Hilton: Guía de Reconciliación de PMS

Última actualización: 2 jul 2026, 11:17 a.m.

Aprenda a reconciliar discrepancias entre sus informes de Toast POS y Hilton PMS.



Hilton: Guía de Reconciliación del PMS Resumen

Cuando los informes de Toast y del Sistema de Gestión de Propiedades (PMS) de Hilton no coinciden, es importante determinar rápidamente de dónde proviene la discrepancia. Este artículo te guía a través de qué informes de Toast puedes usar para aislarlo.
Algunos de los problemas comunes que puedes encontrar incluyen:
 
  • Totales de ingresos en el Sistema de Compromiso de Propiedades (PEP) que no coinciden con los totales del Resumen de Ventas de Toast para una fecha de negocio dada: El PMS muestra una cifra de ventas netas diferente a la que reporta Toast, y no puedes determinar cuál sistema es correcto o de dónde provino la diferencia.
  • Faltantes o elementos adicionales en PEP: Ciertos cheques o pagos que aparecen en Toast no aparecen en PEP, o PEP refleja transacciones que no puedes localizar en Toast.
  • Los totales de pagos por cargos de habitación en PEP no coinciden con los totales de cargos de habitación en Toast: El folio del huésped en PEP muestra un monto diferente al que se entregó como cargo de habitación en Toast.
  • Discrepancias en impuestos o descuentos: PEP y Toast muestran cifras de impuestos o descuentos diferentes para la misma fecha de negocio, lo que dificulta cerrar los libros.
  • Desajustes de tiempo: Los ingresos o pagos aparecen en diferentes fechas de negocio entre los dos sistemas, causando desequilibrios día a día que pueden corregirse por sí mismos pero crean confusión durante la reconciliación diaria.
 
 

Hilton: Causas Potenciales en el PMS de Hilton 

Las posibles causas de discrepancias en los informes que provienen del PMS de Hilton pueden incluir:

  • Retrasos o fallos en la publicación: Incluso cuando Toast sincroniza un pago con éxito, PEP puede experimentar sus propios retrasos o errores de procesamiento que impiden que la transacción aparezca en la fecha comercial esperada.
  • Ajustes manuales en PEP: Esto suele ocurrir si un experto en la propiedad o un controlador realiza entradas o ajustes manuales en el diario en PEP que no se reflejan en Toast.
  • Diferencias en el corte del día hábil: Si el cierre del día de PEP y el cierre del día de Toast no se alinean precisamente, las transacciones cercanas al corte del día hábil pueden caer en diferentes fechas comerciales en cada sistema.

Nota: No debe comenzar su auditoría de PEP hasta 15-30 minutos después de que haya pasado el cierre del día de negocios de Toast. Comenzar inmediatamente después del corte desconectará PEP, causando que todas las sincronizaciones en curso fallen.
 
 

Hilton: Causas Potenciales en Toast POS

Hilton: Fallos de Sincronización del PMS

No todos los pagos se sincronizan con éxito con el PMS de Hilton. Un pago puede fallar al publicarse debido a problemas de conectividad, errores de tiempo de espera o fallos en la validación de datos. Estas sincronizaciones fallidas resultan en que Toast reconozca un pago que PEP nunca recibe.
 
 

Hilton: Los reembolsos no se publican en el PMS

Toast no publica reembolsos en el PMS de Hilton. Esto es intencional para evitar la complejidad de los reembolsos parciales y las discrepancias en los informes entre Toast y PEP. 

  • Los anular se publican en el PMS como reversos. Los vacíos se completan el mismo día en que ocurrió la transacción antes de que se haya capturado el pago.
  • Los reembolsos no se publican en el PMS. Los reembolsos se emiten después de que se ha capturado el pago a través del proceso de cierre nocturno del día.

Esto significa que si el pago de un huésped se captura el lunes y se reembolsa el martes, PEP reflejará el cargo original pero no reflejará el reembolso. Los informes de Toast mostrarán el reembolso.
 
Esto crea una variación esperada y explicable igual al monto del reembolso.
 
 

Hilton: Cheques sin pagos

Los cheques que se descuentan al 100% (compensados) y se cierran sin un pago no se publican en el PMS. Solo se transmiten cheques con pagos.

Clientes selectos de Hilton pueden agregar propinas a cheques compensados. Los cheques compensados con propinas adjuntas se publicarán en el PMS. Esta función se está implementando actualmente para los clientes de Hilton. Si no tiene esta función en este momento, ¡vuelva pronto para actualizaciones!

 
 

Hilton: Cheques no pagados/abiertos

Los cheques que permanecen abiertos (no cerrados ni pagados) al momento del cierre del día no se publicarán en el PMS para esa fecha comercial. Si se cierran en una fecha posterior, se publicarán en PEP en la fecha en que se capture el pago; no en la fecha en que se creó originalmente el pedido.
 
 

Hilton: Depósito y tiempo de pago

Cuando un huésped paga hoy por un pedido programado para una fecha futura (por ejemplo, ordenar desayuno esta noche para mañana por la mañana), Toast reconoce el pago hoy como un Pago recibido y los ingresos de mañana como un Depósito. 

El pago se publica en el PMS en la fecha y período de servicio en el que se realiza el pago; no en la fecha o período de servicio cuando se programa el pedido para su cumplimiento. Los ingresos asociados no se reconocen hasta la fecha de cumplimiento. Esto crea un desajuste temporal entre las cifras de pago y de ingresos.
 
 

Hilton: Asignación de Categoría de Ventas

Si los elementos del menú no están asignados a una categoría de ventas, es posible que no aparezcan correctamente en los informes a nivel de categoría. Esto puede causar discrepancias al comparar los desglose de categorías de Toast con los totales de centros de ingresos de PEP. Para instrucciones sobre cómo asignar en bloque categorías de ventas y otros ajustes de elementos, consulte Utilice Propiedades Avanzadas para Editar Su Menú en Bloque.
 


Hilton: Descripción General del Flujo de Trabajo de Conciliación

Esta descripción general del flujo de trabajo de conciliación le brinda una visión general de cómo solucionar estas discrepancias. Estos pasos corresponden a las secciones numeradas en el Hilton: Informes de Toast para Ayudar en la Conciliación sección para asegurarse de que está trabajando a través de estos informes de la manera más eficiente:
 
  1. Compare los totales de Resumen de Ventas con los totales de PEP. Si coinciden, no se necesita ninguna acción adicional.
  2. Si hay discrepancias, verifique el Informe de Pagos. Si alguna sincronización falló, consulte el Hilton: Rutas de Escalación sección para los próximos pasos.
  3. Si todas las sincronizaciones son exitosas, verifique el Informe de Pedidos para variaciones en el centro de ingresos, impuestos y descuentos.
  4. Si las variaciones persisten, consulte el Informe de Detalles de Artículos para el desglose a nivel de categoría. Busque cheques no pagados, cheques con un descuento del 100% y categorías de ventas no asignadas.
  5. Si se sospecha un problema de sincronización, consulte el Informe de Ventas de Depósitos Recogidos.
  6. Si se sospecha un vacío de reembolso, consulte el Informe de Reembolsos.

 

Si aún no se resuelve, consulte el Hilton: Sección de Rutas de Escalación para los próximos pasos.
 
 

Hilton: Informes de Toast para Ayudar en la Reconciliación

Utilice los siguientes informes en el orden a continuación para aislar sistemáticamente las discrepancias:
 

1. Hilton: Resumen de Ventas

El Resumen de Ventas proporciona una visión general que ayuda a identificar rápidamente desequilibrios obvios como:
  • Total de ventas netas, impuestos y cifras de descuentos para la fecha comercial
  • Si alguna categoría de ventas tiene artículos no asignados (lo que puede causar desajustes a nivel de categoría)
  • Presencia de cheques con un 100% de descuento sin pagos (estos no se registran en el PMS)
  • Cheques no pagados/abiertos
  • Actividad de reembolso
Si los totales del Resumen de Ventas coinciden con PEP, no se necesita más investigación. Si no coinciden, proceda a los informes a continuación para aislar la fuente.
 
 

2. Hilton: Informe de Pagos (Detalle a Nivel de Pago)

El Informe de Pagos es el único informe que proporciona detalles del método de pago. Úselo para verificar qué pagos se registraron en el PMS y cuáles no.

Para investigar esto:
  1. En Toast Web, navegue a Informes > Pagos. 
  2. Usando los filtros desplegables, active encendidolas siguientes columnas:
    • Estado de Sincronización de PMS: Esta columna indica si el pago se registró correctamente en PEP. Busque cualquier estado que no sea Éxito.
    • Información de la habitación: Esta columna muestra el número de habitación del huésped. Esta columna solo se completa en los pagos de cargos por habitación.
    • Otro tipo: Esta columna aclara cuáles Otros tipos de pago fueron cargos por habitación frente a certificados de regalo, reservas prepagadas u otros métodos de pago que no son cargos por habitación.
  3. Seleccione Actualizar para ver estas columnas en su informe.
 
 

3. Hilton: Informe de pedidos (Centro de ingresos y detalle de impuestos)

Utilice el informe de pedidos para encontrar el centro de ingresos, totales de impuestos y totales de descuentos por pedido. El informe de pedidos le permite comparar los totales del centro de ingresos y las cifras de impuestos/descuentos con PEP para determinar dónde existen diferencias.
 
 

4. Hilton: Informe de detalles de artículos (Desglose por categoría)

El informe de detalles de artículos es el único informe con un desglose limpio y exportable de ventas por categoría, incluidos los números de pedido. Utilice esto cuando necesite:
  • Identificar qué artículos o categorías específicas están contribuyendo a una variación
  • Cruzar referencias de cheques individuales entre Toast y PEP
  • Verificar que todos los artículos estén asignados a las categorías de ventas correctas

 

5. Hilton: Informe de ventas de depósitos recolectados

El informe de ventas de depósitos recolectados muestra los pagos recolectados en una fecha comercial que difieren de la fecha de cumplimiento del pedido. Utilice este informe cuando sospeche un desajuste de tiempo causado por pedidos futuros programados.
 
Ejemplo: Un huésped pide desayuno a las 9 p.m. del lunes para envío el martes a las 7 a.m. y paga en el momento de la orden. El informe del lunes muestra el pago (pagado); el informe del martes muestra los ingresos (depósito). El Informe de Ventas de Depósitos Recogidos revela esta discrepancia.
 
Para más detalles sobre los conceptos de pagado y depósito, consulte: Informe sobre Órdenes Futuras Programadas.
 
 

6. Hilton: Informe de Reembolsos

Dado que Toast no publica reembolsos en PEP, cualquier reembolso procesado después del cierre del día creará una discrepancia esperada igual al monto del reembolso. Utilice este informe para cuantificar cualquier variación relacionada con reembolsos.
Si PEP muestra un total más alto que Toast para una fecha de negocio dada, verifique el Informe de Reembolsos para esa fecha. El monto del reembolso debe tener en cuenta la diferencia.
Para más detalles sobre cómo aparecen los reembolsos en los informes de Toast, consulte: ¿Cómo Aparecen los Reembolsos en los Informes de Toast
 
 

Hilton: Obtenga Más Ayuda

Si aún tiene dificultades para resolver discrepancias en los informes utilizando los informes anteriores, por favor escale a soporte de Toast o Hilton dependiendo de dónde parezca estar el problema.

  • Si el problema parece originarse de Toast, comuníquese con el Servicio al Cliente de Toast con la siguiente información:

    • Fecha(s) de negocio en cuestión
    • Monto específico de la variación
    • Capturas de pantalla o exportaciones de los informes relevantes de Toast mencionados anteriormente

  • Si el problema parece originarse del PMS de Hilton (por ejemplo, ajustes manuales, retrasos en la publicación, etc.), comuníquese con el equipo de Soporte de IT o PMS de Hilton para la investigación de PEP/PMS.