Capacita a tu equipo sobre cómo prevenir contracargos futuros fraudulentos

En este artículo:

• Pasos generales
• Proceso

Enseña a tu equipo a prevenir contracargos futuros fraudulentos

Manejado por: Empleado | Herramientas necesarias: POS de Toast | Se necesita acceso: Acceso al POS de Toast

1. Verificar código ZIP de facturación y usar AVS
2. Confirmar la identidad del cliente cuando sospeche
3. Evite transacciones arriesgadas y proteja los datos
4. Proteger contra fraudes en pedidos digitales

Enseña a tu equipo a prevenir contracargos futuros fraudulentos Detalles

1. Verificar código ZIP de facturación y usar AVS
   1. Para pedidos ingresados manualmente o por teléfono, ingresa el código ZIP de facturación correcto del cliente.
   2. Usa un procesador de pagos con el Servicio de verificación de direcciones (AVS).
   3. Ten en cuenta que AVS no se verifica de inmediato, pero proporciona documentación para litigios.
   4. Nota: La verificación del código ZIP de AVS y facturación se aplica a los pedidos ingresados manualmente y telefónicos. Toast actualmente no realiza la verificación de códigos AVS o ZIP en tiempo real en pedidos digitales. Un código ZIP de facturación incorrecto no evitará que un pedido digital pase, así que no te fíes de esto como una prueba de fraude para ese canal.
      
      
2. Confirmar la identidad del cliente cuando sospeche
   1. Si se sospecha fraude, solicita una identificación con foto que coincida con el nombre de la tarjeta de crédito.
      
      
3. Evite transacciones arriesgadas y proteja los datos
   1. Evita almacenar datos de los clientes a menos que sea necesario y garantiza el cumplimiento y el cifrado de la normativa PCI.
   2. Evita las transacciones con varias tarjetas rechazadas.
   3. Prefiero insertar o tocar EMV para transacciones con tarjeta presente.
   4. En el caso de pedidos ingresados manualmente o por teléfono, evita ingresar los detalles de la tarjeta cuando haya una opción disponible para insertarla o tocarla. Las entradas ingresadas pierden la protección del turno de responsabilidad.
   5. Nota: Esta orientación es para pedidos en persona y por teléfono. Los pedidos digitales inherentemente no tienen tarjeta y no se pueden evitar de esta manera si ofreces pedidos digitales. Consulta Proteger contra fraude para ese canal a continuación.
4. Proteger contra fraudes en pedidos digitales
   1. Los pedidos digitales siempre están sin tarjeta, por lo que este riesgo no se puede eliminar por completo. Toast ejecuta comprobaciones automáticas de fraude de backend (usando señales como el dispositivo, la IP y el historial de pagos) en cada pedido digital; aquí no hay configuración para restaurantes.
   2. Si notas un patrón de pedidos digitales fraudulentos (por ejemplo, contracargos repetidos vinculados al mismo cliente), ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast. El equipo de fraude de Toast puede bloquear la dirección de correo electrónico y/o el número de teléfono vinculados a esos pedidos para que no puedan realizar pedidos futuros.
   3. Bloquear una credencial solo evita que ese cliente vuelva a pedir; no revertirá ni ayudará a ganar un contracargo que ya esté en curso en un pedido existente.
   4. Para disputas específicas de contracargos, usa el informe de contracargos en Toast Web a fin de revisar el historial y enviar pruebas a través de Desafiar contracargo.

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