Tienda de Reemplazos Reemplazar Hardware Defectuoso

Última actualización: 28 abr 2026, 4:24 p.m.

La tienda de reemplazo le permite solucionar problemas de su propio dispositivo, verificar su elegibilidad para un reemplazo (RMA) y enviar una solicitud para el RMA. Actualmente, los reemplazos para los lectores de tarjetas Toast Tap y todos los modelos de impresoras ofrecidos por Toast son elegibles para devoluciones utilizando solicitudes de la tienda de reemplazo.

En este artículo:

 

Antes de utilizar el flujo de la tienda de reemplazos, es recomendable realizar procedimientos de solución de problemas. Por favor, consulta el Auto-RMA Solución de Problemas correspondiente para tu dispositivo para los pasos necesarios de solución de problemas.

 

¿Necesitas solucionar problemas con tu dispositivo?

Antes de pasar por el proceso de solicitud de la Tienda de Reemplazos, por favor soluciona primero los problemas de tu dispositivo para asegurarte de que sea elegible. Realizar estos pasos también te ayudará a resolver tu problema de manera precisa y rápida. 

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¿Cómo funciona la Tienda de Reemplazos?

  1. Completa la solución de problemas y confirma si es necesario un dispositivo de reemplazo. Muchas veces, el problema se puede resolver realizando algunos pasos básicos de solución de problemas. (Consulta los flujos de solución de problemas a continuación para obtener ayuda)
  2. Si se necesita un dispositivo de reemplazo, selecciona ordenar un reemplazo desde la Toast Go® 2, Toast Go® 3, Toast Tap™, o la página de impresoras en Toast Shop.
  3. Ingresa número(s) de serie y razón(es) válida(s) para el reemplazo, y luego selecciona verificar garantía.
  4. Acepta los términos de reemplazo y luego selecciona completar pedido de reemplazo.


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¿Qué sucede después de que he enviado mi Solicitud de Tienda de Reemplazos?

Los pedidos de reemplazo enviados a través de la Tienda de Reemplazos pasan por el mismo proceso que los RMA enviados a través de un Representante de Toast. La Solicitud de Tienda de Reemplazos puede ahorrarte tiempo al no tener que llamar a Toast. Para verificar el estado de su pedido de reemplazo: Verifique el estado de su pedido de hardware o RMA


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¿Se me cobrará si un dispositivo está funcionando?

Si un cliente utilizó el proceso de tienda de reemplazo y se le cobró por un dispositivo porque el dispositivo original fue devuelto en condiciones de funcionamiento:

  • “Cuando se envió la solicitud de devolución, usted aceptó que el costo total y las tarifas del dispositivo se cargarían a la cuenta registrada si se determinaba que el dispositivo estaba en condiciones de funcionamiento. No podemos proporcionar hardware de reemplazo para dispositivos que están en condiciones de funcionamiento.”
  • Consulte los Términos de Reemplazo en el formulario de solicitud de RMA en la tienda Toast.
  • Consulte el Antes de ordenar un reemplazo sección en el Verifique la garantíatarjeta en la tienda Toast.

 

Términos de Reemplazo:

  • Acepto pagar el costo total y las tarifas si se determina que el dispositivo dañado funciona correctamente o que el daño no está cubierto por el Acuerdo de Garantía
  • Acepto pagar el costo total y las tarifas si el dispositivo dañado no se devuelve dentro de los 30 días posteriores a la recepción del dispositivo de reemplazo.


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