Completar una reversión de anulación

Última actualización: 18 mar 2026, 3:16 p.m.

Pregunta

  • ¿Cómo puedo deshacer la anulación de una tarjeta de crédito?
  • ¿Puedo revertir una anulación en una tarjeta de crédito?
  • Perdí un pago de tarjeta de crédito y necesito recuperarlo. ¿Cómo hago eso?

Respuesta

Los pagos anulados son a menudo necesarios cuando ocurren errores como ajustes de propina incorrectos o anulaciones accidentales. Para revertir o deshacer un pago anulado, sigue estos pasos:

 
  1. Inicia sesión en Toast Web y navega a Pagos > Transacciones y Reembolsos > Encontrar Cheques y Emitir Reembolso.
  2. Localiza el cheque en cuestión. Selecciona Acciones > Reversión de Anulación.
  3. Ingresa el monto a revertir (si corresponde) y selecciona Procesar Reversión de Anulación 


Notas:

  • Las reversión de anulaciones son un proceso único, así que asegúrate de revisar tus detalles antes de enviar. 
  • Si no ves la opción de Reversión de Anulación, verifica que tengas el permiso 3.32 Anular / Reembolsar Pagos (Limitado solo al mismo día) en tu perfil de empleado.
  • Si tienes los permisos necesarios pero no puedes completar la reversión de anulación, comunícate con Atención al Cliente para solicitar una reversión de anulación. Asegúrate de tener la información del cheque lista.
  • Los recibos firmados son especialmente útiles para resolver disputas de pago, ya que permiten a Toast verificar las transacciones de manera más efectiva.
  • La información del titular de la tarjeta no puede ser almacenada debido a la conformidad con PCI, por lo que puede ser necesario un contacto directo con el huésped para ciertos ajustes.
  • Las propinas solo pueden ser re-agregadas utilizando el proceso estándar de ajuste de propinas después de que se haya completado una reversión de anulación.
Una reversión de anulación solo puede ser procesada en Toast Web dentro de las 24 horas posteriores al pago anulado. Después de 24 horas, una reversión de anulación solo puede ser completada por el Servicio al Cliente. Ciertos tipos de pago pueden tener restricciones en las anulaciones, y no se garantiza que se puedan completar. 
 

Además, si no existe un registro de un pago en el sistema, la recuperación no es posible, y se pueden considerar alternativas como compensar la cuenta. Siempre verifique que toda la documentación sea precisa antes de proceder con cualquier ajuste de pago.