Preguntas frecuentes sobre el sistema de pantallas de cocina

Última actualización: 26 jun 2026, 3:48 p.m.

Obtén respuestas a preguntas frecuentes sobre el Sistema de pantallas de cocina (KDS).

En este artículo:

 

¿Cómo empiezo a usar el KDS?

Para comenzar a usar el KDS, configura el hardware del sistema de pantallas de cocina, cambia un dispositivo al modo KDS y configura cómo se muestran los tickets. Un dispositivo del KDS muestra los tickets de pedido al personal de cocina y Expedidor en lugar de los tickets impresos o junto con ellos.

 

Para ver el recorrido completo (opciones de equipos, navegación del KDS y los permisos que necesitas), consulta el artículo Primero pasos con el sistema de pantallas de cocina en Artículos relacionados a continuación.

 

También se le preguntó como:

    • ¿Cómo configuro mi KDS?
    • ¿Cómo puedo convertir una terminal en un KDS?
    • ¿Cómo puedo hacer que mi pantalla sea un KDS?

 

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¿Por qué no puedo ir al modo KDS en mi KDS?

No puedes acceder al modo KDS en tu KDS si tu cuenta no está suscrita al producto Software de pantalla de cocina o si el usuario que inició sesión no cuenta con el permiso requerido. Para convertir un dispositivo Toast en un KDS, ambos deben estar en su lugar.

 

    1. Confirma que tu restaurante esté suscrito al producto Software de pantalla de cocina. Revisa la página de suscripciones en Toast Web para verificar (ver Revisar y gestionar suscripciones de Toast en artículos relacionados).
    2. Confirma que el usuario que inició sesión tenga el permiso 1.3 Modo Sistema de pantallas de cocina. El permiso 7.3 Configuración del KDS y la pantalla de pedidos también es necesario para cambiar las opciones de configuración del dispositivo.

 

Si la suscripción y el permiso están implementados y un dispositivo aún muestra un mensaje de que necesita una suscripción, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast.

 

Nota: Un mensaje de “necesita una suscripción” en un dispositivo que crees que ya está pagado suele referirse a cómo se vincula la suscripción a ese dispositivo específico. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast para revisarlo.

 

También se le preguntó como:

    • ¿Por qué mi KDS dice que necesita una suscripción?
    • ¿Mi KDS está habilitado?
    • ¿Por qué no puedo crear mi pantalla en un KDS?

 

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¿Por qué mi KDS no muestra tickets?

Si el KDS no muestra tickets, las causas más comunes son un filtro a nivel del dispositivo, una asignación de Estación de preparación faltante o un dispositivo que necesita resincronizarse. Comienza con estas cuentas:

 

    1. En el KDS, selecciona el menú de desbordamiento de tres puntos y selecciona Configuración del dispositivo.
    2. Confirma que la configuración del Expedidor coincide con el papel del dispositivo y que se seleccionaron las Estaciones de preparación correctas.
    3. En Ticket Display Options, confirma que las opciones de almuerzo/cena que esperas ver estén seleccionadas.
    4. Forzar el cierre de la aplicación Toast, reiniciar el dispositivo y, luego, ejecutar Volver a sincronizar pedidos, seguido de Volver a sincronizar TODOS los datos desde la pantalla de código de acceso.

 

Nota: Verifica el estado en línea del dispositivo antes de ejecutar una resincronización o borrar datos.

 

Para solucionar problemas síntoma por síntoma, incluidos los tickets que faltan para una opción de almuerzo/cena, artículos específicos que no aparecen o artículos que se muestran en la pantalla incorrecta, consulta Obtener ayuda con tickets del KDS en artículos relacionados.

 

También se le preguntó como:

    • ¿Por qué los pedidos no aparecen en mi KDS?
    • Mi KDS no muestra ningún pedido.
    • ¿Por qué mi pantalla de expo no muestra nada?

 

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¿Por qué mis pedidos digitales o de terceros no aparecen en el KDS?

Si tus pedidos internos se muestran en el KDS, pero los pedidos digitales o de terceros (DoorDash, Uber Eats, Grubhub o Pedidos digitales Toast) no, la opción de almuerzo/cena de terceros generalmente no está seleccionada en ese dispositivo, o los artículos del pedido no se dirigen a una Estación de preparación que el dispositivo muestra.

 

    1. En el KDS que debería mostrar los pedidos, selecciona el menú de desbordamiento de tres puntos y selecciona Configuración del dispositivo.
    2. Selecciona Ticket Display Options y la opción de almuerzo/cena de terceros creada durante la configuración de la integración (por ejemplo, Comida para llevar DoorDash o Envío Uber Eats).
    3. Selecciona Continuar para guardar y, luego, envía un pedido de prueba.

 

Si los pedidos digitales aún no aparecen, confirma el centro de pedidos alcanzado en tu POS de Toast. Para diagnósticos de terceros más profundos, consulta Obtener ayuda con tickets del KDS en artículos relacionados.

 

También se le preguntó como:

    • ¿Por qué mis pedidos de DoorDash no se muestran en el KDS?
    • Mis pedidos de Uber Eats no aparecen en el KDS.
    • ¿Por qué no se muestran los pedidos digitales en mi pantalla de expo?

 

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¿Por qué la pantalla de mi Expedidor está pegada a un mensaje de carga?

Si la pantalla de tu Expedidor está atascada en un mensaje de carga, el dispositivo generalmente ha perdido su conexión o necesita resincronizarse. Sigue estos pasos:

 

    1. Confirma que el dispositivo esté en línea revisando la página de código de acceso en busca del banner modo sin conexión.
    2. Ejecuta Volver a sincronizar pedidos desde el menú de tres puntos en la pantalla de código de acceso.
    3. Si la pantalla aún está atascada, realiza un ciclo largo y, luego, un ciclo de encendido en el dispositivo.

 

También se le preguntó como:

    • Mi KDS está atascado cargando.
    • ¿Por qué mi pantalla de expo está pausada al cargarse?
    • Mi KDS no termina de cargar tickets.

 

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¿Por qué no puedo Completar un Ticket en mi KDS?

Si no puedes Completar un Ticket en tu KDS, primero revisa la pantalla en busca de una de estas condiciones:

 

    • Un mensaje que indica que otra Estación de Preparación o Expedidor KDS debe Completar el Ticket primero. Completar en esa Estación o pantalla Expedidor, luego regresar a este dispositivo.
    • Un banner naranja que muestra que el dispositivo está sin conexión. Vuelve a conectar el dispositivo a la red.

 

Si no hay ningún mensaje o banner y el Ticket aún no se Completa, consulta Obtener ayuda con tickets del KDS en artículos relacionados para obtener más información.

 

También se le preguntó como:

    • ¿Por qué mi KDS no me permite Completar un Ticket?
    • Mi Ticket del KDS se bloquea cuando intento Completarlo.
    • Dice que el Ticket no es válido cuando Completo.

 

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¿Cómo habilito el doble toque para Completar o Anular?

Para habilitar el doble toque para Completar o Anular, cambia la configuración en Configuración del dispositivo en cada KDS donde lo desees. Esta configuración es específica del dispositivo.

 

    1. En el KDS, ve a Configuración del dispositivo en la sección Pantalla de cocina.
    2. Selecciona o deselecciona Activar doble toque para Anular tickets.
    3. Selecciona Continuar.

 

Nota: Activar esta función te permite revertir un Ticket completado a un estado no completado con dos toques en la pantalla.

 

También se le preguntó como:

    • ¿Cómo abro el doble toque en mi KDS?
    • ¿Cómo Anular un Ticket con un doble toque?

 

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¿Cómo configuro un Expedidor para Imprimir después de una compleción de segundo nivel?

Para Configurar un Expedidor para Imprimir después de la compleción de segundo nivel, activa la compleción de dos niveles en Toast Web y, luego, activa la impresión automática en el dispositivo KDS.

 

    1. En Toast Web, ve a Cocina > Impresoras, tickets y dispositivos del KDS > Configuración de cocina y Ticket.
    2. En la configuración Compleción de dos niveles, selecciona Dos niveles.
    3. En el KDS, ve a Configuración del dispositivo y selecciona Imprimir tickets completados automáticamente.
    4. Selecciona la Impresora que deseas Imprimir el Ticket de compleción.

 

Para Expedidor completo y configuración de dos niveles, consulta Configurar un Expedidor y Configurar compleción de dos niveles del KDS en artículos relacionados.

 

También se le preguntó como:

    • ¿Cómo Imprimir un Ticket después de que la expo lo completa?
    • ¿Cómo Imprimir automáticamente tickets completados desde mi Expedidor?

 

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¿Cómo evito que mi KDS imprima tickets?

Para evitar que el KDS imprima tickets, cambia el Modo de Impresión Expedidor para que los tickets solo se Impriman cuando Toast esté sin conexión.

 

    1. En Toast Web, ve a Cocina > Impresoras, tickets y dispositivos del KDS > Configuración de cocina y Ticket.
    2. En la sección Expedidor, encuentra la configuración del modo de impresión.
    3. Selecciona Solo Imprimir tickets Expedidor cuando Toast esté en modo sin conexión.
    4. Guarda y publica los cambios.

 

También se le preguntó como:

    • ¿Cómo desactivo la impresión en mi KDS?
    • ¿Cómo puedo impedir que mi Impresora Expo imprima tickets?
    • ¿Cómo conservo el KDS y detengo la impresión de tickets?

 

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¿Puedo enviar tickets al KDS sin imprimir un Ticket físico?

Sí, puedes enviar tickets al KDS sin imprimir un Ticket físico si configuras el Modo de Impresión Expedidor para Imprimir solo en modo sin conexión y te aseguras de que los artículos se envíen a una Estación de preparación sin impresión que muestre el KDS. De esta manera, se mantienen los tickets en la pantalla y se evita el ticket en papel.

 

Para configurar el modo de impresión, sigue los pasos indicados en “¿Cómo puedo impedir que mi KDS imprima tickets?” más arriba. Para controlar qué estaciones de preparación Imprimir frente a solo mostrar, consulta Configurar y asignar estaciones de preparación en artículos relacionados.

 

También se le preguntó como:

    • ¿Cómo envío pedidos al KDS sin imprimir?
    • ¿Puedo usar el KDS sin Impresora?

 

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¿Cómo muestro las cantidades de artículos en los tickets de cocina en lugar de repetirlos?

Para mostrar las cantidades de artículos en los tickets de cocina en lugar de enumerar el mismo artículo más de una vez, activa la opción Consolidar artículos del menú.

 

    1. En Toast Web, ve a Derecho al público > Configuración de pantalla de pedidos > Opciones de IU.
    2. En la sección Pantalla Pedido, desplázate hasta la opción Consolidar artículos del menú y actívala.
    3. Guarda y publica los cambios si corresponde.

 

También se le preguntó como:

    • ¿Por qué el mismo artículo se muestra varias veces en mi KDS?
    • ¿Cómo muestro una cantidad en lugar de repetir artículos?

 

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