Compara depósitos y ventas con tarjeta de crédito

¿Los depósitos no coinciden con las ventas con tarjeta de crédito en los informes de Toast? Las discrepancias entre los depósitos y los totales de ventas pueden deberse a factores como el tiempo, las tarifas de procesamiento, los cronogramas de lotes o los métodos de liquidación. Comprender estos factores puede ayudarte a conciliar mejor tus depósitos. Para solucionar problemas, sigue los pasos a continuación para verificar tus depósitos previstos y los tiempos de lote.

En este artículo:

• Ver montos de depósitos
• Comparar resumen de ventas con depósito diario
• Ubicar el horario de tu lote
• Solucionar problemas del navegador
  • Error: "No se puede resolver el atributo (batchDates) contra la ruta"
  • Error al acceder al informe de una ubicación específica
  • Configuración de permisos

Ver montos de depósitos

Puedes usar el informe de desglose diario de depósitos liquidados para encontrar los montos de depósito y el calendario previstos. Para acceder al informe:
 

1. En , ve a Informes > Pagos > Depósitos liquidados desglose diario.
2. Usa los filtros en la parte superior de la página para seleccionar un rango de fechas y una ubicación para el informe. El rango de fechas se basa en la fecha de liquidación, no en la fecha de venta.
3. Selecciona Actualizar para actualizar el informe. 

 

La fecha de liquidación es la fecha en que puedes esperar que tu depósito aparezca en tu cuenta bancaria. La fecha de venta mostrará el día en que se realizaron estas ventas. Tu depósito previsto se calcula de la siguiente manera: Ventas con tarjeta de crédito + propinas con tarjeta de crédito - Cargos por tarjeta de crédito - Otros cargos = Depósito Total. Conocer esta fórmula puede ayudarte a descifrar cualquier variación en tus depósitos. 

Nota: Usa Pagos totales (en lugar de ventas netas) al comparar montos dentro de los informes. Tus ventas netas habrán deducido cargos que no se reflejan en los informes de ventas.

Puedes ver todos los pagos incluidos en el depósito haciendo clic en una fila del informe. En la parte inferior de la página, aparecerá una lista que muestra cada cuenta con su información de pago. Para descargar el informe para uso sin conexión, selecciona el rango de fechas y el ícono de descarga (flecha hacia abajo junto a Mostrar/ocultar columnas).

Si marca la columna Fecha(s) de venta para el depósito en cuestión y aparecen dos fechas de venta para un solo depósito, significa que las ventas con tarjeta de crédito se agruparon automáticamente un día durante su ciclo normal y luego se capturaron manualmente antes de las 9:30 p. m. EST en la función Close Out Day del POS. Esto significa que habrá ventas con tarjeta de crédito a partir de los dos días enumerados en una liquidación.  

Si el monto que figura en el desglose diario de depósitos liquidados no coincide con el monto depositado en tu cuenta bancaria, puede deberse a devoluciones de cargos. Para más información, consulta de devoluciones de cargos.

Agrupar varios días de ventas en un depósito es común si los pagos se procesaron sin conexión o agrupados tanto automática como manualmente en un día. Esto puede llevar a depósitos que contengan ventas de dos días diferentes.

Comparar resumen de ventas con depósito diario

Una vez que hayas encontrado los pagos totales que figuran en el desglose diario de depósitos liquidados, puedes compararlos con las ventas totales con tarjeta de crédito en el mismo rango de fechas mediante el informe de resumen de ventas.

1. Ve a Informe > Ventas > Resumen de ventas.
2. Ajusta tu rango de fechas usando filtros en la parte superior de la página y selecciona Actualizar.
3. En la sección Resumen de pagos, tus ventas de crédito se desglosarán en su propia línea.

Ubicar tus horarios de lote

También puedes ver a qué hora se enviaron tus lotes en el informe de desglose diario de depósitos liquidados seleccionando el botón Mostrar/ocultar y eligiendo Fecha(s) de lote. Selecciona cualquier fila de depósito para ver un desglose de los pagos individuales incluidos en ese depósito, lo cual es útil para conciliar los montos de los lotes.

Cualquier lote realizado antes de las 9:30 p. m. El EST se depositará al siguiente día hábil, mientras que todo lo que se reciba después de las 9:30 p. m. El depósito de EST demorará un día adicional. Puedes leer más sobre cuándo puedes esperar tus depósitos en este artículo de Toast Central, .

Es importante tener en cuenta que la mayoría de las ubicaciones tienen habilitado un lote nocturno, un lote vespertino o ambos. Si ves lotes que no enviaste manualmente tú mismo, lo más probable es que tengas activado uno de estos lotes automáticos. Si deseas ajustar tus lotes automáticos, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.

Solucionar problemas del navegador

Error: "No se puede resolver el atributo (batchDates) contra la ruta"

1. Borra la memoria caché y las cookies de tu navegador.
2. Actualiza tu navegador a la versión más reciente.
3. Intenta usar una ventana de incógnito para acceder al informe. Si esto funciona, borra los datos de tu navegador eliminando el historial de navegación mientras mantienes las contraseñas y, luego, vuelve a intentarlo.

Error al acceder al informe de una ubicación específica

Usa el navegador Chrome para:

• Selecciona los tres puntos en la esquina superior derecha, selecciona Eliminar datos de navegación y borra los datos.
• Cerrar sesión y volver a iniciarla para comprobar si el problema persiste.

Configuración de permisos

Si no puedes acceder al informe, un gerente o propietario deberá ajustar tus permisos:

1. En Toast Web, ve a Empleados > buscar el empleado > seleccionar el apellido > Permisos.
2. Localiza y activa todos los permisos en las opciones 8.1 a 8.7.

Preguntas frecuentes

¿Qué pasa si veo varias fechas de venta en un depósito?

Si notas varias fechas de venta en el depósito liquidado, puedes hacer clic en el depósito en el informe de desglose diario de depósitos liquidados para ver qué depósitos fueron con qué fecha de venta.
 

¿Por qué ocurren varias fechas de venta en el depósito liquidado y cómo puedo prevenirlas?

Varias fechas de venta suelen indicar que un lote se hizo antes de las 9:30 p. m. EST y después de las 9:30 p. m. EST que hace que el depósito se divida. Puedes horarios para confirmarlos.

Es común que esto ocurra si haces el lote manualmente antes de las 9:30 p. m. EST y sigue tomando pedidos. Los pedidos posteriores se liquidarán al día siguiente del primer lote. Esto también puede ocurrir cuando el lote de la tarde y el de la noche están activados. Para evitar que esto suceda, recomendamos agrupar todos los pagos a la vez. Esto puede hacerse agrupando manualmente una sola vez al cierre o permitiendo que el lote automático nocturno agrupe todas las ventas. Para obtener más información sobre los tiempos de los lotes, consulta este artículo de Toast Central, .

Para prevenir estos problemas, asegúrate de que los pagos se agrupen una vez al final del día con la función Cerrar día, o confímate con un agrupamiento automático nocturno para consolidarlos cuando sea posible.
 

¿Por qué tengo varios depósitos en mi extracto bancario?

Es importante tener en cuenta que recibirás depósitos por montos de lote. Si agrupas varias veces en el mismo día, esto resultará en varios montos de depósito. Puedes ver todos los horarios de lote seleccionando la columna Mostrar/ocultar y eligiendo Fechas de lote.

Es común que los restaurantes tengan activada al menos una autocaptura. Nuestra captura predeterminada de la tarde es a las 9:30 p. m. EST y nuestra captura nocturna predeterminada es 4:00 a. m. EST. Si ambos están activados, es posible que se hagan varios depósitos. Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más información sobre tu configuración específica de captura automática.
 

¿Por qué las propinas de mis integraciones de terceros, como Uber Eats, Grubhub y/o DoorDash, no aparecen en el resumen de ventas ni en ningún informe de ventas?

Las propinas de las integraciones de terceros no son recolectadas por el restaurante y, en cambio, son distribuidas por los socios de Toast a sus repartidores. Para obtener consejos sobre Servicios de Envío Toast, consulta este artículo de Toast Central: .
 

¿Qué debo hacer si no encuentro mi depósito de una fecha específica?