Preguntas frecuentes sobre la preautorización de tarjetas

La preautorización de tarjetas permite a los bartenders y al personal de servicio leer la tarjeta de un cliente en un pedido, abrir una cuenta de bar, guardar la tarjeta como forma de pago (etiquetada como Tarjeta de crédito guardada) y verificar la tarjeta mientras se comprueba si hay fondos. Este artículo responde a las preguntas que los clientes y los restaurantes hacen con más frecuencia sobre cómo funciona la preautorización. Para la configuración e instrucciones paso a paso, consulte Configurar y usar la preautorización de tarjetas.

Nota: La preautorización no está disponible actualmente en Canadá, Irlanda y el Reino Unido.

En este artículo:

Acerca de la preautorización de tarjetas
Configuración del monto de preautorización
Cómo aparecen las retenciones y los cargos a los clientes
Uso y cierre de una tarjeta guardada
Cuánto dura una preautorización
Informes y cierre del día
Disponibilidad y limitaciones del dispositivo
Artículos relacionados

Acerca de la preautorización de tarjetas

¿Qué es la preautorización de tarjetas?

La preautorización de tarjetas es una función que le permite leer la tarjeta de un cliente en un pedido, abrir una cuenta y verificar la tarjeta antes de cerrar la cuenta. Se utiliza comúnmente en bares y clubes nocturnos de alto volumen. Cuando toma una tarjeta en la pantalla de pedidos, la tarjeta se guarda como una forma de pago (etiquetada como CC guardada) y el nombre del cliente y la información de la tarjeta se almacenan como una cuenta de bar. La preautorización de una tarjeta no garantiza que el cliente tendrá fondos suficientes para cubrir toda la cuenta.

También se pregunta como:

- ¿Qué hace la preautorización?
- ¿Cómo funciona una preautorización de cuenta de bar?
- ¿Qué es una tarjeta guardada en una cuenta?

¿Por qué tomaría una tarjeta sin ningún artículo en la cuenta?

Puede tomar una tarjeta antes de que se agreguen artículos a una cuenta para iniciar una pestaña y guardar la tarjeta para el pago cuando se cierre la cuenta. Tomar una tarjeta en una cuenta vacía aún verifica la cuenta bancaria del cliente y guarda la información de la tarjeta como una forma de pago. No verificará si la cuenta bancaria del cliente tiene fondos suficientes a menos que haya establecido un monto mínimo de preautorización.

¿Puedo ingresar un número de tarjeta para preautorizarla?

No, no puede ingresar un número de tarjeta para preautorizarla. Las tarjetas deben estar presentes y ser leídas en la pantalla de pedidos para que se realice la preautorización.

¿La preautorización de una tarjeta abre una cuenta para el cliente?

Sí, la preautorización de una tarjeta abre una cuenta para el cliente. Tomar una tarjeta en la pantalla de pedidos en el modo de Pedido rápido y Servicio de mesa guarda el nombre del titular de la tarjeta y la información de la tarjeta como una cuenta. Puede buscar cuentas de clientes usando la función de Búsqueda, donde la tarjeta puede leerse nuevamente para recuperar cualquier cuenta asociada con el titular de la tarjeta.

También se pregunta como:

- ¿Una preautorización abre una cuenta de bar?
- ¿Cómo encuentro la cuenta preautorizada de un cliente?

¿Puedo preautorizar más de una tarjeta en una cuenta?

No, no puede preautorizar más de una tarjeta en una cuenta. Cada cuenta puede contener solo una tarjeta preautorizada.

¿Es posible permitir que solo algunos de mis dispositivos Toast preautoricen tarjetas?

Sí, puede permitir que solo algunos de sus dispositivos Toast preautoricen tarjetas. Aunque la capacidad de preautorizar tarjetas es una configuración global en Toast Web, los dispositivos individuales se pueden configurar para desactivar la preautorización en la Configuración del dispositivo. Si se lee una tarjeta en la pantalla de pedidos en un dispositivo que tiene la preautorización desactivada, esa tarjeta se cobrará en lugar de preautorizarse. Para conocer los pasos de configuración, consulte Configurar y usar la preautorización de tarjetas.

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Establecer su monto de preautorización

¿Por qué monto se preautoriza la cuenta?

La cuenta se preautoriza por el monto de preautorización configurado en las opciones de pago en Toast Web, o por el total de los artículos que se hayan agregado a la cuenta. La preautorización de una tarjeta no garantiza que el cliente tendrá fondos suficientes para cubrir toda la cuenta.

¿Puedo establecer un monto mínimo para cada preautorización?

Sí, puede establecer un monto mínimo de preautorización en Toast Web. Si una tarjeta se preautoriza en una cuenta que no contiene suficientes artículos para alcanzar el mínimo, la tarjeta se preautoriza por el monto mínimo que usted estableció. Si la cuenta del cliente es mayor que el mínimo, Toast preautoriza la tarjeta por el monto mayor de forma predeterminada.

Los pasos para establecer un monto mínimo para cada preautorización se encuentran a continuación:

Inicie sesión en toasttab.com > En la barra de navegación del lado izquierdo > Finanzas > Relacionado > Configuración > Opciones de pago > Crédito > Opcional: límite de transacción > establezca el límite > Guardar > Publicar cambios.

¿Cuál es un monto mínimo típico de preautorización?

Un monto mínimo típico de preautorización es el precio promedio de una bebida alcohólica. Muchos restaurantes establecen su mínimo en este monto.

¿Puedo establecer un mínimo de $0?

No, no puede establecer un mínimo de $0. Debe tener un mínimo de preautorización de al menos $0.01.

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Cómo aparecen las omisiones y los cargos a los clientes

¿La preautorización de una tarjeta genera una omisión en los fondos del cliente?

Sí, la preautorización de una tarjeta genera una omisión temporal en los fondos del cliente. Toast anula inmediatamente el monto preautorizado, pero la forma en que la omisión aparece en un estado de cuenta bancario en línea varía según el banco del cliente. Es común que un cliente vea lo que parece más de un cargo mientras se realiza la preautorización, aunque solo queda un cargo por el monto final después del procesamiento por lotes de la tarjeta de crédito. Las omisiones suelen desaparecer uno o dos días hábiles después de la transacción, pero algunos clientes pueden ver un cargo pendiente durante cinco días o más, dependiendo de su banco.

También se pregunta como:

- ¿Por qué hay una omisión en la tarjeta de mi cliente?
- ¿Cuánto tiempo dura la omisión de preautorización?
- ¿Cuándo desaparece el cargo pendiente?

¿Por qué mi cliente ve lo que parece un cargo doble?

Un cliente puede ver lo que parece un cargo doble porque una preautorización puede mostrar una omisión pendiente por el monto preautorizado junto con el cargo final de la cuenta. Es probable que el cliente vea un cargo pendiente por el monto que se preautorizó, acompañado de una transacción anulada por ese monto. Si se toma una tarjeta en una cuenta con un saldo menor al monto mínimo de preautorización, el cargo pendiente será el monto mínimo. Tanto la omisión como la anulación suelen desaparecer al día siguiente, y el cliente solo verá un cargo por el monto final una vez que se haya realizado el procesamiento por lotes.

También se pregunta como:

- ¿Por qué hay dos cargos en la tarjeta de mi cliente?
- Mi cliente piensa que se le cobró dos veces, ¿por qué?

¿Qué significa un cargo pendiente de $0?

Un cargo pendiente de $0 es otro indicador de una preautorización, y desaparece al día siguiente. El invitado también puede ver un segundo cargo pendiente por el monto final de la cuenta. Después de que el procesamiento por lotes ocurra al día siguiente, el invitado verá solo un cargo en su cuenta por el monto final.

¿Cómo se ve una preautorización en un recibo para el invitado?

La preautorización aparece en un recibo para el invitado como se muestra en el ejemplo a continuación.

¿Cómo podrían aparecer estas transacciones en el estado de cuenta bancario de un invitado?

Estas transacciones aparecen en el estado de cuenta bancario de un invitado como un cargo pendiente el día que ocurre la preautorización, y luego como un único cargo finalizado al día siguiente. El ejemplo a continuación muestra una transacción con tarjeta de débito, con el día de la preautorización a la izquierda y el día siguiente a la derecha.

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Uso y cierre de una tarjeta guardada

¿Se puede pagar una cuenta con un método de pago diferente al de la tarjeta preautorizada?

Sí, una cuenta se puede pagar con un método de pago diferente al de la tarjeta preautorizada. Una tarjeta preautorizada es simplemente una opción de pago adicional. Por ejemplo, si otro invitado desea pagar el saldo con una tarjeta diferente, se puede usar la nueva tarjeta en la pantalla de pago, sin afectar la cuenta bancaria del titular de la tarjeta preautorizada. Las cuentas con tarjetas preautorizadas también se pueden cerrar con efectivo, tarjetas de regalo o cualquier otra forma de pago aceptada.

¿Se puede usar una tarjeta guardada para pagar solo una parte de una cuenta?

Sí, se puede usar una tarjeta guardada para pagar solo una parte de una cuenta. Ingrese el monto parcial en la pantalla de pago y seleccione Saved CC para ese monto. Aparecerá un aviso para confirmar que el monto que se está pagando es menor que el saldo de toda la cuenta. El saldo restante puede cerrarse con cualquier otra forma de pago.

¿Puedo ajustar y anular cuentas pagadas con una tarjeta preautorizada?

Sí, puede ajustar y anular cuentas pagadas con una tarjeta preautorizada. Una vez que se cierra una cuenta usando una tarjeta de crédito guardada, puede volver a la cuenta y anular o ajustar el pago como lo haría con cualquier pago con tarjeta común. Los ajustes y las anulaciones solo se pueden realizar una vez que la cuenta se haya cerrado usando la tarjeta de crédito guardada.

¿Puedo iniciar una preautorización en una terminal y cerrar la cuenta en otra?

Sí, puede iniciar una preautorización en una terminal y cerrar la cuenta en otra. Una cuenta puede cerrarse con una tarjeta de crédito guardada independientemente de qué terminal haya preautorizado la tarjeta.

¿Qué sucede cuando una cuenta dividida contiene una tarjeta preautorizada?

Cuando una cuenta dividida contiene una tarjeta preautorizada, la primera cuenta conserva el pago preautorizado. Puede agregar una tarjeta preautorizada a las cuentas divididas adicionales una vez que se hayan separado de la original.

¿Por qué mi dispositivo no preautoriza tarjetas?

Si su dispositivo no está preautorizando tarjetas, confirme que dos configuraciones estén habilitadas. Primero, en Toast Web, confirme que la preautorización esté habilitada en las opciones de pago. Segundo, en el dispositivo, confirme que la Preautorización de tarjeta de crédito esté configurada en Sí en la Configuración del dispositivo. Las configuraciones de lector dual (incluidas algunas pantallas orientadas al cliente) aún no pueden insertar o acercar para preautorizar; en estas configuraciones, debe preautorizar usando el lector de banda magnética (MSR) como una pasada. Para conocer los pasos de configuración, consulte Configurar y usar la preautorización de tarjetas. Si la preautorización aún no funciona después de confirmar estas configuraciones, comuníquese con Atención al cliente de Toast.

También se pregunta como:

- Mi dispositivo portátil no preautoriza tarjetas, ¿qué hago?
- ¿Por qué mi dispositivo de barra no preautoriza?

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Cuánto dura una preautorización

¿Cuánto tiempo dura una preautorización?

Una preautorización dura 24 horas. Una cuenta puede cerrarse con una tarjeta guardada dentro de las 24 horas posteriores a la preautorización original. Después de que pasa ese período, la autorización expira.

También se pregunta como:

- ¿Cuánto tiempo es válida una preautorización?
- ¿Cuándo expira una preautorización?

¿Se cerrarán automáticamente las cuentas preautorizadas?

No, las cuentas preautorizadas no se cerrarán automáticamente. Las cuentas deben cerrarse manualmente con una tarjeta guardada.

¿Qué hago si una preautorización es rechazada o falla al día siguiente?

Si una preautorización es rechazada o ha expirado al día siguiente, la ventana de autorización de 24 horas ha pasado y usted deberá obtener nuevamente la información de pago del cliente para procesar el cargo. Para más detalles, consulte ¿Qué hago cuando se rechaza una preautorización de tarjeta?.

También se pregunta como:

- ¿Por qué falló mi preautorización el día después de que se abrió la cuenta?
- ¿Qué significa si una preautorización aparece como fallida al final de la noche?

¿Qué sucede con los fondos si un cliente tiene suficiente para la preautorización pero no para la transacción completa?

Si un cliente tiene suficientes fondos para la preautorización pero no para la transacción completa, el pago será rechazado al momento del cierre. Si un cliente no tiene fondos suficientes para la preautorización en sí, la transacción debe ser rechazada directamente. Usted puede reducir la posibilidad de un rechazo al cierre aumentando su monto mínimo de preautorización.

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Informes y cierre del día

¿Aparecerán las tarjetas preautorizadas de manera diferente en los informes?

No, las tarjetas preautorizadas no aparecerán de forma diferente en los informes. Aparecerán como pagos con tarjeta Regular y no afectarán a los informes de ninguna manera.

¿Cómo afectan las tarjetas de preautorización a mi proceso de fin de día?

La preautorización de tarjetas no afecta a su proceso de fin de día. Los cheques que contienen una tarjeta preautorizada son cheques abiertos hasta que se cierran. Si no utiliza recibos digitales, cerrar un cheque con la tarjeta guardada lo mueve a Cheques pagados para que se pueda añadir una propina antes de cerrarlo. Al igual que cualquier pago con tarjeta, una tarjeta preautorizada debe cerrarse en la Revisión de turno de un empleado antes de finalizar un turno.

Nota: Debe cerrar los cheques preautorizados antes de su hora de cierre automático (normalmente a las 4 a.m.). Los cheques preautorizados se anulan automáticamente en el momento del cierre automático si no se capturan.

¿La preautorización funciona en modo sin conexión?

La preautorización no funciona en modo sin conexión, porque Toast no puede comunicarse con los procesadores de pagos con tarjeta cuando no hay conexión. Sin embargo, si una tarjeta fue preautorizada antes de entrar en modo sin conexión, la información de la tarjeta se conserva y puede utilizarse como forma de pago cuando se restablezca la conectividad. Si cierra un cheque usando una tarjeta guardada en modo sin conexión que fue preautorizada antes de desconectarse, se añadirá a la cola y se procesará una vez que el dispositivo vuelva a estar en línea. Para obtener más información, consulte Prepare to Operate in Offline Mode During Service Disruptions or Outages.

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Disponibilidad y limitaciones del dispositivo

¿Dónde está disponible la preautorización?

La preautorización está disponible en todas las regiones de Toast excepto Canadá, Irlanda y el Reino Unido.

¿Por qué no aparece el nombre del cliente en la pestaña?

El nombre del cliente no aparece en la pestaña cuando se utiliza una tarjeta con chip inteligente (EMV) mediante contacto (tap) en lugar de insertarla (dip). Insertar la tarjeta completa automáticamente el nombre del titular como nombre de la cuenta, pero acercarla no, debido a las limitaciones establecidas por las redes de tarjetas. Para ahorrar tiempo y evitar la entrada manual, inserte la tarjeta al abrir una cuenta de bar. Si acerca la tarjeta, actualice el nombre de la cuenta manualmente para evitar confusiones o posibles disputas.

También se pregunta como:

- ¿Por qué el nombre de la cuenta aparece en blanco cuando acerco una tarjeta?
- La preautorización solía asignar el nombre de la tarjeta a la cuenta, ¿por qué ahora no lo hace?

¿Puedo preautorizar una tarjeta en una configuración de lector doble?

La preautorización mediante inserción y acercamiento aún no está disponible para configuraciones de lector doble, incluidas algunas pantallas orientadas al cliente. En una configuración de lector doble, debe realizar la preautorización utilizando el lector de banda magnética (MSR) como un deslizamiento. Para usar Toast Tap para preautorizar en estas configuraciones, primero debe retirar el lector MSR. Deslizar en el MSR solo agregará el nombre de la cuenta al pedido. Para habilitar la inserción y el acercamiento en todas las terminales elegibles, consulte Preguntas frecuentes sobre pagos EMV.

¿Qué significa el aviso legal sobre la duración de la batería en los dispositivos portátiles?

El aviso legal sobre la duración de la batería significa que la preautorización puede agotar la batería de un lector de tarjetas portátil un poco más rápido en el modo de servicio de mesa. La preautorización requiere que el lector permanezca activo en la pantalla de pedidos, lo que consume más batería que activarse solo en la pantalla de pago. Por esta razón, conecte y cargue completamente los dispositivos portátiles a diario.

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