Última actualización: 1 jul 2026, 10:50 a.m.
Soluciona problemas de hardware de caja de efectivo, discrepancias de saldo, desajustes de efectivo en mano y revisiones de turnos incompletas en Toast Web y en el POS.
En este artículo:
Se aplica a: POS de Toast, Toast Web
Permisos necesarios:
Lo que lograrás: Identifica qué problema de caja de efectivo o revisión del turno estás viendo, sigue la corrección coincidente y confirma el resultado en el informe de historial de caja o turno.
Encuentra tu síntoma en la tabla a continuación y sigue la corrección vinculada.
| Síntoma | Causa más común | Solución rápida | ¿Autoservicio? |
|---|---|---|---|
| La caja de efectivo no se abre ni se abre | Cable, Impresora, Configuración del dispositivo o Problemas relacionados con los permisos | Consulta Obtener ayuda con cajas de efectivo para ver la lista de verificación completa de hardware y configuración | Sí |
| La caja no se abre ni con la llave | Atasco mecánico o liberación rota | Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para la reparación de equipos | No |
| El saldo de la caja de efectivo es corto o superior | Saldo inicial no incluido al cierre, pago con seguimiento incorrecto o entrada no registrada | Ejecuta el informe de historial de la caja y usa Actualizar entradas para corregir | Sí |
| Pago en efectivo que se muestra como efectivo en mano en lugar de en la caja | Configuración del dispositivo > Caja de efectivo abierta configurada en No, o caja asignada incorrectamente | Reasigna la configuración del dispositivo, anula el pago mal enviado y vuelve a agregarlo | Sí |
| La reseña del turno calcula que el efectivo es incorrecto | Configuración de calcular el efectivo por separado o ventas en efectivo no declaradas | Revisar la configuración de la revisión del turno y reconciliar con el historial de la caja | Sí |
| La reseña del turno muestra cuentas abiertas, pero cerradas | Sincronizar demora entre el POS y los informes | Espera hasta el final del día para que se complete la sincronización | Sí |
| La reseña del turno se dejó abierta en la semana laboral actual | El empleado omitió la conciliación o no cerró el turno | Reabrir el turno en el POS; consulta Revisión general del turno | Sí |
| La reseña del turno se dejó abierta en una semana hábil anterior | El POS no puede reabrir turnos más antiguos | Usa Historial de cajas > Actualizar entradas en Toast Web; si tienes turnos anteriores a la semana laboral actual, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente | Combinado |
| Las propinas pagadas parecen faltantes de efectivo | Las columnas Propina y Desembolso reducen el efectivo esperado | Comparar columnas del historial de la caja una junto a la otra | Sí |
| Discrepancia específica en dólares en una fecha específica | Se requiere investigación de datos del backend | Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente con la fecha, ubicación, monto y nombre del empleado | No |
El flujo completo de solución de problemas de una caja de efectivo que no se abre permanece activo en Obtener ayuda con cajas de efectivo. Ese artículo explica:
Resultado previsto: La caja de efectivo se abre en un pago sin venta o en efectivo después de completar la lista de verificación vinculada.
Si la caja aún no se abre después de la lista de verificación completa de hardware y configuración, consulta Antes de contactar al servicio de atención al cliente.
Si el efectivo de una caja no coincide con el saldo previsto, la causa más común es que el monto de efectivo inicial no se incluyó en el recuento final cuando se cerró la caja. Sigue estos pasos para confirmar el origen de la discrepancia y corregirla.
Para confirmar la discrepancia:
Para corregir el saldo (requiere permiso 4.12 Editar datos históricos):
Resultado previsto: El informe de historial de la caja muestra el saldo de cierre corregido y la línea de depósito esperada/real se resuelve sin excedentes ni faltantes. El cambio aparece como una entrada de línea en la sección Entradas de efectivo para la caja de efectivo del informe.
Nota: Usa Actualizar entradas con cuidado. Los errores cometidos a través de este botón pueden complicar aún más el registro de efectivo; el cambio se registra como un ajuste manual.
Si la discrepancia es por un monto específico en dólares en una fecha específica y los pasos anteriores no muestran una causa, consulta Antes de contactar al servicio de atención al cliente.
Si un pago en efectivo se registró como efectivo en mano (también llamado efectivo en mano) cuando debería haber entrado en una caja de efectivo, o viceversa, hay dos cosas que verificar: la configuración del dispositivo que controla la caja y el pago mal encaminado en sí.
Para verificar la configuración del dispositivo:
Para encontrar y corregir el pago mal enviado (requiere el permiso 4.1 Informes de ventas):
Resultado previsto: El pago anulado ya no aparece contra la caja incorrecta, y el pago vuelto a agregar aparece en la caja correcta (o como efectivo en mano) en la próxima actualización de los informes de revisión del turno e historial de la caja.
Una causa común de un monto de efectivo incorrecto en la reseña del turno es la configuración que calcula el efectivo en mano y el efectivo en la caja por separado. Esta configuración afecta la forma en que la revisión del turno de un empleado calcula el efectivo recibido y puede generar lo que parece una discrepancia.
Para revisar la configuración, consulta Personalizar configuración de revisión del turno.
Otras causas de efectivo incorrecto en la reseña del turno:
Resultado previsto: Después de confirmar que la configuración de cálculo coincida con tus operaciones, los números de revisión del turno se concilian con el informe de historial de la caja.
Importante: Capacita a tus empleados para que completen las revisiones de turnos y declaren las ventas en efectivo al final de cada turno a fin de evitar errores de cálculo.
Durante una revisión del turno, algunas cuentas pueden mostrarse como abiertas incluso cuando están todas cerradas. Este es un problema de sincronización entre el POS y los informes.
Resultado previsto: Espera hasta el final del día para que todas las cuentas se sincronicen. Las cuentas deben reflejar su estado correcto a la mañana siguiente.
Si las cuentas siguen apareciendo como abiertas al siguiente día hábil, consulta Antes de contactar al atención al cliente.
Si no se completó la revisión del turno, es posible que no se haya cobrado efectivo ni pagado las propinas. La corrección depende de si el turno es en la semana laboral actual o en una semana laboral anterior.
Reabrir el turno directamente en el POS. Para obtener instrucciones paso a paso, consulta Revisión general del turno > Reabrir un turno.
Importante: Al reabrir un turno, se eliminan las entradas anteriores Distribución de propinas y Efectivo recolectado. El empleado deberá entregar efectivo y recolectar propinas nuevamente después de realizar cualquier cambio.
Los turnos más antiguos ya no se pueden reabrir desde el POS. Usa Actualizar entradas en Toast Web para corregir el efectivo cobrado y las propinas pagadas:
Definiciones de asientos de efectivo:
Resultado previsto: El informe de historial de la caja muestra las nuevas entradas en la fecha afectada, y el efectivo recolectado y las propinas pagadas se atribuyen correctamente.
La misma corrección también es posible desde el POS. En la nueva experiencia de cajas de efectivo del POS, ve a Gestión de efectivo > Cajas de efectivo > Cerrada, selecciona la caja y, luego, selecciona Ajustar entradas de cierre para agregar o eliminar entradas de efectivo antes de volver a cerrar la caja.
Si el turno es mayor que la semana laboral actual y el historial de la caja no muestra la caja de efectivo de esa fecha, consulta Antes de contactar al servicio de atención al cliente.
Si el informe del historial de la caja muestra una escasez de efectivo en una caja que se equilibró correctamente durante la revisión del turno, una causa común es que las propinas pagadas (entradas de propinas distribuidas, desembolsos o caída de efectivo) redujeron el efectivo en la caja como se esperaba, pero se leyeron como una escasez en lugar de un egreso planificado.
Para investigar:
Resultado previsto: La fila Historial de la caja se reconcilia cuando se contabilizan los egresos con seguimiento. No se necesita corrección.
Para ver la lista completa de definiciones de columnas Historial de la caja, consulta Resumen de informes de caja de efectivo.
Si se aplicó un pago en efectivo a la caja de efectivo incorrecta (por ejemplo, un recibo de bar cerrado debajo de la caja del comedor en lugar de la caja de la barra), la solución es anular el pago y volver a agregarlo desde un POS que apunte a la caja correcta.
Importante: Este cambio requiere el permiso 4.1 Informes de ventas y también puede requerir la aprobación de un gerente según la configuración de tu restaurante. Anular pagos en cajas ya cerradas puede complicar la grabación de efectivo; procede con precaución.
Para encontrar y reasignar el pago:
Resultado previsto: En la próxima actualización de la revisión del turno y el historial de la caja, el pago aparece en la caja correcta y la caja original (incorrecta) ya no lo lleva.
Si la caja afectada es de una semana laboral anterior o la ruta de anular o volver a agregar no se puede completar, consulta Antes de contactar al servicio de atención al cliente.
El efectivo en mano (también llamado efectivo en mano) se refiere al efectivo recolectado por los empleados durante su turno sin usar una caja de efectivo física. A continuación, verás los problemas de efectivo en mano que se suelen resolver con más frecuencia.
Si el efectivo en mano es mayor que las ventas en efectivo, las causas comunes incluyen:
Para investigar: Verifica que todas las transacciones se hayan registrado en el informe Historial de la caja de efectivo y en el informe Pedidos. Comprueba si otro miembro del equipo cerró una cuenta que otro abrió.
Causas comunes:
Nota: Si un mesero completa la revisión del turno del día anterior, los informes agregan el efectivo en el día actual, lo que puede parecer una discrepancia. Capacita a los empleados para que completen la revisión del turno el mismo día del turno.
Anular un pago en efectivo no reduce el saldo de efectivo en mano. Maneja los pagos en efectivo anulados con cuidado para evitar montos mal informados.
En el modo Efectivo en mano, los bartenders no cierran una caja de efectivo. Concilian sus bancos de efectivo personales al final del turno y Toast registra los totales en la categoría Efectivo en mano.
Si el saldo inicial varía cada día, puede indicar que el saldo inicial no se registra correctamente, dependiendo de cómo se configuren los ajustes de restablecimiento de saldo.
Para verificarlo en Toast Web:
El saldo inicial debe incluirse cuando hagas el recuento de la caja al cierre, ya que de lo contrario la caja se verá corta. Para más detalles, consulta Configurar cajas de efectivo.
El informe del historial de la caja está disponible en dos ubicaciones en Toast Web:
Para ver las definiciones de las columnas y lo que muestra cada informe, consulta Resumen de informes de caja de efectivo.
El depósito previsto es el efectivo previsto en función del efectivo inicial y las transacciones con seguimiento que se reflejan en función de los pagos en efectivo y las entradas de efectivo, mientras que el depósito real es lo que se contó y registró durante el depósito. La diferencia entre ambos es un sobrante o escasez de depósito. Para investigar, compara ambos números en el informe de historial de la caja y verifica si las propinas, los desembolsos, las caídas de efectivo o los pagos no registrados explican la diferencia. Para las definiciones de columnas, consulta Resumen de informes de caja de efectivo.
Algunos problemas relacionados con la revisión de la caja de efectivo y el turno requieren acceso al backend o reparación de hardware que no se pueden servir de forma individual. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente cuando:
Para acelerar la llamada, ten listo lo siguiente: