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Hilton Hotels: Sincronización de PMS para informes de pagos
Última actualización: 27 mar 2026, 11:15 a.m.
Pregunta
¿Puedo ver si los cargos se contabilizaron correctamente en el sistema de gestión de propiedades de mi hotel Hilton en los informes de Toast?
Respuesta
| La siguiente función solo está disponible para los clientes de Hilton. |
La columna Estado de sincronización del PMS en tu informe de pagos te ayuda a conciliar cargos más rápido y a solucionar problemas de sincronización de pagos de manera más eficiente. En esta columna, se muestra claramente si cada pago no residencial se registró correctamente en el sistema de gestión de propiedades del hotel Hilton, lo que facilita identificar y solucionar rápidamente los errores de sincronización.
El estado de sincronización del PMS se utiliza mejor durante la conciliación diaria entre Toast y el PMS de tu hotel, así como cuando se solucionan discrepancias de pago entre el POS y los proveedores de PMS. Esto te ayuda a resolver problemas antes de que afecten la experiencia del cliente o la precisión de los informes.
Para acceder a la columna de sincronización del PMS en tu informe de pagos:
- En , ve a Informes > Pagos.
- Selecciona el menú desplegable Mostrar/ocultar columnas.
- Selecciona la casilla de verificación junto a Estado de sincronización del PMS para ver la columna .
Nota: Si gestionas varios restaurantes o bares de hoteles, querrás filtrar por ubicación mientras ves el informe de pagos.
En esta columna, se mostrará el resultado de la sincronización del sistema de gestión de propiedades para cada transacción de pago individual con un valor de estado de éxito, pendiente o error.
- Éxito: El pago se publicó correctamente en el PMS del hotel.
- Pendiente: El pago se inició, pero la sincronización del PMS no se completó. Esto suele indicar que la sincronización se interrumpió antes de que Toast recibiera un resultado final. Revisa los detalles del pago y confirma si el cargo aparece en el PMS del hotel. Si el estado sigue PENDIENTE, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Toast para obtener más ayuda.
- Error: El pago no se publicó en el PMS del hotel. Revisa los detalles de la transacción y toma las medidas de seguimiento necesarias.
Es importante revisar el informe de pagos diariamente para detectar sincronizaciones fallidas del sistema de gestión de propiedades tempranas. También puedes usar la vista de resumen del informe de pagos para identificar patrones o errores de sincronización recurrentes. Ponte en contacto con el servicio de asistencia de Toast si ves repetidos estados de error en determinados tipos de pedidos o períodos de tiempo.