Obtenga ayuda con actividades sospechosas de recompensas
Última actualización: 1 dic 2025, 4:48 p.m.
Nuestras alertas del programa de fidelidad le notifican si una cuenta de recompensas ha acumulado puntos más de tres veces en 24 horas. Si es así, la cuenta se marca como "sospechosa" porque puede indicar que alguien está aplicando su cuenta de recompensas a los pedidos de otros huéspedes.
Se enviará un correo electrónico cada lunes a las 11:00 a. m. ET basado en los datos de transacciones de la semana anterior a la semana pasada, si se detectan cuentas sospechosas. Si no hay cuentas de recompensas que muestren actividad sospechosa, no se enviará ningún correo electrónico.
Nota: Nuestro programa puede no marcar otros tipos de comportamiento sospechoso, y no debe confiar únicamente en estas alertas para identificar toda actividad sospechosa que podría ocurrir en las cuentas de recompensas de los clientes. Toast no es responsable de monitorear el fraude en cuentas de fidelidad. Es responsabilidad del restaurante reaccionar a cualquier información proporcionada a través de estas alertas.
- Activar alertas del programa de fidelidad
- Confirmar que una cuenta de recompensas está abusando de su programa de recompensas
- Informe de uso indebido de fidelidad
- Desactivar una cuenta de recompensas
Activar alertas del programa de fidelidad
- Inicie sesión en Toast Web y navegue a Marketing > Fidelidad > Configuración.
- Desplácese hacia abajo hasta Alertas del programa de fidelidad y cambie a Activado.
- Cuando se le solicite, ingrese la dirección de correo electrónico a la que desea recibir alertas.
- Seleccione Guardar y Publicar ahora para finalizar sus cambios.
Confirma que una cuenta de recompensas está abusando de tu programa de recompensas
Si una cuenta de recompensas es marcada por actividad sospechosa, recomendamos revisar el historial de la cuenta para entender mejor si está ocurriendo actividad fraudulenta o si un comensal ama tu restaurante. Utiliza los siguientes pasos para localizar y ver la cuenta de recompensas:
- Inicia sesión en Toast Web y navega a Informes > Marketing > Cuentas de Recompensas
- Localiza la cuenta de recompensas ingresando el número de cuenta en el campo de búsqueda en la parte superior del informe.
- Selecciona la cuenta y revisa el historial de transacciones más reciente bajo la pestaña Recompensas.
Busca una combinación de estas señales que pueden indicar que un miembro de recompensas está abusando de tu programa:
- La cuenta de recompensas ha acumulado puntos un número anormal de veces en un corto período.
- La cuenta de recompensas ha canjeado puntos un número anormal de veces en un corto período.
- La cuenta de recompensas tiene un saldo de puntos significativamente más alto que el promedio.
- La cuenta de recompensas tiene varias tarjetas de crédito vinculadas con muchos nombres diferentes adjuntos.
Informe de Mal Uso de Lealtad
El Informe de Mal Uso de Lealtad puede ayudarte a identificar actividad sospechosa de lealtad de empleados para asegurar la integridad del programa. Puedes encontrarlo navegando en Toast Web a Informes > Gestión de efectivo y pérdidas > Mal Uso de Lealtad. Aquí encontrarás un desglose de los puntos totales acumulados y canjeados en transacciones por empleado. Podrás identificar fácilmente números inusualmente altos de puntos acumulados o canjeados en comparación con sus colegas. Esto puede ayudar a proteger tu negocio del mal uso.
Si ves una etiqueta EMP (abreviatura de "empleado"), esto indica que una cuenta de lealtad pertenece a un empleado de tu negocio.
También puedes seleccionar cuentas de lealtad individuales para encontrar más datos.
Desactivar una cuenta de recompensas
Si tienes razones suficientes para creer que está ocurriendo actividad fraudulenta en una cuenta de recompensas de cliente, puedes desactivar la cuenta siguiendo los siguientes pasos:
- Repite los pasos 1-3 de la sección anterior para localizar la cuenta.
- Selecciona la cuenta de los resultados de búsqueda.
- Junto a Información de la tarjeta, selecciona Editar.
- Usando el menú desplegable, cambia el estado a Desactivado y selecciona Guardar cuando termines.
Nota: Toast no notifica a los huéspedes cuyas cuentas de lealtad han sido desactivadas. Si determinas que una cuenta de lealtad debe ser desactivada, debes decidir si informar al titular de la cuenta de recompensas.