Última actualización: 21 may 2026, 10:08 a.m.
Si los pedidos de terceros fallan o aparecen como “cancelados”, sigue los pasos de solución de problemas de este artículo para resolver el problema.
En este artículo:
Se aplica a: Toast Web, POS de Toast, DoorDash, Grubhub, Uber Eats
Permisos necesarios:
Lo que lograrás: Identifica si los pedidos están bloqueados en el lado del socio, en el lado de Toast o en el dispositivo POS, y aplica la corrección correcta en menos de 15 minutos a las causas más comunes.
En la mayoría de los casos, esta ruta de tres pasos resuelve el problema:
Si el pedido de prueba no llega, continúa con la mesa de solución rápida para que los síntomas coincidan con una causa.
| Síntoma | Causa más común | Corrección rápida | ¿Autoservicio? |
|---|---|---|---|
| Los pedidos no llegan, los programas de canal se cierran o se posponen | Canal de terceros configurado en Todo desactivado o pospuesto | Configura el canal en Todo activado en Toast Web > Comida para llevar y Envío > Pedidos de terceros | Sí |
| Los pedidos se muestran en el sitio del socio, pero no en el POS de Toast | Visibilidad del menú, incompatibilidad del menú o impuesto de facilitador de mercado archivado | Verificar la visibilidad del canal, resincronizar el menú o desarchivar el impuesto (ver Paso 2) | Sí |
| Los pedidos se muestran “cancelados” o “no sincronizados” con la cuenta del socio | Problema de vinculación de la cuenta en el lado del socio | Verifica la integración en Toast Web; comunícate con el socio para confirmar la vinculación de la cuenta (ver Paso 2) | Combinado |
| Los pedidos están en el centro de pedidos pero no se imprimen ni aparecen en la pantalla de la cocina | Opciones de pantalla Ticket, Enrutamiento Estación de preparación, Impresora o Cocinar automáticamente | Revisa la pantalla del Ticket KDS, el enrutamiento de la Estación de preparación y el dispositivo para Cocinar automáticamente (ver Paso 3) | Sí |
| Nunca recibiste un pedido de este socio | Lista de verificación de incorporación no completa o integración no comprada | Completa la lista de verificación de configuración en Toast Web (ver Paso 2 → Nunca recibido) | Sí |
| Todos los canales (DoorDash, Grubhub, Uber Eats) se muestran cerrados a la vez | POS sin conexión, interrupción de Internet o suspensión del servicio de Toast | Verifica el estado de internet, del dispositivo POS y de la página de estado de Toast | Combinado |
| Interrupción del lado del socio | Interrupción del servicio de la plataforma de socios | Verifica la página de estado del socio (enlaces en Antes de contactarte con atención al cliente) | Sí |
| Los pedidos funcionaron ayer y se detuvieron hoy; no hay otros cambios | Posponer o pausar automáticamente el inventario o las horas | Activa y desactiva el canal; consulta Horarios de pedidos digitales | Sí |
Comienza por el dispositivo de POS que debería recibir los pedidos. El centro de pedidos te indica si los pedidos están llegando a Toast. Esa sola cuenta decide qué sucursal seguir a continuación.
Resultado previsto: Puedes confirmar si los pedidos faltantes están presentes en el centro de pedidos o no.
Si no hay pedidos de terceros visibles en el centro de pedidos, el problema se encuentra en la parte superior del POS, ya sea en Toast Web (canal desactivado, menú desincronizado, asignación incompleta) o en el socio (vinculación de la cuenta, incorporación incompleta).
La próxima cuenta depende de si alguna vez recibiste un pedido de este socio:
Revisa las causas a continuación en este orden. Después de cada paso, haz un pedido de prueba a través de la aplicación del socio para confirmar si el problema se resuelve antes de avanzar al siguiente paso.
Esta es la causa más común. El canal se puede pausar individualmente o en bloque, y un canal pospuesto no entregará pedidos al POS hasta que se reactive.
Resultado previsto: El canal se reactiva de inmediato y el sitio del socio muestra a tu restaurante aceptando pedidos nuevamente.
Para obtener más información sobre los controles de posposición y activación/desactivación, consulta “Gestionar disponibilidad de terceros con funciones de posposición y activación/desactivación”.
Si los socios de pedidos digitales no marcan el menú como visible, el sitio del socio no tiene nada para mostrar y los pedidos no se sincronizarán.
Resultado previsto: La sincronización se completa en cinco a diez minutos y el artículo de prueba desaparece del sitio del socio.
Para obtener más información, consulta “Ajustar la visibilidad del menú para un canal de pedidos digitales de terceros”.
Algunos ajustes de menús y precios, como los precios por hora específica, los premodificadores, los subgrupos, la solicitud de cantidad, la gestión de menús de pizzerías y los menús con tiempo restringido, no se pueden sincronizar con socios externos y fallarán silenciosamente.
Resultado previsto: La sincronización se completa en cinco a diez minutos y el menú aparece correctamente en el sitio del socio.
Esto se aplica solo si tu restaurante utiliza Gestión de ubicaciones múltiples de Toast (MLM) y se integra con Grubhub. Si no reconoces el término “objetivo/propietario” para las opciones gastronómicas, lo más probable es que no uses MLM y puedas omitir este paso.
Resultado previsto: Cada socio tiene asignadas opciones de Comida para llevar y Envío, y un pedido de prueba se dirige correctamente a la opción correcta.
Nota: Si formas parte de un grupo de restaurantes y no tienes acceso de edición a opciones de almuerzo/cena, ponte en contacto con tu equipo de operaciones del restaurante. Si estás operando un restaurante y no puedes agregar las opciones, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast.
Cada socio externo necesita una opción de pago en Toast Web. Estos se agregan automáticamente durante la configuración; si se elimina uno, los pedidos de ese socio no se pueden publicar.
Resultado previsto: Cada socio tiene configurada su opción de pago correspondiente y los pedidos se publican correctamente en ese método.
Si faltan impuestos sobre facilitadores de mercado o se archivan, los pedidos que dependen de ellos no se publicarán en el POS.
Resultado previsto: Ambas tasas impositivas de facilitador de mercado están activas en tu lista de tasas impositivas.
Las cuentas de Uber Eats pueden mantenerse vinculadas a una integración anterior (un POS antiguo o un agregador como Chowly, ChowNow, Checkmate u Otter), lo que impide que la integración de Toast entregue pedidos.
Resultado previsto: La cuenta de Uber Eats muestra a Toast como la única integración activa, y los pedidos comienzan a fluir al POS de Toast.
Si alguien actualizó el menú o las horas directamente en la plataforma del socio, esos cambios pueden anular la sincronización de Toast hasta que el socio vuelva a ingerir el menú de Toast.
Resultado previsto: El menú del lado del socio coincide con el menú de Toast y los nuevos pedidos fluyen correctamente.
Algunos socios requieren una sincronización manual del menú después de los cambios de configuración. Después de completar los pasos anteriores, inicia sesión en el sitio del socio y ejecuta una sincronización del menú.
Resultado previsto: El sitio del socio refleja el menú más reciente y se completa un pedido de prueba.
Si ninguna de las opciones anteriores resuelve el problema, continúa con Antes de contactar alservicio de atención al cliente.
Si esta es la primera integración de socio y aún no llegaron pedidos, el problema casi siempre está en la configuración. Revisa las causas a continuación en este orden.
La integración no se activará hasta que finalice cada paso de la lista de verificación. En el caso de Uber Eats y Grubhub, la lista de verificación permanecerá incompleta hasta que llegue tu primer pedido.
Nota: La incorporación de Grubhub puede tardar de una a dos semanas en completarse después de que se completen los pasos de la lista de verificación.
Resultado previsto: Todos los artículos de la lista de verificación se marcan como completos (DoorDash) o todos los artículos de acción están listos (Uber Eats y Grubhub los marcarán como completos después de que llegue el primer pedido).
Verifica que la integración esté en tu cuenta.
Resultado previsto: La integración aparece en Comida para llevar y Envío > Pedidos externos y está configurada en Todo activado.
Cada socio tiene sus propios requisitos de incorporación (EIN, cuenta bancaria, documentos comerciales) separados de la lista de verificación de Toast.
Resultado previsto: El socio confirma que tu cuenta está activa e integrada.
Si tu horario de pedidos digitales no cubre el tiempo en que se realizan los pedidos, estos no llegarán al POS.
Resultado previsto: Tus horarios de pedidos digitales coinciden con los horarios disponibles para aceptar pedidos.
Si operas con varias ubicaciones de Toast, cada una necesita su propia cuenta de socio activo. Una sola cuenta de socio compartida entre dos ubicaciones de Toast hace que los pedidos lleguen a la ubicación incorrecta o no lleguen a estar disponibles.
Resultado previsto: Cada ubicación de Toast tiene una cuenta activa correspondiente en el lado del socio.
Al igual que en el paso anterior de vinculación de la cuenta de Uber Eats. Inicia sesión en tu portal de Uber Eats y ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Uber Eats para confirmar que Toast es la única integración activa y que los menús se purgan y se vuelven a ingerir.
Si ninguna de las opciones anteriores resuelve el problema, continúa con Antes de contactar alservicio de atención al cliente.
Si puedes ver los pedidos en el centro de pedidos pero no se imprimen ni aparecen en una pantalla de cocina, el problema está en el lado del dispositivo: Enrutamiento del KDS, Asignación de Estación de preparación, Impresora o Cocinar automáticamente.
Si utilizas el Sistema de pantallas de cocina (KDS), es necesario configurar la pantalla que debe recibir tickets de terceros para mostrarlos.
Para obtener más información, consulta "Configurar ruta de tickets y filtrar tickets en tu dispositivo KDS".
Resultado previsto: Los nuevos tickets de terceros aparecen en la pantalla de cocina configurada.
Si los artículos del menú de terceros no se asignan a una Estación de preparación, el pedido no se Imprimirá ni se mostrará.
Resultado previsto: Los nuevos pedidos de terceros se dirigen a la Estación de preparación correcta y aparecen en la pantalla o Impresora correspondiente.
Si una Impresora está dedicada a tickets de terceros, pero no imprime (y no confirmaste que la Impresora funcione para ningún ticket), es probable que el problema sea de red, hardware o configuración.
Consulta “Obtener ayuda: Mi Impresora No Funciona" para la solución de problemas específicos del modelo.
Resultado previsto: La Impresora imprime tickets de Toast y de terceros de manera confiable.
El dispositivo para Cocinar debe estar en línea y configurado correctamente para que los pedidos de terceros Cocinar automáticamente en la cocina.
Resultado previsto: El dispositivo para Cocinar automáticamente está en línea y ordena Cocinar automáticamente.
Si ninguna de las opciones anteriores resuelve el problema, continúa con Antes de contactar alservicio de atención al cliente.
Si ya realizaste todos los pasos anteriores y aún no puedes recibir pedidos, es probable que el problema necesite atención al cliente o intervención del socio. Antes de ponerte en contacto, recopila la información a continuación, ya que acelera la resolución y descarta las causas de backend más comunes.
Las estructuras de menú vacías (un menú, grupo o artículo sin hijos) pueden romper silenciosamente la sincronización. El servicio de atención al cliente puede comprobar si hay objetos vacíos en tu cuenta.
Un cambio activo de titularidad o entidad legal puede retrasar la configuración de la integración de terceros. Si tu negocio está en transición, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast para confirmar el estado de la cuenta.
Comunícate con el equipo de compleción de incorporación de Grubhub escribiendo a onboarding@grubhub.com o llama al (877) 585-7878 para conocer al titular de la cuenta de Grubhub. Confirma que existe una cuenta de Grubhub antes de ponerte en contacto con Toast.
Cuando contactes al servicio de atención al cliente de Toast, incluye lo siguiente:
Para verificar si tu integración está activa, inicia sesión en Toast Web y ve a Comida para llevar y Envío > Pedidos de terceros. Si el socio aparece con el estado de Todo activado, la integración está activa y aceptando pedidos. Si el socio no aparece, ve a Integraciones > Configurar integraciones para confirmar que se compró la integración.
Si actualizas tu menú en Toast Web y seleccionas Guardar y Publicar todos los cambios, el cambio se sincroniza automáticamente con todos los socios externos conectados en un plazo de cinco a diez minutos. Para probar, activa la opción Mostrar/ocultar estado de un artículo, guarda, publica y actualiza el sitio del socio para confirmar el cambio.
Si todos los canales de terceros se muestran cerrados a la vez, la causa más común es que tu POS esté sin conexión o que tu conexión a internet se haya caído. Primero verifica tu conexión de red y el estado del dispositivo POS. Si el POS está en línea y los canales siguen cerrados, ve a Comida para llevar y Envío > Pedidos externos en Toast Web y confirma que cada canal esté configurado en Todo activado.
Si el POS de Toast cancela pedidos de DoorDash, esto no está cubierto por los pasos estándar de solución de problemas de terceros y generalmente requiere atención al cliente para revisar tu cuenta. Recopila los números de pedido afectados y la hora de cancelación. Luego, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast para que puedan investigar los desencadenantes de la cancelación en tu cuenta.
La recuperación depende del socio. DoorDash y Grubhub pueden sincronizar algunos pedidos antes de la interrupción en tu POS una vez que tu restaurante vuelva a estar en línea. Deberías empezar a preparar esos pedidos a medida que lleguen. Los pedidos de Uber Eats realizados durante una interrupción de Uber no se sincronizarán con el POS, incluso después de que el socio se recupere.