Última actualización: 29 jun 2026, 4:03 p.m.
Aprende qué causa el error "La autenticación falló debido a una solicitud incorrecta" en Toast y cómo solucionarlo, incluyendo pasos para los usuarios de Toast Payroll.
Si ves el error "La autenticación falló debido a una solicitud incorrecta; por favor, inténtalo de nuevo." al iniciar sesión en Toast, significa que la dirección de correo electrónico o la contraseña que ingresaste no fueron reconocidas. Este artículo explica lo que significa el error y cómo solucionarlo tú mismo, incluyendo qué hacer si fuiste agregado recientemente a la nómina de Toast.
El error "La autenticación falló debido a una solicitud incorrecta; por favor, inténtalo de nuevo." significa que las credenciales utilizadas para iniciar sesión no fueron reconocidas. En otras palabras, la dirección de correo electrónico, la contraseña u otra información ingresada es incorrecta o no se encuentra en el archivo.
Esto es un desajuste de credenciales, no un problema con el sistema de Toast en sí. En la mayoría de los casos, puedes resolverlo tú mismo con los pasos a continuación.
Para solucionar el error de autenticación fallida, sigue estos pasos en orden:
Si seleccionar ¿Olvidaste tu contraseña? devuelve su propio error, consulta la sección sobre Toast Payroll a continuación.
El inicio de sesión puede fallar incluso cuando tu contraseña parece correcta porque tu navegador completó automáticamente credenciales guardadas desactualizadas. Los inicios de sesión guardados son la causa más común de este error.
Escribe tu dirección de correo electrónico y contraseña manualmente, desmarca cualquier casilla de "Recordarme" y prueba una ventana privada o de incógnito en Google Chrome. Si estás en un teléfono o tableta, cambia a un escritorio o laptop, que es más fácil de solucionar.
Si el error de autenticación fallida comenzó después de que fuiste agregado a Toast Payroll, generalmente significa que no has completado el inicio de sesión unificado. El inicio de sesión unificado te permite usar la misma dirección de correo electrónico y contraseña para Toast Web y Toast Payroll, y las cuentas que no han iniciado sesión desde 2025 pueden necesitar ser re-invitadas para configurarlo.
Cuando esta es la causa, el proceso de ¿Olvidaste tu contraseña? a menudo también devuelve un error. Para solucionarlo, pide a tu gerente que reenvíe tu invitación. En Toast Payroll, un gerente puede ir a la página de Equipo y seleccionar el icono de sobre junto a tu nombre para reinvitarte. Una vez que selecciones el Iniciar sesión en la nueva invitación, podrás establecer tu contraseña. Para más información, consulta Experiencia de inicio de sesión unificado para Toast Web y Toast Payroll.
Si aún no puedes iniciar sesión después de volver a ingresar tus credenciales, restablecer tu contraseña y limpiar tu caché, el problema puede requerir la intervención de un gerente o del servicio al cliente de Toast. Para un conjunto completo de rutas de error de inicio de sesión — incluyendo cuentas bloqueadas, enlaces expirados y problemas de autenticación multifactor — consulta Iniciar sesión en Toast: Solucionar problemas de inicio de sesión.
Antes de contactar al servicio al cliente, reúne el texto exacto del mensaje de error o una captura de pantalla, la dirección de correo electrónico que intentas usar y el navegador y dispositivo que estás utilizando. Para actualizar la dirección de correo electrónico o la contraseña de tu cuenta una vez que puedas iniciar sesión, consulta Iniciar sesión en Toast: Actualizar tu cuenta.