Última actualización: 25 jun 2026, 11:02 a.m.
Se aplica a: Usuarios de Toast Web en los Estados Unidos.
Permisos necesarios:
Lo que lograrás: Averigua por qué falta o se retrasa un depósito de tarjeta de crédito, identifica la causa más probable y, o bien, resuelve el problema tú mismo o reúne la información adecuada para ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente.
Si tu depósito de tarjeta de crédito falta o se retrasa, sigue estos pasos de alto nivel. La mayoría de los casos se resuelven en el paso 1 o en el paso 2.
Para conocer las reglas de tiempos canónicos y el calendario federal completo de feriados bancarios, consulta Información general sobre horarios de depósitos.
Haz coincidir tu síntoma con la causa más probable y prueba primero con la solución rápida. Si la solución rápida no lo resuelve, ve al árbol de decisiones completo a continuación.
| Síntoma | Causa más común | Solución rápida | ¿Autoservicio? |
|---|---|---|---|
| "Mi depósito todavía no llegó" | Loteado después de las 9:30 p. m. ET | Espera un día hábil adicional; el depósito sigue el horario de dos días hábiles | Sí |
| "¿Dónde está mi lote de ayer?" | Lote de un viernes, sábado o domingo | Esperar depósito el lunes (o martes si el lunes es feriado federal) | Sí |
| "No recibí mi lote" | El lote nunca se envió | Desglose diario de depósitos liquidados de cuentas; si no aparece en la lista, envía un nuevo lote desde el POS | Sí |
| "Mi depósito se retrasó más de la fecha prevista" | Demora en el procesamiento bancario o depósito rechazado | Verifica el estado en Desglose diario de depósitos liquidados; si se marca como Procesado o Liquidado, espera un día hábil más | Parcial: escala después de cinco días hábiles |
| "Una transacción específica no se liquidó en el lote" | Transacción retenida por error en la revisión o captura del fraude | Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente con la fecha de la transacción, el monto y el número de cheque | No |
| Error de “La captura está desactivada actualmente” al agrupar | Captura automática en curso | No es necesario realizar ninguna acción. Toast finalizará los pagos durante la noche. Ver Pago con tarjeta de crédito no se puede capturar | Sí |
Comienza aquí si la solución rápida no resolvió tu situación. Cada paso se basa en el anterior.
El informe de desglose diario de depósitos liquidados muestra cada lote que se procesó para depósito.
Resultado previsto: Verás el lote con el estado de Procesado o Liquidado, o no lo verás en absoluto.
Si el lote aparece en la lista:
Si el lote no aparece en la lista:
La hora exacta en que agrupaste determina cuándo llegará tu depósito.
Si agrupaste antes de las 9:30 p. m. ET:
Si agrupaste después de las 9:30 p. m. ET (incluida la opción automática de las 4 a. m. lote ET):
Nota: Toast captura automáticamente un lote todos los días a las 4 a. m. para liquidar cualquier pago no capturado del día hábil anterior. El lote automático sigue el horario posterior a las 9:30 p. m. Para ver el calendario completo de días festivos y las reglas completas de tiempo de depósito, consulta Información general sobre los horarios de depósito.
Si tu fecha de depósito prevista ya pasó, continúa con el Paso 4.
Si el lote no está en el informe de desglose diario de depósitos liquidados, no se envió. Causas comunes:
Para recuperar:
Resultado previsto: Un nuevo lote aparece en Desglose diario de depósitos liquidados en 15 minutos. Tu próximo depósito incluirá las transacciones con tarjeta de hoy.
Importante: Si tu POS de Toast estaba sin conexión debido a una interrupción del Wi-Fi, no vuelvas a capturar pagos manualmente después de que se restablezca la conectividad. Toast captura automáticamente las autorizaciones de tarjetas de crédito una vez que el sistema vuelve a estar en línea, y activar una captura manual puede causar discrepancias en los depósitos.
Si agrupaste antes de las 9:30 p. m. ET y la fecha de depósito prevista ya pasó, el sistema bancario puede demorar el depósito. Algunos depósitos tardan hasta cinco días hábiles.
Si el lote se informa como Procesado o Liquidado:
Si el lote no se informa o el estado es diferente:
Algunas situaciones causan retrasos inesperados o depósitos divididos.
Si enviaste varios lotes en un día:
Si la fecha prevista para el depósito es un feriado federal:
Si el día del depósito es un fin de semana:
Si una sola transacción no se liquidó en el lote:
Si ya cumpliste con los cinco pasos y aún falta el depósito, continúa con Antes de contactarte con Atención al cliente.
Un lote pendiente significa que el lote se ha enviado, pero aún está trabajando en la cola de procesamiento. Los lotes pendientes aparecen en el informe de resumen de totales de depósitos en Toast Web. La mayoría de los lotes pendientes pasan a Procesados o Liquidados en un día hábil. Si un lote permanece pendiente durante más de dos días hábiles, sigue el Paso 4 del árbol de decisiones anterior.
En la mayoría de los casos, no. Toast captura automáticamente las autorizaciones de tarjetas de crédito una vez que tu sistema vuelve a estar en línea. Volver a capturar manualmente después de una interrupción puede causar discrepancias en los depósitos. Si tu lote aún no apareció después de 24 horas de que se restableció la conectividad, consulta Capturar pagos manualmente/Tarjetas de crédito por lotes para el procedimiento de recuperación manual.
Tu desembolso (también llamado depósito) no llegó debido a uno de tres factores de tiempo: cuándo hiciste el lote, el día de la semana o un feriado federal. Usa la tabla de corrección rápida de arriba para ajustarte a tu escenario específico. Los términos “pago” y “depósito” se refieren a los fondos que Toast envía a tu cuenta bancaria.
El tiempo de depósito del lote depende de tu planificación del lote, no de la hora del día en que lo envíes. Las 9:30 p. m. El corte ET determina si tu depósito llega al siguiente día hábil o dos días hábiles después. Toast no puede garantizar la hora exacta en que tu banco acredita el depósito: comunícate con tu banco para conocer los tiempos específicos de cada banco.
Si ya cumpliste con los cinco pasos y aún falta tu depósito, reúne esta información antes de ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente. Tenerlo listo acelera significativamente la investigación.
Luego, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener esta información.