Última actualización: 8 jun 2026, 1:08 p.m.
Descubre qué pasos seguir si tu dispositivo menciona “Sin conexión a internet” o “Sin conexión a la red”.
Se aplica a: Terminales Toast Flex, dispositivos portátiles Toast Go® 2, dispositivos Toast Go® 3, dispositivos KDS, enrutadores Toast (Cisco, Pronto, Meraki), puntos de acceso inalámbrico (WAP)
Permisos necesarios:
Lo que lograrás: Identifica por qué un dispositivo Toast muestra un banner de suspensión del servicio o sin conexión y restablece la conexión, o sabe cuándo llamar al servicio de atención al cliente.
| Importante: Si hay una interrupción del servicio de Toast en curso, no desconectes, reinicies ni restablezcas el equipo. El servicio regresará automáticamente cuando se resuelva la interrupción, y reiniciar el equipo durante una interrupción puede causar problemas de impresión y pagos varados. |
Haz coincidir el síntoma en tu pantalla con la fila de abajo y, luego, usa la rama vinculada para seguir los pasos completos. La columna Corrección rápida es la acción que resuelve la causa más común.
| Síntoma | Causa más común | Corrección rápida |
|---|---|---|
| Banner amarillo: “Sin conexión a internet”: la mayoría o todos los dispositivos sin conexión | El enrutador perdió la señal de tu ISP, o un cable entre el módem y el enrutador Toast está suelto | Verifica la luz del módem del ISP, confirma que el cable del módem al WAN 1 o al puerto de internet del enrutador Toast esté completamente instalado y, luego, consulta “Sin conexión a internet”: la mayoría o todos los dispositivos sin conexión |
| Banner amarillo: “Sin conexión de red”: un dispositivo o un grupo pequeño sin conexión | Un cable, Conmutador, Punto de Acceso Inalámbrico (WAP) o Impresora en el camino de ese dispositivo perdió la conexión | Sigue el recorrido del cable Ethernet desde el dispositivo hasta el enrutador, verificando cada unión; consulta “Sin conexión de red”: un dispositivo o un grupo de dispositivos sin conexión |
| Banner amarillo: “Interrupción del servicio de Toast” u “Vaya, algo sucedió al intentar contactar a Toast” | Toast está interrumpido o tiene una interrupción temporal de la conectividad | Revisa la página Estado de Toast; no reinicies el equipo; consulta “Interrupción del servicio de Toast” u “Vaya, algo sucedió al intentar contactar a Toast” |
| Un dispositivo portátil Toast Go® está sin conexión, pero las terminales Toast Flex están bien | El dispositivo portátil no está conectado a la red Wi-Fi segura de Toast o está fuera del alcance del punto de acceso inalámbrico (WAP) más cercano | Desliza hacia abajo y confirma que Wi-Fi esté habilitado y conectado a “[Tu restaurante]_SEGURO” o “[Tu restaurante]_TOAST”; consulta Puntos de acceso inalámbricos (WAP) |
| La red volvió, pero un dispositivo aún muestra el banner de modo sin conexión | El dispositivo todavía no se volvió a conectar a la nube de Toast | Reabre la aplicación POS de Toast y vuelve a iniciar sesión. Consulta Después de que tu red vuelva a estar en línea. |
| Impresora sin conexión, pero otros dispositivos sin conexión | Impresora perdió energía, o el cable entre la Impresora y su interruptor o terminal está suelto | Confirma que la Impresora esté encendida y revisa su cable Ethernet; consulta Impresoras sin conexión. |
| Los dispositivos siguen perdiendo la conexión en horas pico | Saturación de ancho de banda, no un error de hardware | Consulta la sección “Solucionar problemas de conectividad a Internet” de Verifica tu conexión a Internet |
Antes de solucionar problemas con tu equipo, abre la página Estado de Toast y verifica que no haya un incidente activo. Si hay una interrupción del servicio de Toast en curso, no desconectes, reinicies ni restablezcas ningún equipo. El servicio regresará automáticamente cuando se resuelva la interrupción, y reiniciar el equipo durante una interrupción puede causar problemas de impresión y pagos varados.
Si estás revisando un producto de Toast diferente (por ejemplo, Toast Tables, Reservas Toast o Pedidos digitales Toast), la página de estado también los cubre. Suscríbete a las actualizaciones de estado de esa página para recibir una notificación la próxima vez que un incidente afecte a tus productos.
Esta es la solución más rápida que resuelve el escenario más común: un cable suelto o una configuración de Wi-Fi en el estado incorrecto.
Resultado previsto: El banner amarillo se borra de tus dispositivos o tienes suficiente información de diagnóstico para seguir una rama específica a continuación.
Lee el banner amarillo en la parte superior de la pantalla del dispositivo afectado. La redacción exacta te indica qué rama debes seguir.
| Banner que ves | Qué significa | Rama a seguir |
|---|---|---|
| Sin conexión a internet. Puedes seguir tomando pedidos y recibiendo pagos, pero este dispositivo debe reconectarse para ser completamente operativo. | La mayoría o todos los dispositivos han perdido Internet. El enrutador o el ISP es la causa más probable. | "Sin conexión a Internet": la mayoría o todos los dispositivos sin conexión |
| Sin conexión a la red. | Un solo dispositivo o un pequeño grupo de dispositivos perdió la conexión a tu red local. Lo más probable es que el enrutador esté bien. | “Sin conexión de red”: un dispositivo o un grupo de dispositivos sin conexión |
| Interrupción del servicio de Toast. | Toast está interrumpido. | Revisa la página Estado de Toast; no reinicies el equipo. |
| Vaya, algo sucedió al intentar contactar a Toast. Vuelve a intentarlo. | Problema de conectividad temporal. | Espera 30 segundos y vuelve a intentarlo. Si persiste, sigue los pasos “Sin conexión a Internet”: la mayoría o todos los dispositivos sin conexión. |
Por lo general, este banner significa que la conexión entre tu red y tu ISP está rota o que el enrutador Toast perdió la señal. Revisa estas cuentas en orden.
Para verificaciones paso a paso del dispositivo, consulta Verificar tu conexión.
Ponte en contacto con tu ISP. Pregunta si hay una interrupción del servicio en tu área y si es necesario restablecer el módem de su lado. No se podrá restablecer una conexión a Internet en Toast hasta que tu ISP vuelva a estar en línea.
El dispositivo está conectado a tu red local, pero no puede comunicarse con los servidores de Toast. Por lo general, esto apunta al enrutador Toast o al módem del ISP, no al dispositivo en sí.
Si tu Internet funciona en cualquier otro lugar, pero Toast dice “sin conexión a internet”, el cable entre tu módem y el enrutador Toast es el responsable más probable. Rastréala de extremo a extremo y vuelve a colocar ambas conexiones.
Resultado previsto: Ahora deberías ver una luz verde fija en el enrutador Toast o una luz blanca en el enrutador Meraki, y el banner amarillo debería borrarse de tus dispositivos. Si el problema persiste, consulta Antes de contactarte con atención al cliente a continuación.
Por lo general, este banner significa que el dispositivo o una pieza del equipo en su trayectoria de cable perdió la conexión con tu enrutador. Es probable que Internet esté bien. Otros dispositivos de tu restaurante aún están en línea.
El enrutador probablemente no sea la causa. Si lo fuera, todos los dispositivos estarían sin conexión. Regresa al dispositivo afectado buscando el problema que te perdiste.
Consulta Terminal única sin conexión para ver la guía de seguimiento de cable y DHCP específica para ese escenario.
Resultado previsto: El banner amarillo se borra del dispositivo afectado.
Consulta la página Estado de Toast para confirmar y suscribirte a las actualizaciones de estado de las interrupciones del servicio de Toast. Por lo general, no son causados por los servidores de Toast, especialmente cuando solo una ubicación está experimentando una interrupción del servicio de Toast.
Mientras el servicio de Toast esté interrumpido:
Si los dispositivos portátiles Toast Go® funcionan en algunas áreas de tu restaurante pero pierden la conexión en otras (por ejemplo, un patio trasero, una Estación lejos del bar o una sección en la planta superior), el problema suele ser con un punto de acceso inalámbrico (WAP) específico, no con el enrutador o con Internet.
Si confirmaste que el WAP está alimentado y cableado correctamente, pero los dispositivos portátiles aún no pueden permanecer conectados en esa área, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para evaluar la cobertura del WAP en tu ubicación.
Las pantallas del Sistema de pantallas de cocina (KDS) y las pantallas Expo son dispositivos con cable. Usa Ethernet, no Wi-Fi, y siempre debe tener Wi-Fi desactivado.
Los dispositivos portátiles Toast Go® 3 admiten conectividad Wi-Fi y celular. Si un Toast Go® 3 muestra “sin servicio” o un banner de suspensión del servicio de Toast, pero las terminales Toast Flex están bien:
Si una Impresora está sin conexión, pero otros dispositivos Toast están conectados, la causa suele ser la propia Impresora o su cable inmediato, no la red.
Consulta Solucionar problemas de conectividad en Obtener ayuda: Mi Impresora no funciona para más ayuda.
Si tu restaurante opera en una red autogestionada en lugar de una red gestionada por Toast, el servicio de atención al cliente de Toast puede ayudarte con las comprobaciones básicas en el lado del dispositivo, pero no puede resolver problemas con tu equipo de red.
Para obtener más información, consulta Obtener ayuda con red autogestionada.
Si volvió tu conexión de red, pero tus dispositivos Toast aún muestran el banner amarillo Modo sin conexión, es posible que debas reconectarte a la nube de Toast.
Para reconectar un dispositivo:
Resultado previsto: Ahora deberías ver la pantalla de inicio del POS Regular sin banner amarillo.
Para ver la lista de verificación completa después de una interrupción (manejo de cuentas abiertas, revisiones del turno, pedidos digitales y fidelidad), consulta Recuperación y restablecimiento de la conexión después de una interrupción o suspensión.
Solo un dispositivo sin conexión casi siempre apunta a un problema en la ruta del cable de ese dispositivo, no el enrutador. Sigue el recorrido del cable Ethernet desde el dispositivo hasta el enrutador y verifica que cada cruce (Impresora, Conmutador de red, Punto de Acceso Inalámbrico (WAP)) no esté dañado, que haya conexiones sueltas o que el equipo no esté alimentado. Para obtener orientación paso a paso, consulta Terminal única sin conexión a la red.
También se le preguntó como:
Si tu enrutador vuelve a estar en línea, pero tus dispositivos aún muestran el banner Modo sin conexión, es necesario que se vuelvan a conectar a la nube de Toast después de que se restablezca la conectividad de red. Cierra la aplicación Toast en cada dispositivo afectado y vuelve a abrirla (consulta Después de que tu red vuelva a estar en línea más arriba). Si los pagos aún se muestran como Procesando después de tres a cinco días, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
También se le preguntó como:
Sí, siempre puedes intentar reiniciar el enrutador. Desenchufa, espera de 30 a 60 segundos y, luego, vuelve a conectarlo. El enrutador puede tardar hasta unos minutos en volver a estar completamente en línea. Si hay una suspensión del servicio de Toast en curso (consulta la página Estado de Toast), no reinicies el enrutador; espera a que la suspensión se resuelva.
Los dispositivos portátiles Toast Go® 2 y Toast Go® 3 utilizan Wi-Fi y deben estar conectados a tu red segura de Toast. La red suele llamarse “[Tu restaurante]_SEGURO” o “[Tu restaurante]_TOAST”. Desliza hacia abajo desde la parte superior de la pantalla y confirma que el Wi-Fi esté activado y conectado a la red correcta. Las terminales Toast Flex con cable y los dispositivos KDS utilizan Ethernet y deberían tener Wi-Fi desactivado, por lo que no se aplica el mismo diagnóstico.
Si el dispositivo portátil está en la red correcta y aún sin conexión, el problema puede estar relacionado con el punto de acceso inalámbrico (WAP) que da servicio en esa área. Consulta Puntos de acceso inalámbricos (WAP) - Dispositivos portátiles caídos en áreas específicas. Si el problema continúa, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
También se le preguntó como:
Si tu Internet está funcionando en otros dispositivos, pero Toast dice “sin conexión a internet”, es posible que el enrutador Toast no esté recibiendo señal del módem del ISP a pesar de que otros dispositivos de tu red estén funcionando. El cable entre el módem y el enrutador Toast puede estar suelto. Revisa el cable desde el módem de internet hasta el WAN 1 o el puerto de internet en el enrutador Toast. Si ese cable está completamente instalado y el enrutador aún muestra una luz de estado sin conexión, ponte en contacto con tu proveedor de internet.
Si tu enrutador Toast no está operativo, ponte en contacto primero con el servicio de atención al cliente de Toast para confirmar que el enrutador esté realmente roto. Una vez que se confirma que el enrutador Toast no está operativo, el servicio de atención al cliente puede crear un pedido de un nuevo enrutador, o bien el enrutador puede pedirse desde la tienda de Toast.
Si sigues perdiendo la conexión durante las horas pico, las caídas repetidas en horas pico suelen apuntar a un problema de ancho de banda en lugar de una falla del hardware. Consulta la sección “Solucionar problemas de conectividad a Internet” de Verifica tu conexión para obtener orientación sobre cómo verificar la intensidad de la señal, desactivar aplicaciones de transmisión y ponerse en contacto con tu ISP para obtener un plan más rápido.
Ten listo lo siguiente antes de ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast. Esta información permite al servicio de atención al cliente diagnosticar el problema rápidamente.
Para comunicarte con el servicio de atención al cliente, usa el botón de chat en Toast Web o llámanos al (617) 682-0225.