Gestionar tarjetas de crédito vinculadas en una cuenta de fidelidad

• ¿Dónde pueden gestionar los clientes las tarjetas de crédito vinculadas a su cuenta de fidelidad?
• ¿Cómo puedo ver qué tarjetas de crédito están vinculadas a la cuenta de fidelidad de un cliente?
• ¿Cómo puedo eliminar una tarjeta de crédito vinculada de la cuenta de fidelidad de un cliente?
• ¿Puedo desactivar la vinculación de tarjetas de crédito?

Los clientes pueden identificar y eliminar las tarjetas de crédito vinculadas yendo a la página de su cuenta de fidelidad. El enlace a esta página de cuenta se les envía en su correo electrónico de bienvenida o mensaje SMS. También puedes encontrarlo en la página “Buscar” de tu restaurante, que se encuentra en Información del restaurante en Toast Web. La página de la cuenta del cliente mostrará una opción Gestionar tarjetas de crédito vinculadas en la parte inferior. Si seleccionas el ícono “bote de basura” junto a la tarjeta vinculada, se eliminará. Cuando la tarjeta se vuelva a usar más tarde, no se volverá a vincular.

Puedes ver qué tarjetas están vinculadas a la cuenta de recompensas de un cliente en los siguientes pasos:

1. En Toast Web, ve a Informes > Marketing > Cuentas de recompensas.
2. Busca la cuenta del cliente usando dirección de correo electrónico, número de teléfono o número de tarjeta de fidelidad.
3. Selecciona la cuenta de recompensas.
4. En la ventana Detalles de la tarjeta, selecciona la pestaña Tarjetas de crédito vinculadas.

Solo el cliente (que usa la página de su cuenta de fidelidad) o el servicio de atención al cliente de Toast pueden eliminar esta tarjeta para el cliente. La vinculación con tarjetas de crédito no se puede desactivar en este momento. Si tu tarjeta está vinculada a una cuenta de fidelidad que no es tuya (no tu correo electrónico o número de teléfono), no podrás abrir ni editar esa cuenta tú mismo. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast para que puedan eliminar la tarjeta de la cuenta del otro cliente en tu nombre.

No hay forma de agregar manualmente una tarjeta de crédito a una cuenta de fidelidad. Las tarjetas se vinculan automáticamente la próxima vez que un cliente paga con esa tarjeta en un pedido vinculado a su cuenta de fidelidad (por ejemplo, por número de teléfono o tarjeta de fidelidad).

Si una tarjeta nueva o de reemplazo no se vincula automáticamente después de usarse en un pedido vinculado a la cuenta de fidelidad, esto puede ocurrir ocasionalmente debido a un problema técnico con la transacción en lugar de algo que el cliente haya hecho mal. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para que puedan vincular manualmente la tarjeta a la cuenta de fidelidad.