Última actualización: 29 jun 2026, 1:15 p.m.
Se aplica a: POS de Toast, Toast Web
Permisos necesarios:
Lo que lograrás: Identifica por qué los tickets de cocina no se imprimen (o se imprimen en la Estación incorrecta) y soluciona el problema subyacente de enrutamiento o configuración.
Requisitos previos: Acceso a Toast Web, un dispositivo POS de Toast en la red Wi-Fi segura de Toast y una Impresora de cocina en funcionamiento asignada a al menos una Estación de preparación.
El camino más rápido cubre la causa más común: un problema de enrutamiento o configuración, no una Impresora rota. Sigue estos pasos de alto nivel para lograr lo siguiente:
Busca el síntoma que coincida con lo que estás viendo y comienza allí. Si se presentan múltiples síntomas, trabaja de arriba abajo.
| Síntoma | Causa más común | Corrección rápida | ¿Autoservicio? |
| Impresora sin conexión, tickets en blanco, atascos de papel, luces de error, sonidos mecánicos o impresión en caracteres descoloridos o divididos | Problema a nivel de hardware | Este artículo no cubre el hardware a nivel del dispositivo. Comienza con Mi Impresora no funciona para solucionar problemas de equipos. Luego, regresa aquí si la Impresora funciona, pero los tickets aún no llegan a ella. | No. Primero comienza con el artículo sobre el equipo |
| Los tickets de cocina no se Imprimen desde un solo punto de venta, pero otros dispositivos Imprimen bien | El POS que no imprime no está en la red Wi-Fi segura de Toast | Confirma que el dispositivo esté en la red de Toast y, luego, haz un pedido de prueba | Sí |
| Los tickets de cocina no se Imprimen en una Estación de preparación específica | Siempre Imprimir Ticket está desactivado, o la Impresora no está asignada a esa Estación | En Toast Web, ve a Cocina > Estaciones de cocina > Estaciones de preparación y confirma que la Impresora esté asignada y que siempre Imprimir Ticket esté habilitado. | Sí |
| Las bebidas (u otros artículos) siguen Imprimiendo en una Impresora cuando no deberían | Falta la Estación de preparación o no se configuró como Estación de preparación sin impresión | En el dispositivo POS, ve a Configuración > Configuración del dispositivo > Estaciones de preparación sin impresión y agrega la Estación de preparación, o actualiza la Estación de preparación asignada del artículo | Sí |
| Los artículos se imprimen en la Estación incorrecta (p. ej., los artículos de comida que van a la Impresora de bebidas) | Asignaciones de artículo del menú a Estación de preparación | Actualiza la asignación de Estación de preparación del artículo del menú en Toast Web. Consulta Configurar y asignar estaciones de preparación | Sí |
| Los pedidos digitales no se envían a la cocina | Configuración de enrutamiento de pedidos digitales o tiempo de preparación | Ver Comportamientos de impresión para descripción general de pedidos digitales | Sí |
Antes de cambiar ninguna configuración, descarta el dispositivo. Si la Impresora es el problema, ningún cambio de configuración lo solucionará.
Revisa la Impresora:
Si respondiste afirmativamente a cualquiera de las cuentas anteriores, el problema está relacionado con el nivel del hardware. Comienza con Obtener ayuda: Mi Impresora no funciona, que cubre el restablecimiento de tres pasos, comprobaciones de papel y cable, y solución de problemas específicos de la Impresora. Regresa a este artículo solo después de confirmar que la Impresora pueda encenderse, Imprimir un comprobante de prueba y mantenerse conectada a la red.
Si no se verifica ninguno de los equipos, la Impresora está sana y el problema es el enrutamiento o la configuración. Continúa con la sección que coincida con tus síntomas.
Esta es la causa más común cuando la Impresora está encendida, conectada e imprimiendo comprobantes de prueba, pero no llegan tickets de cocina.
Resultado previsto: La Estación de preparación tiene al menos una Impresora asignada.
Resultado previsto: Los pedidos enviados a esta Estación de preparación se Imprimirán independientemente de si también se muestran en un KDS.
Se puede configurar una Estación de preparación sin impresión en dispositivos POS individuales. Si un dispositivo está configurado para tratar una Estación de preparación como sin impresión, no se Imprimirán tickets de ese dispositivo para esa Estación, aunque la Estación de preparación esté asignada correctamente a una Impresora.
Resultado previsto: La Estación de preparación no figura en Estaciones de preparación sin impresión, por lo que el dispositivo enviará los tickets a la Impresora asignada.
Si un dispositivo de POS envía tickets a la Impresora y otro no, el problema casi siempre está relacionado con la configuración de red del dispositivo que no imprime, no con la Impresora.
Resultado previsto: El dispositivo imprime tickets de cocina después de reconectarse a la red de Toast.
Resultado previsto: El dispositivo está configurado para enviar a la Impresora correcta para su ubicación.
Resultado previsto: La Impresora está conectada de forma segura y recibe pedidos del dispositivo.
Si los tickets se imprimen, pero aparecen artículos específicos en la Impresora incorrecta (por ejemplo, los artículos de ensalada se imprimen en la línea directa o los guarniciones de fruta van a la Estación principal), el problema es la Estación de preparación asignada al artículo del menú, no la Impresora.
Al realizar cambios en Toast Web, es posible que debas resincronizarlo o cerrar sesión en el dispositivo y volver a iniciar sesión para asegurarte de que los nuevos cambios estén completamente sincronizados en el dispositivo. Para ver el recorrido completo de las asignaciones de artículo a Estación de preparación, consulta Configurar y asignar estaciones de preparación.
Resultado previsto: El artículo del menú se imprime en la Estación de preparación que asignaste y no en ninguna otra.
Cuando un bar o Estación de preparación de bebidas no debería enviar tickets a una Impresora física (por ejemplo, el bartender usa una pantalla o las bebidas se preparan en la misma terminal donde se registran), debes configurar la Estación de preparación como sin impresión en los dispositivos de POS relevantes.
Resultado previsto: Las bebidas (o los artículos que no se imprimen designados) ya no se Imprimen desde este dispositivo.
Los pedidos digitales siguen un recorrido de impresión diferente al de los pedidos En el local. Cocinan según las asignaciones de las Estaciones de preparación de los artículos del pedido y la configuración del tiempo de preparación de los pedidos digitales.
Si tus tickets En el local Imprimen correctamente, pero los de pedidos digitales no, es probable que el problema sea uno de los siguientes:
Para ver el desglose completo del comportamiento de impresión de pedidos digitales, consulta Comportamientos de impresión de pedidos digitales.
Una Impresora nueva o recientemente reemplazada suele aparecer como conectada en la Configuración del dispositivo, pero aún no Imprime porque la Impresora aún no se asignó a una Estación de preparación o porque no se le indicó al dispositivo que la use como Impresora de recibos.
También se le preguntó como:
Para solucionarlo, el trabajo a través de ambos tickets no Imprime en una o más estaciones de preparación y el paso 2 de Un POS imprime, otro no. Para ver el recorrido completo sobre la configuración de la nueva Impresora, consulta Configurar y asignar estaciones de preparación.
Sí. En la terminal que deseas usar sin el Enrutamiento de la Impresora (por ejemplo, un mercado de agricultores o una ubicación itinerante), configura cada Estación de preparación como sin impresión en ese dispositivo. Ve a Configuración > Configuración del dispositivo > Estaciones de preparación sin impresión y agrega todas las estaciones de preparación. Para una configuración más amplia de la terminal fuera del local, consulta Usar Toast para operaciones fuera del local.
También se le preguntó como:
Los pedidos de terceros ingresan a través del canal de pedidos digitales, por lo que son procesados por el dispositivo de envío automático al cocinar de la misma manera que los pedidos digitales Toast. Algunas ubicaciones pueden tener menús separados para pedidos de terceros, ya que permiten que los socios vean los menús, no Toast. La impresión inconsistente generalmente se debe a una falta de coincidencia entre la asignación de la Estación de preparación o las reglas de enrutamiento del artículo del menú de terceros. Consulta Comportamientos de impresión para pedidos digitales Descripción general [es posible que el enlace esté roto; requiere validación; sustitúyase por la URL support.toasttab.com antes de publicar; falta información: requiere ingresar X; confirma si los pedidos de terceros (Uber Eats, DoorDash) siguen las mismas reglas de impresión que los pedidos digitales Toast o si hay una ruta de solución de problemas separada. Se agregó esto].
También se le preguntó como: