Ingresa los pedidos de Toast Delivery Services® por teléfono

Última actualización: 28 abr 2026, 4:21 p.m.

Toast Delivery Services® permite a los restaurantes recibir pedidos de entrega por teléfono de los huéspedes que prefieren llamar al restaurante.

Puedes realizar pedidos de Toast Delivery Services® en el POS de Toast utilizando la opción de comedor de Toast Delivery Services®. Esto te permite aceptar pedidos de entrega por teléfono. Esto te permite aceptar y cumplir más pedidos, aumentando los ingresos y la productividad de los empleados.


Nota: Al recopilar información de pago para un pedido telefónico de Toast Delivery Services®, se recomienda preguntar a los clientes si desean dejar una propina para su conductor. Hemos visto que los conductores son más propensos a aceptar un pedido telefónico de Toast Delivery Services® con una propina adjunta. Además, aclarar que esta propina es para el conductor, no para el restaurante, podría ser una buena idea. Al realizar un pedido telefónico de Toast Delivery Services® en el POS, las propinas para el conductor deben incluirse en la autorización de pago original que se enviará a tu proveedor de entrega.



 

En este artículo, encontrarás:

 

Pedidos Telefónicos de Toast Delivery Services®

Para realizar un pedido de Toast Delivery Services® que se llame por teléfono, sigue los pasos a continuación:

 

  1. Navega a Pedido Rápido o Modo de Entrega para iniciar un nuevo pedido.
  2. Selecciona la opción de comedor Toast Delivery Services y sigue las indicaciones. Este es un paso importante, de lo contrario, el pedido no se enviará a tu proveedor de Toast Delivery Services®.
  3. Ingresa primero el número de teléfono del cliente.

    Nota:     Asegúrate de que sea un número de teléfono válido.

    Campo para ingresar el número de teléfono del huésped.
     
  4. A continuación, ingrese la siguiente información del huésped:
    • Nombre y apellido
    • Dirección de envío
    • Instrucciones especiales para la entrega
    • Consentimiento del huésped para recibir actualizaciones del proveedor de entrega a través de mensajes de texto.

      Pasos para agregar la dirección del huésped y consentir recibir actualizaciones del pedido.
       
  5. SeleccioneListo.

    Nota:     Una vez que seleccioneListo, verificaremos si la dirección no está verificada. Verificar la dirección validará la dirección de entrega con nuestro proveedor de entrega para confirmar que está dentro de un área atendible y calcular la distancia para las tarifas de entrega basadas en la distancia.

    Si no se encuentra una coincidencia exacta para la dirección durante el proceso de verificación de la dirección, se le pedirá que seleccione una de las direcciones recomendadas.

    Verificación de dirección del flujo de trabajo de pedidos telefónicos de Toast Delivery Services.

    Si la dirección y otra información son validadas, se le llevará a la pantalla de pedido para continuar realizando el pedido.
     
    Si hay un error con la dirección u otra información, aparecerá un mensaje de error y el pedido no podrá avanzar. A continuación se muestra una lista de posibles escenarios de error:
     
    Errores internos de Toast:
    • "La entrega de terceros no está disponible actualmente"
    • "La entrega del proveedor de entrega está actualmente deshabilitada"
    • "La configuración del restaurante para la entrega está incompleta o es inválida"
    • "Ocurrió un error interno al verificar la disponibilidad"
    • "Hubo un error al comunicarse con el proveedor de entrega"

      Errores del proveedor de entrega:
    • "El proveedor de entrega no reconoció la dirección de recogida del restaurante"
    • "El proveedor de entrega no sirve la dirección de recogida del restaurante"
    • "El proveedor de entrega no reconoció la dirección de entrega"
    • "El proveedor de entrega no sirve la dirección de entrega"
    • "El pedido máximo permitido para el proveedor de entrega es de $X"
    • "El tiempo de recogida del proveedor de entrega debe ser al menos de X minutos en el futuro"
    • "La entrega del proveedor solo está disponible de X hora a X hora"
    • Error general:
    • "Entrega no disponible, por favor contacte al proveedor de entrega para más información"
  6. Una vez que la validación inicial sea exitosa, continúe agregando artículos y realizando pedidos.

    Si está creando un pedido de entrega programada, tenga en cuenta que asignará un tiempo de recogida, no un tiempo de entrega. Deberá considerar este comportamiento al establecer expectativas con sus clientes.

    Nota:     Si hay un error en este punto del proceso (por ejemplo, pedido demasiado pequeño o grande), se mostrará un mensaje de error y el pedido será cancelado.

  7. Después de agregar artículos, proceda a la Pagar pantalla. Aquí es donde ingresará la información de pago de su invitado y la selección de propina, si corresponde.

    Nota:     Solo se aceptan tarjetas de crédito con esta función.
  8. Una vez que se ingrese la información de la tarjeta de crédito y el pago esté completo, podrá ver el estado de un pedido en la pantalla de Entrega, tal como se describió anteriormente para los Pedidos en Línea.
 

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Al realizar un pedido telefónico de Toast Delivery Services (Toast Delivery Services®) en el Punto de Venta (POS), las propinas para el conductor deben incluirse en la autorización de pago original enviada a su proveedor de servicio de entrega.

 

  1. Si está en un dispositivo POS con los Recibos Digitales desactivados, debe ingresar manualmente una propina antes de presionar "crédito" y realizar el pago con tarjeta.
  2. Si está en un dispositivo POS con los Recibos Digitales habilitados, deberá ingresar una propina durante el flujo de trabajo después del botón de crédito en el flujo de Pagos Digitales.

 

Configuración de recibos digitales de Toast Delivery Services®

Ingresa las propinas de Toast Delivery Services® cuando los recibos digitales no están habilitados

Sigue los pasos a continuación al realizar un pedido de Toast Delivery Services® en el POS.

 
  1. Agrega una propina para el repartidor ingresando una propina en elcampo de propinaen la pantalla de selección de pago.

    Habilitación de recibos digitales en el Toast POS.
     
  2. Selecciona Crédito para ingresar la información de la tarjeta de crédito del huésped y enviar el pedido.
 

Nota: También puedes activar o desactivar el flujo de trabajo de recibos digitales desde el menú de desbordamiento en la página de pagos en el POS. En la pantalla de selección de pago, en el menú de desbordamiento, puedes activar y desactivar los recibos digitales para una sola transacción sin afectar la configuración a nivel de dispositivo.


Habilitación de recibos digitales en el Toast POS.


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Ingresa las propinas de Toast Delivery Services® cuando los recibos digitales están habilitados

Al realizar un pedido de Toast Delivery Services® en el POS, agrega una propina para el repartidor seleccionando uno de los montos de propina preestablecidos o colocando una propina personalizada a través del flujo de trabajo de recibos digitales.

 

Configuración de recibos digitales de Toast Delivery Services para dispositivos de cara al cliente.

 

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Habilita los recibos digitales en un dispositivo POS

Necesitarás habilitar los recibos digitales en cada dispositivo POS.
  1. Navega a la página de configuración de tu dispositivo POS, luego desplázate hacia abajo y seleccionaConfiguración del dispositivode lasección de configuración.

    Configuración del dispositivo POS de Toast.
     
  2. Selecciona Recibos digitales y luego selecciona Sí, usar recibos digitales.
  3. Asegúrate de Guardar tus cambios.
  4. En Toast Web, navega aComida para llevar y envío > Disponibilidad > Comida para llevar/envío. Desplázate hacia abajo hastaImpresión de recibosy confirma queSobrescribir recibos digitalesestá configurado enNo.

    Los recibos digitales anulan los servicios de entrega de Toast.
     
  5. En el sitio web de Toast, habilita las propinas en los recibos digitales navegando a Métodos de pago > Opciones de pago.
  6. Desde aquí, navega a Opciones de recibo digital> Propinas habilitadas, y selecciona Sí, para mostrar el diálogo de propina.

    Configuraciones de recibo digital de los servicios de entrega de Toast.
     
  7. Guarda y publica tus cambios!

Nota: También puedes activar o desactivar el flujo de trabajo de recibos digitales desde el menú de desbordamiento en la página de pagos en el POS. En la pantalla de selección de pago, en el menú de desbordamiento, puedes activar y desactivar los recibos digitales para una sola transacción sin afectar la configuración a nivel de dispositivo.

 

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