Guía paso a paso para contracargos fraudulentos

Toast no determina qué parte gana una disputa de contracargo. Esa responsabilidad recae únicamente en los emisores de tarjetas. Además, si un contracargo es rechazado por un emisor, un huésped puede escalar la disputa a la red. Para obtener más información sobre los contracargos y cómo funcionan con Toast, consulte este artículo de Toast Central, Obtenga ayuda con los contracargos artículo. 
 

En este artículo:

• Identificar contracargos fraudulentos
• Disputar contracargos fraudulentos
• Prevenir futuros contracargos fraudulentos
• Prevención de fraude de Toast y capacidades del procesador de tarjetas

Identificar contracargos fraudulentos

Hay algunas señales de advertencia que puede tener en cuenta para detectar contracargos fraudulentos. Darse cuenta de que un contracargo es fraudulento podría ayudarle a ganar la disputa. Cuidado con:
 

• Cancelaciones rápidas o disputas después de recoger una comida o recibir una comida a través de entrega.
• Compras repetidas del mismo monto, especialmente para tarjetas de regalo.
• Tarjetas de regalo que se compran y utilizan de inmediato.

Disputar contracargos fraudulentos

El proceso de resolver contracargos fraudulentos es muy similar a resolver cualquier otro contracargo a través del en Toast Web.

Nota: Los huéspedes pueden informar accidentalmente un cargo falso porque el nombre de su restaurante puede no coincidir con el nombre en su estado de cuenta de tarjeta de crédito. Esto se conoce como "fraude accidental". En este caso, aún procederías a llenar un formulario de disputa de contracargo y proporcionar toda la información relevante.

Nuevamente, Toast no evalúa los méritos de la disputa de contracargo en sí; sin embargo, podemos y lo hacemos vincular a la documentación necesaria de disputa (por ejemplo, formularios de disputa y recibos/cheques) para comerciantes y nuestro equipo de atención está disponible para responder preguntas generales.


 

Prevenir futuros contracargos fraudulentos

Hay algunos pasos que Toast recomienda para frenar los contracargos fraudulentos en su restaurante.
 

1. Para pedidos ingresados manualmente/por teléfono, ingrese el código postal de facturación correcto del huésped. De hecho, es mejor utilizar un socio de procesamiento de pagos, como Toast, que emplee un Servicio de Verificación de Dirección (AVS) como una medida adicional de seguridad. Un AVS verificará la dirección/código postal con la dirección en la tarjeta de crédito. El pago no será autorizado si las dos direcciones no coinciden. Nota: El AVS no se puede verificar de inmediato. Esta verificación proporcionará documentación útil si se presenta más tarde una disputa fraudulenta.
2.  Si sospechas fraude, considera pedir una identificación con foto que coincida con el nombre en la tarjeta de crédito del huésped.
3. Evita almacenar los datos de tus huéspedes en caso de una violación de datos. Para garantizar la protección de datos, asegúrate de que tu proveedor de POS ofrezca una fuerte encriptación mientras cumple con los (enlace externo).
4.  Evita transacciones que tengan múltiples denegaciones de tarjeta. Si un huésped tiene múltiples tarjetas que son denegadas, es muy probable que ocurra un contracargo incluso si eventualmente logran autorizar una.

Capacidades de Prevención de Fraude y Procesador de Tarjetas de Toast

La herramienta de prevención de fraude basada en el aprendizaje automático en tiempo real de Toast puede ayudar a bloquear hasta el 95%* del volumen de contracargos fraudulentos para los pedidos en línea, lo que representa un ahorro mensual promedio de $300** por cliente. Toast también cuenta con un equipo de expertos en fraude trabajando las 24 horas para ayudar con casos específicos relacionados con el fraude.

*A partir de junio de 2021.
**Estos montos son estimaciones a partir de septiembre de 2021. Los resultados reales pueden variar y depender de las características únicas de cada negocio.