Mi restaurante no está recibiendo pedidos de terceros

En este artículo:

• Comienza aquí: Comprobar si los pedidos son visibles en el centro de pedidos
  • Los pedidos de terceros no son visibles en el centro de pedidos
    • Los pedidos se recibieron anteriormente
    • Nunca se recibieron pedidos antes
  • Los pedidos de terceros son visibles en el centro de pedidos
• Aún tienes problemas

Comienza aquí: Comprobar si los pedidos son visibles en el centro de pedidos

1. Para comenzar, ingresa tu código de acceso al POS en tu dispositivo de Punto de venta de Toast (POS).
2. Selecciona la flecha hacia atrás en la esquina superior izquierda de la pantalla.
3. En Modo, selecciona Centro de pedidos y busca pedidos de terceros que no estén funcionando.
   1. Para asegurarte de que tus opciones de almuerzo/cena sean visibles en el centro de pedidos, selecciona el filtro, desplázate hacia abajo y selecciona todas las opciones filtradas.
4. Mientras estés en esta pantalla, selecciona una de las siguientes opciones para navegar a la mejor sección a continuación:
   1. Si no hay pedidos visibles, ve a Pedidos no los verás en el centro de pedidos.
   2. Si los pedidos son visibles aquí, ve a .

Los pedidos de terceros no son visibles en el centro de pedidos

Considera si tu sistema de POS de Toast ya recibió pedidos de este tercero:

• Si antes recibiste pedidos a través de este tercero, ve a .
• Si NO recibiste pedidos previamente a través de este tercero, ve a se recibieron de este tercero.

Los pedidos se han recibido previamente de este tercero

1. Los pedidos de terceros pueden desactivarse o posponerse.
   1. En Toast Web, ve a Comida para llevar y Envío > Pedidos de terceros.
   2. Todo ello garantiza que tu integración esté activa y que tomes pedidos. Si se configura como Todo desactivado, tus pedidos se pausarán. 
      1. Tu(s) integración(es) debería(n) reactivarse inmediatamente después de que la configures como Todo activado. Puedes actualizar la página para asegurarte de que haya los estados respectivos. Si usas Toast Now, cierra la aplicación, espera unos cinco minutos y, luego, vuelve a abrirla.
   3. Para obtener más información, consulta .
   4. Si esto no soluciona el problema, prueba con el siguiente paso.
2. Es posible que la configuración de visibilidad del menú de terceros esté incorrectamente configurada.
   1. En Toast Web, selecciona Menús > Gestión de menús > Gestor de menús.
   2. Selecciona el menú que deseas poner a disposición de terceros.
   3. Selecciona el menú de desbordamiento (el ícono ⋮) a la derecha del nombre del menú y elige Editar para acceder a la página de detalles del menú.
   4. En la sección Visibilidad del canal, selecciona Socios de pedidos digitales para verificar la visibilidad.
   5. Selecciona Guardar.
      1. Esta sincronización tardará aproximadamente cinco a diez minutos. Apaga un artículo para comprobar que se sincroniza correctamente: Selecciona el estado de mostrar/ocultar de un artículo, apaga la visibilidad de este artículo, guarda y publica todos los cambios y, luego, actualiza el sitio de socio.
   6. Para obtener más información, consulta .
   7. Si este no es el problema, prueba con el siguiente paso.
3. El menú de terceros puede usar una función o estructura de precios incompatible.
   1. Es posible que algunos ajustes de menús y precios no funcionen con socios de pedidos externos, lo que puede causar problemas de sincronización. Visita para ver cómo identificar y resolver una incompatibilidad.
      1. Si sospechas que has encontrado y resuelto una incompatibilidad en el menú, puedes probarla resincronizando los cambios. Las resincronizaciones tardan aproximadamente cinco a diez minutos. Apaga un artículo para comprobar que el menú se sincroniza correctamente: Selecciona de un artículo, apaga la visibilidad de este artículo y y, luego, actualiza el sitio de socio. 

NUNCA se recibieron pedidos de este tercero

1. Es posible que tu lista de verificación de incorporación no esté completa.
   1. En Toast Web, selecciona el botón Configuración en la parte superior derecha junto a "Ayuda".
   2. Busca la integración en cuestión y completa los pasos incompletos.
   3. Nota: Para Uber Eats y Grubhub, una vez completados los elementos de la lista de verificación, seguirá mostrándose como incompleta hasta que se reciba un pedido a través de la integración. Si necesitas ayuda para completar estos pasos, revisa .
      1. Nota: Grubhub puede tardar de una a dos semanas en completarse.
   4. Si esto no soluciona el problema, prueba con el siguiente paso.
2. No compraste la integración o la integración se eliminó de tu cuenta. Puedes verificar que se agregó una integración a tu cuenta en Toast Web a Comida para llevar y Envío > Pedidos de terceros. Si no lo ves ahí, sigue estos pasos.
   1. En Toast Web, ve a Integraciones >Configurar integraciones.
   2. Si no ves el socio de pedido externo en cuestión:
      1. Compra la integración a través de la Tienda Toast o agrégala desde la página Examinar y comprar integraciones.
      2. Si ya completaste la compra y no la ves, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Toast.
   3. Si este no es el problema, prueba con el siguiente paso.
3. Asegúrate de completar la incorporación con el socio externo en cuestión.
   1. Ponte en contacto con cada socio externo para asegurarte de que hayas proporcionado toda la información necesaria para completar la configuración de la cuenta en su lado (EIN, cuenta bancaria, etc.).
   2. Si este no es el problema, prueba con el siguiente paso.
4. Verifica que hayas configurado los horarios de pedidos digitales.
   1. En Toast Web, ve a Comida para llevar y Envío > Pedidos digitales.
   2. Confirma que la disponibilidad es precisa y está publicada.
   3. Si este no es el problema, prueba con el siguiente paso.
5. Operación multiunidad solamente: Si tienes varias ubicaciones, confirma que cada ubicación tenga una cuenta de socio única. Por ejemplo, si tienes dos ubicaciones activas con Toast, pero solo una en el sitio del socio, este podría ser el problema.
   1. Ponte en contacto con cada socio externo para asegurarte de tener una ubicación única activa para cada ubicación.
   2. Si este no es el problema, prueba con el siguiente paso.
6. : Asegúrate de que la cuenta de Uber Eats de tu restaurante, o sus menús asociados, sigan vinculados a una integración anterior (ya sea con tu POS anterior o con un agregador como Chowly, ChowNow, Checkmate, Otter, etc.).

Los pedidos de terceros SON visibles en el centro de pedidos

Revisa cada una de las siguientes causas.

1. Solo KDS (Sistema de pantallas de cocina Toast): Si tienes pantallas del KDS, es posible que las opciones para mostrar el Ticket no estén configuradas correctamente.
   1. En la pantalla de la cocina donde se deben recibir los pedidos, ve a Configuración > Dispositivo desde el menú principal de la aplicación Toast.
   2. Desplázate hacia abajo hasta la configuración de la cocina y selecciona Ticket Display Options.
   3. Selecciona las opciones gastronómicas de terceros creadas durante la configuración de esta integración. Tendrá el nombre del tercero en la opción gastronómica.
   4. Selecciona Continuar para confirmar tus selecciones.
   5. Para obtener más información, consulta .
   6. Si este no es el problema, prueba con el siguiente paso.
2. Es posible que los artículos de los menús de terceros no se envíen a las estaciones de preparación.
   1. Inicia sesión en Toast Web y ve a Cocina > Estaciones de cocina > Estaciones de preparación.
   2. Revisa los menús de terceros para asegurarte de que los artículos se envíen a las estaciones de preparación correctas. Puedes seguir para verificar.
   3. Si realizaste cambios en las estaciones de preparación, asegúrate de guardar y publicar, y luego espera a que llegue otro pedido del socio para ver si el problema se resuelve.
   4. Si este no es el problema, prueba con el siguiente paso.
3. Estás experimentando un problema Impresora no relacionado.
   1. Si esta Impresora solo se utiliza para estos pedidos, o no se imprimió correctamente en esta Impresora antes, el problema puede estar relacionado con la red, el hardware o la configuración de la Impresora.
   2. Consulta para la solución de problemas de modelos específicos.
   3. Si este no es el problema, prueba con el siguiente paso.
4. Es posible que el dispositivo para Cocinar esté sin conexión o no configurado correctamente.
   1. Inicia sesión en Toast Web y ve a Comida para llevar y Envío > Disponibilidad >Pedidos digitales.
   2. Consulta que los para ver una solución detallada.
   3. Si este no es el problema, prueba con el siguiente paso.
5. Si ninguno de estos es la causa del problema, ve a .

Sigue habiendo problemas con pedidos de terceros

Si probaste todos los pasos anteriores y todavía tienes problemas con tus pedidos de terceros:

• Es posible que tengas menús, grupos, artículos o modificadores vacíos.
  • Ponte en contacto con el servicio de asistencia de Toast para pedirles que revisen si hay objetos vacíos.
• Si estás experimentando activamente un cambio de titularidad en tu cuenta, esto puede causar demoras en la configuración de la integración de pedidos de terceros. Si tu negocio está cambiando de titularidad o de entidad legal:
  • Ponte en contacto con el servicio de asistencia de Toast para verificar el estado de tu cuenta.
• Es posible que estés experimentando una , una o una en curso.
• El socio externo podría estar sufriendo una interrupción.
  • Revisa el estado de interrupción del sitio de terceros si es posible:
  • DoorDash: Revisa la interrupción del servicio de DoorDash. Si esto indica problemas de servicio, es posible que algunos pedidos realizados durante la interrupción del servicio lleguen al POS una vez que tu restaurante vuelva a estar en línea. Deberías empezar a hacer pedidos una vez que lleguen al POS. Una vez recuperado, el restaurante se marcará en línea y los clientes podrán hacer pedidos, que comenzarán a fluir al POS.
  • Grubhub: Llámalos al 877-799-0790. También puedes revisar el panel de la cuenta de Grubhub for Restaurants (GFR) y comprobar si tu restaurante se muestra en pausado o sin conexión. Cuando Grubhub se recupere, el restaurante se marcará como “online” y los clientes podrán hacer pedidos, que comenzarán a fluir al POS. Algunos pedidos realizados durante la interrupción pueden sincronizarse con tu POS una vez que tu restaurante vuelva a estar en línea.
  • Uber Eats: Revisa estado de Uber. Si en esta página se indica que Uber está sin conexión, se incluirá Uber Eats y, por lo tanto, tu restaurante no estará disponible en Uber Eats. Los pedidos realizados durante la interrupción del servicio no llegarán al POS incluso después de que el restaurante vuelva a estar en línea. Tu restaurante se marcará en línea y los clientes podrán hacer pedidos, que comenzarán a fluir al POS.
• Para Grubhub, ponte en contacto con el equipo de compleción de incorporación de Grubhub escribiendo a o llama al +1 (877) 585-7878 para ponerte en contacto con el titular de tu cuenta de Grubhub. Asegúrate de tener una cuenta registrada en Grubhub antes de solicitar más ayuda a Toast.