Reemplazar hardware defectuoso (RMA)

Si estás experimentando dificultades con tu hardware y no se puede arreglar después de la solución de problemas, entonces puedes ser elegible para una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA). Cuando esto sucede, el equipo de atención al cliente de Toast realizará su propia solución de problemas, y si no se puede encontrar una solución, Toast reemplazará tu hardware defectuoso sin cargo. 

Ten en cuenta que tu hardware debe estar dentro de su garantía para que el reemplazo sea gratuito.

En este artículo:

• Solución de problemas y reemplazo de hardware defectuoso (RMA)
• Verifica el estado de tu RMA
• Notas adicionales

Solución de problemas y reemplazo de hardware defectuoso (RMA)

Si has encontrado un obstáculo con la solución de problemas de tu hardware, sigue los pasos a continuación:
 

1. Chatea con el Equipo de Soporte al Cliente de Toast — inicia un chat en vivo aquí con nuestro equipo de soporte al cliente. El chat está disponible en Toast Web y Payroll Web (botón de soporte azul en la esquina inferior derecha de cada página) y en la pestaña de Soporte en la aplicación Toast Now.
   
   Para más información sobre cómo contactar al soporte, consulta "Cómo contactar al soporte al cliente" o visita support.toasttab.com. El representante de atención al cliente te guiará a través de todos los pasos necesarios de solución de problemas para arreglar tu equipo. Si el representante de atención al cliente determina que hay un problema de hardware y se necesita un RMA, continúa con el Paso 2. Pueden proporcionar un número RMA que está asociado con el nuevo pedido. 
2. Toast está comprometido con su éxito, por lo que procesaremos su solicitud de RMA lo más rápido posible y enviaremos todo el hardware sin cargo. Recibirá un número de seguimiento tan pronto como se envíe el nuevo hardware. Para el envío exprés, la entrega generalmente ocurre dentro de 1-2 días hábiles, mientras que el envío estándar normalmente toma de 3 a 5 días hábiles. Tenga en cuenta que el envío puede retrasarse debido a días festivos o fines de semana.
3. Cuando llegue el nuevo hardware, encontrará una etiqueta de envío prepagada dentro de la caja. Empaque de manera segura el hardware defectuoso o dañado en la caja y adjunte la etiqueta de UPS o FedEx en el exterior. Toast recomienda reutilizar el embalaje en el que recibió el hardware. Programe una recogida de FedEx o UPS o lleve el paquete a un lugar de entrega aprobado. Puede encontrar instrucciones de recogida y lugares de entrega cercanos en www.fedex.com o www.ups.com. Antes de enviar de vuelta el hardware defectuoso, asegúrese de que los accesorios adjuntos como lectores de tarjetas o pantallas orientadas al cliente sean retirados, ya que estos artículos no serán devueltos.

Nota:

• Al devolver dispositivos defectuosos, asegúrese de incluir todos los cables en la caja para pruebas por parte de nuestro equipo de Hardware. Esto incluye cables de alimentación y Ethernet. Para garantizar el manejo seguro del equipo, los dispositivos devueltos también deben estar limpios, sin daños y libres de insectos o escombros.
• Es importante usar la etiqueta de UPS y devolver el hardware dentro de 30 días de recibirlo. Asegúrese de que todas las devoluciones se inicien utilizando este cronograma para evitar cargos automáticos por la nueva pieza de hardware. 

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Verifica el estado de tu RMA

Cuando solicitas un RMA, se incluirá una etiqueta de envío gratuita de UPS Ground en la caja con tu hardware de reemplazo. Al enviar el equipo de vuelta a Toast, se debe usar esta etiqueta, y el número de seguimiento se puede ingresar manualmente aquí para verificar su estado de entrega.

Nota: Si perdiste la etiqueta de envío de retorno, por favor usa este enlace o contacta a Toast Customer Care para obtener una nueva. 

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Notas adicionales para RMA

• Tienes la opción de elegir entre el envío estándar, que es económico y generalmente toma de 3 a 5 días hábiles, y el envío exprés, que asegura la entrega dentro de 1 a 2 días hábiles después del procesamiento, pero puede incurrir en tarifas adicionales. Por favor, ten en cuenta que los transportistas de envío generalmente excluyen los domingos y los días festivos importantes.
• Cuando un dispositivo está bajo garantía, la política de RMA comúnmente incluye problemas como: funcionalidad de hardware y software y errores no resueltos; problemas con el lector de tarjetas; problemas de energía; y problemas de puertos (como pines doblados o rotos, o lectores que no registran). Para más información sobre las garantías de los dispositivos, consulta Información sobre la garantía limitada de hardware de Toast US.
• La política de RMA no cubre daños físicos al hardware infligidos por un cliente o sus invitados. Si se identifica daño físico, se te cobrará el precio completo del reemplazo. 
• La política de RMA no cubre daños al hardware infligidos por "actos de Dios", es decir, daños al hardware causados por desastres naturales como terremotos, inundaciones/huracanes y tornados. 
• La política de RMA de Toast incluye una etiqueta de envío gratuita de FedEx o UPS Ground para el cliente. Esta etiqueta se incluye en la caja del equipo de reemplazo. Si no se usa esta etiqueta, el pedido no se puede rastrear, y serás responsable del costo tanto del hardware de reemplazo como de los cargos de envío originales.
• Toast ofrece un programa de reciclaje para hardware no utilizado que ya no se puede devolver. Para más detalles, visita Reciclaje de hardware de Toast.

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