Última actualización: 18 ago 2026, 5:33 p.m.
Obtenga respuestas a las preguntas frecuentes relacionadas con Servicios de entrega de Toast® y pedidos de Envío de catering.
Sí. Puede seleccionar el proveedor que desee utilizar, pero debe usar el mismo proveedor tanto para Pedidos digitales Toast como para Toast Catering Online Ordering.
No, no puede usar TDS solo para catering. Si usa TDS, debe estar habilitado tanto para Toast Catering Online Ordering como para Pedidos digitales Toast.
Para usar TDS con Envío de catering, necesita una suscripción a Digital Storefront (que incluye Pedidos digitales Toast). No tiene que usar activamente los Pedidos digitales Toast, pero deben estar habilitados en la cuenta. La única excepción es si no está usando Pedidos digitales Toast en su restaurante en absoluto; incluso en ese caso, aún deben estar habilitados en su cuenta.
TDS para catering es lo mismo que TDS para Pedidos digitales Toast. Utiliza los mismos conductores, las mismas tarifas y las mismas zonas de Envío.
Nota sobre el tiempo de despacho: Toast retrasa el despacho de los envíos de catering hasta 4 horas antes de la hora de entrega para evitar cancelaciones cuando los pedidos cambian. Dentro de ese margen de 4 horas, el conductor se asigna de inmediato.
El servicio de atención personalizada no está incluido en TDS para catering. El servicio de atención personalizada incluye la preparación y el desmontaje, los envíos que requieren un vehículo más grande o un manejo especial, y los pedidos de catering tipo bufé que requieren calentamiento.
En este momento, no. DoorDash y Uber Eats no ofrecen el nivel de control necesario para especificar que los conductores estén preparados para pedidos grandes. Los pedidos de Uberestán marcados para restringir los pedidos a Solo auto para pedidos más grandes. DoorDash no ofrece esto. Toast recomienda que los clientes utilicen Uber siempre que sea posible para los pedidos de Envío de catering.
Solo debe utilizar el Envío de catering a través de TDS si sus pedidos de Envío son adecuados para el tipo de conductores que normalmente proporciona Servicios de entrega de Toast® (TDS).
Sí. TDS Dispatch le brinda control sobre sus envíos de catering. Puede elegir qué pedidos se envían a TDS y luego asignar manualmente los pedidos restantes para el autoenvío o a través de un servicio de terceros. Esto funciona para pedidos manuales realizados dentro de Catering and Events, y también se aplica a los pedidos de catering en línea, siempre que el pedido de catering en línea esté configurado para la autogestión en lugar de enviar todos los pedidos a TDS de forma predeterminada.
No. Los envíos de catering siempre deben realizarse desde el módulo de Catering, no desde el POS.
Dentro del módulo de Catering, navegue hasta el pedido, luego a Detalles del pedido y seleccione Enviar conductor de TDS. Se debe contar con lo siguiente para enviar a un conductor:
Cuando se envía desde Catering, Toast ajusta automáticamente la hora de entrega según el tiempo de viaje. Por ejemplo, si un cliente solicita un Envío a las 5:30 p. m. y el tiempo de viaje es de 13 minutos, Toast establece la hora de entrega a las 5:17 p. m. Si actualiza o realiza el envío desde el POS, estos ajustes no ocurrirán; es posible que vea errores como "la hora de su pedido cambió después del envío" y puede que no esté claro cuándo llegará el conductor.
Solo para pedidos de catering de TDS. Cuando un envío programado encuentra un error real, un fallo permanente o una cancelación de validación, Toast envía correos electrónicos a los destinatarios configurados en el tipo de pedido de catering. La ruta de Pedidos en línea / TDS de cocina nunca envía correos electrónicos; solo muestra un estado de Fallo de envío en la pantalla de Pedidos/Envío.
En el tipo de pedido de catering, no de forma global ni por formulario de pedido. Vaya a Tipos de pedido > seleccione el tipo de pedido relevante > configuración de notificaciones y active el interruptor descrito como Se realiza un pedido de catering en línea o un pedido de TDS necesita atención o El pedido de TDS necesita atención. Solo los destinatarios enumerados allí recibirán correos electrónicos de alerta de TDS. Si no hay destinatarios configurados, la alerta no tiene a dónde ir y nadie recibe notificaciones.
Una vez que se habilita Conductor de envío y se aceptan los términos de TDS, Toast programa el envío para que se ejecute aproximadamente 4 horas antes de la hora de Envío/recogida. Las decisiones sobre el correo electrónico se toman en ese momento, no cuando se crea el pedido. En caso de fallo, Toast vuelve a intentarlo aproximadamente cada cinco minutos hasta que tiene éxito o es demasiado tarde para conseguir un conductor.
Hay cuatro, todos comparten el asunto "Alerta de TDS para el pedido de catering n.º ___" para que se encadenen en un solo hilo:
El cliente nunca recibe notificaciones, solo el restaurante.
Los correos electrónicos solo se Cocinan ante un error de envío real detectado por el programador. Si nunca se intentó el envío, no hay error ni correo electrónico.
Causas comunes: el pedido se cerró manualmente en el POS antes del envío, nunca se intentó el envío o fue cancelado por un usuario, TDS estaba deshabilitado, la fecha del evento cambió, el pedido ya se procesó o no se configuraron destinatarios. Un éxito al primer intento también no envía nada.
No. Un envío exitoso al primer intento no envía nada. El correo electrónico de "Envío exitoso" solo se envía para cerrar el ciclo después de una alerta de falla previa.