Última actualización: 25 jun 2026, 10:53 a.m.
Usa el informe de contracargos para supervisar el estado de todas las disputas de contracargos y notificaciones de recuperación de tu restaurante. Un contracargo ocurre cuando un titular de tarjeta disputa una transacción con su banco, lo que resulta en una reversión de fondos y un cargo de procesamiento de USD 15 por notificación.
Para enviar o gestionar un reclamo, usa el panel Desafiar contracargo. Consulta Manejar y revisar contracargos de clientes en Toast Web para ver instrucciones paso a paso sobre disputas.
El informe de contracargos muestra todas las disputas de contracargos y notificaciones de recuperación recibidas dentro de un rango de fechas y una ubicación seleccionados. Úsalo para:
En Toast Web, accede al informe de contracargos usando cualquiera de las dos rutas:
Las notificaciones sobre nuevos contracargos y cambios de estado de disputa se envían al contacto financiero que figura en tus preferencias de Comunicación web de Toast. Si no recibes notificaciones, consulta Gestionar notificaciones por correo electrónico de contracargo a continuación.
Challenger es un panel independiente para revisar, aceptar y reclamar contracargos. No es lo mismo que el informe de contracargos.
En Toast Web, ve a Pagos > Transacciones y reembolsos > Reclamación de contracargos.
Para todo el proceso de disputa, incluida la revisión de plazos, la carga de pruebas y el seguimiento de resultados, consulta Gestionar y revisar contracargos de clientes en Toast Web.
Cada notificación de contracargo tiene un tipo designado que indica el estado actual del reclamo. Los siguientes son ejemplos de tipos de notificación que puedes recibir.
| Tipo de notificación | Descripción |
| Caso resuelto a favor del emisor | El litigio se cerró a favor del titular de la tarjeta. No hay más disputas disponibles. |
| Cobrar a comerciante | Se inició un contracargo por una transacción. Esto activa el cargo de procesamiento de contracargos de USD 15. |
| Crear representación saliente | Tu disputa fue recibida y está siendo revisada por el banco emisor de la tarjeta. |
| Comerciante de crédito — Finanzas | La disputa se falló a tu favor. Esto puede ser temporal; el titular de la tarjeta puede seguir disputando el cargo. |
| Arbitraje entrante | El titular de la tarjeta continúa disputando después de que se falló a tu favor la prearbitración. Están iniciando un arbitraje que decidirá la red de tarjetas. Todas las decisiones son finales. |
| Prearbitraje entrante | Suele aparecer después de que un contracargo se revirtió inicialmente a tu favor, pero el titular de la tarjeta continuó la disputa. Debes volver a enviar el reclamo de contracargo. |
| El emisor acepta | El banco emisor de la tarjeta aceptó tu solicitud de revocación del contracargo. El caso se cerró a tu favor. |
| El comerciante acepta responsabilidad | No se recibió ningún reclamo por este contracargo. Tienes la responsabilidad técnicamente aceptada por el problema con la transacción. |
| Comerciante rechazado | El litigio (normalmente en la fase previa al arbitraje) se ha devuelto al emisor de la tarjeta para su revisión. |
| Disputa de comerciante denegada | El banco emisor de la tarjeta negó la disputa del contracargo. |
| Comerciante invertido | El contracargo se revirtió a tu favor. Esto debe considerarse temporal. |
| Vantiv Denies | El banco emisor de la tarjeta rechazó tu disputa de contracargo. |
Los correos electrónicos de notificación de contracargo se envían automáticamente al contacto financiero, el propietario y el gerente general del restaurante que figuran en las preferencias de Comunicación con Toast Web.
Para agregar o cambiar quién recibe correos electrónicos de notificación de contracargo, consulta Optimizar preferencias de comunicación y actualizar el contacto de Finanzas de tu restaurante.
Si los empleados reciben notificaciones de contracargos, pero no aparecen en las preferencias de comunicación, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast.
Para anular la suscripción a los correos electrónicos de notificación de contracargos: