Ingresar pedidos de Servicios de entrega de Toast® por teléfono

Última actualización: 5 ago 2026, 10:11 a.m.

Los Servicios de entrega de Toast® permiten a los restaurantes tomar pedidos con Envío por teléfono de los clientes que prefieren llamar al restaurante.

Puedes realizar pedidos de Servicios de entrega de Toast® en el POS de Toast utilizando la opción de almuerzo/cena Servicios de entrega de Toast®. Esto te permite aceptar pedidos con Envío por teléfono. Esto te permite aceptar y Completar más pedidos, lo que aumenta los ingresos y la productividad de los empleados.


Nota: Al recopilar información de pago para un pedido telefónico de los Servicios de entrega de Toast®, se recomienda que preguntes a los clientes si desean dejar una propina al repartidor. Hemos visto que es más probable que los repartidores acepten un pedido telefónico de los Servicios de entrega de Toast® con propina incluida. Además, aclarar que esta propina es para el repartidor, no para el restaurante, podría ser una buena idea. Al realizar un pedido telefónico de Servicios de entrega de Toast® en el POS, es necesario incluir propinas para el repartidor en la autorización de pago original para que se envíen a tu proveedor de Envío.


Nota: El video muestra la opción de almuerzo/cena Envío con DoorDash. Usa la opción gastronómica Servicios de Envío Toast para estos pedidos.

En este artículo:

 

Servicios de entrega de Toast® Pedidos telefónicos

Para realizar un pedido de Servicios de entrega de Toast® al que se llama por teléfono, sigue estos pasos:

 

  1. Ve al modo Pedido rápido o Envío para comenzar un nuevo pedido.
  2. Selecciona la opción gastronómica Servicios de Envío y sigue las instrucciones. Este es un paso importante; de lo contrario, el pedido no se enviará a tu proveedor de Servicios de entrega de Toast®.
  3. Primero ingresa el número de teléfono del cliente.

    Nota:     Asegúrate de que sea un número de teléfono válido.

    Campo para ingresar el número de teléfono del cliente.
  4. A continuación, ingresa la siguiente información del cliente:
    • Nombre y apellido
    • Dirección Envío
    • Instrucciones especiales para Envío
    • Consentimiento del cliente para recibir novedades del Proveedor de Envío por mensaje de texto.

      Pasos para agregar la dirección del cliente y dar tu consentimiento para recibir actualizaciones del pedido.
  5. SeleccionaLDoneisto.

    Nota:     Una vez que selecciones Listo, verificaremos si la dirección no está verificada. Al verificar la dirección, se validará la Dirección de Envío con nuestro proveedor de Envío para confirmar que esté dentro de un área apta para el servicio y calcular la distancia para los cargos de Envío basados en la distancia.

    Si no se encuentra una coincidencia exacta con la dirección durante el proceso de verificación de la dirección, se te pedirá que selecciones una de las direcciones recomendadas.

    Verificación del flujo de trabajo de pedidos telefónicos de Servicios de Envío Toast.

    Si se validan la dirección y otra información, se te redirigirá a la pantalla de pedidos para continuar realizando el pedido.

    Si hay un error con la dirección u otra información, aparecerá un mensaje de error y el pedido no podrá avanzar. A continuación, incluimos una lista de posibles situaciones de error:

    Errores internos de Toast:
    • "Envío externo no está disponible en este momento"
    • "En este momento, Envío del proveedor de Envío está desactivado"
    • "Configuración del restaurante para Envío incompleta o no válida"
    • "Se produjo un error interno al comprobar la disponibilidad"
    • "Se produjo un error al comunicarse con el proveedor de Envío"

      Errores del Proveedor de Envío:
    • "El proveedor de Envío no reconoció la dirección de retiro del restaurante"
    • "El proveedor de Envío no atiende la dirección de retiro del restaurante"
    • "El proveedor de Envío no reconoció la dirección de entrega"
    • "El proveedor de Envío no atiende la dirección de entrega"
    • "El pedido máximo permitido para el proveedor de Envío es USD X"
    • "La hora de retiro del proveedor de Envío debe ser de al menos X minutos en el futuro"
    • "Envío del proveedor solo disponible de X hora a X hora"
    • Error general:
    • "Envío no disponible. Ponte en contacto con el proveedor de Envío para obtener más información"
  6. Después de la validación inicial exitosa, continúa agregando artículos y realizando pedidos.

    Si estás creando un Pedido con Envío programado, ten en cuenta que asignarás una hora de Envío, no una hora de entrega. Tendrás que considerar este comportamiento al establecer expectativas con tus clientes.

    Nota:     Si hay un error en este punto del proceso (p. ej., un pedido demasiado pequeño o grande), se mostrará un mensaje de error y el pedido se cancelará.

  7. Después de agregar artículos, continúa con la pantalla Pagar. Aquí es donde ingresarás la información de pago de tu cliente y la selección de propina, si corresponde.

    Nota:     Solo se aceptan tarjetas de crédito con esta función.
  8. Una vez ingresada la información de la tarjeta de crédito y completado el pago, puedes ver el estado de un pedido en la pantalla Envío, tal como se describió anteriormente para Pedidos digitales.
 

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Al realizar un pedido telefónico de Servicios de Envío Toast (Servicios de entrega de Toast®) en el Punto de venta (POS), las propinas para el repartidor deben incluirse en la autorización de pago original enviada a tu proveedor de servicios de Envío.

 

  1. Si estás en un dispositivo POS con los recibos digitales desactivados, debes ingresar manualmente una propina antes de presionar “crédito” y recibir el pago con tarjeta.
  2. Si estás en un dispositivo POS con recibos digitales habilitados, necesitarás ingresar una propina durante el flujo de trabajo después del botón de crédito en el flujo de trabajo de pagos digitales.

 

Configuración de recibos digitales de Servicios de entrega de Toast®

Ingresar propinas de los Servicios de entrega de Toast® cuando los recibos digitales no están habilitados

Sigue los pasos que se indican a continuación cuando realices un pedido de Servicios de entrega de Toast® en el POS.

 
  1. Para agregar una propina al repartidor de Envío, ingresa una propina en el campo Propina en la pantalla de selección de pago.

    Activación de recibo digital en el POS de Toast.
  2. Selecciona Crédito para ingresar la información de la tarjeta de crédito del cliente y enviar el pedido.
 

Nota: También puedes alternar el flujo de trabajo de recibos digitales desde el menú de desbordamiento en la página de pagos en el POS. En la pantalla de selección de pagos, en el menú de desbordamiento, puedes activar y desactivar los recibos digitales para una sola transacción sin afectar la configuración a nivel del dispositivo.


Activación de recibos digitales en el POS de Toast.


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Ingresar propinas de los Servicios de entrega de Toast® cuando se activan los recibos digitales

Al realizar un pedido de Servicios de entrega de Toast® en el POS, agrega una propina al repartidor de Envío seleccionando entre uno de los montos de propina predefinidos o colocando una propina personalizada a través del flujo de trabajo de Recibos digitales.

 

Configuración de recibos digitales de Servicios de Envío Toast para dispositivos orientados al cliente.

 

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Activar recibos digitales en un dispositivo POS

Deberás habilitar los recibos digitales en cada dispositivo POS.
  1. Ve a la página de configuración de tu dispositivo POS, luego desplázate hacia abajo y selecciona Configuración del dispositivoen la secciónConfiguración.

    Configuración del dispositivo POS de Toast.
  2. Selecciona Recibos digitales y, luego, Sí, usar recibos digitales.
  3. Asegúrate de guardar los cambios.
  4. En Toast Web, ve a Comida para llevar y Envío > Disponibilidad > Comida para llevar y Envío. Desplázate hacia abajo hasta Impresión de recibos y confirma que Anular recibos digitales esté configurado en No.

    Anulación de recibos digitales para Servicios de Envío Toast.
  5. En Toast Web, activa las propinas en recibos digitales yendo a Métodos de pago > Opciones de pago.
  6. Desde aquí, ve a Opciones de recibo digitales>Propinas activadas y selecciona Sí para mostrar el cuadro de diálogo de propina.

    Configuración de recibo digital de Servicios de Envío Toast.
  7. Guardar y publicar los cambios.

Nota: También puedes alternar el flujo de trabajo de recibos digitales desde el menú de desbordamiento en la página de pagos en el POS. En la pantalla de selección de pagos, en el menú de desbordamiento, puedes activar y desactivar los recibos digitales para una sola transacción sin afectar la configuración a nivel del dispositivo.

 

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