Ajustar la zona horaria en su dispositivo

La zona horaria en un dispositivo Toast POS, terminal, portátil o pantalla KDS se establece en Toast Guardian (Android 12 y superior) o en la configuración del dispositivo (Android 11 y inferior). Este artículo cubre cómo configurarlo, qué hacer cuando la configuración está bloqueada y qué verificar cuando la hora del dispositivo parece correcta pero los registros o informes están desfasados por una hora.

En este artículo:

• Antes de comenzar
• Solución rápida
• Si su dispositivo tiene Toast Launcher
• Si su dispositivo está en Android 12 o superior
• Si su dispositivo está en Android 11 o inferior
• Si ve "Bloqueado por su administrador de TI"
• Si la hora del dispositivo es correcta pero los registros, informes o hojas de tiempo están desfasados por una hora
• Antes de contactar al servicio al cliente
• Preguntas frecuentes
• Artículos relacionados

Antes de comenzar

Aplica a: Dispositivos Toast POS, incluyendo el terminal Toast Flex, terminal Elo, portátil Toast Go® y dispositivo KDS. | Permisos necesarios: Acceso a Toast Guardian en el dispositivo (Android 12 y superior)

Lo que lograrás: Configura la zona horaria correcta en tu dispositivo para que la hora, los registros de entrada y los pedidos se muestren con precisión.

Primero, identifica qué ruta se aplica a tu dispositivo. Los dispositivos con la página de inicio de Toast Launcher utilizan un método diferente al de otros dispositivos. Los dispositivos con Android 12 o superior configuran la zona horaria en Toast Guardian, y los dispositivos con Android 11 o inferior lo hacen en la configuración del dispositivo. Para verificar tu versión de Android, abre la configuración del dispositivo y navega a Sistema > Acerca de.

Nota: La zona horaria del dispositivo y la zona horaria de tu restaurante son dos configuraciones separadas. Si el dispositivo muestra la hora correcta pero los registros de entrada o los informes están desfasados por un número determinado de horas, consulta la sección de zona horaria del restaurante a continuación.

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Solución rápida

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Si tu dispositivo tiene Toast Launcher

Si tu dispositivo muestra la página de inicio de Toast Launcher, utiliza este método para establecer la zona horaria en la ubicación real del dispositivo.

1. Sal de la aplicación Toast seleccionando el botón de inicio.
2. En la página de inicio de Toast Launcher, selecciona la función Ayuda para abrir Toast Guardian.
3. Selecciona Administrar dispositivos con Toast Guardian.
4. Selecciona el menú de desbordamiento (los tres puntos) en la esquina superior derecha.
5. Selecciona Configuración.
6. Selecciona Fecha y hora.
7. Selecciona el campo Zona horaria y elige tu zona horaria de la lista

Resultado esperado: La zona horaria del dispositivo se establece automáticamente en la ubicación real del dispositivo. Reabre la aplicación Toast y confirma que la hora se muestra correctamente.

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Si tu dispositivo está en Android 12 o superior

En Android 12 y versiones posteriores, la zona horaria se establece dentro de Toast Guardian. Toast Guardian es la aplicación para gestionar la configuración del dispositivo, incluyendo zonas horarias, en los dispositivos Toast POS compatibles. Asegúrese de que el dispositivo esté conectado a internet antes de comenzar.

1. Abra Toast Guardian. Si no lo ve en el escritorio, deslice hacia arriba desde la pantalla de inicio para abrir la Biblioteca de Aplicaciones, luego seleccione la aplicación Toast Guardian.
2. Selecciona el menú de desbordamiento (los tres puntos) en la esquina superior derecha.
3. Selecciona Configuración.
4. Selecciona Fecha y hora.
5. Seleccione el campo Zona horaria y elija su zona horaria de la lista.

Resultado esperado: La zona horaria está establecida en el dispositivo. Salga de Toast Guardian y vuelva a abrir la aplicación Toast para confirmar que la hora se muestra correctamente.

Nota: No necesita seleccionar Instalar la Aplicación Toast para cambiar la zona horaria. Ese botón solo se utiliza para reinstalar la aplicación Toast si fue eliminada. Si la configuración está atenuada, consulte la sección de zona horaria bloqueada a continuación.

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Si su dispositivo está en Android 11 o anterior

Si su dispositivo está en una versión anterior a Android 12, es posible que deba establecer la hora desde la configuración de Android en su lugar. Asegúrese de que el dispositivo esté conectado a internet primero.

1. Salga de la aplicación Toast seleccionando el ícono de círculo en la parte inferior de la pantalla.
2. Seleccione el ícono de Configuración para abrir la configuración del dispositivo.
3. Navegue a Sistema > Fecha y hora.
4. Seleccione el campo Zona horaria y elija su zona horaria de la lista.

Resultado esperado: El dispositivo se actualiza a la fecha y hora de la red a la que está conectado.

Nota: Estas configuraciones son específicas para cada dispositivo. Actualizar un dispositivo no actualiza los demás, así que repita estos pasos en cada dispositivo que muestre la hora incorrecta. Para una guía completa sobre cómo actualizar el reloj de un terminal, consulte Forzar actualización de la hora en un terminal.

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Si ve "Bloqueado por su administrador de TI"

En Android 12 y versiones superiores, la configuración de la zona horaria del sistema Android está bloqueada, por lo que se espera un mensaje de "bloqueado por su administrador de TI" cuando intente cambiarlo allí. La zona horaria debe cambiarse en Toast Guardian en su lugar.

• Si aún no ha abierto Toast Guardian, siga los pasos en la sección de Android 12 o superior anterior.
• Si puede abrir Toast Guardian pero la configuración de la zona horaria permanece atenuada o inaccesible. Contacte a Atención al Cliente de Toast.

Nota: No necesita instalar nada desde la Play Store para usar Toast Guardian. Si solo necesita actualizar la hora en lugar de cambiar la zona horaria, un dispositivo con Android 11 o inferior utiliza Sistema > Fecha y hora > Zona horaria, en su lugar.

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Si la hora del dispositivo es correcta pero los registros de entrada, informes o hojas de tiempo están desfasados por una hora

Si la hora mostrada en el dispositivo es correcta, pero los registros de entrada, tiempos de ventas o hojas de tiempo están desfasados por un número consistente de horas, la zona horaria del dispositivo está configurada correctamente, pero la zona horaria de su restaurante no coincide con su ubicación. La zona horaria del restaurante es una configuración separada de la zona horaria del dispositivo.

Cambiar la zona horaria del restaurante requiere Atención al Cliente de Toast. Contacte a Atención al Cliente de Toast para actualizar la zona horaria de su restaurante y que coincida con su ubicación.

Para configuraciones de zona horaria que afectan específicamente las hojas de tiempo y los registros de tiempo de Toast Payroll, consulte Toast Payroll: Asignar zona horaria a hojas de tiempo y registro de tiempo/XPunch.

Nota: Un cambio de zona horaria del dispositivo no corrige retroactivamente las entradas que ya se registraron con la hora incorrecta. Las entradas de reloj o de tiempo existentes pueden necesitar ser ajustadas para registros precisos.

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Antes de contactar al servicio al cliente

Cambiar la zona horaria de su restaurante es el único cambio de zona horaria que el servicio al cliente de Toast debe hacer por usted. Antes de comunicarse, tenga lo siguiente listo para que el cambio sea rápido:

• La zona horaria y ubicación correctas de su restaurante
• Si la zona horaria del dispositivo ya está configurada correctamente
• Una descripción de lo que está mal (por ejemplo, las entradas de reloj o los tiempos de ventas están desfasados por una hora)
• El tipo de dispositivo y la versión de Android, si un dispositivo específico se ve afectado

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Preguntas Frecuentes

¿Cómo cambio la zona horaria en mi pantalla KDS?

Para cambiar la zona horaria en una pantalla KDS, use el mismo método que en cualquier otro dispositivo Toast: en Android 12 y superior, configúrelo en Toast Guardian, y en Android 11 y inferior, configúrelo en Sistema > Fecha y hora > Zona horaria. Siga la sección correspondiente arriba para la versión de Android de su dispositivo.

También preguntado como:

• • ¿Cómo arreglo la zona horaria en una pantalla de cocina?
  • Mi KDS tiene la zona horaria incorrecta, ¿cómo la cambio?
  • ¿Cómo configuro la zona horaria en una pantalla de cocina?

¿Por qué la hora en mi sitio de pedidos en línea se ve incorrecta?

La hora en su sitio de pedidos en línea refleja la zona horaria del dispositivo que su cliente utiliza para acceder a la página de pedidos en línea. Las horas citadas se actualizan para coincidir con el dispositivo de cada cliente, por lo que pueden diferir de la hora local de su restaurante.

¿Por qué mis registros de entrada están desfasados por una hora aunque el dispositivo muestra la hora correcta?

Los registros de entrada pueden estar desfasados por una hora incluso cuando el dispositivo muestra la hora correcta porque la configuración de la zona horaria de su restaurante no coincide con su ubicación. La zona horaria del dispositivo y la zona horaria del restaurante son separadas. Contacte a Toast Customer Care para actualizar la zona horaria del restaurante y consulte la sección de zona horaria del restaurante arriba.

También preguntado como:

• • Mis hojas de tiempo están desfasadas por una hora, ¿cómo lo arreglo?
  • Los tiempos de entrada están una hora atrás, ¿qué debo cambiar?
  • ¿Por qué la hora de mi POS es correcta pero el reporte está mal?

Cambié la zona horaria pero sigue volviendo. ¿Qué debo hacer?

Si la zona horaria sigue volviendo después de que la cambie, primero confirme que la está cambiando en el lugar correcto para su dispositivo: Toast Guardian en Android 12 y superior, o configuraciones del dispositivo en Android 11 y inferior. Asegúrese de que el dispositivo esté conectado a internet cuando realice el cambio. Si la zona horaria aún vuelve después de configurarla en el lugar correcto, contacte a Toast Customer Care.

¿Tengo que cambiar la zona horaria en cada dispositivo por separado?

Sí, cambia la zona horaria en cada dispositivo por separado. La configuración de la zona horaria es específica para cada dispositivo, por lo que actualizar un dispositivo no actualiza los demás. Repita los pasos para la versión de Android de su dispositivo en cada dispositivo que muestre la zona horaria incorrecta.

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