Última actualización: 16 sept 2026, 3:50 p.m.
Se aplica a: Toast POS, Toast Web
Permisos necesarios:
Lo que logrará: Identifique por qué los tickets de cocina no se están imprimiendo (o se están imprimiendo en la estación incorrecta) y solucione el problema de enrutamiento o configuración subyacente.
Requisitos previos: Acceso a Toast Web, un dispositivo Toast POS en la red Wi-Fi segura de Toast y una impresora de cocina funcional asignada a al menos una estación de preparación.
La ruta más rápida cubre la causa más común: un problema de enrutamiento o configuración, no una impresora rota. Siga estos pasos de alto nivel en orden:
Encuentre el síntoma que coincida con lo que está viendo y comience por ahí. Si se aplican varios síntomas, trabaje de arriba hacia abajo.
Si los tickets no se están imprimiendo en una o más estaciones de preparación, navegue a Cocina > Estaciones de cocina > Estaciones de preparación en Toast Web y busque una advertencia en la estación afectada. Toast marca las causas más comunes en el punto de configuración: no hay impresora seleccionada, la impresora está desconectada o inactiva, o la impresora ya está asignada a otra estación de preparación. Si ve una, resuélvala antes de trabajar con la tabla a continuación.
| Síntoma | Causa más común | Solución rápida | ¿Autoservicio? |
|---|---|---|---|
| La impresora está desconectada, tickets en blanco, atasco de papel, luces de error, sonidos mecánicos, o impresión con caracteres desvanecidos o divididos | Problema a nivel de hardware | Este artículo no cubre el hardware a nivel de dispositivo. Comience con Mi impresora no funciona a continuación para la solución de problemas de hardware, luego regrese aquí si la impresora funciona pero los tickets aún no llegan a ella. | No — comience primero con el artículo de hardware |
| Los tickets de cocina no se imprimen en absoluto desde un POS, pero otros dispositivos POS imprimen bien | El POS que no imprime no está en la red Wi-Fi segura de Toast | Confirme que el dispositivo esté en la red de Toast, luego ejecute una orden de prueba | Sí |
| Los tickets de cocina no se imprimen en una estación de preparación específica | Imprimir ticket siempre está desactivado, o la impresora no está asignada a esa estación de preparación | En Toast Web, navegue a Cocina > Estaciones de cocina > Estaciones de preparación y confirme que la impresora esté asignada, y Imprimir ticket siempre esté activado | Sí |
| Las bebidas (u otros artículos) aún se imprimen en una impresora de cocina cuando no deberían | Falta la estación de preparación o no está configurada como una estación de preparación que no imprime | En el dispositivo POS, navegue a Configuración > Configuración del dispositivo > Estaciones de preparación sin impresión y agregue la estación de preparación, o actualice la estación de preparación asignada al artículo | Sí |
| Los artículos se están imprimiendo en la Estación incorrecta (p. ej., artículos de comida que van a la Impresora de bebidas) | Asignaciones de artículos del menú a Estación de preparación | Actualice la asignación de la Estación de preparación del artículo del menú en Toast Web; las asignaciones de artículo a Estación incorrectas son la causa habitual. Pasos completos: consulte Configurar y asignar Estaciones de preparación a continuación. | Sí |
| Los pedidos en línea no se envían a la cocina | Configuración de enrutamiento o tiempo de preparación de pedidos en línea | Si los pedidos en línea no se envían a la cocina, verifique la configuración de enrutamiento y tiempo de preparación de pedidos en línea. Pasos completos: consulte Descripción general de comportamientos de impresión para pedidos en línea a continuación. | Sí |
Antes de cambiar cualquier configuración, descarte el dispositivo. Si la Impresora en sí es el problema, ningún cambio de configuración lo solucionará.
Revise la Impresora:
Si respondió que sí a cualquiera de las comprobaciones anteriores, el problema es a nivel de hardware. Comience con Obtener ayuda: Mi Impresora no funciona, que cubre el restablecimiento de tres pasos, las comprobaciones de papel y cable, y la solución de problemas específica de la Impresora. Regrese a este artículo solo después de confirmar que la Impresora en sí puede encenderse, Imprimir un comprobante de prueba y permanecer conectada a la red.
Si ninguna de las comprobaciones de hardware es aplicable, la Impresora está en buen estado y el problema es de enrutamiento o configuración. Continúe con la sección que coincida con su síntoma.
Esta es la causa más común cuando la Impresora está encendida, conectada e Imprimiendo comprobantes de prueba, pero no llegan tickets de cocina.
Resultado esperado: La Estación de preparación tiene al menos una Impresora asignada.
Resultado esperado: Los pedidos enviados a esta Estación de preparación se Imprimirán independientemente de si también se muestran en un KDS.
Se puede configurar una Estación de preparación que no Imprime en dispositivos POS individuales. Si un dispositivo está configurado para tratar una Estación de preparación como no Imprimir, no se Imprimirán tickets desde ese dispositivo para esa Estación, aunque la Estación de preparación esté correctamente asignada a una Impresora.
Resultado esperado: La Estación de preparación no aparece en Estaciones de preparación que no imprimen, por lo que el dispositivo enviará tickets a su Impresora asignada.
Si un dispositivo POS envía tickets a la Impresora de cocina correctamente y otro no, el problema casi siempre está en la configuración de red del dispositivo que no Imprime, no en la Impresora.
Resultado esperado: El dispositivo imprime los tickets de cocina después de volver a conectarse a la red de Toast.
Resultado esperado: El dispositivo está configurado para enviar a la Impresora correcta para su ubicación.
Resultado esperado: La Impresora está conectada de forma segura y recibe pedidos del dispositivo.
Si sus tickets se están imprimiendo pero hay artículos específicos que aparecen en la impresora incorrecta (por ejemplo, ensaladas que se imprimen en la línea caliente o guarniciones de fruta que van a la estación de platos principales), el problema es la asignación de la estación de preparación del artículo del menú, no la configuración de la impresora.
Al realizar cambios en Toast Web, es posible que deba volver a sincronizar o cerrar sesión en el dispositivo y volver a iniciarla para asegurarse de que los nuevos cambios estén completamente sincronizados en el dispositivo. Para obtener el tutorial completo sobre las asignaciones de artículos a estaciones de preparación, consulte Configurar y asignar estaciones de preparación.
Resultado esperado: El artículo del menú se imprime en la estación de preparación que asignó, y no en ninguna otra.
Cuando una estación de preparación de bar o bebidas no debería enviar tickets a una impresora física (por ejemplo, el bartender usa una pantalla o las bebidas se preparan en la misma terminal donde se registran), debe configurar la estación de preparación como no impresora en los dispositivos POS correspondientes.
Resultado esperado: Las bebidas (o los artículos designados que no se imprimen) ya no se imprimen desde este dispositivo.
Los pedidos en línea siguen una ruta de impresión diferente a la de los pedidos En el local. Se cocinan según las asignaciones de la estación de preparación de los artículos en el pedido y la configuración del tiempo de preparación de pedidos en línea.
Si sus tickets En el local se imprimen correctamente pero los tickets de pedidos en línea no, el problema probablemente sea uno de los siguientes:
Para obtener el desglose completo del comportamiento de impresión de pedidos en línea, consulte Descripción general de los comportamientos de impresión para pedidos en línea.
Una impresora de cocina nueva o reemplazada recientemente a menudo aparece como conectada en la Configuración del dispositivo pero aún no imprime porque la impresora aún no se ha asignado a una estación de preparación, o no se le ha indicado al dispositivo que la use como impresora de recibos.
También preguntado como:
Para solucionar esto, trabaje en Los tickets no se imprimen en una o más estaciones de preparación y Paso 2 de Un POS imprime, otro no. Para ver el tutorial completo de configuración de una nueva impresora, consulte Configurar y asignar estaciones de preparación.
Sí. En la terminal que desea usar sin enrutamiento de impresora (por ejemplo, un mercado de agricultores o una ubicación temporal), configure cada estación de preparación como no impresora en ese dispositivo. Vaya a Configuración > Configuración del dispositivo > Estaciones de preparación sin impresión y agregue todas las estaciones de preparación. Para una configuración más amplia de terminales fuera del sitio, consulte Usar Toast para operaciones fuera del sitio.
También preguntado como:
Los pedidos de terceros ingresan a través del canal de pedidos en línea, por lo que son procesados por el dispositivo de disparo automático de la misma manera que los pedidos en línea de Toast. Algunas ubicaciones pueden tener menús separados para pedidos de terceros, al habilitar la visibilidad de los menús para socios y no para Toast. La impresión inconsistente generalmente es causada por una discrepancia entre la asignación de la estación de preparación del artículo del menú de terceros o las reglas de enrutamiento de artículos. Consulte Descripción general de comportamientos de impresión para pedidos en línea.
También preguntado como: