Obtén ayuda con los contracargos
Última actualización: 27 abr 2026, 9:33 a.m.
¿Tienes algunas preguntas sobre los contracargos y cómo funcionan con Toast? Lee a continuación las respuestas a algunas de las preguntas más comunes que recibimos.
En este artículo:
- Preguntas relacionadas con Toast
- ¿Cómo funciona el proceso de contracargo y cuál es el papel de Toast en él?
- ¿Cuáles son las capacidades de Toast en comparación con las capacidades del procesador de tarjetas?
- ¿Puede el servicio al cliente de Toast actuar en mi nombre durante o después del proceso de disputa?
- ¿Cómo puedo verificar el estado de una disputa de contracargo?
- ¿Cómo encuentro ambas transacciones en caso de un contracargo por procesamiento duplicado?
- ¿Cuándo se retira el monto del contracargo de la cuenta del restaurante?
- Notificaciones de contracargo
- ¿Qué pasa si no recibí una notificación de contracargo y accidentalmente perdí la fecha límite de disputa?
- ¿Cómo puedo cambiar quién recibe las notificaciones de contracargo?
- ¿Cómo puedo averiguar a qué cheque se refiere un correo electrónico de notificación de contracargo?
- ¿Cómo puedo darme de baja de los correos electrónicos de notificación de contracargo?
- Algunos de mis empleados están recibiendo notificaciones de contracargo cuando no deberían. ¿Cómo puedo solucionar esto?
- Generador de explicaciones de contracargo (IA) FAQ
- ¿Qué es el generador de explicaciones de contracargo?
- ¿Por qué perdí la disputa de contracargo durante tu explicación?
- ¿Es Toast responsable de mi pérdida en la disputa de contracargo porque utilicé la explicación sugerida?
- ¿Qué debo hacer si la explicación generada es inexacta?
- ¿Cómo se procesa mi información al usar el generador de explicaciones de contracargo?
- Cargos
- ¿Hay tarifas asociadas con el procesamiento de contracargos?
- ¿Qué cubre la tarifa de notificación de procesamiento de contracargos?
- ¿Por qué Toast cobra una tarifa de procesamiento por contracargos cuando mis procesadores anteriores no lo hacían?
- ¿Por qué Toast debitó mi cuenta en lugar de acreditarla con mi depósito diario habitual?
- Otras Preguntas
- ¿Cuáles son los riesgos asociados con disputar contracargos por autorización y cambio de responsabilidad de chip?
- ¿Cómo puedo prevenir activamente contracargos fraudulentos?
- ¿Cuáles son los códigos de razón para contracargos relacionados con procesamiento duplicado?
- ¿Qué hago si el código de razón no es legítimo?
- ¿Cuáles contracargos están relacionados con EMV?
- ¿Por qué son diferentes los contracargos de Amex?
- ¿Cómo debo proceder si un contracargo está relacionado con una tarjeta de regalo o una tarjeta prepaga?
- ¿Qué tipos de archivos se aceptan para subir documentación que respalde un desafío?
Preguntas Relacionadas con Toast
¿Cómo funciona el proceso de contracargo y cuál es el papel de Toast en él?
¿Cuáles son las capacidades de Toast en comparación con las capacidades del procesador de tarjetas?
Toast es responsable de proporcionar información de notificación de contracargos al comerciante y de pedir al comerciante que proporcione documentación para disputar el contracargo a través del Desafiante de Contracargos. Las notificaciones de contracargos y los recibos también se encuentran en Toast Web para referencia.
Después de que toda la documentación apropiada ha sido enviada a través del Desafiante de Contracargos, la documentación será enviada al banco emisor del titular de la tarjeta, que determina exclusivamente si el comerciante gana o pierde su disputa de contracargo. Toast no tiene participación ni influencia en ese proceso y tampoco está informado sobre el razonamiento detrás del resultado de una disputa de contracargo. Además, un invitado puede volver a disputar un contracargo de manera independiente a Toast.
¿Puede el Servicio al Cliente de Toast actuar en mi nombre durante o después del proceso de disputa?
El Servicio al Cliente de Toast puede ofrecer orientación en este proceso, pero no tenemos contacto directo ni impacto/influencia en el plazo o decisiones proporcionadas por el banco emisor del titular de la tarjeta.
¿Cómo puedo verificar el estado de una disputa de contracargo?
¿Cómo encuentro ambas transacciones en caso de un contracargo por Procesamiento Duplicado?
Busque los últimos cuatro dígitos de la tarjeta de crédito utilizada para encontrar múltiples transacciones de la misma tarjeta.
¿Cuándo se retira el monto del contracargo de la cuenta del restaurante?
El monto dentro de la notificación de contracargo se debita directamente de la cuenta bancaria del restaurante 2-4 días calendario después de que Toast recibe la notificación de contracargo. Esto se debitará automáticamente del depósito del día.
El restaurante debe disputar el contracargo para poder recuperar esos fondos.
Notificaciones de Contracargos
¿Qué pasa si no recibí una notificación de contracargo y accidentalmente perdí la fecha límite para disputar?
Las notificaciones de contracargo se envían al contacto financiero de su restaurante. Estos correos electrónicos a menudo pueden perderse en una bandeja de entrada abarrotada, lo que resulta en una fecha límite perdida. Es importante hacer un seguimiento de cada notificación de contracargo porque una disputa se resuelve automáticamente a favor del huésped si no responde antes de la fecha límite asignada. Se recomienda revisar su tablero de Chargeback Challenger de vez en cuando para estar al tanto de cualquier nuevo contracargo que llegue y también para hacer un seguimiento del estado de cualquier disputa de contracargo existente.
¿Cómo cambio quién recibe las notificaciones de contracargo?
Para actualizar el contacto financiero de su restaurante, siga las instrucciones en este artículo del Centro de Soporte: Optimizar preferencias de comunicación.
¿Cómo puedo averiguar a qué cheque se refiere un correo electrónico de notificación de contracargo?
Hay dos formas de encontrar el cheque en cuestión:
-
- El tablero de Chargeback Challenger mostrará sus contracargos, que se pueden filtrar por estado o fecha.
- Seleccione la URL del recibo en el correo electrónico de notificación de contracargo para ser llevado directamente al recibo digital. Tendrá que iniciar sesión en Toast Web para ver la información.
- Utilice la herramienta Buscar Cheques:
- Encuentre el Número de Borrador/Ticket # en su notificación de contracargo.
- Navegue a la herramienta Buscar Cheques.
- Navegue a la pestaña Buscar por ID.
- Ingrese el número de borrador en el Campo de Referencia de Pago y seleccione Buscar para encontrar el cheque.
- El tablero de Chargeback Challenger mostrará sus contracargos, que se pueden filtrar por estado o fecha.
¿Cómo puedo darme de baja de los correos electrónicos de notificación de contracargo?
Seleccione Cancelar la suscripción a los correos electrónicos de contracargos para todas las ubicaciones al final de cualquiera de estos correos electrónicos.
Algunos de mis empleados están recibiendo notificaciones de contracargos cuando no deberían. ¿Cómo puedo solucionar esto?
Si tiene empleados que reciben notificaciones de contracargos cuando no están listados en su página de Preferencias de comunicación de Toast Web, por favor comuníquese con el soporte al cliente de Toast.
Generador de explicaciones de contracargos (IA) FAQ
¿Qué es el generador de explicaciones de contracargos?
El generador de explicaciones de contracargos es una función impulsada por la IA de Toast que redacta explicaciones sugeridas para que los comerciantes las utilicen en sus disputas de contracargos. Proporciona un punto de partida basado en los datos disponibles a través del desafiador de contracargos. Los clientes verán el texto sugerido en el cuadro de Explicación dentro del flujo de trabajo de disputa de contracargos. Para obtener más información, consulte Disputar contracargos en Toast Web.
¿Por qué perdí la disputa de contracargo durante su explicación?
La explicación generada por IA está destinada a proporcionar un punto de partida útil, pero no se garantiza que sea exitosa. Cada disputa es única y varios factores pueden afectar el resultado. Es crucial revisar y personalizar la explicación y proporcionar todos los documentos de respaldo necesarios antes de la presentación.
¿Es Toast responsable de mi pérdida en la disputa de contracargo porque utilicé la explicación sugerida?
No, Toast no es responsable del resultado de su disputa de contracargo. La explicación sugerida es una herramienta para ayudarle, pero usted es responsable de verificar su precisión y relevancia. Debe revisarla y modificarla según sea necesario y asegurarse de que cumpla con los requisitos de su caso específico.
¿Qué debo hacer si la explicación generada es inexacta?
Hay un formulario de comentarios al final del proceso de desafío de contracargos donde puede proporcionar información sobre inexactitudes o inconsistencias con las explicaciones generadas.
¿Cómo se procesa mi información al usar el generador de explicaciones de contracargos?
Sus datos de entrada y las salidas generadas pueden ser utilizados para entrenar nuestro modelo de IA. Toda la información se procesa de acuerdo con la Declaración de Privacidad de Toast.
¿Hay cargos asociados con el procesamiento de contracargos?
Notificación de procesamiento de contracargo - $15
La tarifa de procesamiento se cobra independientemente de si el cargo es disputado o no.
Nota: Además, la tarifa se cobra independientemente de si se gana o se pierde la disputa del contracargo. ¿Qué cubre la tarifa de notificación de procesamiento de contracargos?
Esta tarifa está destinada a cubrir el costo de transmisión de datos de contracargo, costos asociados con el contracargo en sí, y cobertura contra la exposición de contracargo para Toast en el procesamiento de tarjetas de crédito.
¿Por qué Toast cobra una tarifa de procesamiento por contracargos cuando mis procesadores anteriores no lo hicieron?
Si no notó ninguna tarifa de contracargo de su procesador anterior, esas tarifas probablemente estaban incluidas en otras tarifas o costos, como su tarifa de procesamiento general, una tarifa mensual o una suscripción a un producto.
Esto probablemente ocurrió porque sus reembolsos totales y/o contracargos en un día superaron las ventas totales de ese día.
Estos son eventos raros. Otras Preguntas
¿Cuáles son los riesgos asociados con disputar contracargos de autorización y cambio de responsabilidad de chip?
Los emisores de tarjetas y las redes de tarjetas consideran que ciertos códigos de contracargo son casi indiscutibles por los comerciantes, y como resultado, un comerciante puede ser cobrado una tarifa de hasta $500 por las redes de tarjetas por presentar una disputa de tales contracargos.
En estos casos, puede ser mejor práctica abstenerse de disputar un contracargo que es poco probable que gane y evitar agotar su valioso tiempo y recursos, así como incurrir en tarifas adicionales.
Mastercard ha determinado que los códigos de contracargo a continuación generalmente indican un contracargo válido y están bien respaldados por datos del banco emisor de la tarjeta. Esto los hace casi imposibles de disputar. Si decide disputar estos contracargos, se está poniendo en riesgo de incurrir en tarifas adicionales:
- Código de razón 4808 – Disputas relacionadas con la autorización
- Código de razón 4870 – Cambio de responsabilidad por chip
- Código de razón 4871 – Cambio de responsabilidad por chip y PIN
¿Cómo puedo prevenir activamente los contracargos fraudulentos?
Dependiendo de su flujo de trabajo o uso de integración de terceros, puede reducir el riesgo de contracargos hacer que su huésped presente el pago al recogerlo para que pueda ser procesado por el más seguro chip EMV. También puede intentar pedir una identificación que coincida con la tarjeta de crédito utilizada, o pedir a su huésped que muestre la tarjeta de crédito en sí al recogerla. Toast no es capaz de bloquear ciertos números de tarjetas de crédito.
Si cree que un contracargo en su cuenta involucra actividad fraudulenta, este artículo lo guiará a través del proceso de seguir los próximos pasos: Guía paso a paso para contracargos fraudulentos.
¿Cuáles son los códigos de razón para contracargos relacionados con el procesamiento duplicado?
| Visa | 12.6.1 - Procesamiento duplicado |
| Mastercard | 4834 - Procesamiento duplicado |
| Descubrir | DP - Procesamiento duplicado |
| Amex | P08 - Cargo duplicado |
¿Qué hago si el código de razón no es legítimo?
Desafortunadamente, los emisores (bancos) establecen estos códigos, y una vez enviados, es muy poco probable que el banco cambie el código. Aún vale la pena responder a la contracarga y señalar el código de razón incorrecto.
¿Qué contracargas están relacionadas con EMV?
| Visa | 10.1 Cambio de Responsabilidad EMV 10.2 Cambio de Responsabilidad EMV por Fraude No Falsificado |
| Mastercard | 4870 - Cambio de Responsabilidad por Chip 4871 - Cambio de Responsabilidad Chip/PIN |
| Descubrir | UA05 - Fraude con Tarjeta Chip Falsificada 4871 - Transacción de Fraude con Chip y PIN |
| Amex | F30 - Transacción Falsificada EMV F31 - EMV Perdida/Robo |
Nota: Mastercard tiene una Tolerancia de Propina del 20% cuando la tarjeta no está presente. A partir del 13 de octubre de 2017, los pagos de Mastercard sin tarjeta tendrán protección contra contracargas siempre que la propina sea del 20% o menos.
¿Por qué son diferentes las contracargas de Amex?
A diferencia de Visa o Mastercard, American Express no tiene un proceso de arbitraje. Los plazos para disputas de contracargas pueden variar dependiendo del código de razón de la contracarga.
¿Cómo debo proceder si una contracarga está relacionada con una tarjeta de regalo o una tarjeta prepagada?
Hay un conjunto diferente de pasos a seguir cuando una contracarga está relacionada con una tarjeta de regalo o una tarjeta prepagada en lugar de una tarjeta de crédito. Es importante entender las limitaciones que ciertas tarjetas de regalo o tarjetas prepagadas tienen en cuanto a los umbrales de propina. Muchas tarjetas prepagadas solo permiten una propina del 20% del monto de autorización.
¿Qué tipos de archivos se aceptan para subir documentación para apoyar un desafío?
Puedes subir un archivo JPG, PDF, PNG o TIFF para respaldar tu desafío a un contracargo. Puedes subir hasta 10 archivos, con un tamaño máximo de 1 MB por archivo.