Última actualización: 12 may 2026, 2:20 p.m.
Si los pedidos de terceros fallan o aparecen como "cancelados", siga los pasos de solución de problemas de este artículo para resolver el problema.
En este artículo:
Se aplica a: Toast Web, Toast POS, DoorDash, Grubhub, Uber Eats
Permisos necesarios:
Lo que lograrás: Identificar si los pedidos están bloqueados en el lado del socio, en el lado de Toast o en el dispositivo POS, y aplicar la solución adecuada en menos de 15 minutos para las causas más comunes.
En la mayoría de los casos, este camino de tres pasos resuelve el problema:
Si el pedido de prueba no llega, continúa a la tabla de Soluciones Rápidas para hacer coincidir tu síntoma con una causa.
| Síntoma | Causa más común | Solución rápida | ¿Autoservicio? |
|---|---|---|---|
| Los pedidos no llegan, el canal muestra cerrado o en pausa | Canal de terceros configurado en Todo desactivado o en pausa | Configura el canal en Todo activado en Toast Web > Para llevar y entrega > Pedidos de terceros | Sí |
| Los pedidos aparecen en el sitio del socio pero no en el POS de Toast | Visibilidad del menú, incompatibilidad del menú o impuesto de facilitador de mercado archivado | Verifica la visibilidad del canal, resincroniza el menú o desarchiva el impuesto (ver Paso 2) | Sí |
| Los pedidos muestran "cancelado" o "no sincronizado" con la cuenta del socio | Problema de vinculación de cuentas en el lado del socio | Verifica la integración en Toast Web; contacta al socio para confirmar la vinculación de cuentas (ver Paso 2) | Combinado |
| Los pedidos están en el Hub de Pedidos pero no se imprimen ni aparecen en la pantalla de la cocina | Opciones de visualización de tickets, enrutamiento de estaciones de preparación, impresora o dispositivo de auto-fuego | Revisa la visualización de tickets en KDS, el enrutamiento de estaciones de preparación y el dispositivo de auto-fuego (ver Paso 3) | Sí |
| Nunca has recibido un pedido de este socio | Lista de verificación de incorporación no completa o integración no adquirida | Completa la lista de verificación de configuración en Toast Web (ver Paso 2 → Nunca recibido) | Sí |
| Todos los canales (DoorDash, Grubhub, Uber Eats) muestran cerrados a la vez | POS fuera de línea, corte de Internet o interrupción del servicio de Toast | Revisa el estado de Internet, el estado del dispositivo POS y la página de estado de Toast | Combinado |
| Interrupción en el lado del socio | Interrupción del servicio de la plataforma del socio | Revisa la página de estado del socio (enlaces en Antes de Contactar al Servicio al Cliente) | Sí |
| Los pedidos funcionaron ayer y se detuvieron hoy, sin otros cambios | Snooze o pausa automática por inventario o horas | Desactiva el canal y vuelve a activarlo; revisa las Horas de Pedido en Línea | Sí |
Comienza en el dispositivo POS que debería estar recibiendo los pedidos. El Hub de Pedidos te indica si los pedidos están llegando a Toast en absoluto; esa única verificación decide qué rama seguir a continuación.
Resultado esperado: Puede confirmar si los pedidos faltantes están presentes en el Centro de Pedidos o no.
Si no hay pedidos de terceros visibles en el Centro de Pedidos, el problema está aguas arriba del POS — ya sea en Toast Web (canal deshabilitado, menú fuera de sincronización, mapeo incompleto) o en el socio (vinculación de cuenta, incorporación incompleta).
La siguiente verificación depende de si alguna vez ha recibido un pedido de este socio:
Revise las causas a continuación en orden. Después de cada paso, realice un pedido de prueba a través de la aplicación del socio para confirmar si el problema se ha resuelto antes de pasar al siguiente paso.
Esta es la causa más común. El canal puede pausarse individualmente o en bloque, y un canal en pausa no entregará pedidos al POS hasta que se reactive.
Resultado esperado: El canal se reactiva de inmediato, y el sitio asociado muestra tu restaurante como aceptando pedidos nuevamente.
Para más información sobre la función de pausa y los controles de encendido/apagado, consulta "Gestionar la disponibilidad de terceros con funciones de pausa y encendido/apagado."
Si el menú no está marcado como visible para los socios de pedidos en línea, el sitio asociado no tiene nada que mostrar y los pedidos no se sincronizarán.
Resultado esperado: La sincronización se completa en cinco a diez minutos y tu artículo de prueba desaparece del sitio asociado.
Para más información, consulta "Ajustando la visibilidad del menú para un canal de pedidos en línea de terceros."
Algunas configuraciones de menú y precios — como precios específicos por tiempo, pre-modificadores, subgrupos, solicitud de cantidad, gestión de menú de pizza y menús restringidos por tiempo — no pueden sincronizarse con socios de terceros y fallarán silenciosamente.
Resultado esperado: La sincronización se completa en cinco a diez minutos y el menú aparece correctamente en el sitio del socio.
Esto se aplica solo si tu restaurante utiliza Toast Multi-Location Management (MLM) e integra con Grubhub. Si no reconoces el término "objetivo/propietario" para las opciones de comedor, lo más probable es que no uses MLM y puedas omitir este paso.
Resultado esperado: Cada socio tiene opciones de comedor para llevar y de entrega mapeadas a su cuenta, y un pedido de prueba se dirige correctamente a la opción adecuada.
Nota: Si eres parte de un grupo de restaurantes y no tienes acceso de edición a las opciones de comedor, contacta a tu equipo de operaciones del restaurante. Si eres operaciones del restaurante y no puedes agregar las opciones, contacta a Toast Customer Care.
Cada socio de terceros necesita una opción de pago en Toast Web. Estas se agregan automáticamente durante la configuración; si se eliminó una, los pedidos de ese socio no pueden publicarse.
Resultado esperado: Cada socio tiene su opción de pago correspondiente configurada, y los pedidos se publican correctamente a ese método.
Si faltan o están archivados los impuestos del facilitador del mercado, los pedidos que dependen de ellos no se publicarán en el POS.
Resultado esperado: Ambas tasas de impuestos del facilitador del mercado están activas en tu lista de tasas impositivas.
Las cuentas de Uber Eats pueden permanecer vinculadas a una integración anterior (un POS antiguo, o un agregador como Chowly, ChowNow, Checkmate u Otter), lo que bloquea la integración de Toast para entregar pedidos.
Resultado esperado: La cuenta de Uber Eats muestra a Toast como la única integración activa, y los pedidos comienzan a fluir hacia el POS de Toast.
Si alguien actualizó el menú o las horas directamente en la plataforma del socio, esos cambios pueden anular la sincronización de Toast hasta que el socio vuelva a ingerir el menú de Toast.
Resultado esperado: El menú del lado del socio coincide con el menú de Toast, y los nuevos pedidos fluyen correctamente.
Algunos socios requieren una sincronización manual del menú después de los cambios de configuración. Después de completar los pasos anteriores, inicie sesión en el sitio del socio y ejecute una sincronización del menú.
Resultado esperado: El sitio del socio refleja el menú más reciente, y un pedido de prueba se realiza con éxito.
Si ninguno de los anteriores resuelve el problema, continúe a Antes de Contactar al Servicio al Cliente.
Si esta es la primera integración con un socio y aún no han llegado pedidos, el problema casi siempre está en la configuración. Revise las causas a continuación en orden.
La integración no se activará hasta que se complete cada paso de la lista de verificación; para Uber Eats y Grubhub, la lista de verificación permanecerá marcada como incompleta hasta que llegue su primer pedido.
Nota: La incorporación de Grubhub puede tardar de una a dos semanas en completarse después de que se hayan realizado los pasos de la lista de verificación.
Resultado esperado: Todos los elementos de la lista de verificación están marcados como completos (DoorDash) o todos los elementos de acción están hechos (Uber Eats y Grubhub marcarán como completo después de que llegue el primer pedido).
Verifique que la integración esté en su cuenta.
Resultado esperado: La integración aparece en Comida para llevar y envío > Pedidos de terceros y está configurada para Todo activado.
Cada socio tiene sus propios requisitos de incorporación (EIN, cuenta bancaria, documentos comerciales) separados de la lista de verificación de Toast.
Resultado esperado: El socio confirma que tu cuenta está activa e integrada.
Si tus horas de pedidos en línea no cubren el tiempo en que se realizan los pedidos, estos no llegarán al POS.
Resultado esperado: Tus horas de pedidos en línea coinciden con los momentos en que estás disponible para aceptar pedidos.
Si operas múltiples ubicaciones de Toast, cada una necesita su propia cuenta de socio activa. Una sola cuenta de socio compartida entre dos ubicaciones de Toast provoca que los pedidos lleguen a la ubicación incorrecta o no lleguen en absoluto.
Resultado esperado: Cada ubicación de Toast tiene una cuenta activa correspondiente del lado del socio.
Igual que el paso de vinculación de cuenta de Uber Eats mencionado anteriormente. Inicia sesión en tu portal de Uber Eats y contacta al soporte al cliente de Uber Eats para confirmar que Toast es la única integración activa y que los menús están purgados y reingresados.
Si ninguno de los anteriores resuelve el problema, continúe a Antes de Contactar al Servicio al Cliente.
Si puedes ver los pedidos en el Hub de Pedidos pero no se están imprimiendo o apareciendo en una pantalla de cocina, el problema está del lado del dispositivo: enrutamiento de KDS, mapeo de estación de preparación, impresora o dispositivo de activación automática.
Si utilizas el Sistema de Pantalla de Cocina (KDS), la pantalla que debe recibir los tickets de terceros necesita ser configurada para mostrarlos.
Para más información, consulta "Configurar el enrutamiento de tickets y filtrar los tickets en tu dispositivo del KDS."
Resultado esperado: Los nuevos tickets de terceros aparecen en la pantalla de cocina configurada.
Si los artículos en el menú de terceros no están mapeados a una estación de preparación, el pedido no se imprimirá ni se mostrará.
Resultado esperado: Los nuevos pedidos de terceros se enrutaron a la estación de preparación correcta y aparecen en la pantalla o impresora correspondiente.
Si una impresora está dedicada a tickets de terceros pero no está imprimiendo — y no has confirmado que la impresora funcione para ningún ticket — el problema probablemente sea de red, hardware o configuración.
Consulta "Obtener ayuda: Mi impresora no está funcionando" para solucionar problemas específicos del modelo.
Resultado esperado: La impresora imprime tanto tickets de Toast como de terceros de manera confiable.
El dispositivo de auto-fuego debe estar en línea y configurado correctamente para que los pedidos de terceros se envíen automáticamente a la cocina.
Resultado esperado: El dispositivo de auto-fuego está en línea y los pedidos se envían automáticamente a la cocina.
Si ninguno de los anteriores resuelve el problema, continúe a Antes de Contactar al Servicio al Cliente.
Si has seguido cada paso anterior y aún no puedes recibir pedidos, el problema probablemente necesite la intervención del Servicio al Cliente o del socio. Antes de comunicarte, reúne la información a continuación; esto acelera la resolución y descarta las causas más comunes del backend.
Las estructuras de menú vacías (un menú, grupo o artículo sin elementos secundarios) pueden romper silenciosamente la sincronización. El servicio de atención al cliente puede verificar si hay objetos vacíos en su cuenta.
Un cambio activo de propiedad o entidad legal puede retrasar la configuración de integración de terceros. Si su negocio está en transición, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Toast para confirmar el estado de la cuenta.
Póngase en contacto con el equipo de cumplimiento de incorporación de Grubhub en onboarding@grubhub.com o llame al (877) 585-7878 para el propietario de la cuenta de Grubhub. Confirme que existe una cuenta de Grubhub antes de contactar a Toast.
Cuando se comunique con el servicio de atención al cliente de Toast, incluya:
Para verificar si su integración está activa, inicie sesión en Toast Web y navegue a Para llevar y entrega > Pedidos de terceros. Si el socio aparece con un estado de Todo activo, la integración está activa y aceptando pedidos. Si el socio no aparece, navegue a Integraciones > Configurar Integraciones para confirmar que la integración está comprada.
Si actualiza su menú en Toast Web y selecciona Guardar y Publicar todos los cambios, el cambio se sincroniza automáticamente con todos los socios de terceros conectados en un plazo de cinco a diez minutos. Para probar, cambie el estado de mostrar/ocultar de un artículo, guarde, publique y actualice el sitio del socio para confirmar el cambio.
Si todos los canales de terceros muestran cerrados a la vez, la causa más común es que su POS está fuera de línea o su conexión a internet se ha caído. Primero, verifique su conexión de red y el estado del dispositivo POS. Si el POS está en línea y los canales aún muestran cerrados, navegue a Comida para llevar y entrega > Pedidos de terceros en Toast Web y confirme que cada canal esté configurado en Todo activado.
Si el POS de Toast está cancelando pedidos de DoorDash, esto no está cubierto por los pasos estándar de solución de problemas de terceros y generalmente requiere que el Servicio al Cliente revise su cuenta. Reúna los números de pedido afectados y la hora de cancelación, luego contacte al Servicio al Cliente de Toast para que puedan investigar los desencadenantes de cancelación en su cuenta. [Enfoque sugerido – requiere validación]
La recuperación depende del socio. DoorDash y Grubhub pueden sincronizar algunos pedidos previos a la interrupción a su POS una vez que su restaurante esté marcado como en línea nuevamente; debe comenzar a preparar esos pedidos a medida que lleguen. Los pedidos de Uber Eats realizados durante una interrupción de Uber no se sincronizarán con el POS, incluso después de que el socio se recupere.