Reemplazar hardware defectuoso (RMA)

Si estás experimentando dificultades con tu equipo y no se puede solucionar después de la solución de problemas, entonces puedes cumplir con los requisitos para una autorización de devolución de mercancía (RMA). Cuando esto ocurra, el equipo del servicio de atención al cliente de Toast llevará a cabo su propio proceso de solución de problemas. Si no se encuentra una solución, Toast reemplazará tu equipo defectuoso de forma gratuita. 

Ten en cuenta que tu equipo debe estar dentro de su garantía para que el reemplazo sea gratuito.

En este artículo:

• Solucionar problemas y reemplazar equipos defectuosos (RMA)
• Verificar el estado de tu RMA
• Notas adicionales

Solucionar problemas y reemplazar equipos defectuosos (RMA)

Si chocaste con un bloqueo de carretera al solucionar problemas con tu equipo, sigue estos pasos:
 

1. Chatea con el equipo de atención al cliente de Toast: inicia un chat en vivo aquí con nuestro equipo de atención al cliente. El chat está disponible en Toast Web y Nómina Web (botón de asistencia azul en la esquina inferior derecha de cada página) y en la pestaña de asistencia de la aplicación Toast Now.
   
   Para obtener más información sobre cómo ponerse en contacto con la asistencia, consulte "Cómo contactar al servicio de asistencia al cliente" o visite support.toasttab.com. El representante del servicio de atención al cliente te explicará todos los pasos necesarios para solucionar el problema de tu equipo. Si el representante del servicio de atención al cliente determina que hay un problema de hardware y que se necesita una RMA, continúa con el paso 2. Es posible que proporcionen un número de RMA asociado con el nuevo pedido. 
2. Toast está comprometido con tu éxito, por lo que procesaremos tu solicitud de RMA lo más rápido posible y enviaremos todos los equipos sin cargo. Recibirás un número de seguimiento tan pronto como se envíe el nuevo hardware. En el caso del envío acelerado, el Envío suele realizarse en uno o dos días hábiles, mientras que el envío estándar suele tardar de tres a cinco días hábiles. Ten en cuenta que el envío puede demorarse debido a feriados o fines de semana.
3. Cuando llegue el nuevo equipo, encontrarás una etiqueta de envío prepaga dentro de la caja. Empaqueta de manera segura el hardware defectuoso o dañado en la caja y coloca la etiqueta UPS o FedEx en el exterior. Toast recomienda reutilizar el embalaje en el que recibiste el equipo. Programa un retiro en FedEx o UPS, o lleva el paquete a un lugar de entrega aprobado. Puedes encontrar las instrucciones para el retiro y las ubicaciones de entrega cercanas en www.fedex.com o www.ups.com. Antes de devolver el equipo defectuoso, asegúrate de que se quiten los accesorios adjuntos, como lectores de tarjetas o pantallas para clientes, ya que estos artículos no se devolverán.

Nota:

• Al devolver dispositivos con fallas, asegúrate de incluir todos los cables para que nuestro equipo de equipos los pruebe. Esto incluye cables de alimentación y Ethernet. Para garantizar la manipulación segura del equipo, los dispositivos devueltos también deben estar limpios, sin daños y libres de errores o residuos.
• Es importante usar la etiqueta UPS y devolver el equipo en un plazo de 30 días desde su recepción. Asegúrate de que todas las devoluciones se inicien utilizando este cronograma para evitar cargos automáticos por el nuevo equipo. 

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Verificar el estado de tu RMA

Cuando solicites una RMA, se incluirá una etiqueta gratuita de envío terrestre de UPS en la caja con tu equipo de reemplazo. Al enviar el equipo de vuelta a Toast, se debe utilizar esta etiqueta y el número de seguimiento se puede ingresar manualmente aquí para verificar su Estado de Envío.

Nota: Si perdiste la etiqueta de envío de devolución, usa este enlace o ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast para obtener uno nuevo. 

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Notas adicionales para RMA

• Tienes la opción de elegir entre Envío estándar, que es rentable y generalmente tarda de 3 a 5 días hábiles, y Envío acelerado, que garantiza Envío dentro de 1 a 2 días hábiles posteriores al procesamiento, pero puede incurrir en cargos adicionales. Ten en cuenta que, por lo general, las compañías de envío no incluyen los domingos ni los feriados principales.
• Cuando un dispositivo está bajo garantía, la política de RMA comúnmente incluye problemas como: funcionalidad del hardware y software y errores no resueltos; problemas con el lector de tarjetas; problemas de energía; y problemas con el puerto (como pasadores doblados o rotos, o lectores que no se registran). Para obtener más información sobre las garantías de los dispositivos, consulta Información sobre garantía limitada de equipos de Toast US.
• La póliza de RMA no cubre los daños físicos al hardware infligidos por un cliente o sus clientes. Si se identifican daños físicos, se te cobrará el precio total del reemplazo. 
• La póliza de RMA no cubre los daños a los equipos infligidos por “actos de Dios”, es decir, los daños a los equipos infligidos por desastres naturales como terremotos, inundaciones o huracanes, y tornados. 
• La política de RMA de Toast incluye una etiqueta de envío gratuita FedEx o UPS Ground para el cliente. Esta etiqueta está incluida en la caja del equipo de reemplazo. Si no se utiliza esta etiqueta, no es posible hacer un seguimiento del pedido. Serás responsable tanto del hardware de reemplazo como de los cargos de envío originales.
• Toast ofertas un programa de reciclaje para equipos no usados que ya no se pueden devolver. Para obtener más detalles, visita Reciclaje de equipos Toast.

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