Disputar contracargos en Toast Web
Última actualización: 12 nov 2025, 12:34 p.m.
- Revisar contracargos en el Desafiante de Contracargos
- Ver o aceptar un contracargo
- Disputar un contracargo
- Preguntas frecuentes
- ¿Cuándo se retira el monto del contracargo de la cuenta del restaurante?
- ¿Por qué Toast cobra una tarifa de procesamiento por contracargos cuando mis procesadores anteriores no lo hicieron?
- ¿Qué cubre la tarifa de procesamiento de contracargos?
- ¿Qué pasa si perdí la fecha límite para disputar un cheque?
- ¿Qué significa recibir un mensaje que dice "Error en el punto de interacción"?
¡Aprende cómo disputar contracargos con el desafiante de contracargos! En lugar de enviar sus formularios de disputa de contracargos por fax o correo electrónico, ahora puede enviar sus disputas directamente en Toast Web.
Los contracargos son parte del proceso normal de hacer negocios al aceptar tarjetas de crédito para pagos en todo el mundo. Por lo general, el proceso de contracargo es iniciado por un titular de tarjeta que contacta a su emisor de tarjeta y presenta una queja fundamentada sobre uno o más ítems de débito en su estado de cuenta de tarjeta de crédito, notificando al emisor de tarjeta qué transacciones creen que son fraudulentas, no autorizadas o incorrectas y si la tarjeta estaba en su posesión, perdida o robada.
Para aprender más sobre cómo prevenir futuros contracargos para transacciones sin tarjeta presente, consulte este artículo de Toast Central sobre .
Revisar contracargos en el Desafiante de Contracargos
Nota: se necesita permiso 3.0 Manager para que los usuarios puedan acceder al desafiante de contracargos en Toast Web. Para más información, consulta nuestra .
- En Toast Web, navega a Informes, y luego selecciona Pagos.
- Selecciona Contracargos.
- Los contracargos aparecerán en una tabla con los siguientes estados e incluirán el monto total ($), razón, fecha de verificación y fecha límite:
| Símbolo de Estado | Explicación |
 | Este es un nuevo contracargo y requiere que lo impugnes o lo aceptes. |
 | Este contracargo ha sido impugnado y está esperando una decisión del banco o de la red de tarjetas. Esto puede tardar hasta 180 días. |
 | La impugnación ha sido aceptada como legítima y ya no puede ser impugnada. |
 | Esta impugnación ha sido ganada y tu restaurante será reembolsado a fin de mes (EOM). |
 | Esta impugnación ha sido fallada a favor del titular de la tarjeta por el banco emisor y ya no puede ser impugnada. |
 | La fecha límite ha pasado y ya no puedes tomar medidas sobre este contracargo. |
Ten en cuenta que los contracargos y las solicitudes de recuperación están sujetos a plazos estrictos establecidos por las redes de tarjetas, y si no disputas un contracargo antes de la fecha en la tabla, se procesará automáticamente como aceptado y los fondos no se devolverán a tu cuenta.
Probabilidad de ganar en el Desafío de Contracargo
En la tabla de contracargos, también verás una columna de Probabilidad de ganar. La función de Probabilidad de ganar impulsada por la inteligencia artificial de Toast te ayuda a priorizar los desafíos de contracargos al predecir las posibilidades estimadas de ganar un contracargo si se desafía.
En los casos donde la Probabilidad de ganar asignada a un desafío de contracargo se clasifica como "Alta", significa que nuestro análisis de datos indica fuertemente una probabilidad favorable de éxito en el desafío. Por el contrario, si la Probabilidad de ganar asignada a un desafío se considera "Baja", implica que nuestra evaluación basada en datos apunta a una baja probabilidad de ganar el desafío.
La probabilidad de ganar es una estimación, basada en nuestros datos, y el resultado de un desafío es determinado en última instancia por el banco del huésped o la red de pagos, por lo que una alta Probabilidad de ganar no garantiza el éxito. El éxito de un desafío particular también depende de la calidad de la evidencia que envíes. Si bien Toast proporciona herramientas para desafiar contracargos, sigues siendo responsable de la decisión de desafiar un contracargo y de cualquier responsabilidad resultante, incluidos los costos de red incurridos.
Ver o Aceptar un Contracargo en el Desafío de Contracargo
- Encuentra qué contracargo deseas disputar, aceptar o ver el estado de.
- Determina si estás aceptando el contracargo o disputándolo. Puedes seleccionar el Ver recibo en nueva pestañabotón para ver el cheque que tu huésped está disputando. También puedes seleccionar el botón Buscar cheques para buscar otros cheques que puedan estar relacionados con ese contracargo.
- Si aceptas el contracargo, selecciona el botón Aceptar el contracargo en la parte superior derecha de tu pantalla.
- Aparecerá un pop-up de confirmación Aceptar contracargo?. Selecciona Sí para confirmar tu elección. Esto significa que la reversión de fondos no será anulada por el banco emisor.
Información del contracargo: Información de la transacción
Al ver un contracargo, los siguientes detalles de la transacción se mostrarán en el lado derecho de la página:
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Disputar un contracargo en el Desafiar contracargo
Navega a Pagos > Desafiar contracargo. Verás una lista consolidada de todos los contracargos de tus huéspedes. Si un contracargo particular está en la columna Necesita acción, esto indica que un contracargo requiere tu atención. (Consulta una lista completa de definiciones de estado seleccionando el simbólo de información.)
Si eliges desafiar un contracargo, sigue el flujo de trabajo simplificado para proporcionar a la marca o red de tarjetas información adicional, como tu Explicación, o Documentos de respaldo. Una vez que hayas enviado esto, se proporcionan actualizaciones de estado en la página Desafiar contracargo. No puedes hacer cambios a un desafío de contracargo después de enviarlo.
Nota: Por favor, tenga en cuenta que las disputas de contracargos son determinadas por el banco del huésped, no por Toast. Una vez que se haya tomado una decisión, se le notificará a través de un correo electrónico enviado a su contacto financiero. Para ver o editar el contacto financiero listado para su restaurante, siga las instrucciones en este artículo de Toast Central: . Además, las disputas de contracargos no pueden ser editadas o enmendadas con documentación adicional una vez enviadas. ¡Asegúrese de ser exhaustivo con sus detalles y evidencia al momento de la presentación!
Revisar Detalles de la Disputa de Contracargo
Después de recibir el aviso por correo electrónico de una disputa de contracargo exitosa o no exitosa, puede ver los detalles de su disputa seleccionando la fila de la disputa correspondiente en la tabla original.
Preguntas Frecuentes
¿No ve su pregunta respondida a continuación? Consulte nuestro artículo .
¿Cuándo se retira el monto del contracargo de la cuenta del restaurante?
El monto dentro de la notificación de contracargo se debita directamente de la cuenta bancaria del restaurante de dos a cuatro días calendario después de que Toast recibe la notificación de contracargo. Esto se debitará automáticamente del depósito del día.
El restaurante debe disputar el contracargo para tener la oportunidad de recuperar esos fondos.
¿Por qué Toast cobra una tarifa de procesamiento por contracargos cuando mis procesadores anteriores no lo hicieron?
Toast se esfuerza por ser transparente con todas las tarifas, por lo que no agrupamos el costo de procesar contracargos en otros conceptos de su factura. Es muy probable que estuviera pagando una tarifa de contracargo de alguna manera, solo que estaba agrupada en otra tarifa, como las tarifas de su tarjeta de crédito, su tarifa de licencia, o alguna otra tarifa vagamente nombrada en su estado de cuenta.
¿Qué cubre la tarifa de procesamiento de contracargos?
Esta tarifa está destinada a cubrir el costo de transmisión de datos de contracargo, costos asociados con el contracargo en sí, y cobertura contra la exposición al contracargo contra Toast por servicios de procesamiento de tarjetas de crédito.
¿Qué pasa si perdí la fecha límite para disputar un contracargo?
Desafortunadamente, si perdiste la fecha límite para disputar un contracargo, el contracargo se procesa automáticamente como Aceptado y los fondos no se devolverán a tu cuenta. Por lo tanto, perderás la oportunidad de disputar el contracargo.
¿Qué significa recibir un mensaje que dice "Error en el punto de interacción"?
- Descripción: Una sola transacción se procesó múltiples veces, o la tarjeta del huésped fue cargada después de que ya se había utilizado un método de pago diferente.
- Causa Típica: Restaurante enviando múltiples lotes simultáneamente, teniendo múltiples recibos para la misma transacción, duplicando la transacción en el sistema del restaurante, o el titular de la tarjeta pagando por la misma mercancía o servicio utilizando otro método de pago.
- Prevención:
- En caso de una transacción duplicada, procesa un reembolso de inmediato.
- Verifica todos los recibos de transacción por precisión antes de depositarlos.
- Si un huésped solicita cambiar a un método de pago diferente después de iniciar una transacción con tarjeta de pago, asegúrate de anular la transacción original.
