Compara los depósitos y las ventas con tarjeta de crédito

Última actualización: 15 may 2026, 2:07 p.m.

Aprende dónde ver tus depósitos esperados y los tiempos de lote en Toast para solucionar errores en los informes de ventas con tarjeta de crédito.

En este artículo:

 

Pasos de resumen

Cuando tu depósito bancario no coincide con lo que esperabas de las ventas con tarjeta de crédito, la causa suele ser el tiempo, las tarifas de procesamiento, los horarios de agrupamiento, los métodos de liquidación u otras retenciones. Utiliza estos pasos para identificar la causa:

 

Acceso requerido: Toast Web con permisos de gerente o propietario para ver informes.

Informes requeridos: Resumen de pagos, Resumen de ventas.

 

Flujo de trabajo de alto nivel:

  1. Encuentra el monto de depósito esperado en el informe de Resumen de pagos.
  2. Compáralo con el total de ventas con tarjeta de crédito en el informe de Resumen de ventas.
  3. Si los montos aún no coinciden, utiliza el árbol de decisiones a continuación para identificar la causa.

 

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Compara tu depósito con las ventas con tarjeta de crédito

Paso 1: Encuentra el monto de depósito esperado en el informe de Resumen de pagos

El informe de Resumen de pagos muestra tus montos de depósito esperados y su cronograma.

 

  1. En Toast Web, navega a Informes > Pagos > Resumen de pagos.
  2. Utiliza los filtros en la parte superior de la página para seleccionar un rango de fechas y ubicación(es). Puedes alternar entre Depósito y Día de ventas:
    1. Selecciona Depósito para filtrar por fecha de depósito.
    2. Selecciona Día de ventas para filtrar por fecha de ventas.
  3. Para ver cada pago en un solo depósito, selecciona la fila del depósito.
  4. Para descargar el informe, selecciona tu rango de fechas y selecciona el ícono de descarga junto a Mostrar/ocultar columnas.

 

Resultado esperado: Aparece una lista de pagos para el período seleccionado, con la Fecha de Liquidación (cuando el depósito llega a su banco) y las Fechas de Venta (cuando se realizaron las ventas).

 

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Entender los detalles de la Vista General de Pagos

Cómo se programan los depósitos:

 

Los lotes capturados antes de las 9:30 p.m. EST se depositan el siguiente día hábil; los lotes capturados después de las 9:30 p.m. EST tardan un día adicional. Para más información, consulte Horarios de Depósito.

 

La mayoría de las ubicaciones tienen un lote nocturno, un lote vespertino, o ambos habilitados. Si ve lotes que no envió manualmente, es probable que un lote automático esté habilitado. Para ajustar los lotes automáticos, comuníquese con el Servicio al Cliente.

 

Cómo se calculan los depósitos:

 

Ventas con tarjeta de crédito + propinas con tarjeta de crédito − tarifas de tarjeta de crédito − otras tarifas (si están presentes) = Total del depósito.

 

La línea de "otras tarifas" cubre retenciones más allá del procesamiento básico. Para el desglose columna por columna, consulte Los Estados de Cuenta Bancarios y el Informe de Resumen de Ventas No Coinciden.

 

Nota: Utilice el total de Crédito/Débito en el Resumen de Pagos (no Ventas Netas) al comparar los montos reportados. Las Ventas Netas tienen tarifas deducidas que no se reflejan en los informes de ventas.

 

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Paso 2: Compare con las ventas con tarjeta de crédito en el informe de Resumen de Ventas

Una vez que haya encontrado los Pagos Totales listados en la Vista General de Pagos, compárelo con sus ventas totales con tarjeta de Crédito/Débito para el mismo rango de fechas utilizando el informe de Resumen de Ventas.

 

  1. En Toast Web, navega a Informes > Ventas > Resumen de Ventas.
  2. Ajusta tu rango de fechas utilizando los filtros en la parte superior de la página y selecciona Actualizar.
  3. En la sección Resumen de Pagos, tus ventas de Crédito/Débito aparecen en su propia línea.

 

Resultado esperado: El total de Crédito/Débito en el Resumen de Ventas coincide con el total de Pagos Totales en la Vista General de Pagos para el mismo rango de fechas.

 

 

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Si tu depósito aún no coincide

Utiliza las ramas a continuación para identificar la causa según lo que estás viendo.

 

Si un solo depósito lista múltiples fechas de venta

Un solo depósito puede agrupar ventas de dos días cuando un lote fue capturado antes de las 9:30 p.m. EST y otro fue capturado después. Consulta ¿Qué pasa si veo múltiples fechas de venta en un solo depósito? a continuación.

 

Si un depósito específico está corto, o la columna "Otro" muestra montos desconocidos

Utiliza el informe de Desglose Diario de Depósitos Liquidado. Muestra cada tarifa, reembolso y deducción de "Otro" por depósito — incluyendo el Impuesto de Facilitador de Mercado, cargos de Servicios de Entrega Toast, actividad de Toast Capital, tarifas de Depósito Instantáneo y pagos de arrendamiento de EasyPay. Para el recorrido de conciliación columna por columna, consulta Los Estados de Cuenta Bancarios y el Informe de Resumen de Ventas No Coinciden.

 

Si ves una etiqueta desconocida en tu estado de cuenta bancario

Por ejemplo, "LIQUIDACIÓN NETA DE CITIZENS" o "TOAST DEP." Las entradas del estado de cuenta bancario de Toast utilizan etiquetas específicas del procesador. Para identificar lo que representa cada etiqueta y dónde ver el detalle correspondiente en Toast, consulta Entender los Códigos de Cargos de Toast en los Estados de Cuenta Bancarios.

 

Si un depósito falta por completo o llegó más tarde de lo esperado

Para depósitos faltantes o retrasados, consulta Obtén Ayuda con Depósitos de Tarjetas de Crédito Faltantes o Retrasados.

 

Si sospechas que un contracargo causó la diferencia

Si el monto en el Resumen de Pagos no coincide con lo que se depositó en tu banco, la diferencia puede deberse a un contracargo que se refleja en la columna "Contracargos y Ajustes de Débito" en el informe "Desglose Diario de Depósitos Liquidado". Consulta Resumen del Informe de Contracargos.

 

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Solucionar problemas del navegador

Error: "No se puede resolver el atributo (batchDates) contra la ruta"

  1. Limpia la caché y las cookies de tu navegador.
  2. Actualiza tu navegador a la última versión.
  3. Intenta usar una ventana de incógnito para acceder al informe. Si esto funciona, limpia tus datos del navegador eliminando el historial de navegación mientras mantienes las contraseñas, y luego vuelve a intentarlo.

 

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Error al acceder al informe para una ubicación específica

En Chrome:

  1. Selecciona los tres puntos en la esquina superior derecha, selecciona Eliminar Datos de Navegación, y limpia tus datos.
  2. Cierra sesión y luego vuelve a iniciar sesión para verificar si el problema persiste.

 

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Configuración de permisos

Si no puedes acceder al informe de Resumen de Pagos, un gerente o propietario necesita actualizar tus permisos:

 

  1. En Toast Web, navega a Empleados, busca al empleado, selecciona el apellido y luego selecciona Permisos.
  2. Ubica y habilita todos los permisos bajo las opciones 8.1 a 8.7. Consulta Guía de Referencia de Permisos para más información.

 

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Preguntas frecuentes

¿Qué pasa si veo múltiples fechas de venta en un solo depósito?

Si notas múltiples fechas de venta en un depósito liquidado, selecciona la fila del depósito en el informe de Resumen de Pagos para ver qué ventas corresponden a qué fecha.

 

¿Por qué ocurren múltiples fechas de venta en el depósito liquidado y cómo puedo prevenirlo?

Escenario 1:

Múltiples fechas de venta generalmente significan que un lote fue capturado antes de las 9:30 p.m. EST y otro fue capturado después, causando que el depósito se divida.

 

Esto ocurre comúnmente si agrupas manualmente antes de las 9:30 p.m. EST y continúas tomando pedidos. Los pedidos posteriores se liquidan el día después del primer lote. También puede suceder cuando tanto un lote de la tarde como un lote nocturno están habilitados.

 

Para prevenir esto, agrupa todos los pagos a la vez — ya sea manualmente al final del día usando la función Cerrar Día, o permitiendo que el auto-lote nocturno capture todas las ventas. Para más información sobre el tiempo de los lotes, consulta Horarios de Depósito.

 

Escenario 2:

Si una transacción excede los $5,000 o incluye una propina inusualmente grande, puede ser retenida temporalmente por nuestro equipo de fraude para revisión de seguridad. Una vez que se complete la revisión y los fondos sean liberados, la transacción se incluirá en el siguiente lote y se liquidará como parte del procesamiento de ese día.

 

¿Por qué tengo múltiples depósitos en mi estado de cuenta bancaria?

Recibes depósitos en los montos de tu lote. Si agrupas múltiples veces en un día, verás múltiples montos de depósito.

 

La mayoría de los restaurantes tienen al menos una captura automática habilitada. La captura automática por defecto de la tarde es a las 9:30 p.m. EST, y la captura nocturna predeterminada es a las 4:00 a.m. EST. Si ambos están habilitados, puede ver múltiples depósitos por día. Para ajustar la configuración de auto-captura, comuníquese con Atención al Cliente.

 

¿Por qué no aparecen las propinas de mis integraciones de terceros (Uber Eats, Grubhub, DoorDash) en el Resumen de Ventas o en los informes de ventas?

Las propinas de las integraciones de terceros no son recolectadas por el restaurante; son distribuidas directamente a los conductores por los socios de Toast. Para las propinas de los Servicios de Entrega de Toast, consulte Servicios de Entrega de Toast - Informes.

 

¿Qué debo hacer si no puedo encontrar mi depósito de una fecha específica?

Si no puede encontrar un depósito de una fecha específica, los informes de Finanzas pueden ayudar:

    • Resumen de totales de depósitos — muestra los lotes pendientes que no se han liquidado.
    • Desglose diario de depósitos liquidados — muestra todos los lotes liquidados con un desglose completo de deducciones.
    • Actividad diaria de tarjetas de crédito — muestra a dónde van los depósitos.

El informe de Resumen de Pagos consolida estos tres. Si un depósito está completamente ausente o significativamente retrasado, consulte Obtenga ayuda con depósitos de tarjetas de crédito faltantes o retrasados.

 

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Antes de contactar a Atención al Cliente

Si ha seguido los pasos anteriores y aún no puede conciliar su depósito, reúna esta información antes de contactar a Atención al Cliente:

 

  • Extracto bancario — captura de pantalla o PDF que muestre la fecha y el monto del depósito.
  • Informe de Resumen de Pagos — captura de pantalla que muestre el rango de fechas, la ubicación y la fila del depósito que no coincide.
  • Informe de Desglose diario de depósitos liquidados — si ya lo ha utilizado para investigar.
  • Detalles de discrepancia — montos exactos y la diferencia (por ejemplo, "El banco muestra un depósito de $1,200; el Resumen de Pagos de Toast muestra $1,243.22").
  • Rango de fechas — las fechas de ventas y las fechas liquidadas que está comparando.
  • Pasos que ya intentaste — qué informes revisaste y qué encontraste.
  • Navegador y dispositivo — qué usaste al acceder a Toast Web (por ejemplo, Chrome en Mac).

 

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