Obtener Ayuda con Problemas de Menú con Envío de Terceros (DoorDash, Uber Eats, Grubhub)

En este artículo:

• Comprobar problemas de estructura del menú
• Artículos no mostrados en el menú Envío
• No se muestra todo el menú
• Cambios en el menú no sincronizados
• Mostrar artículos duplicados
• Artículo no actualizado a Sin stock
• Comprender las herramientas
• Propinas
• Cuándo contactar al equipo de asistencia

Si tu menú o tus artículos no aparecen correctamente en DoorDash, Uber Eats o Grubhub, esta guía explica las causas más comunes y cómo resolverlas.

Comprobar problemas de estructura del menú

Muchos problemas del menú Envío se deben a cómo está estructurado. Revisa tu menú para lo siguiente:

• Grupos de modificadores vacíos (no hay opciones dentro)
• Grupos de menús vacíos
• Grupos de modificadores profundamente anidados

Estos problemas comúnmente impiden que los menús aparezcan o se sincronicen correctamente. Si no sabes cómo identificar estos problemas, el servicio de asistencia de Toast puede ayudarte a revisar tu menú.

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Problema: Artículos no mostrados en el menú Envío

Si faltan artículos específicos en tu menú Envío, sigue estos pasos:

Paso 1: Comprobar visibilidad del artículo

1. Ve a Menús en Toast Web.
2. Selecciona tu menú y Propiedades avanzadas.
3. Busca el artículo y confirma que sea visible para los socios.

Asegúrate de editar el menú visible para el socio.


 

Paso 2: Comprobar estado del inventario

1. En Propiedades avanzadas, ubica el artículo.
2. Confirma que esté configurado como En stock.
3. Selecciona Publicar.
   
   
    
   
   

Paso 3: Confirmar que el menú está asignado al socio

1. Ve a Comida para llevar y Envío.
2. Selecciona Pedidos externos.
3. Elige tu socio (DoorDash, Uber Eats o Grubhub).
4. Selecciona Editar menús.
5. Asegúrate de que el menú correcto esté habilitado.

Paso 4: Verificar problemas de estructura del menú

Consulta Comprobar problemas de estructura del menú en este artículo para obtener orientación.

Paso 5: Comprobar disponibilidad basada en el tiempo

• Revisa la configuración de disponibilidad de tu menú.
• Si Disponible todos los días = No, asegúrate de seleccionar al menos un día.

Una configuración incorrecta puede impedir que los menús se sincronicen.

Paso 6: Actualizar el menú

Opción A: Volver a publicar desde Toast

• Haz un pequeño cambio o vuelve a guardar el menú.
• Selecciona Publicar.

Opción B: Ponte en contacto con tu Socio de Envío (se recomienda si el problema persiste)

• Pídele a DoorDash, Uber Eats o Grubhub que actualice tu menú.
• Para DoorDash, preguntar si se necesita un menú (es más profundo que una sincronización estándar)

Nota: Algunos problemas no se pueden resolver solo desde Toast y requieren la acción del socio de Envío.

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Problema: Menú entero que no se muestra

Paso 1: Comprobar visibilidad del menú

1. Ve a Menús > Propiedades avanzadas.
2. Confirma que tu menú sea visible para los socios.

Paso 2: Confirmar asignación de menú

1. Ve a Comida para llevar y Envío > Pedidos externos.
2. Selecciona tu socio.
3. Selecciona Editar menús.
4. Asegúrate de que el menú esté seleccionado.

Paso 3: Verificar problemas de estructura del menú

Consulta Comprobar problemas de estructura del menú en este artículo para obtener orientación.

Paso 4: Actualizar el menú

• Vuelve a publicar tu menú en Toast.
• Si aún no está visible, ponte en contacto con tu socio de Envío.

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Problema: Cambios en el menú no sincronizados

Paso 1: Confirmar menú correcto

Asegúrate de que se hayan realizado cambios en el menú Visible para el socio.

Paso 2: Revisar la estructura del menú

Consulta Comprobar problemas de estructura del menú en este artículo para obtener orientación.

Paso 3: Publicar cambios

Selecciona Publicar en Toast.

Paso 4: Contactar socio Envío

• Solicita una actualización del menú.
• Para DoorDash, pregunta si es necesario ingerir un menú.

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Problema: Se muestran artículos duplicados

Causa

Tanto tu menú en el local como tu menú de envío son visibles para los socios.

Fix

1. Ve a Menús > Propiedades avanzadas.
2. Revisa todos los menús.
3. Asegúrate de que solo los Socios puedan ver el menú Envío (3PD).

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Problema: Artículo sin actualizar a Sin stock

Paso 1: Actualizar inventario

1. Ve a Menús > Propiedades avanzadas.
2. Localiza el artículo.
3. Configurar inventario como Sin stock.
4. Selecciona Publicar.

Paso 2: Confirmar menú correcto

Asegúrate de que se hayan realizado cambios en el menú Visible para el socio.

Paso 3: Reactivar la actualización

1. Configura el artículo como En stock y selecciona Publicar.
2. Vuelve a poner el artículo en Sin stock y selecciona Publicar.

Paso 4: Socio de contacto

Si el artículo sigue estando disponible, ponte en contacto con DoorDash, Uber Eats o Grubhub para obtener ayuda.

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Comprender las herramientas

Página de configuración de terceros

Ubicación:Comida para llevar y Envío > Pedidos de terceros

Úsalo para:

• Controla qué menús se envían a cada socio Envío
• Asegúrate de que el menú esté asignado correctamente

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Propinas

• Confirma siempre que estás editando el menú correcto (del socio).
• Comienza con la visibilidad y la configuración antes de comunicarte con el equipo de asistencia.
• Si no se encuentra ningún problema, el problema puede estar en el lado del socio.

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Cuándo contactar a asistencia

Ponte en contacto con el servicio de asistencia de Toast o tu socio de Envío si:

• Tu menú no aparece después de la publicación.
• Siguen faltando artículos después de la solución de problemas.
• Las actualizaciones no se están sincronizando.
• Sospechas de un problema relacionado con el socio.
  
  

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