Verificar estados y filtrar cheques en el POS

Última actualización: 4 jun 2026, 4:31 p.m.

Aprenda sobre los estados de cheques abiertos, pagados y cerrados. Este artículo también cubrirá los filtros de cheques que pueden resultar en cheques que no aparecen.

En este artículo:

 

Filtrar, ordenar y buscar cheques desde el terminal de pago Toast POS para que los meseros y gerentes puedan encontrar rápidamente el cheque que necesitan.

 

Antes de comenzar

Aplica a: Toast POS

 

Permisos necesarios:

  • 1.1 Modo de servicio de mesa, 1.2 Modo de pedido rápido o 1.4 Modo de terminal de pago (cualquiera que sea el modo que uses para acceder a los cheques en el dispositivo POS)

 

Lo que lograrás: Podrás filtrar los cheques por estado, ordenar la lista de cheques por número de cheque, tabla, monto u otros atributos, y encontrar un cheque específico utilizando la búsqueda o la Búsqueda Avanzada de Cheques.

 

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Definiciones de Estado de Cheque

Cada cheque en el POS cae en uno de tres estados. Saber lo que significa cada estado te ayuda a filtrar con precisión y decidir qué acción tomar a continuación.

  • Abierto — Un cheque activo sin pagos aplicados. Aún queda un saldo por pagar.
  • Pagado — Se ha aplicado un pago (típicamente una tarjeta de crédito), pero el cheque aún no se ha cerrado. Mientras un cheque esté Pagado, aún puedes ajustar el pago para agregar o modificar una propina antes de cerrar el cheque.
  • Cerrado — El cheque ha sido finalizado en su monto final. Los cheques cerrados se agrupan al final del día.

 

Nota: Si un cheque muestra Pagado pero aún aparece en la pestaña Abierto — o ves un saldo pendiente en un cheque que ya ha sido pagado — eso suele ser una situación de "el cheque no se cierra" en lugar de un problema de filtrado. Consulta Obtener Ayuda con Cheques que No se Cierran en el POS.

 

Descripción general de cómo navegar por el terminal de pago para ver y filtrar cheques.

 

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Filtrar Cheques por Estado Abierto, Pagado o Cerrado

Para filtrar los cheques listados en el Terminal de Pago por estado:

  1. Desde el menú principal de la aplicación Toast en tu POS, navega a Modo > Terminal de Pago.
  2. Selecciona la pestaña Abierto, Pagado o Cerrado en la parte superior de la pantalla.

 

Cada pestaña muestra un indicador de conteo junto al nombre del estado para que puedas ver cuántos cheques caen en cada estado de un vistazo.

 

Resultado esperado: Solo se muestran los cheques que coinciden con el estado seleccionado en la lista.

 

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Ordenar cheques en el terminal de pago

Para cambiar cómo se ordenan los cheques en la lista:

  1. Desde el terminal de pago, selecciona el botón de filtro a la izquierda de la lupa en la esquina superior derecha.
  2. Elige una de las opciones de ordenamiento disponibles:
    • Número de cheque
    • Más reciente
    • Más antiguo
    • Número de mesa
    • Monto adeudado
    • Monto en dólares
    • Apellido del cliente
    • Nombre de la pestaña
    • Hora citada

 

Resultado esperado: La lista de cheques se reordena según el atributo seleccionado.

 

filtros del terminal de pago

 

También puedes filtrar la misma lista por:

  • Mostrar cheques para el usuario actual (comúnmente llamado "filtrar por mí")
  • Pedido en línea
  • Tipo de orden
  • Opción de comedor

 

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Buscar un cheque específico

Para encontrar un cheque por número de cheque, mesa, servidor u otro identificador rápido:

  1. Desde el terminal de pago, selecciona la lupa en la esquina superior derecha.
  2. Ingresa lo que deseas buscar: número de cheque, número de mesa, nombre del servidor, rol laboral o nombre de la pestaña.

 

A medida que escribes, la búsqueda filtra la lista de cheques visibles. Los resultados se agrupan por estado (Abierto, Pagado, Cerrado) para que puedas ver de un vistazo en qué lista se encuentra una coincidencia.

 

Resultado esperado: Los cheques coincidentes aparecen en la lista de resultados de búsqueda, organizados por estado.

 

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Usar búsqueda avanzada de cheques

La búsqueda avanzada de cheques te permite buscar cheques más allá de lo que actualmente es visible en el terminal de pago, incluyendo cheques de una fecha específica o rango de fechas.

  1. Desde el terminal de pago, selecciona el menú de desbordamiento de tres puntos en la esquina superior derecha.
  2. Selecciona Búsqueda avanzada de cheques.
  3. Busca por uno de los siguientes:
    • Número de cheque
    • ID
    • Información del cliente
    • Tarjeta de crédito
    • Búsqueda avanzada (buscar por monto de cheque, empleado o rango de fechas)

 

También puedes acceder a una búsqueda de cheques con fecha a través de Actividades del gerente > Encontrar cheques y emitir reembolsos.

 

Resultado esperado: El cheque que coincide con sus criterios de búsqueda aparece, incluso si no está listado en la vista actual del Terminal de Pago.

 

Nota: Si se abrió un cheque pero no se agregó nada antes de que se abandonara, o si se anuló un cheque, ese número de cheque se omite. El número omitido no aparecerá en los resultados de búsqueda ni en los informes.

 

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La configuración de filtros persiste entre usuarios y sesiones

Los filtros que aplica en el POS permanecen en su lugar hasta que se cambien manualmente, incluso después de que otro usuario inicie sesión en el mismo dispositivo. Esta es la razón más común por la que un cheque aparece "faltante" en el Terminal de Pago.

  • Los filtros persisten a través del botón de Cheques Anteriores, el Terminal de Pago, la pantalla de Pedidos Pendientes y la pantalla de Entrega.
  • Los filtros no afectan la pantalla de visualización de tickets utilizada por las estaciones de preparación y la cocina.
  • El filtro Mostrar cheques para el usuario actual (a menudo llamado "filtrar por mí") es una configuración a nivel de dispositivo, no a nivel de usuario. Si un usuario lo habilita y otro usuario inicia sesión en el mismo dispositivo POS, el siguiente usuario solo verá sus propios cheques, no todos los cheques de la ubicación.

 

Nota: Si un cheque que espera ver no aparece en el Terminal de Pago, la causa más probable es un filtro activo. Abra el menú de filtros y elimine cualquier filtro que pueda estar excluyendo el cheque.

 

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Cambiar entre vista de dos columnas y vista de tabla

Toast POS ofrece dos vistas para la lista de cheques: la vista original de dos columnas y una nueva Vista de Tabla que muestra los cheques como una lista escaneable única.

 

La Vista de Tabla es única para su código de acceso y se guarda automáticamente la próxima vez que inicie sesión. En la Vista de Tabla, tiene tres opciones de filtro adicionales que no están disponibles en la vista de dos columnas:

  • Tipo (el comportamiento de comedor asignado al pedido)
  • Fuente (de dónde provino el pedido, como POS, pedidos en línea o una integración de terceros)
  • Estado (programado, iniciado, pagado o cerrado)

 

Nota: La Vista de Tabla no está disponible en los dispositivos portátiles Toast Go® o Toast Go® 2.

 

Para una guía completa de la interfaz del Terminal de Pagos, incluyendo una comparación lado a lado de las dos vistas, consulte Gestionar Pagos con Toast POS.

 

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Preguntas Frecuentes

¿Por qué solo estoy viendo mis propios cheques en este dispositivo?

Solo estás viendo tus propios cheques porque el filtro Mostrar cheques para el usuario actual (a veces llamado "filtrar por mí") está habilitado en este dispositivo POS. El filtro se establece a nivel del dispositivo, no a nivel del usuario, por lo que se aplica a quien inicie sesión a continuación. Para ver todos los cheques de la ubicación, abre el menú de filtros y desactiva Mostrar cheques para el usuario actual.

 

También preguntado como:

    • ¿Por qué el Terminal de Pagos sigue predeterminando a filtrar por mí?
    • ¿Cómo puedo ver todos los cheques en este dispositivo, no solo los míos?
    • ¿Cómo desactivo el filtro por el mío?

 

¿Por qué no aparece mi cheque en el Terminal de Pagos?

Un cheque generalmente no aparece porque un filtro activo lo está excluyendo, no porque el cheque esté realmente ausente. Verifica la pestaña de estado que estás visualizando (Abierto, Pagado o Cerrado), abre el menú de filtros y elimina cualquier filtro que pueda estar ocultando el cheque, particularmente Mostrar cheques para el usuario actual, Pedido en línea, Tipo de pedido y Opción de comedor. Si el cheque aún no aparece, utiliza la búsqueda avanzada de cheques desde el menú de desbordamiento de tres puntos para buscar por número de cheque, información del cliente, tarjeta de crédito o rango de fechas.

 

También preguntado como:

    • Tengo cheques abiertos pero no veo nada en el Terminal de Pagos.
    • ¿Dónde fue mi cheque?
    • ¿Por qué no puedo encontrar un cheque que acabo de registrar?

 

¿Puedo filtrar cheques cerrados para ver cuáles tienen cero propinas?

No puedes filtrar cheques cerrados por monto de propina en el Terminal de Pagos. Las opciones de orden y filtro disponibles son número de cheque, más reciente, más antiguo, número de mesa, monto adeudado, monto en dólares, apellido del cliente, nombre de la cuenta y tiempo citado; el monto de la propina no es una de ellas. Para revisar el estado de las propinas en los cheques cerrados, utiliza las herramientas de informes en Toast Web.

 

También preguntado como:

    • ¿Cómo puedo encontrar cheques cerrados sin propina ingresada?
    • ¿Pueden los meseros filtrar sus cheques cerrados por propinas faltantes?

 

¿Puedo filtrar cheques pagados por tipo de tarjeta de crédito o débito en el POS?

No puedes filtrar cheques pagados por tipo de tarjeta en el Terminal de Pago en sí. El Terminal de Pago filtra por estado, usuario actual, pedido en línea, tipo de pedido y opción de comedor, además de Tipo y Fuente en Vista de Tabla — no por método de pago. Para buscar cheques pagados con una tarjeta específica, utiliza la búsqueda avanzada de cheques con Tarjeta de Crédito como el campo de búsqueda, o genera un informe de pagos en Toast Web.

 

También preguntado como:

    • ¿Pueden mis empleados filtrar las cuentas pagadas solo a los cheques de tarjeta de crédito y débito?
    • ¿Cómo puedo ver solo los cheques pagados con tarjeta en el POS?

 

¿Por qué faltan números de cheque en mi lista?

Los números de cheque faltan porque el cheque fue abierto pero abandonado sin artículos añadidos, o anulado después de ser creado. Toast omite esos números de cheque, por lo que puedes ver huecos en la numeración en el Terminal de Pago y en los informes.

 

También preguntado como:

    • ¿Por qué hay un hueco en mis números de cheque?
    • ¿Qué pasó con un número de cheque que falta?

 

¿Los cheques aún están abiertos para ajuste de propina después de que se realiza un pago?

Un cheque aún está abierto para ajuste de propina después de que se realiza un pago — eso es lo que significa el estado Pagado. Un cheque Pagado tiene un pago aplicado pero aún no está finalizado, por lo que aún puedes ajustar el pago para añadir o modificar una propina. Una vez que el cheque se mueve a Cerrado, el monto se finaliza.

 

También preguntado como:

    • ¿Pueden los meseros aún añadir propinas después de que se pasa la tarjeta?
    • ¿Cerrar el cheque se realiza inmediatamente al tomar un pago?

 

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