Gestionar pagos sin conexión (Canadá, Irlanda y el Reino Unido)

En este artículo:

• Resumen de pagos sin conexión
• Cancelar una transacción de pago sin conexión
• Configurar un límite de transacciones para pagos sin conexión
• Desactivar modo Pagos sin conexión

Resumen de pagos sin conexión (Canadá, Irlanda, Reino Unido)

Cada transacción con tarjeta necesita una conexión a internet activa para capturarse y autorizarse correctamente. Cuando se pierde la conectividad a internet, los pagos se retiran sin conexión. Durante un pago sin conexión, el lector de tarjetas acepta el pago y lo almacena en el dispositivo hasta que se vuelva a conectar a internet. Los pagos almacenados se procesan después de que se restablezca la conexión a internet.

Cuando se realiza un pago sin conexión, verás la siguiente alerta emergente a continuación para avisarte que se ha realizado un pago sin conexión: Alerta de pago sin conexión: Los pagos sin conexión requieren una conexión a internet activa para su procesamiento y pueden ser propensos a rechazos o denegaciones. Eres responsable de cualquier rechazo o transacción rechazada en modo sin conexión. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente si deseas discontinuar los pagos sin conexión.

Aceptar pagos con tarjeta durante una interrupción de la red puede conllevar riesgos porque los pagos con tarjeta no se pueden autorizar hasta que se restablezca la conexión. El pago puede rechazarse por varias razones, entre ellas:

• No hay suficientes fondos en la cuenta bancaria del cliente.
• La tarjeta del cliente alcanzó el límite máximo de toques (esto podría mitigarse haciendo inmersiones y pidiendo al cliente que ingrese su PIN para los pagos sin conexión).
• El PIN ingresado es incorrecto (lo que no se puede verificar a menos que se restablezca la conexión a internet).

Es recomendable pedirle al cliente que inserte su tarjeta e ingrese el PIN para un pago sin conexión, ya que esto mitigará algunos de los riesgos

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Cancelar una transacción de pago sin conexión (Canadá, Irlanda, Reino Unido)

Si deseas cancelar la transacción sin conexión, puedes hacerlo utilizando la opción Anular en Toast Web siguiendo estos pasos:
 

1. En Toast Web, navega a Pagos > Transacciones y reembolsos > Buscar cuentas y emitir reembolso.
2. Escribe el número de cuenta.
3. Selecciona Acciones.
4. Selecciona Anular en el menú desplegable.
5. Una vez anulada la cuenta, verás el siguiente mensaje emergente: El pago se anuló correctamente. Esta cuenta ahora tiene un monto adeudado de X. 

La opción Anular es aplicable solo para transacciones sin conexión. Anular la transacción significa que el pago no se procesa y se cancela. Esta acción no se puede deshacer. Tendrás que aceptar un nuevo pago para esa cuenta. La cuenta aparecerá como pago pendiente. Ten en cuenta que, cuando una cuenta se reabre después de anular o rechazar una transacción sin conexión, solo se reabrirá la cuenta, no la mesa asociada con la cuenta.

Nota: Si anulas una transacción sin conexión o si una transacción sin conexión se procesa y rechaza, la cuenta se reabrirá con el estado de los pagos pendientes.
 

Cuando se procese la transacción sin conexión, verás la siguiente notificación en tu pantalla: Se procesó un pago sin conexión para CHECK#.
 

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Configurar un límite de transacciones para pagos sin conexión (Canadá, Irlanda, Reino Unido)

Puedes solicitar desactivar los pagos sin conexión o establecer un límite para cada pago sin conexión que tu lector de tarjetas puede aceptar llamando al servicio de atención al cliente. Cualquier pago sin conexión por encima del límite que configuraste no se procesará durante una interrupción. No se puede configurar cuando el lector de tarjetas está sin conexión y debe configurarse antes de la interrupción. Puedes solicitar que se establezcan límites para un monto máximo que el lector de tarjetas acepta para un solo pago sin conexión.

Si quieres configurar este límite de transacciones en particular, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast por teléfono. Puedes comunicarte con nosotros en:

• Atención al cliente de Toast para Canadá: +1 (343) 451 6295
• Atención al cliente de Toast para Irlanda: +353 (1) 913 1083
• Atención al cliente de Toast para el Reino Unido: +44 (20) 4571 3302

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Desactivar el modo de pagos sin conexión (Canadá, Irlanda, Reino Unido)

Si quieres dejar de recibir pagos sin conexión, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast por teléfono. Puedes comunicarte con nosotros en:

• Atención al cliente de Toast para Canadá: +1 (343) 451 6295
• Atención al cliente de Toast para Irlanda: +353 (1) 913 1083
• Atención al cliente de Toast para el Reino Unido: +44 (20) 4571 3302

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