Última actualización: 4 may 2026, 4:32 p.m.
Aprende qué pasos seguir si tu dispositivo menciona "Sin conexión a internet" o "Sin conexión a la red".
Antes de solucionar problemas de su equipo, abra la Página de estado de Toast y verifique si hay un incidente activo. Si hay una interrupción del servicio de Toast en curso, no desconecte, reinicie ni restablezca ninguno de sus equipos. El servicio volverá automáticamente cuando se resuelva la interrupción, y reiniciar el equipo durante una interrupción puede causar problemas de impresión y pagos pendientes.
Esta es la solución más rápida que resuelve el escenario más común: un cable suelto o una configuración de Wi-Fi en el estado incorrecto.
Requerido: acceso físico al dispositivo afectado, al enrutador de Toast y a cualquier impresora, conmutador o punto de acceso en la ruta del cable. No se necesitan permisos de Toast Web.
Lee el banner amarillo en la parte superior de la pantalla del dispositivo afectado. La redacción exacta te indica qué rama seguir.
| Banner que ves | Lo que significa | Rama a seguir |
|---|---|---|
| No hay conexión a internet. Puedes seguir tomando pedidos y recibiendo pagos, pero es necesario que se restablezca la conexión de este dispositivo para que funcione correctamente. | La mayoría o todos los dispositivos han perdido internet. El enrutador o el ISP es la causa más probable. | |
| Sin conexión a la red. | Un solo dispositivo o un pequeño grupo de dispositivos ha perdido la conexión a su red local. El enrutador en sí probablemente esté bien. | |
| Interrupción del servicio de Toast. | Toast está experimentando una interrupción. | Verifique la página de estado de Toast; no reinicie el equipo. |
| Algo ocurrió al intentar la conexión con Toast. Vuelve a intentarlo. | Problema temporal de conectividad. | Espere 30 segundos y vuelva a intentar; si persiste, siga "Sin conexión a internet". |
Este banner generalmente significa que la conexión entre su red y su ISP está rota, o que el enrutador de Toast ha perdido la señal. Realice estas verificaciones en orden.
Para verificar los pasos del dispositivo, consulte Verifique su conexión a Internet.
Localice la luz de estado en la parte frontal de su enrutador Toast o Meraki. Los enrutadores Toast están marcados como "Cisco", "Pronto (enrutador Toast)" o "Meraki".
Siga el cable desde el puerto WAN 1 o Internet en el enrutador Toast hasta su módem ISP. Confirme que el cable esté completamente conectado en ambos extremos y haga clic en su lugar.
Contacte a su ISP. Pregunte si hay una interrupción del servicio en su área y si el módem necesita ser reiniciado de su lado. No se puede restablecer una conexión a internet en Toast hasta que tu ISP esté en línea nuevamente.
Ahora debería ver una luz verde sólida en el enrutador Toast o una luz blanca en el enrutador Meraki y la banda amarilla debería desaparecer de sus dispositivos. Si el problema persiste, consulte "Antes de contactar al Servicio al Cliente" a continuación.
Esta banda generalmente significa que el dispositivo o un equipo en su ruta de cable ha perdido la conexión con su enrutador. Es probable que el internet esté bien: otros dispositivos en su restaurante aún están en línea.
Es probable que el enrutador no sea la causa. Si lo fuera, cada dispositivo estaría fuera de línea. Rastrea el recorrido de regreso hacia el dispositivo afectado buscando el problema que te perdiste.
Consulta Terminal Único Sin Conexión de Red para la guía de seguimiento de cables y DHCP específica para ese escenario.
Ahora deberías ver que el banner amarillo desaparece del dispositivo afectado.
Verifica la Página de estado de Toast para confirmar y suscribirte a las actualizaciones de estado sobre interrupciones del servicio de Toast. A menudo, estas no son causadas por los servidores de Toast. Especialmente cuando solo una ubicación está experimentando una interrupción del servicio de Toast.
Mientras el servicio de Toast está interrumpido:
Si tu restaurante opera en una red autogestionada en lugar de una red gestionada por Toast, el Servicio al Cliente de Toast puede ayudar con verificaciones básicas del lado del dispositivo, pero no puede resolver problemas con tu equipo de red.
Para más información, consulta Obtener Ayuda con Redes Autogestionadas.
Si tu conexión de red ha regresado pero tus dispositivos Toast aún muestran el banner amarillo de Modo Offline, el dispositivo puede necesitar reconectarse a la nube de Toast.
Para reconectar un dispositivo:
Ahora deberías ver la pantalla de inicio del POS regular sin banner amarillo.
Para la lista completa de verificación posterior a la interrupción (manejo de cheques abiertos, revisiones de turnos, pedidos en línea y lealtad), consulta Recuperar y volver a estar en línea después de una interrupción.
Solo un dispositivo fuera de línea casi siempre indica un problema en el camino del cable de ese dispositivo, no en el enrutador. Rastrea el cable Ethernet desde el dispositivo hacia el enrutador y verifica cada conexión (impresora, conmutador de red, punto de acceso) en busca de daños, conexiones sueltas o equipos sin energía. Para una guía paso a paso, consulta Terminal Única Sin Conexión a la Red.
Tus dispositivos necesitan reconectarse a la nube de Toast después de que se restablezca la conectividad de red. Cierra la aplicación Toast en cada dispositivo afectado y vuelve a abrirla (consulta "Después de que tu red esté de nuevo en línea" arriba). Si los pagos aún aparecen como Procesando después de tres a cinco días, contacta al Servicio al Cliente.
Sí, siempre puedes intentar reiniciar tu enrutador.
Los Toast Go® 2 portátiles utilizan Wi-Fi y deben estar conectados a tu red segura de Toast. La red generalmente se llama "[Tu restaurante]_Segura" o "[Tu restaurante]_TOAST". Desliza hacia abajo desde la parte superior de la pantalla y confirma que el Wi-Fi está habilitado y conectado a la red correcta. Los terminales Toast Flex y los dispositivos KDS conectados por cable utilizan Ethernet y deben tener el Wi-Fi desactivado, por lo que el mismo diagnóstico no se aplica. Si un Toast Go® está fuera de línea y un dispositivo por cable está en línea, considera que la red inalámbrica podría estar fuera de línea. Por favor, llama al servicio de atención al cliente de Toast para obtener soporte.
El enrutador de Toast puede no estar recibiendo señal del módem del ISP, aunque otros dispositivos en tu red estén funcionando. El cable entre el módem y el enrutador de Toast puede estar suelto. Verifica el cable desde el módem de internet hasta el puerto WAN 1 o Internet en el enrutador de Toast. Si ese cable está bien conectado y el enrutador aún muestra una luz de estado fuera de línea, contacta a tu proveedor de internet.
Contacta al servicio de atención al cliente de Toast para confirmar que tu enrutador está realmente roto. Una vez que se confirme que el enrutador de Toast no está operativo, el agente de atención puede crear una venta adicional para un nuevo enrutador o el enrutador puede ser pedido desde la Tienda Toast.[Información faltante: requiere entrada sobre si los clientes pueden solicitar un reemplazo de enrutador por sí mismos a través de la Tienda Toast, o si siempre se requiere atención al cliente como primer paso.]
Las caídas repetidas durante las horas pico a menudo indican un problema de ancho de banda en lugar de una falla de hardware. Consulta la sección "Solucionar problemas de conectividad a internet" de Verifica tu conexión a internet para obtener orientación sobre cómo verificar la intensidad de la señal, desactivar aplicaciones de streaming y contactar a tu ISP sobre un plan más rápido.
Ten lo siguiente listo antes de contactar al servicio de atención al cliente de Toast. Esta información permite que el servicio de atención al cliente diagnostique el problema rápidamente.
Para contactar al Servicio al Cliente, utiliza el botón de chat en Toast Web, o llámanos al (617) 682-0225.