En este artículo:

• Razones comunes por las que los tickets no se Imprimen
• Pasos de solución de problemas
• Información adicional

Razones comunes por las que los tickets no se Imprimen

Estas son las causas más comunes de que los tickets de cocina no se impriman cuando se envía el pedido: 
 

1. La tableta que envía el pedido no está conectada a la misma red de área local (LAN) que las impresoras. 
2. La Impresora no está encendida.
3. El rollo de papel de la Impresora está fuera. 
4. La Impresora perdió la conexión a la red. 
5. No se seleccionó la opción Imprimir Ticket para la Estación de preparación asignada a la Impresora.
6. La Impresora no está configurada correctamente (menos común).

Pasos de solución

Si tienes problemas para Imprimir tickets de cocina: 

1. Verifica que el cable ethernet que conecta la Impresora al enrutador inalámbrico/puente inalámbrico esté conectado de forma segura en ambos extremos. Si no estás seguro de uno o ambos extremos, desenchúfalo y vuelve a enchufarlo (escúchalo o siéntelo hacer clic en su lugar).
2. Verifica que las tabletas que envían el pedido y no imprimen estén conectadas a la red Wi-Fi correcta. Esta es una red segura de Toast que se denomina así.
   
   
   • Si las tabletas no estaban conectadas a la red correcta, conéctalas y realiza una transacción de prueba. 
     
     
3. Verifica que la Impresora esté asignada a una Estación de preparación (obtén más información en este artículo del Centro de asistencia, ).
   
   
   • Una vez agregada, asegúrate de que se haya seleccionado la opción Imprimir tickets siempre.
     
     
4. Ciclo de alimentación de la Impresora: Desconecta el cable de alimentación de CA de la parte posterior de la Impresora, deja pasar 10 segundos y vuelve a enchufarlo. Ejecuta una transacción de prueba. 
5. Presione el botón de alimentación en la parte frontal de la Impresora para asegurarse de que el papel se distribuye y que el rollo se carga correctamente. Si no lo fue, corrígelo y ejecuta una transacción de prueba.  
6. Puedes verificar si tienes estaciones sin impresión configuradas en Configuración del dispositivo. Navega en el dispositivo hasta la pantalla principal del POS > Configuración > Configuración del dispositivo y, luego, desplázate hacia abajo hasta ver Estaciones de preparación sin impresión.

Si estos pasos no corrigieron el emisor de la Impresora, es posible que debas comunicarte con el servicio de atención al cliente para recibir asistencia adicional. 


 

Información adicional

Si necesitas información sobre cómo cambiar el tamaño de la fuente en tu dispositivo POS, tickets de cocina y/o recibos de clientes, consulta estos artículos del Centro de asistencia: