Última actualización: 24 mar 2026, 11:28 a.m.
Ayuda a resolver problemas cuando tus clientes informen sobre importes de cargos en la actividad de su tarjeta.
A continuación, se presentan varios escenarios diferentes en los que los clientes podrían informarte sobre un monto de cargo confuso que ven y cómo abordarlo de la mejor manera posible.
En este artículo, encontrarás:
El "delta" es la diferencia entre el monto autorizado original y el nuevo total, más alto.
Ejemplo: Preautorización de USD 10, factura final de USD 100; el cliente ve cobro pendiente de USD 90
Qué sucede: Algunos emisores de tarjetas muestran el monto incremental de la autorización (la diferencia) como un cargo pendiente separado en lugar de actualizar la Omitir original. El cliente ve cómo su banco muestra las autorizaciones incrementales. Los USD 90 representan la diferencia entre la Omitir inicial de USD 10 y el total final de USD 100. Se consolidará en un solo cargo de USD 100 una vez que se liquide la transacción (normalmente, de 3 a 5 días hábiles). Al cliente solo se le cobrará un total de USD 100, no de USD 10 + USD 90.
El cargo de actividad de la cuenta del cliente no coincide con lo que se le cobró.
Ejemplo: La cuenta fue de USD 21,16 y el cliente reclama un cargo de USD 210
Qué sucede:
Si confirmaste que ninguna de estas causas es tuya, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
El cliente tuvo varias retenciones que terminaron totalizando más del monto final real.
Ejemplo: Cuenta por un total de USD 50; el cliente ve cargos pendientes por USD 15 + USD 50 = USD 65 en total
Qué sucede: El banco del cliente muestra la autorización inicial Omitir (15 USD) y la autorización final (50 USD) como cargos pendientes separados. El Omitir USD 15 extra debería caer dentro de 3-5 días hábiles cuando se liquide la transacción. Al cliente solo se le cobrará un total de USD 50. Así muestran algunos bancos las autorizaciones incrementales.
Si esto ocurre con frecuencia en tu negocio y genera problemas con los clientes, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para hablar de posibles opciones alternativas.
Al parecer, la transacción del cliente no utilizó autorización incremental.
Ejemplo: El modo de entrada muestra la autorización estándar, no la preautorización incremental
Qué sucede: En realidad, no se trata de un problema de autorización incremental, sino de uno de los siguientes:
Si confirmaste que no se trata de una de las opciones anteriores y que se trata de un problema técnico diferente, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.