Obtenga ayuda con el error de procesamiento de pagos: Tarjeta no autorizada

• ¿Qué significa Tarjeta no autorizada?
• Recibí el mensaje de error Tarjeta no autorizada. ¿Cómo lo soluciono?
• ¿Cómo soluciono el error de Tarjeta no autorizada?
• Probé con más de una tarjeta y todas fueron rechazadas. ¿Ahora qué?
• Mi tarjeta funciona en el restaurante, pero es rechazada en línea. ¿Por qué?

El error Tarjeta no autorizada podría deberse a que el banco marcó la tarjeta por actividad inusual. Para solucionar el problema:

1. Verifique que la tarjeta esté activa y sin restricciones.
2. Pruebe con una tarjeta diferente.
3. Anime al cliente a comunicarse con su banco para conocer los siguientes pasos.

Si una segunda o tercera tarjeta falla de la misma manera

Agregar otra tarjeta dentro del mismo proceso de pago a menudo falla por una razón que no tiene nada que ver con la nueva tarjeta. Una vez que un intento de pago ha fallado, el método de pago puede permanecer adjunto a ese intento, por lo que cada tarjeta ingresada posteriormente devuelve el mismo error. Pruebe estos pasos en orden:

1. Cierre el proceso de pago por completo e inicie un nuevo pedido o una sesión de pago nueva antes de ingresar otra tarjeta. No intercambie tarjetas dentro de un proceso de pago que ya ha fallado.
2. Si está realizando un pedido desde un teléfono, intente nuevamente en un navegador de escritorio. Algunos fallos son específicos de la web móvil.
3. Vuelva a ingresar los detalles de la tarjeta manualmente y verifique cada campo, incluido el código postal de facturación, exactamente como aparece en el estado de cuenta de su tarjeta.
4. Si el cargo es inusualmente grande, pídale al restaurante que lo divida en pagos más pequeños. Los límites de transacciones grandes y de ventas diarias son una causa conocida, y dividir el pago es el paso con más probabilidades de funcionar.
5. Consulte la página de estado de Toast para ver si hay alguna interrupción activa antes de seguir solucionando problemas con la tarjeta.

Si se rechazan todas las tarjetas, el problema no es con sus tarjetas. Consulte La tarjeta funciona en persona pero no en línea a continuación.

La tarjeta funciona en persona pero no en línea

Si su tarjeta funciona cuando la toca o la inserta en el restaurante, pero se rechaza para un pedido por teléfono, en línea, de catering o ingresado manualmente (y el emisor de su tarjeta ha confirmado que no hay nada malo con la tarjeta), el rechazo es casi con certeza una configuración en la cuenta de Toast del restaurante, no un problema con su tarjeta. La causa más común es que la cuenta del restaurante no está configurada para aceptar transacciones sin tarjeta presente, es decir, pagos en los que la tarjeta no se presenta físicamente. Cuando esa es la causa, los pagos con chip y contacto tienen éxito y cada pago ingresado manualmente, por teléfono o remoto falla, sin importar de quién sea la tarjeta.

Un titular de tarjeta no puede solucionar esto, y ninguna tarjeta adicional funcionará. Comuníquese con el restaurante y dígales: la tarjeta funciona en persona, el emisor de la tarjeta ha confirmado que no hay ningún bloqueo en la tarjeta y todas las tarjetas están siendo rechazadas para el pago remoto. Esa es la ruta más rápida para una solución real.

Para restaurantes: si los pagos ingresados manualmente, por teléfono, en línea o de catering fallan mientras que los pagos con chip y sin contacto tienen éxito, no intente solucionar problemas con la tarjeta del cliente. Comuníquese con Atención al Cliente de Toast para confirmar que las transacciones sin tarjeta presente estén habilitadas en su cuenta y para verificar cualquier límite de transacción o de ventas diarias.