Obtener ayuda con el error de procesamiento de pagos: Tarjeta no autorizada

• ¿Qué significa tarjeta no autorizada?
• Recibí el mensaje de error Tarjeta no autorizada. ¿Cómo puedo solucionarlo?
• ¿Cómo soluciono el error Tarjeta no autorizada?
• Probé más de una tarjeta, y todas fueron rechazadas. ¿Ahora qué?
• Mi tarjeta funciona en el restaurante, pero se rechaza en línea. ¿Por qué?
• Mi tarjeta (o todas las que pruebo) se rechaza solo cuando hago un pedido digital, pero funciona bien en persona, ¿por qué?

El error Tarjeta no autorizada puede deberse a que el banco marcó una tarjeta como actividad inusual. Para solucionar problemas:

1. Verifica que la tarjeta esté activa y sin restricciones.
2. Prueba con otra tarjeta.
3. Anima al cliente a ponerse en contacto con su banco para seguir los pasos indicados.

Si una segunda o tercera tarjeta falla de la misma manera

Agregar otra tarjeta dentro del mismo proceso de pago a menudo falla por una razón que no tiene nada que ver con la nueva tarjeta. Una vez que un intento de pago ha fallado, el método de pago puede permanecer unido a ese intento, por lo que cada tarjeta ingresada después arroja el mismo error. Prueba estos pasos en el orden siguiente:

1. Cierra la transacción completamente y comienza un nuevo pedido o una nueva sesión de transacción antes de ingresar otra tarjeta. No cambies tarjetas dentro de una cuenta que ya ha fallado.
2. Si haces un pedido desde un teléfono, vuelve a intentarlo en un navegador de escritorio. Algunos errores son específicos de la web móvil.
3. Vuelve a ingresar los detalles de la tarjeta manualmente y revisa todos los campos, incluido el código postal de facturación, exactamente como aparece en el extracto de tu tarjeta.
4. Si el cargo es inusualmente grande, pídele al restaurante que lo divida en pagos más pequeños. Las grandes transacciones y los límites de ventas diarias son una causa conocida, y dividir el pago es el paso con más probabilidades de funcionar.
5. Consulta la página de estado de Toast en busca de una interrupción activa antes de continuar con la solución de problemas de la tarjeta.

Si todas las tarjetas son rechazadas, el problema no está relacionado con tus tarjetas. Consulta La tarjeta funciona en persona pero no en línea a continuación.

La tarjeta funciona en persona, pero no en línea

Si tu tarjeta funciona cuando la tocas o insertas en el restaurante, pero se rechaza por un pedido telefónico, digital, de catering o ingresado manualmente (y el emisor de la tarjeta confirmó que no hay nada malo con la tarjeta), es casi seguro que el rechazo sea una configuración en la cuenta de Toast del restaurante, no un problema con tu tarjeta. La causa más común es que la cuenta del restaurante no está configurada para aceptar transacciones con tarjeta no presente, es decir, pagos donde la tarjeta no se presenta físicamente. Cuando esa es la causa, los pagos con chip y toque tienen éxito y cada pago ingresado, telefónico o remoto falla, sin importar de quién sea la tarjeta.

El titular de una tarjeta no puede solucionar esto, y ninguna tarjeta adicional funcionará. Comunícate con el restaurante y dile: la tarjeta funciona en persona, el emisor de la tarjeta confirmó que no hay bloqueo en la tarjeta y que todas las tarjetas se están rechazando para pagos remotos. Esa es la ruta más rápida hacia una solución real.

En algunos casos, una tarjeta también puede estar bloqueada por una verificación automatizada de prevención del fraude en lugar de por una configuración de tarjeta no presente. Si los pasos anteriores no lo resuelven, ponte en contacto con el restaurante para que puedan consultar con el servicio de atención al cliente de Toast.

En restaurantes: si los pagos ingresados manualmente, por teléfono, en línea o de catering están disminuyendo mientras que los pagos con chip y toque tienen éxito, no solucione el problema con la tarjeta del cliente. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast para confirmar que las transacciones con tarjeta no presente estén activadas en tu cuenta y para verificar cualquier transacción o límite de ventas diarias.