Última actualización: 17 sept 2026, 10:04 a.m.
Ayuda a resolver problemas cuando tus clientes informen sobre montos de cargos en su actividad con tarjeta.
A continuación, se presentan varias situaciones diferentes en las que tu cliente podría informarte sobre un monto de cargo confuso que ve y cómo abordarlo mejor.
En este artículo, encontrarás:
El “delta” es la diferencia entre el monto autorizado original y el total nuevo y más alto.
Ejemplo: Preautorización de USD 10, factura final USD 100, el cliente ve el cargo pendiente de USD 90
Qué está pasando: Algunos emisores de tarjetas muestran el monto de la autorización incremental (la diferencia) como un cargo pendiente separado en lugar de Omitirlo originalmente. El cliente ve cómo su banco muestra las autorizaciones incrementales. Los USD 90 representan la diferencia entre la Omitir inicial de USD 10 y el total final de USD 100. Se consolidará en un solo cargo de USD 100 una vez que se liquide la transacción (normalmente, de 3 a 5 días hábiles). Solo se le cobrará a tu cliente USD 100 en total, no USD 10 + USD 90.
El cargo de actividad de la cuenta del cliente no coincide con lo que se le cobró.
Ejemplo: La cuenta fue de USD 21,16, el cliente reclama USD 210
Qué está pasando:
Si confirmaste que ninguna de estas causas, comunícate con el servicio de atención al cliente.
El cliente tuvo varias retenciones que terminaron sumando más del monto final real.
Ejemplo: Cuenta total USD 50, el cliente ve cargos pendientes por USD 15 + USD 50 = USD 65 en total
Qué está pasando: El banco de tu cliente muestra la Omitir autorización inicial (15 USD) y la autorización final (50 USD) como cargos pendientes separados. Omitir USD 15 adicionales debería entregarse en un plazo de 3 a 5 días hábiles cuando se liquide la transacción. Al cliente solo se le cobrará un total de USD 50. Así es como algunos bancos muestran autorizaciones incrementales.
Si esto ocurre con frecuencia en tu negocio y genera problemas con los clientes, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para analizar posibles opciones alternativas.
Aparentemente, la transacción del cliente no utilizó autorización incremental.
Ejemplo: El modo de entrada muestra la autorización estándar, no la preautorización incremental
Qué está pasando: En realidad, este no es un problema de autorización incremental, sino uno de los siguientes:
Si confirmaste que no es una de las anteriores y que se trata de un problema técnico diferente, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.