Preguntas Frecuentes sobre la Preautorización de Tarjetas
Última actualización: 11 jun 2026, 11:41 a.m.
La preautorización de tarjetas permite a los bartenders y al personal de servicio leer la tarjeta de un cliente en un pedido, iniciar una cuenta en el bar, guardar la tarjeta como forma de pago (etiquetada como CC Guardada) y verificar la tarjeta mientras se comprueban los fondos. Este artículo responde a las preguntas que los clientes y los restaurantes hacen con más frecuencia sobre cómo se comporta la preautorización. Para la configuración e instrucciones paso a paso, consulte Configurar y Usar la Preautorización de Tarjetas.
| Nota: La preautorización no está disponible actualmente en Canadá, Irlanda y el Reino Unido. |
- Acerca de la Preautorización de Tarjetas
- Estableciendo su Monto de Preautorización
- Cómo Aparecen las Retenciones y Cargos a los Clientes
- Usando y Cerrando una Tarjeta Guardada
- Cuánto Tiempo Dura una Preautorización
- Informes y Cierre del Día
- Disponibilidad y Limitaciones de Dispositivos
- Artículos Relacionados
Acerca de la Preautorización de Tarjetas
¿Qué es la preautorización de tarjetas?
La preautorización de tarjetas es una función que le permite leer la tarjeta de un cliente en un pedido, iniciar una cuenta y verificar la tarjeta antes de cerrar la cuenta. Se utiliza comúnmente en bares y discotecas de alto volumen. Cuando tomas una tarjeta en la pantalla de pedido, la tarjeta se guarda como una forma de pago (etiquetada como Tarjeta Guardada) y el nombre del huésped y la información de la tarjeta se almacenan como una cuenta de bar. Preautorizar una tarjeta no garantiza que el huésped tenga suficientes fondos para cubrir la cuenta completa.
También preguntado como:
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- ¿Qué hace la preautorización?
- ¿Cómo funciona la preautorización de una cuenta de bar?
- ¿Qué es una tarjeta guardada en una cuenta?
¿Por qué tomaría una tarjeta sin ningún artículo en la cuenta?
Puedes tomar una tarjeta antes de que se agreguen artículos a una cuenta para iniciar una cuenta y guardar la tarjeta para el pago cuando se cierre la cuenta. Tomar una tarjeta en una cuenta vacía aún verifica la cuenta bancaria del huésped y guarda la información de la tarjeta como una forma de pago. No verificará la cuenta bancaria del huésped para fondos suficientes a menos que hayas establecido un monto mínimo de preautorización.
¿Puedo ingresar un número de tarjeta para preautorizarlo?
No, no puedes ingresar un número de tarjeta para preautorizarlo. Las tarjetas deben estar presentes y leídas en la pantalla de pedido para que se realice la preautorización.
¿La preautorización de una tarjeta inicia una cuenta para el cliente?
Sí, preautorizar una tarjeta inicia una cuenta para el cliente. Tomar una tarjeta en la pantalla de pedido en modo de Pedido Rápido y Servicio de Mesa guarda el nombre del titular de la tarjeta y la información de la tarjeta como una cuenta. Puedes buscar cuentas de huéspedes usando la función de Búsqueda, donde la tarjeta puede ser leída nuevamente para recuperar cualquier cuenta asociada con el titular de la tarjeta.
También preguntado como:
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- ¿Una preautorización abre una cuenta de bar?
- ¿Cómo encuentro la cuenta preautorizada de un huésped?
¿Puedo preautorizar más de una tarjeta en una cuenta?
No, no puedes preautorizar más de una tarjeta en un cheque. Cada cheque puede contener solo una tarjeta preautorizada.
¿Es posible permitir que solo algunos de mis dispositivos Toast preautoricen tarjetas?
Sí, puedes permitir que solo algunos de tus dispositivos Toast preautoricen tarjetas. Aunque la capacidad de preautorizar tarjetas es una configuración global en Toast Web, los dispositivos individuales pueden configurarse para desactivar la preautorización en la Configuración del Dispositivo. Si se lee una tarjeta en la pantalla de pedido en un dispositivo que tiene la preautorización desactivada, esa tarjeta se cobrará en lugar de ser preautorizada. Para los pasos de configuración, consulta Configurar y Usar la Preautorización de Tarjetas.
Configurando Tu Monto de Preautorización
¿Cuánto se preautoriza el cheque?
El cheque se preautoriza por el monto de preautorización configurado en las opciones de pago en Toast Web, o por el total de los artículos que se han agregado al cheque. Preautorizar una tarjeta no garantiza que el huésped tenga suficientes fondos para cubrir la cuenta completa.
¿Puedo establecer un monto mínimo para cada preautorización?
Sí, puedes establecer un monto mínimo de preautorización en Toast Web. Si una tarjeta se preautoriza en un cheque que no contiene suficientes artículos para cumplir con el mínimo, la tarjeta se preautoriza por el monto mínimo que estableciste. Si el cheque del cliente es mayor que el mínimo, Toast preautoriza la tarjeta por el monto mayor por defecto.
Los pasos para establecer un monto mínimo para cada preautorización son los siguientes:
Inicia sesión en toasttab.com > En la barra de navegación del lado izquierdo > Finanzas > Relacionado > Configuraciones > Opciones de pago > Crédito > Opcional: límite de transacción > establece el límite > Guardar > Publicar cambios.
¿Cuál es un monto mínimo típico de preautorización?
Un monto mínimo típico de preautorización es el precio promedio de una bebida alcohólica. Muchos restaurantes establecen su mínimo en este monto.
¿Puedo establecer un mínimo de $0?
No, no puedes establecer un mínimo de $0. Debes tener un mínimo de preautorización de al menos $0.01.
¿Cómo aparecen las retenciones y cargos a los huéspedes?
¿Preautorizar una tarjeta pone una retención en los fondos de un huésped?
Sí, preautorizar una tarjeta pone una retención temporal en los fondos del huésped. Toast anula inmediatamente el monto preautorizado, pero la forma en que la retención aparece en un estado de cuenta bancario en línea varía según el banco del huésped. Es común que un huésped vea lo que parece ser más de un cargo mientras se realiza la preautorización, aunque solo un cargo por el monto final permanece después del procesamiento de la tarjeta de crédito. Las retenciones típicamente desaparecen uno o dos días hábiles después de la transacción, pero algunos huéspedes pueden ver un cargo pendiente durante cinco días o más, dependiendo de su banco.
También preguntado como:
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- ¿Por qué hay una retención en la tarjeta de mi huésped?
- ¿Cuánto tiempo dura la retención de la preautorización?
- ¿Cuándo se elimina el cargo pendiente?
¿Por qué mi huésped ve lo que parece ser un cargo doble?
Un huésped puede ver lo que parece ser un cargo doble porque una preautorización puede mostrar una retención pendiente por el monto preautorizado junto con el cargo final por la cuenta. El huésped probablemente verá un cargo pendiente por el monto que fue preautorizado, acompañado de una transacción anulada por ese monto. Si se toma una tarjeta en una cuenta con un saldo menor al monto mínimo de preautorización, el cargo pendiente será el monto mínimo. Tanto la retención como la anulación típicamente desaparecen al día siguiente, y el huésped solo verá un cargo por el monto final una vez que se haya realizado el procesamiento.
También preguntado como:
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- ¿Por qué hay dos cargos en la tarjeta de mi huésped?
- Mi huésped piensa que le cobraron dos veces, ¿por qué?
¿Qué significa un cargo pendiente de $0?
Un cargo pendiente de $0 es otro indicador de una preautorización, y desaparece al día siguiente. El huésped también puede ver un segundo cargo pendiente por el monto final de la cuenta. Después de que se realice el procesamiento al día siguiente, el huésped verá solo un cargo en su cuenta por el monto final.
¿Cómo se ve la preautorización en un recibo visible para el huésped?
La preautorización aparece en un recibo visible para el huésped como se muestra en el ejemplo a continuación.
¿Cómo podrían mostrarse estas transacciones en el estado de cuenta bancario de un huésped?
Estas transacciones se muestran en el estado de cuenta bancario de un huésped como un hold pendiente el día que ocurre la preautorización, y luego como un solo cargo finalizado al día siguiente. El ejemplo a continuación muestra una transacción con tarjeta de débito, con el día de la preautorización a la izquierda y el día siguiente a la derecha.
Uso y Cierre de una Tarjeta Guardada
¿Se puede pagar una cuenta con un método de pago diferente al de la tarjeta preautorizada?
Sí, se puede pagar una cuenta con un método de pago diferente al de la tarjeta preautorizada. Una tarjeta preautorizada es simplemente una opción de pago adicional. Por ejemplo, si otro huésped desea pagar el saldo con una tarjeta diferente, se puede ingresar la nueva tarjeta en la pantalla de pago, sin afectar la cuenta bancaria del titular de la tarjeta preautorizada. Las cuentas con tarjetas preautorizadas también se pueden cerrar con efectivo, tarjetas de regalo o cualquier otra forma de pago aceptada.
¿Se puede usar una tarjeta guardada para pagar solo parte de una cuenta?
Sí, se puede usar una tarjeta guardada para pagar solo parte de una cuenta. Ingrese el monto parcial en la pantalla de pago y seleccione Tarjeta Guardada para esa cantidad. Aparecerá un aviso para confirmar que el monto que se está pagando es menor que el saldo total de la cuenta. El saldo restante se puede cerrar con cualquier otra forma de pago.
¿Puedo ajustar y anular cheques pagados con una tarjeta preautorizada?
Sí, puedes ajustar y anular cheques pagados con una tarjeta preautorizada. Una vez que un cheque se cierra utilizando una tarjeta de crédito guardada, puedes volver al cheque y anular o ajustar el pago como lo harías con cualquier pago de tarjeta ordinaria. Los ajustes y anulaciones solo se pueden realizar una vez que el cheque ha sido cerrado utilizando la tarjeta de crédito guardada.
¿Puedo iniciar una preautorización en un terminal y cerrar el cheque en otro?
Sí, puedes iniciar una preautorización en un terminal y cerrar el cheque en otro. Un cheque se puede cerrar con una tarjeta de crédito guardada independientemente de qué terminal preautorizó la tarjeta.
¿Qué sucede cuando un cheque dividido contiene una tarjeta preautorizada?
Cuando un cheque dividido contiene una tarjeta preautorizada, el primer cheque mantiene el pago preautorizado. Puedes agregar una tarjeta preautorizada a los cheques divididos adicionales una vez que se hayan separado del original.
¿Por qué mi dispositivo no está preautorizando tarjetas?
Si tu dispositivo no está preautorizando tarjetas, confirma que dos configuraciones estén habilitadas. Primero, en Toast Web, confirma que la preautorización esté habilitada en las opciones de pago. Segundo, en el dispositivo, confirma que la Preautorización de Tarjeta de Crédito esté configurada en Sí en la Configuración del Dispositivo. Las configuraciones de lector dual (incluyendo algunas pantallas orientadas al cliente) aún no pueden usar el método de deslizamiento o toque para preautorizar; en estas configuraciones debes preautorizar utilizando el Lector de Banda Magnética (MSR) como un deslizamiento. Para los pasos de configuración, consulta Configurar y Usar la Preautorización de Tarjetas. Si la preautorización aún no funciona después de confirmar estas configuraciones, contacta al Servicio al Cliente de Toast.
También preguntado como:
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- Mi dispositivo portátil no preautoriza tarjetas, ¿qué debo hacer?
- ¿Por qué mi dispositivo de barra no preautoriza?
¿Cuánto tiempo dura una preautorización?
¿Cuánto tiempo durará una preautorización?
Una preautorización dura 24 horas. Un cheque puede cerrarse a una tarjeta guardada dentro de las 24 horas de la preautorización original. Después de que pase esa ventana, la autorización expira.
También preguntado como:
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- ¿Cuánto tiempo es válida una preautorización?
- ¿Cuándo expira una preautorización?
¿Se cerrarán automáticamente los cheques preautorizados?
No, los cheques preautorizados no se cerrarán automáticamente. Los cheques deben cerrarse manualmente a una tarjeta guardada.
¿Qué hago si una preautorización es rechazada o falla al día siguiente?
Si una preautorización es rechazada o ha expirado al día siguiente, la ventana de autorización de 24 horas ha pasado y necesitarás obtener nuevamente la información de pago del huésped para realizar el cargo. Para más detalles, consulta ¿Qué hago cuando una preautorización de tarjeta es rechazada?.
También preguntado como:
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- ¿Por qué falló mi preautorización el día después de que se abrió la cuenta?
- ¿Qué significa si una preautorización aparece como fallida al final de la noche?
¿Qué pasa con los fondos si un huésped tiene suficiente para la preautorización pero no para la transacción completa?
Si un huésped tiene suficientes fondos para la preautorización pero no para la transacción completa, el pago será rechazado al cierre. Si un huésped tiene fondos insuficientes para la preautorización en sí, la transacción debe ser rechazada de inmediato. Puedes reducir la posibilidad de un rechazo al cierre aumentando tu monto mínimo de preautorización.
Informes y Cierre del Día
¿Aparecerán las tarjetas preautorizadas de manera diferente en los informes?
No, las tarjetas preautorizadas no aparecerán de manera diferente en los informes. Aparecerán como pagos de tarjeta regulares y no afectarán los informes de ninguna manera.
¿Cómo impactan las tarjetas preautorizadas mi proceso de cierre del día?
Las tarjetas preautorizadas no impactan tu proceso de cierre del día. Los cheques que contienen una tarjeta preautorizada son cheques abiertos hasta que se cierren. Si no usas recibos digitales, cerrar un cheque a la tarjeta guardada lo mueve a Cheques Pagados para que se pueda agregar una propina antes de cerrarlo. Como cualquier pago con tarjeta, una tarjeta preautorizada debe cerrarse en la Revisión de Turno de un empleado antes de finalizar un turno.
¿Funciona la preautorización en modo sin conexión?
La preautorización no funciona en modo sin conexión, porque Toast no puede comunicarse con los procesadores de pagos con tarjeta cuando está sin conexión. Sin embargo, si una tarjeta fue preautorizada antes de entrar en modo sin conexión, la información de la tarjeta se conserva y se puede usar como forma de pago cuando se restablece la conectividad. Si cierras un cheque usando una tarjeta guardada en modo sin conexión que fue preautorizada antes de desconectarse, se añadirá a la cola y se procesará una vez que el dispositivo vuelva a estar en línea. Para más información, consulta Prepárate para operar en modo sin conexión durante interrupciones o cortes de servicio.
Disponibilidad y limitaciones del dispositivo
¿Dónde está disponible la preautorización?
La preautorización está disponible en todas las regiones de Toast, excepto Canadá, Irlanda y el Reino Unido.
¿Por qué no aparece el nombre del huésped en la cuenta?
El nombre del huésped no aparece en la cuenta cuando se toca una tarjeta con un chip inteligente (EMV) en lugar de insertarla. Insertar automáticamente completa el nombre del titular de la tarjeta como el nombre de la cuenta, pero tocar no lo hace, debido a las limitaciones establecidas por las redes de tarjetas. Para ahorrar tiempo y evitar la entrada manual, inserta la tarjeta al iniciar una cuenta de bar. Si tocas, actualiza manualmente el nombre de la cuenta para evitar confusiones o posibles disputas.
También preguntado como:
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- ¿Por qué está en blanco el nombre de la pestaña cuando toco una tarjeta?
- La preautorización solía nombrar la pestaña de la tarjeta, ¿por qué ya no lo hace?
¿Puedo preautorizar una tarjeta en una configuración de lector dual?
La preautorización por inserción y toque aún no está disponible para configuraciones de lectores duales, incluyendo algunas pantallas orientadas al cliente. En una configuración de lector dual, debes preautorizar usando el Lector de Banda Magnética (MSR) como un deslizamiento. Para usar el Toast Tap para preautorizar en estas configuraciones, primero debes quitar el lector MSR. Deslizar en el MSR solo añadirá el nombre de la pestaña al pedido. Para habilitar la inserción y el toque en todos los terminales elegibles, consulta Preguntas Frecuentes sobre Pagos EMV.
¿Qué significa el aviso sobre la duración de la batería en dispositivos portátiles?
El aviso sobre la duración de la batería significa que la preautorización puede agotar la batería de un lector de tarjetas portátil un poco más rápido en modo de Servicio de Mesa. La preautorización requiere que el lector permanezca activo en la pantalla de pedido, lo que utiliza más energía de la batería que despertarse solo en la pantalla de pago. Por esta razón, conecta y carga completamente los dispositivos portátiles a diario.
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