Última actualización: 12 may 2026, 9:37 a.m.
Se aplica a: Usuarios de Toast Web en los Estados Unidos.
Permisos necesarios:
Lo que lograrás: Descubre por qué un depósito con tarjeta de crédito falta o se retrasa, identifica la causa más probable y resuélvelo tú mismo o reúne la información correcta para contactar al Servicio al Cliente.
Si tu depósito con tarjeta de crédito falta o se retrasa, sigue estos pasos generales en orden. La mayoría de los casos se resuelven en el Paso 1 o Paso 2.
Para las reglas de tiempo canónicas y el calendario completo de días festivos bancarios federales, consulta Resumen de Programas de Depósito.
Relaciona tu síntoma con la causa más probable y prueba primero la solución rápida. Si la solución rápida no lo resuelve, pasa al árbol de decisiones completo a continuación.
| Síntoma | Causa Más Común | Solución Rápida | ¿Autoservicio? |
|---|---|---|---|
| "Mi depósito aún no llegó" | Lote enviado después de las 9:30 p.m. ET | Espere un día hábil adicional; el depósito sigue el calendario de dos días hábiles | Sí |
| "¿Dónde está mi lote de ayer?" | Agrupado un viernes, sábado o domingo | Espere el depósito el lunes (o el martes si el lunes es un feriado federal) | Sí |
| "No recibí mi lote" | El lote nunca fue enviado | Verifique el desglose diario de depósitos liquidados; si no está listado, envíe un nuevo lote desde el POS | Sí |
| "Mi depósito se ha retrasado más allá de la fecha esperada" | Retraso en el procesamiento bancario o depósito rechazado | Verifique el estado en el desglose diario de depósitos liquidados; si está marcado como Procesado o Liquidado, espere un día hábil más | Parcial — escale después de cinco días hábiles |
| "Una transacción específica no se liquidó en el lote" | Transacción retenida para revisión de fraude o fallo en la captura | Contacte al Servicio al Cliente con la fecha de la transacción, el monto y el número de cheque | No |
| Error "La captura está actualmente deshabilitada" al agrupar | Captura automática en progreso | No se necesita acción — Toast finalizará los pagos durante la noche. Vea El pago con tarjeta de crédito no se captura | Sí |
Comience aquí si la Solución Rápida no resolvió su situación. Cada paso se basa en el anterior.
El informe de Desglose Diario de Depósitos Liquidado muestra cada lote que ha sido procesado para depósito.
Resultado esperado: Verás el lote con un estado de Procesado o Liquidado, o no lo verás en absoluto.
Si el lote está listado:
Si el lote no está listado:
La hora exacta en que agrupaste determina cuándo llega tu depósito.
Si agrupaste antes de las 9:30 p.m. ET:
Si agrupó después de las 9:30 p.m. ET (incluyendo el lote automático de las 4 a.m. ET):
Nota: Toast captura automáticamente un lote cada día a las 4 a.m. ET para liquidar cualquier pago no capturado del día hábil anterior. El auto-lote sigue el horario después de las 9:30 p.m. Para el calendario completo de feriados y las reglas de tiempo de depósito, consulte Descripción general de los horarios de depósito.
Si la fecha de depósito esperada ha pasado, continúe a Paso 4.
Si el lote no está en el informe de Desglose Diario de Depósitos Liquidado, no fue enviado. Causas comunes:
Para recuperar:
Resultado esperado: Un nuevo lote aparece en el Desglose Diario de Depósitos Liquidado dentro de 15 minutos. Su próximo depósito incluirá las transacciones de tarjeta de hoy.
Importante: Si su POS de Toast estuvo fuera de línea debido a una interrupción de Wi-Fi, no recapture manualmente los pagos después de que se restablezca la conectividad. Toast captura automáticamente las autorizaciones de tarjetas de crédito una vez que el sistema está en línea, y activar una captura manual puede causar discrepancias en el depósito.
Si agrupó antes de las 9:30 p.m. ET y la fecha de depósito esperada ha pasado, el depósito puede estar retrasado por el sistema bancario. Algunos depósitos tardan hasta cinco días hábiles.
Si el lote se informa como Procesado o Liquidado:
Si el lote no se informa, o el estado difiere:
Algunas situaciones causan retrasos inesperados o depósitos divididos.
Si envió múltiples lotes en un día:
Si la fecha de depósito esperada cae en un feriado federal:
Si el día de depósito es un fin de semana:
Si una transacción no se liquidó en el lote:
Si has completado los cinco pasos y el depósito aún falta, continúa a Antes de Contactar al Servicio al Cliente.
Un lote pendiente significa que tu lote ha sido enviado pero aún está en la cola de procesamiento. Los lotes pendientes aparecen en el informe de Resumen de Totales de Depósito en Toast Web. La mayoría de los lotes pendientes se convierten en Procesados o Liquidado dentro de un día hábil. Si un lote permanece pendiente por más de dos días hábiles, trabaja en Paso 4 del árbol de decisiones anterior.
En la mayoría de los casos, no — Toast captura automáticamente las autorizaciones de tarjetas de crédito una vez que tu sistema vuelve a estar en línea. Recapturar manualmente después de una interrupción puede causar discrepancias en los depósitos. Si tu lote aún no ha aparecido después de 24 horas de conectividad restaurada, consulta Capturar Pagos/Créditos de Lote Manualmente para el procedimiento de recuperación manual.
Tu pago (también llamado tu depósito) no llegó debido a uno de tres factores de tiempo: cuándo agrupaste, el día de la semana o un feriado federal. Utiliza la tabla de Solución Rápida anterior para coincidir con tu escenario específico. Los términos "pago" y "depósito" se refieren a los fondos que Toast envía a tu cuenta bancaria.
El horario de tu depósito de lote depende de tu programación de lotes, no de la hora del día en que lo envías. Las 9:30 p.m. La fecha límite de ET determina si tu depósito llega al siguiente día hábil o dos días hábiles después. Toast no puede garantizar la hora exacta en que tu banco acredita el depósito — contacta a tu banco para conocer los tiempos específicos de tu banco.
Si has completado los cinco pasos y tu depósito aún falta, reúne esta información antes de contactar al Servicio al Cliente. Tenerlo listo acelera significativamente la investigación.
Luego contacta al Servicio al Cliente con esta información.