Ajustar propinas en un cheque cerrado

• ¿Cómo ajusto una propina en un cheque cerrado?
• ¿Qué permisos permiten que se actualicen las propinas?

Si deseas que los servidores puedan ajustar una propina en un cheque cerrado sin requerir la aprobación del gerente, asegúrate de que tengan el permiso 3.8 Anular/Reembolsar Pago y 3.18 Cajones de Efectivo (Completos) en su cuenta de empleado.

Las propinas en un cheque cerrado se pueden ajustar durante el mismo día hábil en que ocurrió la transacción siguiendo estos pasos:

1. Accede Cheques Cerrados desde el terminal de pago.
2. Selecciona el cheque que necesita ser ajustado. Nota: Puede aparecer un aviso si el cheque aún está siendo atendido por un servidor.
3. Selecciona el botón Pagar ($) y vuelve a ingresar la cantidad correcta de propina en el campo Propina para ajustar la cantidad de la propina. Luego, selecciona Actualizar.
4. Selecciona Listo cuando termines. Esto ajustará el pago al nuevo monto total.

Si necesitas ajustar una propina para un cheque cerrado de un día anterior (hasta 14 días antes) a un monto menor (disminuir la propina), puedes emitir al cliente un reembolso parcial navegando a Pagos > Transacciones y reembolsos > Buscar cheques y emitir reembolso. El monto máximo de propina permitido para ajuste es de $250. Para propinas superiores a $250, contacta al soporte de Toast para recibir ayuda.

Si necesitas ajustar una propina a un monto mayor (aumentar la propina) para un cheque cerrado de un día anterior (hasta 14 días antes), sigue los pasos a continuación:

1. Navega a Pagos > Transacciones y reembolsos > Buscar cheques y emitir reembolso en Toast Web.
2. Encuentra el cheque específico.
3. Selecciona Acciones > Ajuste de Propina.
   
   
4. Ingresa el monto total de la propina en el campo Monto Total de la Propina.
5. Selecciona Procesar Ajuste de Propina. Este ajuste se alineará con la fecha de la transacción original, no con la fecha del ajuste.
   
   

En la siguiente pantalla, recibirás un mensaje de confirmación de que el ajuste de la propina fue exitoso. El monto ajustado se cobrará a tu huésped como una nueva transacción, y debería depositarse en tu cuenta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.