Última actualización: 11 jun 2026, 9:14 a.m.
Los pagos EMV (con chip) permiten a los lectores de tarjetas de Toast aceptar tarjetas con chip y sin contacto. Estas preguntas frecuentes cubren qué es EMV, cómo activarlo en terminales y dispositivos portátiles, cómo funciona con las cuentas del bar y cómo solucionar problemas comunes del lector de chips.
EMV significa Europay, Mastercard y Visa, y es la capacidad de leer tarjetas de pago con chip. EMV funciona con el lector sin contacto Toast TapTM. Un chip es más seguro que una banda magnética, y el tiempo de transacción previsto promedio es de tres segundos.
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Insertar, tocar y deslizar son las tres formas en que un lector de tarjetas de Toast puede leer una tarjeta. Al insertar el chip en el lector, al acercarlo se utiliza el sensor sin contacto (el lector Toast TapTM) y al deslizar se lee la banda magnética. Toast recomienda mantener EMV habilitado para todas las tarjetas con chip e insertarlas o acercarlas en lugar de deslizarlas, porque el chip es más seguro que la banda magnética.
Para habilitar EMV en un dispositivo, configura la configuración Habilitado para EMV como Sí en la configuración del dispositivo:
Resultado previsto: EMV habilitado muestra Sí y el dispositivo puede aceptar tarjetas con chip y sin contacto.
Nota: Antes de terminar, confirma que la configuración de EMV habilitado esté configurada en Sí. Si muestra No, cámbialo a Sí para activarlo.
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Para habilitar EMV en un dispositivo portátil Toast Go®, usa la misma configuración de EMV activada en la configuración del dispositivo que usas en una terminal. En un dispositivo portátil, el lector de tarjetas también tiene que estar activo primero: en la pantalla de código de acceso, selecciona el ícono de tarjeta en la esquina inferior izquierda para que el lector sea reconocido por el dispositivo y, luego, sigue las instrucciones de Activar EMV en tu dispositivo.
Resultado previsto: EMV habilitado muestra “Sí” en el dispositivo portátil, y este puede aceptar tarjetas con chip y sin contacto.
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Para habilitar EMV en un Puesto de pedidos, salir del modo Puesto de pedidos. Luego, sigue las instrucciones Activar EMV en tu dispositivo, de la misma manera que lo harías en cualquier dispositivo.
Resultado previsto: EMV habilitado se puede configurar en Sí en el Puesto de pedidos y el lector acepta tarjetas con chip y sin contacto.
No, activar EMV en un dispositivo no lo activa en todos los dispositivos. EMV es una configuración a nivel de dispositivo, por lo que un restaurante puede tener algunos dispositivos con EMV habilitado y otros con EMV desactivado. Una transacción realizada en un dispositivo con EMV desactivado está más expuesta a contracargos relacionados con EMV.
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Para usar solo las acciones de deslizamiento, desactiva EMV en el dispositivo configurando EMV habilitado como Desactivado en Configuración del dispositivo. Toast recomienda mantener EMV habilitado para todas las tarjetas con chips e insertar esas tarjetas en lugar de deslizarlas. Para ver todos los pasos para desactivar EMV, consulta Desactivar pagos EMV.
La preautorización de cuentas del bar funciona con EMV insertando o tocando la tarjeta en un lector habilitado para EMV. Se recomienda insertar la tarjeta en lugar de acercarla cuando se inicia una cuenta del bar, porque al insertarla se completa automáticamente el nombre del titular como nombre de la cuenta, mientras que al acercarla no se completa, debido a las limitaciones establecidas por las redes de tarjetas. Si tocas, actualiza el nombre de la cuenta manualmente para evitar confusiones o posibles disputas.
Nota: En una configuración de lector de tarjetas dual, incluidas las pantallas expuestas al cliente, las cuentas del bar siguen siendo solo deslizables. Para conocer cómo procesa los pagos el lector expuesto al cliente, consulta Funcionalidad del lector de pago de clientes con Toast TapTM.
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El botón EMV habilitado generalmente está gris porque el lector de tarjetas no se activó o no se está detectando. Prueba estos pasos en el orden siguiente:
Resultado previsto: EMV habilitado puede configurarse en Sí. Si permanece gris después de estos pasos, no se reconocerá el lector. Consulta Cuándo contactar al servicio de atención al cliente de Toast a continuación.
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No, no ingreses la tarjeta de inmediato si una inmersión no funcionó, en su lugar, vuelve a insertar la tarjeta. Si falla dos veces, se te pedirá que deslices la tarjeta. Una inmersión puede fallar por varias razones, como suciedad en el chip. Ingresar un número de tarjeta conlleva el mayor riesgo porque es el que tiene menos autenticación de todas las formas de recibir un pago.
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Cuando EMV está activado y desliza la tarjeta, pero no pasa nada después de insertar una tarjeta, asegúrate de que la zona horaria sea correcta. Consulta Ajustar la zona horaria en tu dispositivo. Una fecha u hora del dispositivo incorrecta puede impedir que las lecturas de chips se completen incluso cuando los deslizamientos funcionan.
Si una actualización del lector de tarjetas no funciona, espera un minuto y vuelve a intentarlo. Si aún así no funciona, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast para que puedan comunicárselo a los equipos correspondientes.
Si EMV aún no se activa después de haber activado el lector, activado el dispositivo, desactivado y reactivado EMV, y confirmado que el lector aparece en la lista de Configuración del dispositivo, el lector no se reconoce y el siguiente paso está más allá de la configuración del dispositivo. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast.
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