Configurar y usar preautorización de tarjeta
Última actualización: 29 jun 2026, 3:53 p.m.
| La preautorización no está disponible actualmente en Canadá, Irlanda ni el Reino Unido. |
- Beneficios de la preautorización
- Antes de comenzar: Inserción y toque de EMV
- Configurar preautorización
- Usar una tarjeta preautorizada para el pago
- Realiza un pago parcial con una tarjeta de crédito guardada
- Agregar una propina a una transacción de CC guardada
- Cerrar una cuenta con una tarjeta de crédito guardada para otra forma de pago
- Buscar una cuenta preautorizada
- Preautorización demorada
- Usar preautorización con Fidelidad con Toast
- Artículos relacionados
Beneficios de la preautorización
Con la preautorización, la información de la tarjeta se guarda para que no tenga que estar presente para cerrar una cuenta que se ha preautorizado. La tarjeta preautorizada aparece como una forma de pago etiquetada como tarjeta de crédito guardada en la pantalla de pago.
La preautorización de una tarjeta inicia una cuenta para el titular de la tarjeta, por lo que se pueden buscar cuentas con el nombre del titular de la tarjeta o releyendo su tarjeta. Una cuenta con una tarjeta de crédito guardada se puede cerrar sin volver a tomar la tarjeta al final de la transacción.
Nota: La preautorización de una tarjeta no garantiza que el cliente tenga suficientes fondos para cubrir toda la cuenta.
Antes de comenzar: Inserción y toque de EMV
Las tarjetas de los clientes con chips inteligentes (Europay, Mastercard y Visa, o EMV) deben insertarse o tocarse para hacer cuentas del bar en lugar de deslizar la banda magnética. Las tarjetas sin chips inteligentes aún se pueden deslizar.
Toast recomienda insertar la tarjeta en lugar de acercarla al abrir la cuenta del bar. Al insertar la tarjeta, se completa automáticamente el nombre del titular como nombre de la cuenta. Al tocar, no se completa el nombre, debido a las limitaciones establecidas por las redes de tarjetas, por lo que si lo haces, deberás actualizar el nombre de la cuenta manualmente para evitar confusiones o posibles disputas.
Activa EMV para todas las terminales, de modo que se acepte insertar y tocar en todas las cuentas corrientes del bar. Para ver los pasos de configuración, consulta Preguntas frecuentes sobre Pagos EMV. Informa a tu personal sobre este cambio con anticipación; también se les informará en sus pantallas.
Nota: Las pestañas de inserción y toque aún no están disponibles para configuraciones de doble lector, incluidas algunas pantallas para clientes. Para usar la preautorización en una configuración de doble lector, primero retira el lector de banda magnética (MSR) y, luego, usa Toast Tap para preautorizar la tarjeta. Deslizar el dedo en el MSR solo agrega el nombre de la cuenta al pedido y no Omite una autorización.
Configurar preautorización
La preautorización se activa en dos lugares: globalmente en Toast Web y en cada dispositivo POS de Toast.
Para habilitar la preautorización en Toast Web:
- En Toast Web, ve a Finanzas > Relacionados > Configuración > Opciones de pago.
- Desplázate hasta la sección Crédito y selecciona Sí para Activar preautorización de tarjeta de crédito. Esto permite activar la preautorización para cualquiera de tus terminales y dispositivos portátiles Toast.
- Configura el Monto mínimo de preautorización. Este es el monto preautorizado cuando el total de la cuenta es inferior a este mínimo o no tiene artículos. El monto debe ser mayor que USD 0,01. Esta es una configuración global y no se puede cambiar para dispositivos individuales.
Nota: Si un cliente tiene suficientes fondos para la preautorización, pero no para completar la transacción, el pedido se rechaza al cierre. Puedes reducir esta posibilidad si aumentas el monto mínimo de preautorización. Si un cliente no tiene fondos suficientes para la preautorización, el pedido se rechaza directamente.
Para habilitar la preautorización en un dispositivo POS de Toast:
- Desde el menú principal del POS, ve a Configuración > Configuración del dispositivo.
- Desplázate hasta Procesamiento de pagos y configura la preautorización de tarjeta de crédito como Sí.
Una vez habilitada, cualquier tarjeta tomada en la pantalla de pedidos en modo “Pedido rápido” o “Servicio de mesa” es preautorizada. Tomar una tarjeta directamente en la pantalla de pedidos hace lo siguiente:
- La tarjeta está preautorizada como una forma de pago válida y confirma que hay fondos suficientes disponibles para cubrir el monto preautorizado.
- La tarjeta está guardada de forma segura en Toast para usar como forma de pago al cerrar la cuenta desde la pantalla de pago.
- Se crea una pestaña con el nombre y la información del titular de la tarjeta.
Nota: Cuando se desactiva la preautorización, al aceptar una tarjeta en la pantalla de pedidos, se cobra a la tarjeta como forma de pago. Las tarjetas solo pueden preautorizarse mediante aceptación en la pantalla de pedidos; aceptar una tarjeta en la pantalla de pago siempre la cobra.
Usar tarjeta preautorizada para pago
La preautorización ocurre en la pantalla de pedidos cuando tomas una tarjeta en un pedido, con o sin artículos o saldo adeudado. Inserta o toca tarjetas con chip inteligentes en lectores habilitados para EMV; las tarjetas sin chip inteligente se pueden deslizar. Toast recomienda insertar la tarjeta en lugar de acercarla para evitar ingresar el nombre manualmente y acelerar la cuenta.
Una vez tomada la tarjeta, aparece un indicador verde de preautorizado en la cuenta. Si la cuenta no muestra el indicador de preautorizado, no contiene una tarjeta de crédito guardada.
Nota: El banner no muestra si el saldo de la cuenta es USD 0 y si la cuenta está en estado Pagada o Cerrada.
Si una tarjeta es fraudulenta, está vencida, tiene fondos insuficientes o la cuenta se canceló o cerró, aparece un mensaje de error: "Error de preautorización. No se puede preautorizar esta tarjeta. Intenta con otra tarjeta”.
En la pantalla de pago, una cuenta con tarjeta preautorizada muestra un botón de tarjeta de crédito guardada. Usa este botón para cerrar la cuenta con la tarjeta preautorizada. No es necesario que la tarjeta esté presente porque la información de la tarjeta se guardó cuando se usó en esta cuenta.
Como cualquier cuenta, una cuenta con tarjeta preautorizada permanece en Cuentas abiertas hasta que se pague, independientemente de la forma de pago que se utilice para cerrarla. Si la tarjeta de crédito guardada se utiliza como forma de pago y los recibos digitales no están habilitados, la cuenta pasa a Cuentas pagadas, por lo que se puede agregar una propina antes de cerrarla.
Nota: Una cuenta se puede cerrar a una tarjeta de crédito guardada dentro de las 24 horas posteriores a la preautorización original. Después de 24 horas, la autorización vence y deberás obtener nuevamente la tarjeta del cliente para realizar el cobro.
Realiza un pago parcial con una tarjeta de crédito guardada
Para usar una tarjeta guardada para pagar parte de una cuenta, ingresa el monto en el campo Monto pagado y, luego, selecciona Correspondencia guardada.
Aparece una instrucción para confirmar que el cargo a la tarjeta guardada es menor que el saldo de la cuenta. El saldo restante se puede cerrar a cualquier forma de pago, incluyendo efectivo, otra tarjeta, tarjetas de regalo o cuentas de la casa.
Agregar una propina a una transacción de CC guardada
Agregar una propina a una transacción de tarjeta de crédito guardada es lo mismo que cualquier transacción con tarjeta. Destaca el pago con tarjeta, ingresa el monto en el campo Propina y selecciona Actualizar. Luego, selecciona Cerrar para cerrar la cuenta completamente.
Cerrar una cuenta con una tarjeta de crédito guardada para otra forma de pago
En una cuenta que contiene una tarjeta de crédito guardada, selecciona Pagar para abrir la pantalla de pago y, luego, elige la forma de pago a la que deseas cerrar la cuenta. No usar la tarjeta de crédito guardada no afecta la cuenta del titular de la tarjeta.
Buscar una cuenta preautorizada
Buscar una cuenta con una tarjeta preautorizada utiliza el mismo flujo de trabajo que buscar cualquier cuenta que haya comenzado por leer una tarjeta. Selecciona la lupa en la terminal de pago para buscar cuentas, o usa el botón Cuenta en la pantalla de pedidos. Cuando se te solicite, vuelve a leer la tarjeta de pago y, luego, elige la pestaña asociada con esa tarjeta.
Preautorización demorada
Cuando se está procesando una solicitud de preautorización, Toast muestra un mensaje de que la solicitud está en curso y le permite al mesero cancelar el pago. Esto puede ocurrir con retrasos en el procesador de pagos, conexión lenta a internet u otros problemas que retrasan una autorización sin poner el POS en una interrupción declarada. El mensaje permanece en la parte inferior de la pantalla hasta que se realice correctamente la preautorización o el usuario cancele el pago.
Usar preautorización con Fidelidad con Toast
Cuando un cliente usa una tarjeta de crédito vinculada a su cuenta de fidelidad durante una preautorización, Toast aplica su cuenta de fidelidad al pedido. Se registra una acumulación (“agregar valor”) en el momento de la preautorización. Cuando se guarda el pago y se aplica el nuevo monto, Toast registra un “valor agregado nulo” y un nuevo “valor agregado” para recalcular los puntos ganados.
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