Resumen de informes de pagos
Última actualización: 23 jun 2026, 11:13 a.m.
Conoce los diferentes tipos de informes financieros (informes directamente relacionados con tu cuenta bancaria) y cómo utilizarlos.
- Acerca de los informes de pagos
- Navegar a los informes de pagos
- ¿Qué necesitas?
- Cómo funciona
- Informe diario de actividad de la tarjeta
- Informe de resumen de totales de depósitos
- Informe de resumen de pagos
- Informe de pagos
- Informe de conciliación
- Informe de desglose diario de depósitos liquidados
- Informe de contracargos
- Informe de actividad de facturación de Toast
- Facturación y facturas
- Informe de desglose de costos
- Limitaciones conocidas
- Preguntas frecuentes
- Artículos relacionados
Sobre los informes de pagos
Los informes de pagos en Toast Web muestran la actividad financiera que entra y sale de la cuenta bancaria vinculada a tu cuenta de Toast. Usa estos informes para hacer un seguimiento de los depósitos de tarjetas, cargos de procesamiento, contracargos, cargos de facturación de Toast y facturas.
Se aplica a: Toast Web (todas las ubicaciones del restaurante). Algunos informes tienen disponibilidad limitada: el informe de desglose de costos está disponible solo para clientes de Interchange Plus (IC+), y la sección Lotes pendientes del informe de resumen de totales de depósitos está disponible solo para clientes con sede en EE. UU.
Para acceder a los informes de pagos, inicia sesión en Toast Web y ve a Informes > Pagos. En el menú desplegable Pagos, selecciona el informe que necesitas. Los informes de facturación y facturas de Toast también están disponibles en Cuenta de Toast > Facturación.
Navegar a informes de pagos
La mayoría de los informes de pagos se encuentran en un solo lugar. Así es como puedes encontrarlos:
- Inicia sesión en Toast Web.
- Ve a Informes > Pagos.
- En el menú desplegable Pagos, selecciona el informe que deseas ver.
Ruta alternativa para los informes de facturación: La facturación también está disponible en Cuenta de Toast > Facturación.
Exportación e impresión: Algunos informes incluyen una opción de exportación para descargar como archivo de Excel o enviar por correo electrónico. Para informes sin exportación integrada, usa Archivo > Imprimir en la barra de herramientas de tu navegador web.
¿Qué necesitas?
Usa esta tabla para encontrar el informe adecuado para tu situación.
| Quiero... | Usar este informe |
|---|---|
| Ver toda la actividad financiera en mi cuenta bancaria de Toast (depósitos de tarjetas, cargos, pagos ACH) | |
| Proporciona un resumen de alto nivel de los totales de depósitos de tarjetas liquidados y pendientes por marca de tarjeta | |
| Ver una vista consolidada de todos mis depósitos (pagos) y retenciones para una ubicación y un período de tiempo. Nota: Actualmente en lanzamiento limitado con clientes seleccionados. Si todavía no ves esta función, mantente atento a una actualización futura. | |
| Ver detalles de pago a nivel de la cuenta (empleado, fuente del pedido, área de comedor, tipo de tarjeta) | |
| Comprender los detalles de una partida de un desembolso específico (depósito) en mi cuenta bancaria | |
| Consulta una lista detallada de los lotes de tarjetas liquidados día tras día | |
| Verificar estado de disputas de contracargos | Informe de contracargos |
| Comprender las notas de crédito y débito de Toast aplicadas a mi cuenta | |
| Ver facturas mensuales de software y hardware de Toast | |
| Ver desglose de cargos de intercambio y red por marca de tarjeta (solo Exchange Plus) |
Cómo funciona
Cada informe de pagos tiene un propósito diferente. A continuación, verás un desglose de lo que contiene cada informe y cuándo usarlo.
Informe diario de actividad de la tarjeta
El informe diario de actividad de la tarjeta (anteriormente llamado “Transacciones de la cuenta”) muestra toda la actividad financiera de tu cuenta bancaria interna de Toast. Esto incluye los depósitos y cargos con tarjeta, así como los pagos ACH desde y hacia tu cuenta bancaria.
Las transacciones ACH pueden incluir cargos únicos de hardware, tarifas de software u otros tipos de ajustes. Usa el informe diario de actividad de tarjetas cuando necesites una imagen completa de todo lo que fluye por tu cuenta de Toast en un día determinado.
Informe de resumen de totales de depósitos
El informe de resumen de totales de depósitos muestra los totales de tarjetas liquidadas en un rango de fechas seleccionado, junto con las tarifas y cargos de procesamiento desglosados por Visa, Mastercard, Discover y American Express (AMEX).
Características clave:
- Lotes pendientes: Muestra el lote capturado más reciente que aún no se liquidó. Nota: La sección Lotes pendientes actualmente está disponible solo para clientes con sede en EE. UU.
- Clientes de OptBlue: Si Toast se encarga de todo tu procesamiento de tarjetas, incluido American Express, el informe proporciona una descripción consolidada de todas las marcas de tarjetas.
- Usuarios Toast Capital: El informe muestra qué porcentaje de cada depósito se destina al pago de Capital.
- Clientes de Exchange Plus (IC+): Selecciona la tasa de cambio azul que se muestra para una ubicación a fin de navegar directamente al informe de desglose de costos para obtener más detalles.
Informe de resumen de desembolsos
| Por el momento, el informe de resumen de desembolsos está en versión limitada para clientes seleccionados. Si no ves este informe, aún no está disponible para tu cuenta. |
El informe de resumen de desembolsos consolida tres informes individuales en una vista: el informe de resumen de totales de depósitos, el desglose diario de depósitos liquidados y los informes diarios de actividad de la tarjeta. Muestra todos los depósitos (pagos) de una ubicación y un período de tiempo seleccionados (hasta los últimos 180 días).
Lo que verás en la parte superior del informe:
- Pagos totales con tarjeta
- Reembolsos
- Cargos
- Retenciones
- Contracargos
- Total de desembolso
Debajo del resumen hay una tabla que lista los desembolsos individuales dentro de los parámetros seleccionados. Cada fila incluye la fecha de desembolso, el período de venta, el número de transacciones, los pagos totales, los reembolsos, los cargos, las retenciones, los contracargos y el monto de desembolso depositado en tu cuenta bancaria.
Los cargos en este informe se refieren a cargos de procesamiento de tarjetas. Las retenciones incluyen dinero retenido del desembolso de los productos y servicios de Toast, incluidos préstamos Toast Capital, Easy Pay, depósito instantáneo, Servicios de Envío Toast, recaudación de fondos y embargos. Los contracargos reflejan las transacciones con tarjeta en disputa deducidas del desembolso; selecciona la cifra de contracargos para ver los contracargos individuales incluidos.
Selecciona cualquier fila de la tabla de desembolsos para abrir el informe de detalles de desembolsos para ese desembolso específico. Para obtener más información, consulta la sección Resumen de datos de detalles de desembolsos en el Informe de conciliación y Resumen de detalles de desembolsos.
Para exportar el informe, selecciona el ícono de descarga (flecha hacia abajo) en la esquina superior derecha de la página. El informe se exporta como archivo CSV.
Informe de pagos
El informe de pagos proporciona detalles financieros y operativos a nivel de la cuenta. Incluye números de cuenta, información del empleado, fuentes de pedidos, áreas de comedor, contracargos y transacciones con tarjetas de regalo Toast.
Selecciona el botón Mostrar/ocultar columnas para personalizar qué columnas de datos aparecen. Las columnas disponibles incluyen el tipo de pago y los últimos cuatro dígitos de pagos con tarjeta de crédito, débito y regalo.
Informe de conciliación
El informe de conciliación y el informe de detalles de desembolsos relacionado proporcionan información detallada sobre el dinero que recibes de Toast a través de los desembolsos (depósitos en tu cuenta bancaria). El informe de conciliación muestra resúmenes de rubros para cada desembolso y para cualquier transacción de depósito instantáneo.
Para obtener más información, consulta Informe de conciliación y resumen de detalles de desembolsos.
Informe de desglose diario de depósitos liquidados
El informe de desglose diario de depósitos liquidados (anteriormente llamado desglose diario) proporciona una lista detallada de los lotes de tarjetas liquidados dentro del rango de fechas visto. Este es uno de los informes más útiles para el seguimiento financiero diario.
Para los clientes de OptBlue: El informe totaliza pagos, reembolsos, cargos y depósitos netos de todas las marcas de tarjetas.
Para comerciantes directos de American Express: El informe incluye columnas separadas para pagos con Visa/Mastercard/Discover y AMEX, reembolsos, cargos y montos de depósitos netos. Las columnas predeterminadas para comerciantes directos incluyen:
| Columna | Detalles |
|---|---|
| Fecha de liquidación | La fecha en que se finaliza el lote (y, en algunos casos, se deposita en tu cuenta bancaria) |
| Fecha de venta | La fecha en que ocurrieron las ventas. Úsala para comparar con el informe de resumen de ventas del mismo día |
| Pago de V/MC/D | Ventas totales de Visa, Mastercard y Discover en el rango de informes |
| Reembolsos de V/MC/D | Total de reembolsos de Visa, Mastercard y Discover en el lote |
| Cargos de V/MC/D | Cargos de procesamiento totales para Visa, Mastercard y Discover deducidos antes del depósito |
Usuarios Toast Capital: El informe muestra qué porcentaje de cada depósito se destina al pago de Capital.
Si ves que los gastos se marcaron como “Otros”, pueden incluir impuestos de facilitador de mercado, cargos de Servicios de Envío Toast o cualquier préstamo o acuerdo de Easy Pay que tengas con Toast.
El informe de contracargos muestra el estado de todas las disputas de contracargos y borradores de notificaciones de recuperación dentro del rango horario seleccionado. También puedes ver los contracargos más recientes desde el panel Desafiar contracargo: ve a Finanzas > Pagos > Desafiar contracargo en Toast Web.
Para obtener más información, consulta Resumen del informe de contracargos.
Informe de actividad de facturación de Toast
El informe de actividad de facturación de Toast proporciona un recuento diario de los memos de crédito aplicados por Toast. Usa este informe cuando necesites comprender un depósito específico de Toast en tu cuenta bancaria o para revisar las transacciones de facturación recientes de Toast.
Rutas de navegación:
- Informes > Pagos > Actividad de facturación de Toast
- Cuenta de Toast > Facturación > Actividad de facturación de Toast
Facturación y facturas
Facturación y facturas proporciona una lista de tus facturas mensuales de software y hardware de Toast, incluidos débitos y créditos. Esto incluye tanto los cargos recurrentes como los únicos. En Toast Web, ve a Cuenta Toast > Facturación > Facturación y facturación.
Si no encuentras una factura, vuelve a revisar los filtros del informe y selecciona Actualizar para actualizar los resultados. Si la factura aún no aparece, consulta la sección Antes de contactar al atención al cliente a continuación.
Informe de desglose de costos
| El informe de desglose de costos solo está disponible para clientes de Interchange Plus (IC+). |
El informe de desglose de costos muestra un resumen y un desglose del volumen de procesamiento de tarjetas por marca de tarjeta, así como los cargos de intercambio y de red.
Para obtener más información, consulta informes de Toast Interchange Plus. Para ver este artículo, es necesario iniciar sesión en Toast Central con tus credenciales de Toast.
Limitaciones conocidas
- El informe de resumen de desembolsos está en versión limitada. Todavía no todos los clientes tienen acceso a este informe.
- La sección Lotes pendientes del informe de resumen de totales de depósitos está disponible solo para clientes con sede en EE. UU.
- El informe de desglose de costos solo está disponible para clientes de Interchange Plus (IC+).
- Los extractos de procesamiento solo se pueden ver a través de Toast Central (requiere inicio de sesión separado con credenciales de Toast).
- Las opciones de exportación varían según el informe. No todos los informes admiten la exportación a Excel o CSV. Para informes sin exportación integrada, usa la función Archivo > Imprimir del navegador.
Preguntas frecuentes
¿Qué informe debería usar para conciliar mis depósitos bancarios?
Utilizar la sección Resumen de pagos del informe Resumen de ventas para localizar el total de débito o crédito del día seleccionado. Luego, compara ese monto con el monto bruto del depósito que figura para esa misma fecha de venta en el informe de desglose diario de depósitos liquidados. El total de crédito o débito que figura en el Resumen de ventas debe coincidir con el depósito bruto de esa fecha de venta, que figura en el informe de desglose diario de depósitos liquidados.
¿Por qué no veo el informe de resumen de desembolsos?
El informe de resumen de desembolsos está en versión limitada. Si no aparece en el menú desplegable Pagos, aún no está disponible para tu cuenta. Mientras tanto, usa el resumen de totales de depósitos y los informes de desglose diario de depósitos liquidados para obtener información similar.
¿Qué significa "Otros" en el informe de desglose diario de depósitos liquidados?
Los gastos marcados como “Otros” pueden incluir impuestos de facilitador de mercado, cargos de Servicios de Envío Toast o cualquier préstamo o acuerdo de Easy Pay que tengas con Toast. Ve al informe de resumen de desembolsos para ver un desglose detallado de las “otras” retenciones.
¿Cómo veo mis cargos de intercambio?
El informe de desglose de costos muestra los cargos de intercambio y red por marca de tarjeta. Este informe está disponible solo para clientes de Interchange Plus (IC+). Ve a Informes > Pagos y selecciona Desglose de costos en el menú desplegable. También puedes llegar al informe de desglose de costos si seleccionas el tipo de cambio azul en el informe de resumen de totales de depósitos.
Obtengo un error al intentar ver un informe de pagos. ¿Qué debería hacer?
Si encuentras un mensaje de error al ver cualquier informe de pagos, primero intenta borrar la memoria caché y las cookies de tu navegador. Para obtener instrucciones paso a paso, consulta Solucionar problemas de navegadores web para acceder a Toast. Si el error persiste después de borrar la memoria caché, consulta la sección Antes de contactarte con Atención al cliente a continuación.
¿Dónde puedo encontrar mis facturas de Toast?
Tus facturas mensuales de software y hardware de Toast están en la sección Facturación y facturas. Ve a Cuenta Toast > Facturación > Facturación. Si no encuentras una factura específica, revisa los filtros del informe y selecciona Actualizar para actualizar.
Antes de contactar al servicio de atención al cliente
Si necesitas ayuda con un informe de pagos, reúne la siguiente información antes de comunicarte con nosotros:
- El nombre del informe al que estás intentando acceder o sobre el que tienes preguntas
- El rango de fechas que seleccionaste
- Las ubicaciones que seleccionaste
- Una captura de pantalla de cualquier mensaje de error que veas
- Nombre y versión de tu navegador (por ejemplo, Chrome 120)
- Una descripción de lo que esperabas ver en comparación con lo que realmente muestra el informe
- Cualquier paso que ya hayas intentado (borrar caché, cambiar rango de fechas, cambiar navegador)
Artículos relacionados
- Primeros pasos con análisis e informes
- Informe de conciliación y resumen de detalles de desembolsos
- Resumen del informe de contracargos
- Resumen de informes de Toast Interchange Plus
- Solucionar problemas de navegadores web para acceder a Toast