Preguntas frecuentes sobre EMV Pagos
Última actualización: 22 oct 2025, 10:49 a.m.
- Preguntas frecuentes sobre EMV
- eDynamo FAQ
- ¿Puede eDynamo seguir recibiendo pagos deslizando?
- ¿Qué sucede si el lector de eDynamo no puede leer la tarjeta con chip?
- ¿Por qué el botón Activado EMV está en gris?
- Me ofrecieron una actualización del lector de tarjetas, pero no funciona. ¿Qué debería hacer?
- La tarjeta de pago no funcionó cuando sumergí la tarjeta. ¿Debo ingresar la tarjeta manualmente?
- EMV está activado, lector de tarjetas se actualiza, dispositivo me pide que ingrese la tarjeta - pero después de que pongo la tarjeta, no pasa nada en la pantalla. Deslizar funciona bien. He probado varias tarjetas. ¿Qué pasa?
Preguntas frecuentes sobre EMV
¿Qué es EMV?
EMV (Europay, Mastercard y Visa) es la capacidad de leer tarjetas de pago con chip. EMV funciona con los lectores de pagos sin contacto Toast TapTM. También funciona con eDynamo, que está en algunos dispositivos portátiles, en los dispositivos portátiles ToastGoTM y adaptadores de terminal ELO (fabricante de la pantalla táctil que utilizamos). El chip es más seguro que una banda magnética. El tiempo de transacción previsto promedio es de 3 segundos.
¿Hay limitaciones a EMV?
Las siguientes transacciones no son compatibles con terminales donde EMV está activado. (Nota: Cualquier terminal donde EMV esté desactivado seguirá siendo compatible con estas funciones):
- Tarjetas EMV con chip y PIN: Estos fallarán al chip y la firma.
- Modo de procesamiento rápido: Solo se permiten los deslizamientos en el modo de procesamiento rápido.
¿Cómo funciona la preautorización (cuentas de bar) con EMV?
Toast es compatible con la función de sumergir y tocar tarjetas EMV para transacciones previas a la autorización (cuentas del bar).
Asegúrate de tocar o sumergir las tarjetas de EMV para las transacciones previas a la autorización (cuentas de bar) de los lectores habilitados para EMV (recomendado). Para ahorrar tiempo, recomendamos sumergirse en lugar de tocar al iniciar una pestaña de bar. Si insertas esta opción, se completará automáticamente el nombre del titular de la tarjeta como nombre de cuenta. Sin embargo, tocar no se hará debido a las limitaciones establecidas por las redes de tarjetas. Si eliges tocar, el nombre de la pestaña deberá actualizarse manualmente para evitar confusiones o posibles disputas.
Para quienes usen una configuración de lector de tarjetas dual (incluidos los que son pantallas para clientes), las pestañas del bar permanecerán solo deslizadas.
¿Cómo activo EMV en mi dispositivo?
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- En el menú principal de la aplicación Toast, ve a Configuración.
- Desplázate hacia abajo y selecciona Configuración del dispositivo.
- Desplázate hacia abajo y selecciona EMV Activado.
- Si aún no se configuró en Sí, toca Sí y selecciona Continuar.
Nota: Verificar estado de EMV: Antes de continuar, asegúrate de que la configuración de EMV esté activa en “Sí” para indicar que está activa. Si aparece como "No", actívala para activarla.
¿Cómo se usan las acciones de deslizamiento con EMV?
Para obtener todas las acciones de deslizamiento en EMV, debes desactivar EMV. En tu dispositivo Toast, selecciona Configuración del dispositivo y cambia EMV Activado a Desactivado. Sin embargo, recomendamos mantener EMV activado para todas las tarjetas con chips inteligentes y sumergir estas tarjetas en lugar de deslizar la tarjeta.
Si configuro EMV en un dispositivo, ¿está activado en todos los dispositivos?
No. EMV es una configuración a nivel del dispositivo. Un restaurante puede tener algunas terminales con EMV activado y otras con EMV desactivado. Si una transacción se realiza en un EMV: Terminal OFF, será susceptible a devoluciones de cargos relacionados con EMV.
Para la configuración de EMV en puestos de pedidos:
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- Accede a la configuración del dispositivo como se describió anteriormente.
- Verifica la detección de USB y restablece todas las configuraciones asociadas si es necesario para asegurarte de que EMV funcione.
eDynamo FAQ
¿Puede eDynamo seguir recibiendo pagos deslizando?
eDynamo procesará los pagos con tarjeta de pago a través del lector de lectura si hay varias lecturas incorrectas en el chip. En estos casos, el POS o el lector de tarjetas te indicará que deslices la tarjeta de pago en lugar de insertar el chip. Todavía puedes sumergir tu tarjeta en modo sin conexión/modo de procesamiento rápido.
¿Qué sucede si el lector de eDynamo no puede leer la tarjeta con chip?
Después de dos intentos fallidos de lectura de chip, una instrucción en la parte inferior de la pantalla del POS te indicará que deslices la tarjeta.
¿Por qué el botón Activado EMV está en gris?
Es posible que debas activar el lector de tarjetas. Puedes hacerlo presionando el ícono de tarjeta en la esquina inferior izquierda de la pantalla de código de acceso (el ícono de tarjeta permanecerá azul si este paso funcionó). Si esto no funciona, enciende tu dispositivo apagando y volviendo a encenderlo. Es posible que esto requiera que vuelvas a iniciar sesión en tu cuenta de Toast. También es posible que tengas que esperar unos minutos para la activación después de realizar estos pasos.
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- Omitir restablecimiento: Desactiva y vuelve a activar EMV en el menú de configuración activando y desactivando EMV.
- Asegurar que el lector sea visible: Verifica que el lector de tarjetas esté en la lista de dispositivos conectados en Configuración del dispositivo. Si no es así, agrégalo manualmente seleccionando Agregar nuevo lector de tarjetas.
Me ofrecieron una actualización del lector de tarjetas, pero no funciona. ¿Qué debería hacer?
Si falla una actualización del lector de tarjetas, deberías esperar un minuto e intentarlo de nuevo. Si aún no funciona, chatea con el servicio de atención al cliente y avísales para que puedan alertar a los equipos correspondientes. Inicia un chat en vivo aquí con nuestro equipo de atención al cliente. El chat está disponible en Toast Web y Nómina Web (botón de asistencia azul en la parte inferior derecha de cada página) y la pestaña Asistencia en la aplicación Toast Now.
Para obtener más información sobre cómo contactarte con el servicio de atención al cliente, consulta "Cómo contactarte con el servicio de atención al cliente" o ve a support.toasttab.com.
La tarjeta de pago no funcionó cuando sumergí la tarjeta. ¿Debo ingresar la tarjeta manualmente?
No, vuelve a intentarlo. Si falla dos veces, se te indicará que deslices la tarjeta. Hay varias razones por las que un baño no funcionará, como tener suciedad en el chip. Ingresar un número de tarjeta conlleva el mayor riesgo porque es la que tiene menos autenticación de todas las opciones de aceptación de pagos.
EMV está activado, lector de tarjetas se actualiza, dispositivo me pide que ingrese la tarjeta - pero después de poner la tarjeta, no pasa nada en la pantalla. Deslizar funciona bien. He probado varias tarjetas. ¿Qué pasa?
Asegúrate de que Fecha y hora automáticas esté activada en la configuración Fecha y hora de Android.