Tarjetas preautorizadas rechazadas al cerrar

Si las tarjetas de crédito o débito preautorizadas de tus clientes se rechazan con frecuencia al cerrar una transacción, esto se debe a que su factura aumentó más allá del monto preautorizado original y la tarjeta no puede cubrir el monto más alto.

En este artículo, encontrarás:

• Estado de autorización incremental actual
• Agregar artículos a la cuenta antes de aceptar la tarjeta (recomendado)
• Aumentar monto de preautorización predeterminado (opción secundaria)

Estado de autorización incremental actual

El estado actual de la autorización incremental para la mayoría de los clientes de Toast es el siguiente: Toast autoriza dos veces: una al abrir (para el monto preestablecido o el primer valor del artículo) y otra al cerrar (para el monto final).

El sistema actualmente no puede enviar múltiples incrementos a medida que la cuenta crece. Si el monto final es mayor que la preautorización inicial y la tarjeta del cliente carece de fondos, el cargo se rechazará. No puedes capturar el monto de la preautorización inicial si falla el incremento final.

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Agregar artículos a la cuenta antes de aceptar la tarjeta (recomendado) para optimizar la autorización

Para rectificar este problema, recomendamos agregar artículos a la cuenta antes de aceptar la tarjeta.

Pídele a tu personal que tome el pedido inicial antes de aceptar la tarjeta para la cuenta. Cuando se acepte la tarjeta, la preautorización será por el monto real del artículo en lugar del monto predeterminado preestablecido. Esto te brindará una mejor protección inicial sin menoscabo de la experiencia de tus clientes.

Este puede ser un mejor sistema si:

• Tienes pedidos iniciales altos predecibles (servicio de botellas, etc.).
• Tu flujo de trabajo de personal puede adaptarse a esto.
• Estás experimentando paros en cuentas moderadas (USD 50-150).

Sin embargo, ten en cuenta lo siguiente:

• Esto no te protegerá contra artículos adicionales que se agreguen más adelante.
• Requiere un cambio en el flujo de trabajo para tu personal.
• Puede no ser viable para tu modelo de servicio en particular.

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Aumentar monto de preautorización predeterminado (opción secundaria)

Si prefieres otro método, te sugerimos aumentar el monto de preautorización predeterminado. Configura un monto de preautorización predeterminado más alto (p. ej., USD 50, USD 100 o más). Si el monto de la preautorización supera la cuenta final del cliente, el sistema realizará una reversión parcial. Esto te brinda una mejor protección contra paros dentro de ese monto. Sin embargo, asegúrate de usarlo con moderación, ya que esto puede causar otros problemas (ver más abajo).

Este puede ser un mejor sistema si:

• Tienes rangos de pestañas consistentes (p. ej., la mayoría de las pestañas tienen entre USD 50 y 80).
• Quieres priorizar la protección contra las interrupciones sobre la experiencia del cliente.

Sin embargo, ten en cuenta lo siguiente:

• Esto puede crear una mala experiencia en los clientes, ya que verán grandes retenciones que pueden superar sus gastos reales y/o aumentar las quejas de los clientes sobre “retenciones excesivas”.
• Es posible que los clientes con saldos más bajos rechacen la preautorización inicial.
• No se soluciona si las cuentas superan el monto de preautorización.

NO recomendamos esto si:

• Tienes montos de cuenta muy variables.
• Ya estás atendiendo las quejas de los clientes sobre las retenciones.
• Las cuentas de tus clientes suelen superar los montos de preautorización realistas (p. ej., cuentas de USD 500 o más).

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