Reemplazar hardware defectuoso (RMA)

Última actualización: 24 jul 2026, 9:53 a.m.

Consulta este artículo para obtener instrucciones y pautas sobre cómo reemplazar equipos rotos o dañados.

Si el hardware de Toast deja de funcionar después de que se solucionan problemas, puedes calificar para una Autorización de Devolución de Mercancías (RMA) de reemplazo gratuita en garantía.

 

En este artículo:

 

Antes de comenzar

Se aplica a: Hardware de Toast (Toast Flex, Toast Go® 2, Toast Go® 3, Toast TapTM, terminales Elo, impresoras Toast, dispositivos KDS, lectores de tarjetas) para clientes en EE. UU., Australia, Canadá, Irlanda y el Reino Unido. | Permisos necesarios: Acceso a la cuenta para chatear con el servicio de atención al cliente de Toast desde Toast Web, Payroll Web o la aplicación Toast Now.

 

Lo que lograrás: Confirma que tu dispositivo es elegible para un reemplazo gratuito en garantía, solicita la RMA, recibe el hardware de reemplazo y devuélvelo en un plazo de 30 días.

 

Importante: Tu equipo debe estar dentro de su garantía para que el reemplazo sea gratuito. Los daños físicos causados por un cliente o clientes no están cubiertos y se facturan al precio total de reemplazo.

 

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Elegibilidad de RMA

Usa la tabla a continuación para verificar si es probable que tu problema califique para una RMA gratuita antes de ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente. El equipo de atención al cliente toma la determinación final de elegibilidad después de la solución de problemas.

 

ProblemaProbablemente cubierto (RMA gratis)No cubierto (reemplazo pagado)
El dispositivo no se enciende o no se enciende después de solucionar problemas.Sí, si el dispositivo está dentro de la garantíaN/A
Problemas con el lector de tarjetas (chip, deslizamiento o toque que no se registra)Sí, si el dispositivo está dentro de la garantíaN/A
Problemas de energía o errores no resueltosSí, si el dispositivo está dentro de la garantíaN/A
Problemas con el puerto (pins doblados o rotos, lectores que no se registran)Sí, si el dispositivo está dentro de la garantíaN/A
Falla de funcionalidad del hardware o softwareSí, si el dispositivo está dentro de la garantíaN/A
Nuevo dispositivo que no funciona desde el principioSí, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de inmediatoN/A
Pantalla agrietada o rotaN/ASí. Los daños físicos se facturan al precio total
Dispositivo caídoN/ASí. Los daños físicos se facturan al precio total
Daño líquidoN/ASí, no está cubierto por la garantía
Daños causados por desastres naturales (inundaciones, terremotos, tornados)N/ASí, los “actos de Dios” no están cubiertos
Dispositivo fuera de garantíaN/ASí, solo reemplazo pagado

 

Para conocer los términos completos de la garantía, consulta Información sobre garantía limitada de equipos de Toast.

 

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Paso 1: Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast

Inicia un chat en vivo con el servicio de atención al cliente de Toast para que puedan verificar el estado de tu garantía y confirmar la RMA. El servicio de atención al cliente también te explica los problemas restantes antes de emitir el reemplazo, y puede proporcionar un número de referencia RMA asociado con el nuevo pedido.

 

Chat (clientes estadounidenses): Inicia un chat en vivo desde el botón de asistencia azul en la parte inferior derecha de cada página en Toast Web, Payroll Web o la pestaña Asistencia en la aplicación Toast Now. Para obtener más información sobre cómo ponerse en contacto con el servicio de asistencia, consulta Cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente o visita support.toasttab.com.

 

Los clientes internacionales pueden chatear desde el mismo botón de asistencia azul o llamar a la línea regional de atención al cliente:

  • REINO UNIDO: +44 204 571 3302
  • Irlanda: +353 1 913 1083
  • Canadá: +1 343 451 6295
  • Australia: +61 879 478 066

 

Resultado previsto: Un representante del servicio de atención al cliente confirma el problema de tu equipo, verifica el estado de la garantía y aprueba la RMA (continúa con el paso 2) o te dirige a una opción de reemplazo pagada.

 

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Paso 2: Recibir el equipo de reemplazo

Una vez aprobada tu RMA, Toast envía el hardware de reemplazo sin cargo. Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico no bien se envíe el nuevo hardware.

 

El envío estándar suele tardar de tres a cinco días hábiles. El envío acelerado suele tardar de uno a dos días hábiles, pero puede incurrir en cargos adicionales. Las compañías de envío no incluyen domingos ni feriados, y el envío puede demorarse debido a feriados o fines de semana.

 

Portadoras por región:

  • EE. UU.: UPS o FedEx
  • Australia: FedEx
  • Canada: UPS
  • REINO UNIDO: DPD
  • Irlanda: UPS

 

Resultado previsto: Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico y el equipo de reemplazo llegará a tu restaurante.

 

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Paso 3: Devuelve el hardware defectuoso

Nota: Para los clientes canadienses, consulta la sección Instrucciones especiales para devoluciones de Canadá a continuación.

Cuando llega el equipo de reemplazo, se incluye una etiqueta de envío prepaga dentro de la caja. Usa esta etiqueta para devolver el dispositivo defectuoso en un plazo de 30 días.

  1. Abre la caja de equipos de reemplazo y ubica la etiqueta de envío prepaga dentro.
  2. Retira del dispositivo defectuoso los accesorios adjuntos, incluidos los lectores de tarjetas, las pantallas para clientes y complementos similares. No se devuelven estos accesorios.
  3. Incluye todos los cables en la caja de devolución, incluidos los cables de alimentación y Ethernet. El equipo de equipos de Toast utiliza los cables para las pruebas.
  4. Asegúrate de que el dispositivo devuelto esté limpio, sin daños y libre de residuos.
  5. Empaqueta el dispositivo defectuoso de forma segura en la caja. Reutiliza el embalaje en el que llegó el reemplazo.
  6. Coloca la etiqueta de envío prepago en el exterior de la caja.
  7. Programa un retiro por parte de la compañía o deja el paquete en una ubicación aprobada:

 

Importante: Usa la etiqueta de devolución proporcionada y envía los equipos defectuosos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del reemplazo. Si la etiqueta no se utiliza o el dispositivo no se devuelve a tiempo, se te cobrará el precio total del hardware de reemplazo y los cargos de envío originales, y no se podrá hacer un seguimiento del pedido.

 

¿Etiqueta de devolución perdida o dañada? Los clientes estadounidenses pueden solicitar una nueva etiqueta de RMA en el portal de acceso de UPS. Necesitarás tu número de referencia de RMA del correo electrónico de confirmación de RMA. Las etiquetas de reemplazo se envían por correo electrónico a la dirección de la cuenta en un plazo de dos a tres días hábiles. Revisa las carpetas de correo no deseado. Los clientes en Australia, Canadá, Irlanda y el Reino Unido deben ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar una nueva etiqueta.

 

etiqueta de devolución en la caja

 

Resultado previsto: Toast recibe el dispositivo devuelto, lo procesa y el caso de RMA se cierra.

 

Instrucciones especiales para devoluciones solo en Canadá

Si estás devolviendo hardware defectuoso de Canadá, debes seguir estos pasos precisamente para el retorno al despacho de aduana:

  1. Localiza los documentos: Dentro del embalaje de tu nuevo dispositivo, encontrarás tres facturas comerciales junto con una etiqueta de devoluciones.
  2. Preparar la caja (eliminar etiquetas antiguas): Retira completamente la etiqueta de envío original de la caja antes de continuar.
  3. Agrupa las facturas comerciales: Para visibilidad de aduana, pliega y protege cada Factura comercial de modo que el texto mire hacia afuera.  Coloca los tres en una bolsa transparente o una bolsa de plástico con cierre hermético.
  4. Adjuntar las facturas a la caja: Cierre con cinta adhesiva la bolsa transparente que contiene las facturas en el exterior de la caja.
  5. Aplicar la etiqueta de devolución de envío: Coloca la etiqueta de envío de devolución nueva en la caja de manera segura. Asegúrate de que sea visible por completo y no obstruya la bolsa transparente que contiene tus facturas comerciales.
  6. Planifica un retiro por parte de la compañía o deja el paquete en una ubicación aprobada:
    • Canada (UPS): Encuentra opciones de retiro y entrega en www.ups.com.

 

Nota: Si te falta una etiqueta de devoluciones o una factura comercial, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

 

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Verifica el estado de tu RMA

Para hacer un seguimiento de un envío RMA desde Toast, ingresa el número de seguimiento de la etiqueta de prepago en el sitio de la compañía:

  • UPS (EE. UU., Canadá, Irlanda): Seguimiento de UPS
  • DPD (UK): Seguimiento de DPD
  • FedEx (Australia y EE. UU., si corresponde): Seguimiento de FedEx

 

Para verificar el estado de un dispositivo de reemplazo que se te está enviando, o para buscar tu número de referencia de RMA, consulta Verificar el estado de tu pedido de equipos o solicitud de RMA.

 

Si no conoces tu número de referencia de RMA, consulta el correo electrónico de confirmación de RMA que el servicio de atención al cliente envió cuando se aprobó la RMA. Si no encuentras ese correo electrónico, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.

 

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Notas de política de RMA

  • Qué está cubierto cuando está en garantía. Falla en la funcionalidad del hardware y software, errores no resueltos, problemas con el lector de tarjetas, problemas de alimentación y problemas con el puerto (clavijas dobladas o rotas, lectores que no se registran). Para conocer los términos completos de la garantía, consulta Información sobre garantía limitada de equipos de Toast.
  • El daño físico no está cubierto. Si se identifican daños físicos, como una pantalla agrietada o daños por una caída, se te cobrará el precio total del reemplazo.
  • “Actos de Dios” no están cubiertos. Los daños causados por desastres naturales como terremotos, inundaciones, huracanes y tornados no están cubiertos por la póliza de RMA.
  • Etiqueta de envío gratis. La política de RMA de Toast incluye una etiqueta gratuita de envío terrestre FedEx o UPS en EE. UU., una etiqueta FedEx en Australia, una etiqueta DPD en el Reino Unido y una etiqueta UPS en Irlanda y Canadá. La etiqueta está incluida en la caja del equipo de reemplazo. Si no se utiliza la etiqueta, no se puede hacer un seguimiento del pedido y serás responsable del costo tanto del hardware de reemplazo como de los cargos de envío originales.
  • Devolver hardware no utilizado (no defectuoso) para un reembolso es un proceso separado. Consulta Devolver hardware no utilizado.

 

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Preguntas frecuentes

¿Mi dispositivo es elegible para una RMA gratuita?

Tu dispositivo es elegible para una RMA si está dentro de su período de garantía y el problema es un mal funcionamiento del hardware o software. Has solucionado el dispositivo con cuidado y ellos determinan que debe reemplazarse. Por ejemplo, el dispositivo no se enciende, un lector de tarjetas deja de funcionar, los puertos se dañan o persisten los errores no resueltos después de solucionar problemas. Los dispositivos que están fuera de garantía, o que tienen daños físicos (grietas, caídas, daños por líquidos) o daños por “actos de Dios”, no son elegibles para reemplazo gratuito y requieren reemplazo pagado.

 

¿Una pantalla agrietada califica para una RMA?

Una pantalla agrietada no califica para una RMA gratuita. La póliza de RMA no cubre los daños físicos causados por un cliente o sus clientes, incluidas grietas, caídas y daños por impacto. Incluso si el dispositivo no se cayó, una grieta aún se clasifica como daño físico. Se te cobrará el precio total del reemplazo. Para ver opciones de reemplazo pagadas, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente o consulta la tienda de Toast.

 

¿Cómo encuentro mi número de RMA o número de referencia de RMA?

Para encontrar tu número de RMA, mira en el correo electrónico de confirmación de la RMA que el servicio de atención al cliente envió cuando se aprobó la RMA. El número de referencia figura en ese correo electrónico. Si no encuentras el correo electrónico (también revisa las carpetas de correo no deseado), ponte en contacto con el servicio de atención al cliente y proporciona la información de tu cuenta para que puedan buscarla.

 

¿Cómo obtengo una nueva etiqueta de devolución?

Para obtener una nueva etiqueta de devolución, los clientes estadounidenses pueden solicitar un reemplazo en el portal de acceso para clientes de UPS usando su número de referencia RMA desde el correo electrónico de confirmación de RMA. Las nuevas etiquetas se envían por correo electrónico en un plazo de dos a tres días hábiles. Revisa el correo no deseado y las carpetas de correo no deseado. Los clientes en Australia, Canadá, Irlanda o el Reino Unido deben ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar una nueva etiqueta.

 

¿Cómo verifico el estado de mi RMA o dispositivo de reemplazo?

Para verificar el estado del envío de un dispositivo de reemplazo, usa el número de seguimiento enviado por correo electrónico cuando se envió el dispositivo. Para rastrear un dispositivo con fallas que regresa a Toast, ingresa el número de seguimiento de la etiqueta de devolución prepaga en el sitio de la compañía (FedEx para Australia y EE. UU., cuando corresponda, UPS para EE. UU./Canadá/Irlanda, DPD para el Reino Unido). Para obtener más detalles, consulta Comprobar el estado de tu pedido de equipos o solicitud de RMA.

 

¿Puedo devolver un dispositivo que llegó roto (DOA)?

Sí. Si un nuevo dispositivo no funciona de forma inmediata, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para iniciar una RMA. Los nuevos dispositivos que están muertos al llegar (DOA) son elegibles para reemplazo gratuito.

 

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