Última actualización: 30 sept 2026, 3:52 p.m.
Actualiza las direcciones de correo electrónico de los empleados en Toast Web o Nómina Toast, corrige los errores de “ya en uso” y soluciona los correos electrónicos de invitación o notificación faltantes.
Se aplica a: Toast Web, Nómina Toast
Permisos necesarios:
Lo que lograrás: Identifica la ruta correcta para actualizar la dirección de correo electrónico de un empleado o resolver un error de correo electrónico en Toast, y completa la corrección sin ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente cuando sea posible.
Usa esta tabla para encontrar tu situación y ve a la sección correcta.
| Síntoma | Causa más común | Solución rápida | ¿Autoservicio? |
|---|---|---|---|
| Necesitas actualizar la dirección de correo electrónico de un empleado en Toast Web | Correo electrónico ingresado de forma incorrecta al contratar o empleado que cambió su dirección | En Toast Web, ve a Equipo > Empleados, selecciona el apellido del empleado, abre la pestaña Perfil, actualiza el correo electrónico y selecciona Guardar | Sí, solo si el empleado no tiene una cuenta activa (sin marca de verificación en la columna Cuenta creada). Si lo hace, el empleado debe actualizarlo por su cuenta. |
| Error al obtener: "Esta dirección de correo electrónico ya está asociada con un miembro del equipo de tu restaurante u otro restaurante" | El correo electrónico está vinculado a un perfil archivado en tu restaurante o a un perfil activo en otro restaurante | Consulta primero los empleados archivados en Toast Web. Si se encuentra, desarchiva y actualiza su correo electrónico. Si no es así, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente. | Parcial. Consulta Corregir errores “Correo electrónico ya en uso” a continuación |
| No recibir notificaciones ni correos electrónicos del informe de Toast | Correo electrónico incorrecto en Configuración de contactos o correo electrónico en la lista de supresión de Toast | Verifica la dirección de correo electrónico en Notificaciones y alertas > Configuración de contactos; revisa las carpetas de correo no deseado. Si aún no se resolvió, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente. | Parcial. Consulta No recibir notificaciones ni correos electrónicos del informe a continuación. |
| Empleado que no recibió su invitación o correo electrónico de incorporación | Correo electrónico ingresado incorrecto, correo no deseado o invitación vencida | Verifica la ortografía del correo electrónico, revisa el correo no deseado y la carpeta de correo no deseado, reenvía la invitación | Sí, en la mayoría de los casos. Consulta Empleado que no recibe una invitación o correo electrónico de incorporación a continuación |
| No se puede editar el campo de correo electrónico en el navegador | Problema de caché del navegador | Borra la memoria caché y las cookies del navegador y, luego, reinicia el navegador o prueba con otro | Sí. Consulta Corregir problemas del navegador al editar campos de correo electrónico a continuación |
Hay cuatro caminos distintos para actualizar una dirección de correo electrónico en Toast, dependiendo de quién realice el cambio y qué producto esté involucrado. Usa la ruta que coincida con tu situación.
Usa esta ruta cuando: Eres administrador o gerente y necesitas actualizar la dirección de correo electrónico en el perfil de un empleado en Toast Web. Tienes el permiso 4.9 Información del empleado.
Importante: Si el empleado ya tiene una cuenta de Toast activa (indicada por una marca de verificación en la columna Cuenta creada de su perfil), no podrás editar su dirección de correo electrónico. El empleado debe actualizarlo por su cuenta. Consulta Actualizar tu propia dirección de correo electrónico a continuación.
Para actualizar la dirección de correo electrónico de un empleado en Toast Web:
Resultado previsto: Una de dos cosas sucede después de que guardas:
Si la dirección de correo electrónico que ingresaste desencadena un error de “ya en uso”, consulta Corregir errores de “correo electrónico ya en uso” a continuación.
Usa esta ruta cuando: Estás actualizando la dirección de correo electrónico en tu propia cuenta de Toast, o un empleado necesita actualizar su propio correo electrónico porque su cuenta ya está activa.
Para ver los pasos completos, consulta Iniciar sesión en Toast: Actualiza tu cuenta.
En resumen: inicia sesión en Toast Web, selecciona el ícono de avatar junto a tu nombre en la esquina superior derecha, selecciona Perfil, luego actualiza la dirección de correo electrónico en la sección Inicio de sesión y seguridad y selecciona Guardar.
Usa esta ruta cuando: Las notificaciones o los informes de Toast van a la dirección de correo electrónico incorrecta y debes actualizar a dónde se envían. Esta configuración controla los correos electrónicos de notificación y alerta; es independiente de la dirección de correo electrónico utilizada para iniciar sesión.
Para actualizar un correo electrónico de notificación de configuración de contactos en Toast Web:
Resultado previsto: Las notificaciones y los correos electrónicos de Toast que recibas en el futuro se enviarán a la dirección de correo electrónico actualizada.
Nota: Revisa periódicamente tus listas de notificación para eliminar las direcciones de correo electrónico desactualizadas. Los ex empleados que queden en las listas de notificación seguirán recibiendo correos electrónicos de Toast hasta que se los elimine.
Usa esta ruta cuando: La dirección de correo electrónico del empleado, antes de completar los pasos para su nueva contratación, se ingresó incorrectamente y debe actualizarse.
Para actualizar el correo electrónico de un empleado antes de iniciar sesión en Nómina Toast:
Resultado previsto: La dirección de correo electrónico del empleado se actualiza en Nómina Toast. Una vez que inicie sesión, su dirección de correo electrónico correcta se sincronizará con Toast Web.
Si ves un error de “Este correo electrónico es tomado por otro empleado de tu empresa” durante una nueva contratación, consulta Error de correo electrónico duplicado en Nómina Toast a continuación.
Si tu gerente no puede actualizar tu dirección de correo electrónico en Nómina Toast, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
El error “Esta dirección de correo electrónico ya está asociada con un miembro del equipo en tu restaurante u otro restaurante” aparece cuando intentas guardar una dirección de correo electrónico que ya está adjunta a otro perfil de empleado activo o archivado. Hay dos versiones de este problema: una que puedes solucionar tú mismo y otra que requiere atención al cliente.
Si la dirección de correo electrónico ya está adjunta a un perfil de empleado archivado en tu restaurante, puedes resolverlo tú mismo.
Resultado previsto: La dirección de correo electrónico ya no está bloqueada por el perfil archivado y la actualización se guarda correctamente.
Si no encuentras coincidencias en tus empleados archivados, el correo electrónico está vinculado a un perfil en otro restaurante. Consulta Correo electrónico vinculado a un perfil en otro restaurante a continuación.
Si la dirección de correo electrónico está vinculada a un perfil de empleado en otro restaurante de Toast, debería vincular automáticamente los dos perfiles con una dirección de correo electrónico común. Si encuentras un error, es necesario que el servicio de atención al cliente realice acciones en la otra cuenta.
Esta situación es común cuando:
Qué hacer: Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente y ten listo lo siguiente:
El servicio de atención al cliente se coordinará con la otra cuenta para publicar la dirección de correo electrónico y poder asignarla a tu empleado.
Si ves “Este correo electrónico es tomado por otro empleado de tu empresa” durante el proceso de nueva contratación en Nómina Toast, la dirección de correo electrónico ya existe en otro perfil de tu base de datos de Nómina Toast.
Para ver los pasos de resolución completa, consulta Nómina Toast: Error de correo electrónico duplicado.
En resumen: verifica si el empleado está recontratando (en cuyo caso, usa el proceso de recontratación en lugar de crear un nuevo perfil), busca en Nómina Toast un perfil existente usando el nombre del empleado y actualiza la dirección de correo electrónico en el perfil existente si no está verificado.
Si un empleado al que invitaste a crear una cuenta de Toast Web no recibió su invitación o correo electrónico de incorporación, sigue los pasos que se indican en Otorgar o eliminar acceso a Toast Web para empleados existentes, específicamente las secciones "Cuando no llega el correo electrónico de invitación" y "Reenviar una invitación".
Como resumen rápido, prueba estos pasos en el siguiente orden:
Resultado previsto: Después de reenviar y verificar la dirección de correo electrónico, el empleado recibe la invitación y puede activar su cuenta.
Si no recibes notificaciones de Toast ni correos electrónicos de informes (como notificaciones de nómina, informes de mano de obra o alertas de contracargo), sigue estos pasos en el orden siguiente:
Nota: Revisa periódicamente tus listas de correo electrónico de notificaciones en Configuración de contactos para eliminar las direcciones desactualizadas. Los ex empleados que queden en las listas de notificación seguirán recibiendo correos electrónicos de Toast hasta que se los elimine.
Resultado previsto: Después de verificar la configuración de contactos y borrar los filtros o bloqueos de correo no deseado, los correos electrónicos de Toast se envían a tu bandeja de entrada.
Si tienes problemas para editar un campo de correo electrónico en Toast Web (por ejemplo, puedes seleccionar el campo, pero no puedes escribirlo ni hacer cambios), es probable que el problema sea causado por la memoria caché o las cookies de tu navegador.
Para resolver esto:
Resultado previsto: Después de borrar la memoria caché y las cookies, puedes editar el campo de correo electrónico normalmente.
Los siguientes escenarios requieren acciones a nivel de cuenta que no se pueden completar mediante autoservicio. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente si ya realizaste los pasos relevantes y el problema persiste.
Situaciones que requieren atención al cliente:
Ten listo lo siguiente antes de ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente:
También se le preguntó como:
Para cambiar la dirección de correo electrónico de un empleado en Toast, debes ser administrador o gerente con el permiso 4.9 Información del empleado, y el empleado aún no debe tener una cuenta de Toast activa. Si el empleado tiene una cuenta activa (marca de verificación en la columna Cuenta creada), solo el empleado puede actualizar su propio correo electrónico. Consulta Actualizar tu propia dirección.
Para obtener instrucciones paso a paso, consulta Actualizar un correo electrónico del perfil en Toast Web (administrador o gerente) más arriba.
También se le preguntó como:
Si no puedes editar la dirección de correo electrónico de un empleado, la razón más común es que el empleado ya tiene una cuenta de Toast activa. Una vez que una cuenta está activa (indicada por una marca de verificación en la columna Cuenta creada), solo el propio empleado puede actualizar el correo electrónico. Los administradores y gerentes no pueden cambiarlo. El empleado debe iniciar sesión en Toast Web, seleccionar el ícono de avatar y, luego, Perfil, y actualizar el correo electrónico en la sección Inicio de sesión y seguridad.
Si el propio campo de correo electrónico no responde en el navegador, borra la memoria caché y las cookies de tu navegador. Consulta Corregir problemas del navegador al editar campos de correo electrónico más arriba.
También se le preguntó como:
El error “Esta dirección de correo electrónico ya está asociada con un miembro del equipo en tu restaurante u otro restaurante” significa que el correo electrónico ya está vinculado a otro perfil en Toast. Hay dos situaciones:
También se le preguntó como:
Los pasos a seguir dependen de qué tipo de correo electrónico falta:
También se le preguntó como:
Si el perfil de un empleado completó el inicio de sesión unificado, debe actualizar su correo electrónico en Toast Web. Actualizará automáticamente el correo electrónico en Nómina Toast.
Para actualizar un correo electrónico del empleado en Nómina Toast, ve al perfil del empleado en Nómina Toast, selecciona Perfil > Cuenta de usuario y selecciona Actualizar para ingresar la dirección de correo electrónico correcta. Para ver los pasos completos, consulta Actualizar un correo electrónico del empleado en Nómina Toast arriba.
Si ves un error de “Este correo electrónico es tomado por otro empleado de tu empresa” durante una nueva contratación, consulta Nómina Toast: Error de correo electrónico duplicado para los pasos de resolución.