parte inferior derecha”.

Durante la entrada del PIN, los números no se pronuncian en voz alta y un tono confirma cada pulsación de tecla.

Formación para comerciantes y reconocimiento de accesibilidad

Para permitir pagos accesibles e inclusivos, los comerciantes deben garantizar que el personal esté debidamente capacitado y preparado para usar el modo de accesibilidad en cualquier momento.

Los comerciantes deben:

• Incluye información sobre accesibilidad como parte de la incorporación de dispositivos.
• Capacita al personal para activar el modo de accesibilidad de manera rápida y confiable.
• Revisa los materiales de demostración disponibles para comprender cómo se comporta el dispositivo cuando se activa la accesibilidad.
• Incorporar compatibilidad con la accesibilidad en los procedimientos de capacitación de servicio estándar.

El personal debería poder activar el modo de accesibilidad incluso si no ha revisado recientemente los materiales de configuración. La accesibilidad debe tratarse como una parte estándar de la aceptación de pagos, no como una función especial u opcional.

Recomendaciones para apoyar a los clientes ciegos y con visión parcial

Además de la capacitación técnica, los comerciantes deben seguir estas prácticas recomendadas de servicio:

• Priorizar privacidad: Ofrece siempre el adaptador de auriculares cuando actives la accesibilidad. Los clientes ciegos y con visión parcial valoran la privacidad financiera tanto como cualquier otro cliente. Los auriculares proporcionan una guía de audio discreta, particularmente en entornos concurridos o ruidosos.
• No interrumpir audioguía: Si el dispositivo está hablando, no hables por él. Los clientes confían en las instrucciones habladas para navegar por la pantalla de forma independiente. Permite que las indicaciones de audio terminen antes de proporcionar asistencia.
• Proporcionar reconocimiento de ubicación: Si se solicita asistencia, describe claramente la distribución física del dispositivo:
  • La zona Tap se encuentra en el centro del Toast Go® 3.
  • La ranura Insertar (chip) se encuentra en la parte inferior del dispositivo.
• Usa un lenguaje direccional claro en lugar de señalar o hacer gestos.
• Mantén la accesibilidad lista: Los atajos de accesibilidad deben permanecer activados en la configuración del dispositivo en todo momento. La función siempre debe estar lista para activarse cuando sea necesario.