Reemplazar hardware defectuoso (RMA)

Última actualización: 5 jun 2026, 7:21 a.m.

Revise este artículo para obtener instrucciones y pautas para reemplazar hardware roto o dañado.

Si el hardware de Toast deja de funcionar después de la solución de problemas, puede calificar para un reemplazo gratuito de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) bajo garantía.

 

En este artículo:

 

Antes de comenzar

Aplica a: Hardware de Toast (Toast Flex, Toast Go® 2, Toast Go® 3, Toast Tap™, terminales Elo, impresoras Toast, dispositivos KDS, lectores de tarjetas) para clientes en EE. UU., Australia, Canadá, Irlanda y el Reino Unido. | Permisos necesarios: Acceso a la cuenta para chatear con el servicio al cliente de Toast desde Toast Web, Payroll Web o la aplicación Toast Now.

 

Lo que lograrás: Confirma que tu dispositivo es elegible para un reemplazo gratuito bajo garantía, solicita el RMA, recibe el hardware de reemplazo y devuelve el dispositivo defectuoso dentro de los 30 días.

 

Importante: Tu hardware debe estar dentro de su garantía para que el reemplazo sea gratuito. Los daños físicos causados por un cliente o invitados no están cubiertos y se facturan al precio completo de reemplazo.

 

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Elegibilidad para RMA

Utiliza la tabla a continuación para verificar si tu problema probablemente califique para un RMA gratuito antes de contactar al servicio al cliente. El equipo de servicio al cliente toma la decisión final sobre la elegibilidad después de la resolución de problemas.

 

ProblemaProbablemente cubierto (RMA gratuito)No cubierto (reemplazo pagado)
El dispositivo no enciende o no se activa después de la resolución de problemasSí — si el dispositivo está dentro de la garantíaN/A
Problemas con el lector de tarjetas (chip, deslizamiento o toque no registrado)Sí — si el dispositivo está dentro de la garantíaN/A
Problemas de energía o errores no resueltosSí — si el dispositivo está dentro de la garantíaN/A
Problemas de puerto (pines doblados o rotos, lectores que no registran)Sí — si el dispositivo está dentro de la garantíaN/A
Fallo de funcionalidad de hardware o softwareSí — si el dispositivo está dentro de la garantíaN/A
Nuevo dispositivo que no funciona de inmediatoSí, contacte a Atención al Cliente de inmediatoN/A
Pantalla agrietada o rotaN/ASí, los daños físicos se cobran al precio completo
Dispositivo caídoN/ASí, los daños físicos se cobran al precio completo
Daño por líquidoN/ASí, no está cubierto por la garantía
Daños por desastres naturales (inundaciones, terremotos, tornados)N/ASí, los "actos de Dios" no están cubiertos
Dispositivo que está fuera de garantíaN/ASí, solo reemplazo pagado

 

Para los términos completos de la garantía, consulte Información de la Garantía Limitada de Hardware de Toast.

 

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Paso 1: Contacte a Atención al Cliente de Toast

Inicie un chat en vivo con Atención al Cliente de Toast para que puedan verificar el estado de su garantía y confirmar el RMA. Atención al Cliente también lo guía a través de cualquier solución restante antes de emitir el reemplazo, y puede proporcionar un número de referencia de RMA asociado con el nuevo pedido.

 

Chat (clientes de EE. UU.): Inicie un chat en vivo desde el botón de soporte azul en la esquina inferior derecha de cada página en Toast Web, Payroll Web, o la pestaña de Soporte en la aplicación Toast Now. Para más información sobre cómo contactar al soporte, consulte Cómo Contactar al Soporte al Cliente o visite support.toasttab.com.

 

Los clientes internacionales pueden chatear desde el mismo botón de soporte azul, o llamar a la línea regional de Atención al Cliente:

  • REINO UNIDO: +44 204 571 3302
  • Irlanda: +353 1 913 1083
  • Canadá: +1 343 451 6295
  • Australia: +61 879 478 066

 

Resultado esperado: Un representante de Atención al Cliente confirma su problema de hardware, verifica el estado de la garantía y aprueba el RMA (continúe al Paso 2) o lo dirige a una opción de reemplazo pagada.

 

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Paso 2: Reciba su hardware de reemplazo

Una vez que su RMA sea aprobado, Toast envía el hardware de reemplazo sin cargo. Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico tan pronto como se envíe el nuevo hardware.

 

El envío estándar generalmente toma de tres a cinco días hábiles. El envío exprés generalmente toma de uno a dos días hábiles, pero puede incurrir en tarifas adicionales. Los transportistas excluyen los domingos y días festivos importantes, y el envío puede retrasarse por días festivos o fines de semana.

 

Transportistas por región:

  • EE. UU.: UPS o FedEx
  • Australia: FedEx
  • Canada: UPS
  • REINO UNIDO: DPD
  • Irlanda: UPS

 

Resultado esperado: Recibes un número de seguimiento por correo electrónico y el hardware de reemplazo llega a tu restaurante.

 

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Paso 3: Devuelve tu hardware defectuoso

Nota: Para clientes canadienses, consulta la sección Instrucciones Especiales para Devoluciones en Canadá a continuación.

Cuando llegue el hardware de reemplazo, se incluirá una etiqueta de envío prepagada dentro de la caja. Usa esta etiqueta para devolver el dispositivo defectuoso dentro de los 30 días.

  1. Abre la caja del hardware de reemplazo y localiza la etiqueta de envío prepagada dentro.
  2. Retira cualquier accesorio adjunto —incluyendo lectores de tarjetas, pantallas orientadas al cliente y complementos similares— del dispositivo defectuoso. Estos accesorios no se devuelven.
  3. Incluye todos los cables en la caja de devolución, incluidos los cables de alimentación y Ethernet. El equipo de Hardware de Toast utiliza los cables para pruebas.
  4. Asegúrate de que el dispositivo devuelto esté limpio, sin daños y libre de escombros.
  5. Empaqueta de manera segura el dispositivo defectuoso en la caja. Reutiliza el embalaje en el que llegó el reemplazo.
  6. Adjunta la etiqueta de envío prepagada en el exterior de la caja.
  7. Programa una recogida del transportista o deja el paquete en un lugar aprobado:
    • EE. UU. y Canadá (UPS): Encuentra opciones de recogida y entrega en www.ups.com.
    • EE. UU. y Australia (FedEx, si está etiquetado como FedEx): Encuentra opciones de recogida y entrega en www.fedex.com.
    • UK (DPD): Encuentra opciones de recogida y entrega en https://send.dpd.co.uk/pickup-finder.
    • Irlanda (UPS): Encuentra opciones de recogida y entrega en www.ups.com.

 

Importante: Utiliza la etiqueta de devolución proporcionada y envía el hardware defectuoso dentro de los 30 días posteriores a la recepción del reemplazo. Si no se utiliza la etiqueta o el dispositivo no se devuelve a tiempo, se te cobrará el precio completo del hardware de reemplazo y los cargos de envío originales, y el pedido no podrá ser rastreado.

 

¿Etiqueta de devolución perdida o dañada? Los clientes de EE. UU. pueden solicitar una nueva etiqueta RMA en el portal de acceso para invitados de UPS; necesitarás tu número de referencia RMA del correo electrónico de confirmación de RMA. Las etiquetas de reemplazo se envían por correo electrónico a la dirección de la cuenta dentro de dos a tres días hábiles. Revisa las carpetas de spam o correo no deseado. Los clientes en Australia, Canadá, Irlanda y el Reino Unido deben contactar al Servicio al Cliente para solicitar una nueva etiqueta.

 

etiqueta de devolución adjunta en la caja

 

Resultado esperado: Toast recibe el dispositivo devuelto, lo procesa y se cierra el caso de RMA.

 

Instrucciones Especiales para Devoluciones de Canadá Solamente

Si estás devolviendo hardware defectuoso desde Canadá, debes seguir estos pasos con precisión para que la devolución pase por la aduana:

  1. Localiza los Documentos: Dentro del empaque de tu nuevo dispositivo, encontrarás tres Facturas Comerciales junto con una Etiqueta de Devoluciones.
  2. Prepara la Caja (Elimina Etiquetas Antiguas): Retire completamente la etiqueta de envío original de la caja antes de continuar.
  3. Empaque las Facturas Comerciales: Para la visibilidad en aduanas, doble y proteja cada Factura Comercial de manera que el texto quede hacia afuera.  Coloque las tres en una bolsa transparente o en una bolsa de plástico con cierre.
  4. Adjunte las Facturas a la Caja: Asegure con cinta la bolsa transparente que contiene las facturas en el exterior de la caja.
  5. Coloque la Etiqueta de Envío de Devolución: Adjunte de manera segura la nueva etiqueta de envío de devolución a la caja. Asegúrese de que sea completamente visible y no obstruya la bolsa transparente que contiene sus facturas comerciales.
  6. Programe una recogida del transportista o deje el paquete en un lugar aprobado:
    • Canada (UPS): Encuentra opciones de recogida y entrega en www.ups.com.

 

Nota: Si le falta una Etiqueta de Devolución o Factura Comercial, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente.

 

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Verifique el estado de su RMA

Para rastrear un envío de RMA de regreso a Toast, ingrese el número de seguimiento de la etiqueta prepagada en el sitio del transportista:

  • UPS (EE. UU., Canadá, Irlanda): Seguimiento de UPS
  • DPD (UK): Seguimiento de DPD
  • FedEx (Australia y EE. UU., donde sea aplicable): Seguimiento de FedEx

 

Para verificar el estado de un dispositivo de reemplazo que se le envía, o para buscar su número de referencia de RMA, consulte Verifique su pedido de hardware o el estado de la solicitud de RMA.

 

Si no conoce su número de referencia de RMA, busque en el correo electrónico de confirmación de RMA que el Servicio al Cliente envió cuando se aprobó el RMA. Si no puede encontrar ese correo electrónico, comuníquese con el Servicio al Cliente.

 

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Notas de la política de RMA

  • Lo que está cubierto bajo garantía. Fallas de funcionalidad de hardware y software, errores no resueltos, problemas con el lector de tarjetas, problemas de energía y problemas de puertos (pines doblados o rotos, lectores que no registran). Para los términos completos de la garantía, consulte Información sobre la garantía limitada de hardware de Toast.
  • El daño físico no está cubierto. Si se identifica daño físico, como una pantalla agrietada o daño por una caída, se le cobrará el precio completo del reemplazo.
  • Los "actos de Dios" no están cubiertos. El daño por desastres naturales como terremotos, inundaciones, huracanes y tornados no está cubierto por la política de RMA.
  • Etiqueta de envío gratuita. La política de RMA de Toast incluye una etiqueta de envío gratuita de FedEx o UPS Ground en los EE. UU., una etiqueta de FedEx en Australia, una etiqueta de DPD en el Reino Unido y una etiqueta de UPS en Irlanda y Canadá. La etiqueta está incluida en la caja del equipo de reemplazo. Si no se utiliza la etiqueta, el pedido no se puede rastrear y usted será responsable del costo tanto del hardware de reemplazo como de los cargos de envío originales.
  • Devolver hardware no utilizado (no defectuoso) para un reembolso es un proceso separado. Consulte Devolver hardware no utilizado.

 

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Preguntas frecuentes

¿Es mi dispositivo elegible para un RMA gratuito?

Su dispositivo es elegible para un RMA si está dentro de su período de garantía y el problema es un mal funcionamiento de hardware o software, ha solucionado el problema del dispositivo con cuidado, y determinan que debe ser reemplazado. Por ejemplo, el dispositivo no enciende, un lector de tarjetas deja de funcionar, los puertos están dañados o persisten errores no resueltos después de la solución de problemas. Los dispositivos que están fuera de garantía, o que tienen daños físicos (grietas, caídas, daños por líquidos) o daños por "fuerza mayor", no son elegibles para un reemplazo gratuito y requieren un reemplazo pagado en su lugar.

 

¿Una pantalla agrietada califica para un RMA?

Una pantalla agrietada no califica para un RMA gratuito. La política de RMA no cubre daños físicos causados por un cliente o sus invitados, incluyendo grietas, caídas y daños por impacto. Incluso si el dispositivo no fue dejado caer, una grieta sigue siendo clasificada como daño físico. Se le cobrará el precio completo de reemplazo. Para opciones de reemplazo pagadas, comuníquese con Atención al Cliente o consulte Toast Shop.

 

¿Cómo encuentro mi número de RMA o número de referencia de RMA?

Para encontrar su número de RMA, busque en el correo electrónico de confirmación de RMA que Atención al Cliente envió cuando se aprobó el RMA; el número de referencia está listado en ese correo electrónico. Si no puede encontrar el correo electrónico (verifique también las carpetas de spam y correo no deseado), comuníquese con Atención al Cliente y proporcione su información de cuenta para que puedan buscarlo.

 

¿Cómo obtengo una nueva etiqueta de devolución?

Para obtener una nueva etiqueta de devolución, los clientes de EE. UU. pueden solicitar un reemplazo en el portal de acceso para invitados de UPS utilizando su número de referencia de RMA del correo electrónico de confirmación de RMA. Las nuevas etiquetas se envían por correo electrónico dentro de dos a tres días hábiles; verifique las carpetas de spam y correo no deseado. Los clientes en Australia, Canadá, Irlanda o el Reino Unido deben comunicarse con Atención al Cliente para solicitar una nueva etiqueta.

 

¿Cómo verifico el estado de mi RMA o dispositivo de reemplazo?

Para verificar el estado de un dispositivo de reemplazo que se le envía, use el número de seguimiento enviado por correo electrónico cuando se envió el dispositivo. Para rastrear un dispositivo defectuoso que regresa a Toast, ingrese el número de seguimiento de la etiqueta de devolución prepagada en el sitio del transportista (FedEx para Australia y EE. UU., donde sea aplicable, UPS para EE. UU./Canadá/Irlanda, DPD para el Reino Unido). Para más detalles, consulte Verifique su pedido de hardware o el estado de la solicitud de RMA.

 

¿Puedo devolver un dispositivo que llegó roto (DOA)?

Sí. Si un dispositivo nuevo no funciona al sacarlo de la caja, comuníquese con el Servicio al Cliente para iniciar un RMA. Los dispositivos nuevos que llegan muertos (DOA) son elegibles para un reemplazo gratuito.

 

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