Comparar depósitos y ventas con tarjeta de crédito

Última actualización: 16 jun 2026, 9:30 a.m.

Obtén información sobre dónde ver tus depósitos y tiempos de lote previstos en Toast para solucionar errores en los informes de ventas con tarjeta de crédito.

En este artículo:

 

Pasos generales

Cuando tu depósito bancario no coincide con lo que esperabas de las ventas con tarjeta de crédito, la causa suele ser el momento, los cargos de procesamiento, los calendarios de procesamiento por lotes, los métodos de liquidación u otras retenciones. Usa estos pasos para identificar la causa:

 

Acceso obligatorio: Toast Web con permisos de gerente o propietario para ver informes.

 

Informes obligatorios: Resumen de desembolsos, resumen de ventas.

 

Flujo de trabajo de alto nivel:

  1. Busca el monto previsto del depósito en el informe de resumen de desembolsos.
  2. Compáralo con el total de ventas de tu tarjeta de crédito en el informe de resumen de ventas.
  3. Si los montos aún no coinciden, usa el siguiente árbol de decisión para identificar la causa.

 

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Compara tu depósito con las ventas con tarjeta de crédito

Paso 1: Encuentra el monto de depósito previsto en el informe de resumen de desembolsos

El informe de resumen de desembolsos muestra los montos y los tiempos de depósito esperados.

 

  1. En Toast Web, ve a Informes > Pagos > Resumen de desembolsos.
  2. Usa los filtros de la parte superior de la página para seleccionar un rango de fechas y ubicación. Puedes alternar entre desembolso y día de venta:
    1. Selecciona Pagos para filtrar por fecha de desembolso.
    2. Selecciona Día de venta para filtrar por fecha de venta.
  3. Para ver cada pago en un solo depósito, selecciona la fila de depósito.
  4. Para descargar el informe, selecciona tu rango de fechas y el ícono de descarga junto a Mostrar/ocultar columnas.

 

Resultado previsto: Aparece una lista de desembolsos para el período seleccionado, con Fecha de liquidación (cuando el depósito llega a tu banco) y Fecha(s) de venta (cuando las ventas se realizaron).

 

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Comprender los detalles de la descripción general de desembolsos

Cómo se programan los depósitos:

 

Lotes capturados antes de las 9:30 p. m. EST se depositan al siguiente día hábil; los lotes capturados después de las 9:30 p. m. EST toma un día adicional. Para más información, consulta Planificaciones de depósitos.

 

La mayoría de las ubicaciones tienen habilitados un lote nocturno, otro por la tarde o ambos. Si ves lotes que no enviaste manualmente, lo más probable es que un lote automático esté habilitado. Para ajustar lotes automáticos, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.

 

Cómo se calculan los depósitos:

 

Ventas con tarjeta de crédito + propinas con tarjeta de crédito − cargos por tarjeta de crédito − contracargos (si están presentes) − otros cargos (si están presentes) = depósito total.

 

La línea “Otros cargos” cubre las retenciones que van más allá del procesamiento básico. Para ver el desglose columna por columna, consulta Los extractos bancarios y el informe de resumen de ventas no coinciden.

 

Nota: Usa el total de crédito o débito en el resumen de pagos (no en las ventas netas) al comparar los montos de los informes. Ventas netas tiene cargos deducidos que no se reflejan en los informes de ventas.

 

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Paso 2: Comparar con las ventas con tarjeta de crédito en el informe de resumen de ventas

Una vez que hayas encontrado los Pagos totales listados en el Resumen de desembolsos, compáralos con las ventas totales con tarjeta de crédito o débito del mismo rango de fechas usando el informe de resumen de ventas.

 

  1. En Toast Web, ve a Informes > Ventas > Resumen de ventas.
  2. Ajusta tu rango de fechas usando los filtros de la parte superior de la página y selecciona Actualizar.
  3. En la sección Resumen de pagos, tus ventas con crédito o débito aparecen en su propia línea.

 

Resultado previsto: El total de crédito o débito en el resumen de ventas coincide con el total de pagos totales en el resumen de desembolsos para el mismo rango de fechas.

 

 

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Si tu depósito aún no coincide

Usa las ramas a continuación para identificar la causa en función de lo que estás viendo.

 

Si un solo depósito lista varias fechas de venta

Un solo depósito puede agrupar ventas de dos días en los que un lote se capturó antes de las 9:30 p. m. EST y otro fue capturado después. Consulta ¿Qué pasa si veo varias fechas de venta en un depósito? A continuación.

 

Si falta un depósito específico, o la columna “Otros” muestra montos desconocidos

Usa el informe de desglose diario de depósitos liquidados. Muestra todos los cargos, reembolsos y deducciones por depósito, incluidos el impuesto de facilitador de mercado, los cargos de Servicios de Envío Toast, la actividad Toast Capital, los cargos por depósito instantáneo y los pagos de arrendamiento de EasyPay. Para el recorrido de conciliación columna por columna, consulta Estados bancarios e informe de resumen de ventas no coinciden.

 

Si ves una etiqueta desconocida en tu extracto bancario

Por ejemplo, "LIQUIDACIÓN NETA DE CIUDADANOS" o "TOAST DEP". Las entradas del extracto bancario de Toast utilizan etiquetas específicas del procesador. Para identificar qué representa cada etiqueta y dónde ver los detalles coincidentes en Toast, consulta Comprender los códigos de cargo de Toast en los extractos bancarios.

 

Si falta un depósito por completo o este se envió más tarde de lo esperado

Para depósitos faltantes o demorados, consulta Obtener ayuda con depósitos con tarjeta de crédito faltantes o demorados.

 

Si sospechas que un contracargo causó la diferencia

Si el monto que esperabas no coincide con lo que se depositó en tu banco, la diferencia puede ser de un contracargo. Los contracargos aparecen como su propia línea en el informe de resumen de desembolsos y se reflejan en el total de desembolsos, por lo que puedes revisarlos allí sin necesidad de mostrar u ocultar columnas. Para obtener más detalles, consulta Resumen del informe de contracargos.

 

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Solucionar problemas del navegador

Error: "No se pudo resolver el atributo (batchDates) contra la ruta"

  1. Borra la memoria caché y las cookies de tu navegador.
  2. Actualiza tu navegador a la versión más reciente.
  3. Usa una ventana de incógnito para acceder al informe. Si esto funciona, borra los datos de tu navegador eliminando el historial de navegación mientras mantienes las contraseñas y, luego, vuelve a intentarlo.

 

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Error al acceder al informe para una ubicación específica

En Chrome:

  1. Selecciona los tres puntos en la esquina superior derecha, Eliminar datos de navegación y borra los datos.
  2. Cierra sesión y, luego, vuelve a iniciar sesión para verificar si el problema persiste.

 

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Configuración de permisos

Si no puedes acceder al informe de resumen de desembolsos, un gerente o propietario debe actualizar tus permisos:

 

  1. En Toast Web, ve a Empleados, busca el empleado, selecciona el apellido y, luego, selecciona Permisos.
  2. Localiza y activa todos los permisos en las opciones 8.1 a 8.7. Consulta la Guía de referencia para obtener más información.

 

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Preguntas frecuentes

¿Qué sucede si veo varias fechas de venta en un depósito?

Si notas varias fechas de venta en un depósito liquidado, selecciona la fila de depósito en el informe de resumen de desembolsos para ver qué fechas de venta fueron.

 

¿Por qué ocurren varias fechas de venta en el depósito liquidado y cómo puedo evitarlo?

Situación 1:

Si hay varias fechas de venta, generalmente se captura un lote antes de las 9:30 p. m. EST y otro fue capturado después, lo que provocó que el depósito se dividiera.

 

Esto suele ocurrir si haces el lote manualmente antes de las 9:30 p. m. EST y sigue tomando pedidos. Los pedidos posteriores se liquidan el día después del primer lote. También puede ocurrir cuando se activan un lote de la tarde y un lote de la noche.

 

Para evitarlo, agrupa todos los pagos de una vez, ya sea manualmente al final del día mediante la función Cierre del día o permitiendo que el lote automático nocturno capture todas las ventas. Para más información sobre los tiempos por lotes, consulta Planificaciones de depósitos.

 

Situación 2:

Si una transacción supera los USD 5000 o incluye una propina inusualmente grande, nuestro equipo de fraude puede retenerla temporalmente para revisión de seguridad. Una vez completada la revisión y liquidados los fondos, la transacción se incluirá en el siguiente lote y se liquidará como parte del procesamiento de ese día.

 

¿Por qué tengo varios depósitos en mi extracto bancario?

Recibes depósitos por los montos de tu lote. Si haces varios lotes en un día, verás varios montos de depósito.

 

La mayoría de los restaurantes tienen al menos una captura automática activada. La captura predeterminada de la tarde es a las 9:30 p. m. EST, y la captura nocturna predeterminada es a las 4:00 a. m. EST. Si ambas opciones están activadas, es posible que veas varios depósitos por día. Para ajustar la configuración de captura automática, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.

 

¿Por qué las propinas de mis integraciones de terceros (Uber Eats, Grubhub, DoorDash) no aparecen en el resumen de ventas ni en ningún informe de ventas?

Las propinas de las integraciones de terceros no las recolecta el restaurante, sino que las distribuyen los socios de Toast directamente a los repartidores. Para las propinas de Servicios de Envío Toast, consulta Servicios de Envío.

 

¿Qué debo hacer si no puedo encontrar mi depósito de una fecha específica?

Si no encuentras un depósito de una fecha específica, los informes financieros pueden ayudarte a lograr lo siguiente:

    • Resumen de totales de depósitos: muestra los lotes pendientes que no se liquidaron.
    • Depósitos Liquidados Desglose diario: muestra todos los lotes liquidados con deducción completa.
    • Actividad diaria de la tarjeta de crédito: muestra a dónde van los depósitos.

El informe de resumen de desembolsos consolida estos tres. Si un depósito falta por completo o se retrasó significativamente, consulta Obtener ayuda con depósitos con tarjeta de crédito faltantes o demorados.

 

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Antes de contactar al servicio de atención al cliente

Si ya cumpliste con los pasos anteriores y aún no puedes conciliar tu depósito, reúne esta información antes de ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente:

 

  • Extracto bancario: captura de pantalla o PDF que muestra la fecha y el monto del depósito.
  • Informe de resumen de desembolsos: captura de pantalla que muestra el rango de fechas, la ubicación y la fila de depósito que no coincide.
  • Informe de desglose diario de depósitos liquidados, si ya lo usaste para investigar.
  • Detalles de discrepancia: montos exactos y la diferencia (por ejemplo, “El banco muestra un depósito de USD 1200; el resumen de desembolsos de Toast muestra USD 1243,22”).
  • Rango de fechas: las fechas de venta y las fechas de liquidación que estás comparando.
  • Pasos que ya intentaste: qué informes revisaste y qué encontraste.
  • Navegador y dispositivo: lo que usaste al acceder a Toast Web (por ejemplo, Chrome en Mac).

 

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