Última actualización: 1 dic 2025, 10:41 a.m.
Los contracargos se inician cuando un titular de tarjeta disputa una transacción, lo que resulta en una reversión de su pago original. El informe de contracargos muestra el estado de todas las disputas de contracargos. También puedes ver tus últimos contracargos y sus estados desde el panel de desafío de contracargos en Toast Web (Pagos > Transacciones y reembolsos > Desafío de contracargos).
Puedes acceder al informe de contracargos en Toast Web navegando a Informes > Pagos > Contracargos (también se puede encontrar yendo a Cuenta de Toast > Facturación > Informes de contracargos).
Las notificaciones sobre la recepción de información de disputas y el estado de la disputa de contracargos se envían al contacto financiero en tus Preferencias de comunicación de Toast Web (aprende más: Optimizar preferencias de comunicación). Si no estás designado como contacto financiero para tu restaurante, también puedes ver el estado de una notificación de contracargo en el informe de contracargos. También puedes ver tus últimos contracargos y sus estados desde el panel de desafío de contracargos (Pagos > Transacciones y reembolsos > Desafío de contracargos)
Cada notificación de contracargo tendrá un tipo de notificación designado, indicando el estado del contracargo. La lista a continuación define ejemplos de algunos tipos de notificaciones que podrían ser recibidas.
| Tipo de notificación | Descripción |
| Caso Decidido a Favor del Emisor | Esto indica que la disputa se cerró a favor del titular de la tarjeta, sin más disputas disponibles. |
| Contracargo al Comerciante | Esto indica que se ha iniciado un contracargo para una transacción y activa la tarifa de procesamiento de contracargos de $15. |
| Crear Representación Saliente | Esto indica que su disputa fue recibida y está siendo revisada por el banco emisor de la tarjeta. |
| Crédito al Comerciante -- Financiero | Esto indica que la disputa ha sido fallada a su favor. Sin embargo, esto puede y debe considerarse también como una reversión temporal, ya que el titular de la tarjeta puede continuar disputando el cargo. |
| Iarbitraje entrante | Esto indica que el titular de la tarjeta continúa disputando después de que la pre-arbitraje fue fallada a su favor, y están iniciando un arbitraje que será decidido por el Comité de Visa, con todas las decisiones siendo finales. |
| Pre-Arbitraje Entrante | Este tipo de notificación generalmente aparece después de que un contracargo ha sido inicialmente revertido a su favor, pero la disputa fue continuada por el titular de la tarjeta y debe volver a presentar su disputa de contracargo. |
| El Emisor Acepta | Esto indica que el banco emisor de la tarjeta aceptó su solicitud de reversión de contracargo, y el caso está cerrado a su favor. |
| Comerciante Acepta Responsabilidad | Esto indica que no se recibió una disputa por este contracargo. Esto significa que técnicamente aceptaste la responsabilidad por el problema con la transacción/servicio. |
| El comerciante rechaza | Esto indica que la disputa (típicamente en la fase de pre-arbitraje) ha sido devuelta al emisor de la tarjeta para su revisión. |
| Disputa del comerciante denegada | Esto indica que la disputa del contracargo ha sido denegada por el banco emisor de la tarjeta. |
| El comerciante revirtió | Esto indica que el contracargo ha sido revertido a tu favor. Sin embargo, esto puede y debe considerarse temporal. |
| Vantiv niega | Esto indica que el banco emisor de la tarjeta negó tu disputa de contracargo. |
El contacto financiero, propietario y/o gerente general listado de tu cuenta recibe correos electrónicos de notificación de contracargos. Si caes bajo este encabezado y deseas darte de baja de estos correos electrónicos, selecciona Darse de baja de los correos electrónicos de contracargos para todas las ubicaciones al final de cualquier correo electrónico de notificación de contracargos. Serás llevado a la página Preferencias de exclusión con un interruptor para darte de baja de estos correos electrónicos, o permanecer suscrito.