Completar una revocación de anulación

• ¿Cómo anulo una tarjeta de crédito?
• ¿Puedo revertir una anulación en una tarjeta de crédito?
• Perdí un pago con tarjeta de crédito y necesito recuperarlo. ¿Cómo puedo hacerlo?

1. Inicia sesión en Toast Web y ve a Pagos > Transacciones y reembolsos > Buscar cuentas y emitir reembolso.
2. Localiza la cuenta en cuestión. Selecciona Acciones > Anulación.
3. Ingresa el monto a revertir (si corresponde) y selecciona Procesar anulación.

Si después de seleccionar Procesar anulación, recibes el mensaje de error de monto del pago y este no puede ser mayor que el monto de la cuenta, esto suele deberse a un recargo en tu cuenta. Los montos de la revocación de la anulación se calculan en función del subtotal de la cuenta antes de aplicar el recargo. Para solucionarlo:

1. Ve a Informes > Pedidos.
2. Selecciona el pedido que debes ajustar para ver los Detalles.
3. En la página Detalles del pedido, selecciona Reabrir cuenta. 
4. Cuando se reabra la cuenta, ve al POS.
5. Abre la cuenta en tu terminal y agrega un artículo abierto que sea igual al monto del recargo.
6. Cierra la cuenta.
7. Procesa la revocación de la anulación nuevamente siguiendo los pasos anteriores.

Notas:

• Las revocaciones de invalidaciones son un proceso único, así que asegúrate de revisar tus detalles antes de enviarlas.
• Si no ves la opción Anular revocación, verifica que tengas el permiso 3.32 Anular o reembolsar pagos (limitado solo al mismo día) en tu perfil de empleado.
• Si tienes los permisos necesarios, pero no puedes completar la revocación de la invalidación, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar una revocación de la invalidación. Asegúrate de tener lista la información de la cuenta.
• Los recibos firmados son especialmente útiles para resolver disputas de pagos, ya que permiten a Toast verificar transacciones de manera más eficaz.
• La información del titular de la tarjeta no se puede almacenar debido al cumplimiento de PCI, por lo que puede ser necesario interactuar directamente con el cliente para ciertos ajustes.
• Las propinas solo se pueden volver a agregar usando el proceso de ajuste de propinas estándar después de que se complete la revocación de una anulación.