Obtener ayuda con devoluciones de cargos
Última actualización: 1 dic 2025, 10:44 a.m.
¿Tienes alguna pregunta sobre las devoluciones de cargos y cómo funcionan con Toast? Lee a continuación para obtener respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes que recibimos.
En este artículo:
- Preguntas relacionadas con Toast
- ¿Cómo funciona el proceso de devolución de cargos y cuál es el papel de Toast en él?
- ¿Cuáles son las capacidades de Toast en comparación con las capacidades del procesador de tarjetas?
- ¿Puede el servicio de atención al cliente de Toast actuar en mi nombre durante o después del proceso de disputa?
- ¿Cómo puedo verificar el estado de una disputa a una devolución de cargo?
- ¿Cómo puedo encontrar ambas transacciones en caso de devoluciones de cargos por procesamiento duplicado?
- ¿Cuándo se toma el monto de la devolución de cargos de la cuenta del restaurante?
- Notificaciones de devolución
- ¿Qué pasa si no recibí una notificación de devolución de cargos y accidentalmente no cumplí con el plazo de disputa?
- ¿Cómo cambio quién recibe notificaciones de devolución de cargos?
- ¿Cómo puedo averiguar a qué cuenta se refiere un correo electrónico de notificación de devolución de cargos?
- ¿Cómo puedo cancelar mi suscripción de los correos electrónicos de notificación de devolución de cargos?
- Algunos de mis empleados están recibiendo notificaciones de devolución de cargos cuando no deberían. ¿Cómo puedo solucionar esto?
- Preguntas frecuentes sobre Chargeback Explication Generator (AI)
- ¿Qué es el generador de explicaciones de devoluciones de cargos?
- ¿Por qué perdí la disputa de la devolución de cargos durante tu explicación?
- ¿Toast es responsable de mi pérdida en la disputa de devolución de cargos porque usé la explicación sugerida?
- ¿Qué debo hacer si la explicación generada es inexacta?
- ¿Cómo se procesa mi información al usar el generador de explicaciones de devoluciones de cargos?
- Cargos
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Preguntas relacionadas con Toast
¿Cómo funciona el proceso de devolución de cargos y cuál es el papel de Toast en él?
¿Cuáles son las capacidades de Toast en comparación con las capacidades del procesador de tarjetas?
Toast es responsable de proporcionar información de notificación de devoluciones de cargos al comerciante y de pedirle que proporcione documentación para disputar la devolución de cargos a través del . Las notificaciones y recibos de devoluciones de cargos también están contenidos en Toast Web como referencia.
Después de que se haya enviado toda la documentación apropiada a través del Challenger de devolución de cargos, la documentación se transmitirá al banco emisor del titular de la tarjeta, que será el único que determine si el comerciante gana o pierde su disputa por la devolución de cargos. Toast no tiene participación ni influencia en ese proceso y tampoco se le informa sobre el razonamiento detrás del resultado de una disputa por devolución de cargos. Además, un cliente puede volver a disputar una devolución de cargos independiente de Toast.
¿Puede el servicio de atención al cliente de Toast actuar en mi nombre durante o después del proceso de disputa?
El servicio de atención al cliente de Toast puede ofrecer orientación en este proceso, pero no tenemos contacto directo ni impacto/influencia en el plazo ni en las decisiones proporcionadas por el banco emisor de la tarjeta.
¿Cómo puedo verificar el estado de una disputa a una devolución de cargo?
¿Cómo puedo encontrar ambas transacciones en caso de devoluciones de cargos por procesamiento duplicado?
Busca los últimos cuatro dígitos de la tarjeta de crédito utilizada para encontrar varias transacciones de la misma tarjeta.
¿Cuándo se toma el monto de la devolución de cargos de la cuenta del restaurante?
El monto dentro de la notificación de devolución se debita directamente de la cuenta bancaria del restaurante 2 a 4 días calendario después de que Toast reciba la notificación de devolución. Esto se debitará automáticamente del depósito del día.
El restaurante debe disputar la devolución del cargo para recibir la devolución.
Notificaciones de devolución
¿Qué pasa si no recibí una notificación de devolución de cargos y accidentalmente no cumplí con el plazo de disputa?
Las notificaciones de devolución de cargos se envían al contacto financiero de tu restaurante. Estos correos electrónicos a menudo pueden perderse en una bandeja de entrada llena de gente, lo que resulta en un plazo incumplido. Es importante realizar un seguimiento de cada notificación de devolución de cargos porque una disputa se falla automáticamente a favor del cliente si no respondes antes del plazo asignado. Se recomienda revisar tu de vez en cuando para estar al tanto de las nuevas devoluciones de cargos que se produzcan y también para hacer un seguimiento del estado de las disputas existentes.
¿Cómo cambio quién recibe notificaciones de devolución de cargos?
Para actualizar el contacto financiero de tu restaurante, sigue las instrucciones de este artículo de Toast Central: .
¿Cómo puedo averiguar a qué cuenta se refiere un correo electrónico de notificación de devolución de cargos?
Hay dos formas de encontrar la cuenta en cuestión:
-
- El mostrará tus devoluciones de cargos, que se pueden filtrar por estado o fecha.
- Selecciona la URL del recibo en el correo electrónico de notificación de devolución de cargos para llevarlo directamente al recibo digital. Deberás iniciar sesión en Toast Web para ver la información.
- Usa la herramienta Buscar cuentas:
- Encuentra el Draft / Ticket # en tu notificación de devolución de cargos.
- Ve a la herramienta Buscar cuentas.
- Ve a la pestaña Buscar por ID.
- Ingresa el número de borrador en el Campo de referencia de pago y selecciona Buscar para encontrar la cuenta.
- El mostrará tus devoluciones de cargos, que se pueden filtrar por estado o fecha.
¿Cómo puedo cancelar mi suscripción de los correos electrónicos de notificación de devolución de cargos?
Selecciona Cancelar suscripción de correos electrónicos de devolución de cargos para todas las ubicaciones en la parte inferior de cualquiera de estos correos.
Algunos de mis empleados están recibiendo notificaciones de devolución de cargos cuando no deberían. ¿Cómo puedo solucionar esto?
Si los empleados reciben notificaciones de devolución de cargos cuando no figuran en la página de preferencias de comunicación de Toast Web, servicio de atención al cliente de Toast.
Preguntas frecuentes sobre Chargeback Explication Generator (AI)
¿Qué es el generador de explicaciones de devoluciones de cargos?
El generador de explicaciones de devoluciones de cargos es una función impulsada por Toast AI que redacta sugerencias de explicaciones para que los comerciantes las usen en sus disputas por devoluciones de cargos. Proporciona un punto de partida basado en los datos disponibles a través del impugnador de devolución de cargos. Los clientes verán el texto sugerido en el cuadro de explicación dentro del flujo de trabajo de disputa de devoluciones de cargos. Para obtener más información, consulta Contracargos de .
¿Por qué perdí la disputa de la devolución de cargos durante tu explicación?
La explicación generada por la IA tiene como propósito proporcionar un punto de partida útil, pero no se garantiza su éxito. Cada disputa es única y varios factores pueden afectar el resultado. Es crucial revisar y personalizar la explicación y proporcionar todos los documentos de apoyo necesarios antes de su presentación.
¿Toast es responsable de mi pérdida en la disputa de devolución de cargos porque usé la explicación sugerida?
No, Toast no es responsable por el resultado de tu disputa de devolución de cargos. La explicación sugerida es una herramienta para ayudarte, pero eres responsable de verificar su exactitud y relevancia. Debes revisarlo y modificarlo según sea necesario para asegurarte de que cumpla con los requisitos de tu caso específico.
¿Qué debo hacer si la explicación generada es inexacta?
Hay un formulario de comentarios al final del proceso de impugnación de la devolución de cargos donde puedes proporcionar información sobre inexactitudes o inconsistencias con las explicaciones generadas.
¿Cómo se procesa mi información al usar el generador de explicaciones de devoluciones de cargos?
Tus entradas de datos y los resultados generados pueden usarse para entrenar nuestro modelo de IA. Toda la información se procesa de acuerdo con la Declaración de Privacidad de Toast.
Cargos
¿Hay cargos asociados con el procesamiento de devoluciones de cargos?
Procesando una notificación de devolución de cargo - $15
Nota: El cargo de procesamiento se cobra independientemente de si el cargo se disputa o no. Además, el cargo se cobra independientemente de si la disputa de devolución de cargos se gana o se pierde.
¿Qué cubre la tarifa de notificación de procesamiento de devoluciones de cargos?
No se exime de este cargo, a menos que sea el resultado de una interrupción conocida del procesamiento de Toast o de otro problema de Toast.
¿Por qué Toast cobra un cargo de procesamiento por devoluciones de cargos cuando mis procesadores anteriores no lo hacían?
¿Por qué Toast debitó mi cuenta en lugar de acreditarla con mi depósito diario habitual?
Es probable que esto haya ocurrido porque tus reembolsos y/o devoluciones de cargos totales en un día superaron las ventas totales de ese día. Estos son casos poco frecuentes.
Otras preguntas
¿Cuáles son los riesgos asociados con la disputa de la autorización y la devolución de cargos del turno de responsabilidad por chip?
Los emisores de tarjetas y las redes de tarjetas consideran que ciertos códigos de devolución de cargos son casi indiscutibles para los comerciantes, y como resultado, las redes de tarjetas pueden cobrarle a un comerciante una tarifa de hasta USD 500 por enviar una disputa de dichas devoluciones de cargos. En estos casos, puede ser una práctica recomendada abstenerse de disputar una devolución de cargos que es poco probable que ganes y evitar gastar tu valioso tiempo y recursos e incurrir en tarifas adicionales.
Mastercard ha determinado que los siguientes códigos de devolución generalmente indican una devolución válida y están bien respaldados por datos del banco emisor de la tarjeta. Esto hace que sean casi imposibles de disputar. Si eliges impugnar estas devoluciones de cargos, corres el riesgo de incurrir en tarifas adicionales:
- Código de razón 4808 – Disputas relacionadas con la autorización
- Código de razón 4870 – Turno de responsabilidad por chip
- Código de razón 4871 – Turno de responsabilidad de chip y PIN
¿Cómo puedo prevenir activamente las devoluciones de cargos fraudulentas?
Dependiendo de tu flujo de trabajo o del uso de integración de terceros, puede limitar el riesgo de devoluciones de cargos tener a tu cliente presente el pago al retirarlo para que pueda procesarse con el chip de EMV más seguro. También puedes intentar pedir una identificación que coincida con la tarjeta de crédito utilizada, o pedirle a tu cliente que muestre la tarjeta de crédito al retirarla. Toast no es capaz de bloquear determinados números de tarjeta de crédito.
Si crees que una devolución de cargos en tu cuenta implica una actividad fraudulenta, este artículo te guiará a través del proceso de seguir los siguientes pasos: .
¿Cuáles son los códigos de motivo de las devoluciones de cargos relacionadas con el procesamiento duplicado?
| Visa | 12.6.1 - Procesamiento duplicado |
| Mastercard | 4834 - Procesamiento duplicado |
| Descubrir | DP - Procesamiento duplicado |
| Amex | P08 - Cargo duplicado |
¿Qué debo hacer si el código de motivo no es legítimo?
Desafortunadamente, los emisores (bancos) establecen estos códigos, y una vez enviados, es muy poco probable que el banco cambie el código. De todos modos, vale la pena responder a la devolución de cargos e indicar el código de motivo incorrecto.
¿Qué devoluciones de cargos están relacionadas con EMV?
| Visa | 10.1 Turno de responsabilidad de EMV 10.2 Fraude no falsificado en el turno de responsabilidad de EMV |
| Mastercard | 4870 - Turno de responsabilidad por chip 4871 - Turno de responsabilidad por chip/PIN |
| Descubrir | UA05 - Falsificación de tarjeta con chip de fraude 4871 - Transacción con chip y PIN de fraude |
| Amex | F30 - Transacción de falsificación de EMV F31 - EMV perdido/robado |
Nota: Mastercard tiene una tolerancia de propina del 20 % cuando la tarjeta no está presente. A partir del 13 de octubre de 2017, los pagos con tarjeta Mastercard no presente tendrán protección contra devolución de cargos siempre que la propina sea del 20 % o menos.
¿Por qué son diferentes las devoluciones de cargos de Amex?
A diferencia de Visa o Mastercard, American Express no tiene un proceso de arbitraje. Los plazos de disputa de devoluciones pueden variar según el código de motivo de la devolución.
¿Cómo debería proceder si una devolución de cargos está relacionada con una tarjeta de regalo o una tarjeta prepaga?
Hay un conjunto diferente de pasos a seguir cuando una devolución de cargos está relacionada con una tarjeta de regalo o una tarjeta de prepago en lugar de una tarjeta de crédito. Es importante entender las limitaciones que tienen ciertas tarjetas de regalo o tarjetas prepagadas en cuanto a los umbrales de propina. Muchas tarjetas de prepago solo permiten una propina del 20 % del monto de la autorización.
¿Qué tipos de archivos se aceptan para cargar documentación que apoye un desafío?
Puedes cargar un archivo JPG, PDF, PNG o TIFF para responder a tu impugnación de una devolución de cargos. Puedes cargar hasta 10 archivos, con un tamaño máximo de 1 MB por archivo.