Última actualización: 15 may 2026, 4:32 p.m.
Actualiza las direcciones de correo electrónico de los empleados en Toast Web o Nómina Toast, corrige los errores de “ya en uso” y soluciona los correos electrónicos de invitación o notificación faltantes.
Se aplica a: Toast Web, Nómina Toast
Permisos necesarios:
Lo que lograrás: Identifica la ruta correcta para actualizar la dirección de correo electrónico de un empleado o resolver un error de correo electrónico en Toast, y completa la corrección sin ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente cuando sea posible.
Usa esta tabla para encontrar tu situación y ve a la sección correcta.
| Síntoma | Causa más común | Corrección rápida | ¿Autoservicio? |
|---|---|---|---|
| Se necesita actualizar la dirección de correo electrónico de un empleado en Toast Web | Correo electrónico ingresado de forma incorrecta al contratar o empleado que cambió su dirección | Ve a Empleados > Gestión de empleados > Empleados, selecciona el apellido del empleado, abre la pestaña Perfil, actualiza el correo electrónico y selecciona Guardar | Sí, solo si el empleado no tiene una cuenta activa (sin marca de verificación en la columna Cuenta creada). Si es así, el empleado debe actualizarlo por su cuenta. |
| Error al obtener: "Esta dirección de correo electrónico ya está asociada con un miembro del equipo de tu restaurante u otro restaurante" | El correo electrónico está vinculado a un perfil archivado en tu restaurante o a un perfil activo en otro restaurante | Primero marca los empleados archivados en Toast Web. Si se encuentra, desarchiva y actualiza su correo electrónico. Si no está, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente. | Parcial. Consulta Corregir errores “Corregir correo electrónico ya en uso” a continuación |
| No recibir notificaciones ni correos electrónicos del informe de Toast | El correo electrónico incorrecto en Configuración de contactos o el correo electrónico está en la lista de supresión de Toast | Verifica la dirección de correo electrónico en Notificaciones y alertas > Configuración de contactos; revisa las carpetas de correo no deseado. Si aún no se resolvió, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente. | Parcial. Consulta No recibir notificaciones o correos electrónicos informativos a continuación. |
| Empleado que no recibe su invitación o correo electrónico de incorporación | Correo electrónico ingresado de manera incorrecta, correo no deseado o invitación vencida | Verifica la ortografía del correo electrónico, revisa las carpetas de correo no deseado y de correo no deseado, reenvía la invitación | Sí, en la mayoría de los casos. Consulta Empleado que no recibe una invitación o correo electrónico de incorporación a continuación |
| No se puede editar el campo de correo electrónico en el navegador | Problema con la memoria caché del navegador | Borra la memoria caché y las cookies del navegador y, luego, reinicia el navegador o prueba con otro navegador | Sí, consulta Corregir problemas del navegador al editar campos de correo electrónico a continuación |
Hay cuatro caminos distintos para actualizar una dirección de correo electrónico en Toast, dependiendo de quién esté realizando el cambio y qué producto esté involucrado. Usa la ruta que coincida con tu situación.
Usa esta ruta cuando: Eres administrador o gerente y necesitas actualizar la dirección de correo electrónico en el perfil de un empleado en Toast Web. Tienes el permiso 4.9 Información del empleado.
Importante: Si el empleado ya tiene una cuenta de Toast activa (indicada por una marca de verificación en la columna Cuenta creada de su perfil), no podrá editar su dirección de correo electrónico. El empleado debe actualizarla por su cuenta. Consulta Actualizar tu propia dirección de correo electrónico a continuación.
Para actualizar la dirección de correo electrónico de un empleado en Toast Web:
Resultado previsto: Una de las dos cosas sucede después de guardar:
Si la dirección de correo electrónico que ingresaste desencadena un error de “ya en uso”, consulta Corregir errores de “correo electrónico ya en uso” a continuación.
Usa esta ruta cuando: Estás actualizando la dirección de correo electrónico en tu propia cuenta de Toast, o un empleado necesita actualizar su propio correo electrónico porque su cuenta ya está activa.
Para ver los pasos completos, consulta Iniciar sesión en Toast: Actualiza tu cuenta.
En resumen: inicia sesión en Toast Web, selecciona el ícono de avatar junto a tu nombre en la esquina superior derecha, selecciona Perfil, luego actualiza la dirección de correo electrónico en la sección Inicio de sesión y seguridad y selecciona Guardar.
Usa esta ruta cuando: Las notificaciones o los informes de Toast van a la dirección de correo electrónico incorrecta y debes actualizar a dónde se envían. Esta configuración controla los correos electrónicos de notificación y alerta, ya que es independiente de la dirección de correo electrónico utilizada para iniciar sesión.
Para actualizar un correo electrónico de notificación de configuración de contactos en Toast Web:
Resultado previsto: Las notificaciones futuras y los correos electrónicos de informe de Toast se envían a la dirección de correo electrónico actualizada.
Nota: Revisa periódicamente tus listas de notificación para eliminar las direcciones de correo electrónico desactualizadas. Los ex empleados que queden en las listas de notificación seguirán recibiendo correos electrónicos de Toast hasta que se los elimine.
Usa esta ruta cuando: La dirección de correo electrónico del empleado, antes de completar sus nuevos pasos de contratación, se ingresó incorrectamente y debe actualizarse.
Para actualizar el correo electrónico de un empleado antes de iniciar sesión en Nómina Toast:
Resultado previsto: La dirección de correo electrónico del empleado se actualiza en Nómina Toast. Una vez que inicie sesión, su dirección de correo electrónico correcta se sincronizará con Toast Web.
Si ves el error “Este correo electrónico es tomado por otro empleado de tu empresa” durante una nueva contratación, consulta Error de correo electrónico duplicado en Nómina Toast a continuación.
Si tu gerente no puede actualizar tu dirección de correo electrónico en Nómina Toast, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
El error “Esta dirección de correo electrónico ya está asociada con un miembro del equipo en tu restaurante u otro restaurante” aparece cuando intentas guardar una dirección de correo electrónico que ya está adjunta a otro perfil de empleado activo o archivado. Hay dos versiones de este problema: una que puedes solucionar tú mismo y otra que requiere atención al cliente.
Si la dirección de correo electrónico ya está vinculada a un perfil de empleado archivado en tu restaurante, puedes resolverlo tú mismo.
Resultado previsto: La dirección de correo electrónico ya no está bloqueada por el perfil archivado y la actualización se guarda correctamente.
Si no encuentras una coincidencia en tus empleados archivados, el correo electrónico está vinculado a un perfil en otro restaurante. Consulta Correo electrónico vinculado a un perfil en otro restaurante a continuación.
Si la dirección de correo electrónico está vinculada a un perfil de empleado en otro restaurante de Toast, debería vincular automáticamente los dos perfiles con una dirección de correo electrónico común. Si detectas un error, es necesario que el servicio de atención al cliente realice una acción en la otra cuenta.
Esta situación es común cuando:
Qué hacer: Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente y ten listo lo siguiente:
El servicio de atención al cliente se coordinará con la otra cuenta para liberar la dirección de correo electrónico y poder asignarla a tu empleado.
Si ves “Este correo electrónico es tomado por otro empleado de tu empresa” durante el proceso de nueva contratación en Nómina Toast, la dirección de correo electrónico ya existe en otro perfil de tu base de datos de Nómina Toast.
Para ver los pasos de resolución completos, consulta Nómina Toast: Error de correo electrónico duplicado.
En resumen: verifica si el empleado está recontratado (en cuyo caso, usa el proceso de recontratación en lugar de crear un nuevo perfil), busca en Nómina Toast un perfil existente usando el nombre del empleado y actualiza la dirección de correo electrónico en el perfil existente si no está verificado.
Si un empleado al que invitaste a crear una cuenta de Toast Web no recibió su invitación o correo electrónico de incorporación, sigue los pasos de Conceder o eliminar acceso a Toast Web para empleados existentes, específicamente las secciones “Cuando no llega el correo electrónico de invitación” y “Volver a enviar una invitación”.
Como resumen rápido, intenta estos pasos en el orden siguiente:
Resultado previsto: Después de reenviar y verificar la dirección de correo electrónico, el empleado recibe la invitación y puede activar su cuenta.
Si no recibes notificaciones de Toast ni correos electrónicos de informe (como notificaciones de nómina, informes laborales o alertas de contracargo), sigue estos pasos en el orden siguiente:
Nota: Revisa periódicamente tus listas de correo electrónico de notificación en Configuración de contactos para eliminar direcciones desactualizadas. Los ex empleados que queden en las listas de notificación seguirán recibiendo correos electrónicos de Toast hasta que se los elimine.
Resultado previsto: Después de verificar la configuración de contactos y borrar cualquier filtro o bloqueo de correo no deseado, los correos electrónicos de Toast te llegarán a la bandeja de entrada.
Si tienes problemas para editar un campo de correo electrónico en Toast Web —por ejemplo, puedes seleccionar el campo, pero no puedes escribirlo ni hacer cambios— es probable que el problema sea causado por la memoria caché o las cookies de tu navegador.
Para resolver esto:
Resultado previsto: Después de borrar la memoria caché y las cookies, puedes editar el campo de correo electrónico normalmente.
Los siguientes escenarios requieren acciones a nivel de cuenta que no se pueden completar mediante autoservicio. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente si ya realizaste los pasos relevantes y el problema persiste.
Situaciones que requieren atención al cliente:
Ten listo lo siguiente antes de ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente:
También se pregunta como:
Para cambiar la dirección de correo electrónico de un empleado en Toast, debes ser administrador o gerente con el permiso 4.9 Información del empleado, y el empleado aún no debe tener una cuenta de Toast activa. Si el empleado tiene una cuenta activa (marca de verificación en la columna Cuenta creada), solo el empleado puede actualizar su propio correo electrónico. Consulta Actualizar tu propia dirección.
Para obtener instrucciones paso a paso, consulta Actualizar un correo electrónico de perfil en Toast Web (administrador o gerente) más arriba.
También se pregunta como:
Si no puedes editar la dirección de correo electrónico de un empleado, la razón más común es que el empleado ya tiene una cuenta de Toast activa. Una vez que una cuenta está activa (indicada por una marca de verificación en la columna Cuenta creada), solo el propio empleado puede actualizar el correo electrónico. Los administradores y gerentes no pueden cambiarlo. El empleado debe iniciar sesión en Toast Web, seleccionar el ícono de avatar y, luego, el perfil, y actualizar el correo electrónico en la sección Inicio de sesión y seguridad.
Si el propio campo de correo electrónico no responde en el navegador, borra la memoria caché y las cookies de tu navegador. Consulta Corregir problemas del navegador al editar campos de correo electrónico más arriba.
También se pregunta como:
El error “Esta dirección de correo electrónico ya está asociada con un miembro del equipo de tu restaurante u otro restaurante” significa que el correo electrónico ya está vinculado a otro perfil en Toast. Hay dos situaciones:
También se pregunta como:
Los pasos a seguir dependen de qué tipo de correo electrónico falta:
También se pregunta como:
Si el perfil de un empleado completó el inicio de sesión unificado, debe actualizar su correo electrónico en Toast Web. Actualizará automáticamente el correo electrónico en Nómina Toast.
Para actualizar un correo electrónico del empleado en Nómina Toast, ve al perfil del empleado en Nómina Toast, selecciona Perfil > Cuenta de usuario y selecciona Actualizar para ingresar la dirección de correo electrónico correcta. Para ver los pasos completos, consulta Actualizar un correo electrónico del empleado en Nómina Toast más arriba.
Si ves el error “Este correo electrónico es tomado por otro empleado de tu empresa” durante una nueva contratación, consulta Nómina Toast: Error de correo electrónico duplicado en los pasos de resolución.