Nómina Toast: Obtener ayuda con cuentas de depósito directo

En este artículo:

• Antes de comenzar
• Corrección rápida
• Verificación de identidad (código de seis dígitos)
• Qué pueden hacer los roles de RR. HH.+, gerente y seguridad del empleado
• Agregar una cuenta de depósito directo con Plaid
• Agregar una segunda cuenta de depósito directo (depósito dividido)
• Agregar una cuenta de depósito directo manualmente (solo RR. HH.+, sin plantilla)
• Eliminar una cuenta de depósito directo
• Auditar historial de cuenta de depósito directo
• Enviar un correo electrónico de empujón a los empleados que no tienen depósito directo
• Solucionar problemas Plaid
• Números de cuenta sustitutos (tokenizados): Chase, US Bank, PNC
• La opción “Plaid” no lista mi banco (Rimero, aplicación de efectivo, Venmo, bancos más pequeños)
• Antes de contactar al servicio de atención al cliente
• Preguntas frecuentes
• Artículos relacionados

Antes de comenzar

Se aplica a: Nómina Toast

Permisos necesarios:

• Rol de seguridad de empleado, gerente o RR. HH.+ en Nómina Toast (las capacidades son diferentes; consulta Qué pueden hacer los roles de seguridad de empleado, gerente y RR. HH.+)

Lo que lograrás: Agrega, actualiza o elimina una cuenta de depósito directo en Nómina Toast y resuelve los errores de Plaid más comunes.

Nota: Las cuentas de depósito directo solo se pueden agregar en Nómina Toast en la web. No se pueden agregar a través de la aplicación MyToast. El enlace Actualizar detalles de pago de la aplicación MyToast te envía a Nómina Toast para realizar esta acción.

Importante: Una cuenta de depósito directo en un perfil de empleado en Nómina Toast es diferente de una cuenta bancaria de la empresa en Toast Web. Para agregar o cambiar la cuenta bancaria de la empresa que Toast usa para financiar la nómina, consulta Nómina Toast: Cambia la cuenta bancaria de la empresa registrada.

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Solución rápida

Usa esta tabla para ir a la corrección correcta. Cada fila es significativa de forma independiente.

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Verificación de identidad (código de seis dígitos)

Todas las acciones de agregar, actualizar o eliminar en la página Método de pago activan un paso de verificación de identidad.

1. Selecciona Verificar cuando se te solicite confirmar tu identidad.
2. Nómina Toast envía por mensaje de texto un código de seis dígitos al número de teléfono registrado en tu cuenta de Toast.
3. Ingresa el código de seis dígitos en la ventana emergente en Nómina Toast para continuar.

Importante: Los representantes de Toast nunca te pedirán este código. No proporciones este código a nadie.

Si la ventana emergente no aparece en Toast Payrol, tu bloqueador de anuncios o bloqueador de ventanas emergentes puede estar ocultándola. Desactiva el bloqueador de anuncios, vuelve a intentar la acción y vuelve a activar el bloqueador de anuncios una vez que hayas terminado.

Si el número de teléfono registrado es incorrecto, el código de seis dígitos va al lugar incorrecto. Actualiza tu número de teléfono en tu perfil de Toast antes de volver a intentarlo. Consulta Nómina Toast: Actualiza el nombre, la dirección o el número de teléfono para conocer los pasos.

Resultado previsto: La ventana emergente se cierra y puedes continuar con tu acción.

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Qué pueden hacer los roles de RR. HH.+, gerente y seguridad del empleado

Usa esta tabla para confirmar qué permite tu rol de seguridad.

Para ver la lista completa de capacidades por rol de seguridad, consulta Nómina Toast: Gestionar roles de seguridad.

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Agregar una cuenta de depósito directo con Plaid

Plaid es un servicio de terceros que valida la información de la cuenta bancaria para reducir errores y una devolución de fondos (ROF) causada por números de ruta o cuenta incorrectos.

Quién puede usar Plaid: Todos los usuarios de Empleados, Gerentes y Recursos Humanos+ pueden usar Plaid para agregar o actualizar su propia cuenta de depósito directo.

Usuarios de RR. HH.+ que agregan una cuenta de depósito directo a nombre de otro empleado: Usa el flujo de trabajo de entrada manual.

1. Como empleado, ve a Mi perfil > Empleo > Método de pago.
2. Selecciona Depósito directo y, luego, Agregar cuenta bancaria para comenzar la configuración de Depósito directo Plaid.

3. Completa el paso de verificación de identidad (código de seis dígitos).
4. En la ventana Plaid, ingresa tu número de teléfono y selecciona Continuar.

5. Localiza y selecciona tu institución bancaria. Usa la barra de búsqueda para encontrar el banco correcto. Plaid te pedirá que ingreses las credenciales de inicio de sesión de tu cuenta bancaria digital en la ventana emergente de Plaid o en una ventana emergente separada.
   1. Si tu banco no aparece en la lista, tu empleador (usuario de RR. HH.+) puede agregar tu información de depósito directo manualmente. Por razones de seguridad, los empleados y gerentes no pueden ingresar manualmente cuentas bancarias de depósito directo.

de sesión colocada

6. Plaid lista las cuentas asociadas con la información de inicio de sesión que ingresaste. Selecciona la cuenta que te gustaría que fuera tu cuenta principal de depósito directo y elige Continuar.
   1. Algunos bancos utilizan números de cuenta sustitutos. Consulta Sustituir números de cuenta (tokenizados) para obtener más detalles.

7. El mensaje de éxito de Plaid confirma que tu cuenta está vinculada. Selecciona Continuar para guardar tu trabajo.

Resultado previsto: Aparece un banner verde de confirmación en la parte superior de la página Método de pago, y tu cuenta bancaria guardada aparece en la parte inferior.

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Agregar una segunda cuenta de depósito directo (depósito dividido)

Nota: Nómina Toast no permite más de dos cuentas bancarias de depósito directo por empleado.

1. Ve a Mi perfil > Empleo > Método de pago y selecciona Agregar depósito dividido. Si este botón no aparece, primero debes ingresar una cuenta de depósito directo principal.
2. Completa el paso de verificación de identidad (código de seis dígitos).
3. Ingresa tu número de teléfono en la ventana emergente Plaid y selecciona Continuar. Si no ves la ventana emergente Plaid, desactiva el bloqueador de anuncios y vuelve a intentarlo.
4. Plaid te envía un mensaje de texto con un código de seis dígitos. Ingresa el código en la ventana emergente Plaid para continuar.
   1. Nota: Este es un código emitido por Plaid, separado del código de seis dígitos de Nómina Toast en el paso 2.
5. Ahora verás una lista de todos los bancos a los que te conectaste con Plaid. Selecciona un banco de esta lista si tu nueva cuenta es parte de esa institución, o selecciona + Agregar nueva cuenta.

6. Ingresa tu información de inicio de sesión bancario (si es necesario) y selecciona la cuenta que quieres usar para tu segunda cuenta de depósito directo.
7. Con dos cuentas bancarias agregadas, el botón Dividir depósito está disponible. Selecciona esta opción para ajustar la parte de los depósitos que corresponde a cada cuenta.
8. Selecciona el botón %/$ en la parte superior para elegir cómo quieres dividir tus depósitos.
9. Ingresa un monto o porcentaje.
   1. Si eliges %, ambos campos deben sumar 100 %.
   2. Si eliges USD, ingresa el monto que deseas depositar en la primera cuenta. El resto se depositará en la segunda cuenta. Para cambiar el pedido, selecciona y Omite los seis puntos a la izquierda del nombre de la cuenta y arrástralos por encima o por debajo de la otra cuenta.
10. Selecciona Guardar para finalizar tu trabajo.

Resultado previsto: Ambas cuentas aparecen en la página Método de pago con el porcentaje o monto dividido que configuraste.

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Agregar una cuenta de depósito directo manualmente (solo RR. HH.+, sin plantilla)

Importante: Agregar una cuenta de depósito directo manualmente en Nómina Toast (sin usar Plaid) está disponible solo para usuarios de RR. HH.+, y solo cuando se agrega o actualiza la información de la cuenta de otro usuario. Los usuarios de RR. HH.+ no pueden actualizar manualmente su propia cuenta de depósito directo; otro usuario de RR. HH.+ debe hacerlo por ellos. El equipo de atención al cliente no puede realizar este proceso en nombre de un restaurante.

Usa este flujo de trabajo cuando el banco del empleado no sea compatible con Plaid (por ejemplo, algunas uniones de crédito más pequeñas, Chime, Cash App, Venmo o después de un bloqueo de “Demasiados intentos”). Consulta Plaid Does not Listing My Bank para ver la lista completa de situaciones comunes.

1. Como usuario de RR. HH.+, ve al perfil del empleado aplicable y selecciona Método de pago.
2. Selecciona la opción Depósito directo si es necesario. Luego, selecciona + Agregar cuenta bancaria.
3. En este momento, tienes dos opciones. Para ingresar la información de la cuenta por tu cuenta, selecciona Completaré su información bancaria y, luego, selecciona Continuar.
   1. Nota: La otra opción envía al empleado un correo electrónico con un empujón para agregar su propia cuenta de depósito directo. Esta opción solo funciona para empleados que tienen una cuenta de Toast (diferente de un perfil). Para verificar si un empleado tiene una cuenta, inicia sesión en Toast Web, ve a Empleados > Gestión de empleados > Empleados, ubica su nombre y confirma que la columna Cuenta creada muestre una marca de verificación.

4. Completa el paso de verificación de identidad (código de seis dígitos).
5. Elige Cuenta corriente o Ahorros y agrega un alias de cuenta (para fines de identificación).
6. Ingresa los números de ruta y cuenta de la cuenta de depósito directo prevista. Usa la información de ayuda en el lado derecho de la página si necesitas ayuda para localizar estos números.
7. La fecha de finalización es opcional. Si se ingresa una, los depósitos directos solo se realizarán hasta esta fecha de finalización. Selecciona Guardar.

Resultado previsto: La página Método de pago del empleado muestra la cuenta de depósito directo agregada en la parte inferior.

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Eliminar una cuenta de depósito directo

Los empleados pueden eliminar su propia cuenta de depósito directo. Los usuarios de RR. HH.+ pueden eliminar la cuenta de depósito directo de otro usuario. Los gerentes no pueden eliminar una cuenta de depósito directo para nadie que no sea ellos mismos.

1. En el perfil de un empleado, selecciona la pestaña Método de pago.
2. Selecciona el ícono Papelera junto a la cuenta designada. Confirma tu elección en la ventana emergente seleccionando Sí, eliminar cuenta.
3. Completa el paso de verificación de identidad (código de seis dígitos).

Resultado previsto: La cuenta se eliminó de la página Método de pago. Si no queda ninguna otra cuenta de depósito directo, el método de pago del empleado vuelve automáticamente al cheque en papel.

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Auditar historial de cuenta de depósito directo

Auditar las cuentas de depósito directo de un empleado puede ayudar a determinar por qué no recibió pago electrónico. Si la nómina se inició antes de que se agregara una cuenta de depósito directo, el sistema no verá la cuenta y se le pagará al empleado con cheque en papel.

1. Como empleado, ve a Mi perfil > Empleo > Método de pago. Los gerentes y los usuarios de RR. HH.+ van al perfil del empleado y seleccionan Método de pago.
2. Selecciona Historial hacia la parte inferior de la página.
3. La página Historial lista todas las adiciones y cambios realizados en las cuentas de depósito directo de este empleado.
   1. Nota: Los nombres de los usuarios que hicieron cambios no son visibles para los clientes. Los usuarios de RR. HH.+ pueden contactar al servicio de atención al cliente para identificar quién realizó el cambio.

Resultado previsto: Puedes ver el cronograma de adiciones, actualizaciones y eliminaciones de las cuentas de depósito directo del empleado.

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Enviar un correo electrónico de empujón a los empleados que no tienen depósito directo

Los usuarios de RR. HH.+ pueden enviar correos electrónicos automatizados a los empleados que no hayan ingresado información sobre depósitos directos.

1. En Nómina Toast, ve a Configuración > Nómina > Depósito directo.
2. En la sección Empleados con información sobre depósitos directos incompletos de la página, ubica al empleado.
3. A la derecha de la dirección de correo electrónico de un empleado, selecciona los tres puntos > Enviar correo electrónico al empleado. Esto envía un correo electrónico automatizado a la dirección de correo electrónico en el informe. El correo electrónico no se puede personalizar, pero puedes ver la plantilla seleccionando Ver detalles en la parte superior de esta sección.
4. Para enviar rápidamente un correo electrónico a todos los empleados visibles en esta sección, selecciona la casilla de verificación más arriba a la izquierda de la columna Nombre y, luego, selecciona Enviar correo electrónico a empleados seleccionados. Desplázate hacia abajo hasta el campo Ver y selecciona Ver todo para enviar a todos los empleados en esta sección.
5. Solo los empleados con una cuenta de Toast recibirán un correo electrónico automatizado. Para verificar si un empleado tiene una cuenta, inicia sesión en Toast Web, ve a Empleados > Gestión de empleados > Empleados y busca una marca de verificación en la columna Cuenta creada.
6. La columna Último correo electrónico muestra cuándo se envió el correo electrónico automatizado por última vez. Una vez que un empleado actualiza o agrega correctamente la información sobre depósitos directos, pasa de esta sección a la sección de depósitos directos completados a continuación.
7. Dentro de los tres puntos, también verás Completar depósito directo manualmente. Esto te lleva a la página Método de pago del empleado para seguir el flujo de trabajo Agregar una cuenta de depósito directo manualmente.

Resultado previsto: La columna Último correo electrónico se actualiza con la fecha actual de los empleados que empujaste. Una vez que completan la configuración del depósito directo, pasan a la sección Completado.

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Solucionar problemas Plaid

Usa estas subsecciones para resolver los problemas de Plaid más comunes que se ven en las conversaciones de Nómina Toast.

Error “No hay cuentas disponibles”

Este error suele aparecer en dos situaciones:

• Plaid no pudo recuperar cuentas abiertas o conectadas después de un inicio de sesión exitoso.
• El usuario cerró la cuenta conectada con las credenciales que ingresó.

Qué hacer:

1. Verifica que iniciaste sesión con las credenciales de banca digital correctas.
2. Si la cuenta conectada se cerró, inicia sesión con las credenciales de una cuenta que aún está abierta.
3. Si Plaid aún no puede recuperar ninguna cuenta, pídele a un usuario de Recursos Humanos de tu negocio que agregue tu información de depósito directo manualmente.

"Too Many Attempts" Error

Cuando ingresas las credenciales de tu cuenta bancaria en línea, puedes hacer tres intentos antes de que Plaid y tu institución bancaria te bloqueen. Si estás bloqueado, verás una pantalla de error Demasiados intentos.

Qué hacer:

1. Ponte en contacto con tu institución financiera para desbloquear tu cuenta bancaria digital. Es posible que no necesites restablecer tu nombre de usuario o contraseña en línea, todo depende de las políticas de tu institución.
2. Si no puedes desbloquear tu cuenta, pídele a un usuario de RR. HH.+ de tu negocio que agregue tu información de depósito directo manualmente.

La ventana abierta no se abre, se carga para siempre o se bloquea

Si la ventana Plaid nunca se abre, se atasca en una pantalla de carga o se bloquea a MID de la configuración, la causa más común es que un bloqueador de anuncios o un bloqueador de ventanas emergentes oculte o interrumpa la ventana emergente Plaid.

Qué hacer:

1. Desactiva el bloqueador de anuncios y el bloqueador de ventanas emergentes para el sitio de Nómina Toast.
2. Vuelve a intentar el flujo de trabajo Agregar una cuenta de depósito directo con Plaid.
3. Reactiva el bloqueador de anuncios una vez que hayas terminado.
4. Si la ventana Plaid aún no se abre o se bloquea después de desactivar el bloqueador de anuncios, prueba con otro navegador admitido. Consulta Obtener ayuda con los problemas del navegador en Toast Web para conocer los pasos para solucionarlos.

Plaid tiene éxito, pero Toast dice que no pudo conectarse

En algunos casos, Plaid muestra un mensaje de éxito, pero Nómina Toast muestra inmediatamente un error como “No pudimos conectar tu cuenta”.

Qué hacer:

1. Vuelve a intentar el flujo de trabajo Agregar una cuenta de depósito directo con Plaid una vez.
2. Si el error persiste, pídele a un usuario de RR. HH.+ de tu negocio que agregue tu información de depósito directo manualmente usando los números de ruta y cuenta de tu banco.
3. Si ninguno de estos enfoques funciona, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener una captura del error.

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Números de cuenta sustitutos (tokenizados): Chase, US Bank, PNC

Para ayudar a proteger a sus miembros del fraude, algunas instituciones financieras (como Chase Bank, US Bank y PNC Bank) utilizan números de cuenta sustitutos al proporcionar la información de tu cuenta bancaria a terceros autorizados, como Plaid. Estos números de cuenta sustitutos solo funcionan con un único tercero designado.

Al vincularse con Plaid, estos bancos devolverán números de ruta y cuenta tokenizados o encriptados (también conocidos como números de cuenta tokenizados o TAN). Estos TAN se pueden usar para transacciones ACH, pero no son tus números de cuenta ni de ruta reales. La máscara que se muestra en Plaid seguirá basándose en el número de cuenta real.

Importante: Se espera que los números de ruta y cuenta que aparecen en la página Método de pago no coincidan con los que tienes registrados en tu banco. Esto no es un error: el TAN es lo que usa Nómina Toast para depositar tus salarios.

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La opción “Plaid” no lista mi banco (Rimero, aplicación de efectivo, Venmo, bancos más pequeños)

Si tu banco o institución financiera no aparece en Plaid (por ejemplo: Repique, Aplicación de efectivo, Venmo u otras uniones de crédito más pequeñas), no puedes completar el flujo de trabajo Plaid.

Nota: Los empleados y gerentes no pueden ingresar manualmente cuentas bancarias de depósito directo. Por razones de seguridad, solo los usuarios de RR. HH.+ pueden ingresar manualmente los números de ruta y cuenta, y solo en nombre de otro usuario. El equipo de atención al cliente no puede ingresar esta información en nombre de un restaurante.

Qué hacer:

1. Ponte en contacto con un usuario de RR. HH.+ de tu negocio (por lo general, el propietario u otro contacto de RR. HH.). Proporciona los números de ruta y de cuenta de la cuenta que deseas usar para el depósito directo.
2. El usuario de RR. HH.+ sigue el flujo de trabajo de Agregar una cuenta de depósito directo manualmente (HR+ únicamente, sin plantilla) en tu nombre.
3. Si eres el propietario o único usuario de RR. HH.+ de tu negocio, otro usuario de RR. HH.+ (como tu socio comercial) debe ingresar a tu cuenta de depósito directo por ti, ya que los usuarios de RR. HH.+ no pueden actualizar manualmente su propia información de depósito directo.

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Antes de contactar al servicio de atención al cliente

Si ya solucionaste la solución relevante y el problema persiste, reúne lo siguiente antes de iniciar un chat con el servicio de atención al cliente. Esto acorta el traspaso y evita un ida y vuelta.

• Tu rol de seguridad (empleado, gerente o RR. HH.+)
• Qué flujo de trabajo intentabas completar: agregar, actualizar, eliminar, dividir depósito o entrada manual
• El banco o la institución financiera que estabas intentando conectar (especialmente si es Chase, US Bank, PNC, Chime, Cash App o Venmo)
• El mensaje de error exacto que viste. Lo mejor es una captura de pantalla
• El número de teléfono registrado en tu cuenta de Toast (solo si el problema es el código de seis dígitos)
• El nombre y la dirección de correo electrónico del empleado afectado (si eres un usuario de RR. HH.+ que soluciona problemas en nombre de otra persona)
• Si ya se abrió la nómina para el ciclo actual

Para iniciar un chat, selecciona el punto de chat azul en la esquina inferior derecha de cualquier página de Nómina Toast.

Importante: Los representantes de Toast nunca te pedirán el código de verificación de seis dígitos que Nómina Toast te envía por mensaje de texto. No proporciones este código a nadie, incluido el servicio de atención al cliente.

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Preguntas frecuentes

¿Puedo agregar depósitos directos sin usar Plaid?

Puedes agregar depósitos directos sin Plaid solo si eres un usuario de Recursos Humanos o si agregas la cuenta en nombre de otro usuario. Los empleados y gerentes no pueden ingresar manualmente números de ruta y cuenta de ningún usuario (incluidos ellos mismos). Por razones de seguridad, Plaid es el único camino. Los usuarios de RR. HH.+ tampoco pueden ingresar su propia información de depósito directo manualmente; otro usuario de RR. HH.+ debe hacerlo por ellos. Consulta Agregar una cuenta de depósito directo manualmente (solo RR. HH. +, sin plantilla).

También se le preguntó como:

• ¿Cómo puedo omitir Plaid?
• ¿Cómo agrego manualmente los depósitos directos?
• ¿Puedo ingresar mis números de ruta y cuenta manualmente?

¿Por qué mis números de ruta y de cuenta no coinciden con lo que muestra mi banco?

Es posible que tus números de ruta y cuenta no coincidan con los que tienes registrados porque algunos bancos, comúnmente Chase, US Bank y PNC, proporcionan números de cuenta de “sustituto” tokenizados a Plaid para prevenir fraudes. Los números tokenizados funcionan para depósito directo, pero difieren de los números impresos en tus cheques o que se muestran en tu aplicación bancaria. Consulta Sustituir números de cuenta (tokenizados).

También se le preguntó como:

• ¿El número de cuenta en Toast no coincide con mi extracto bancario?

¿Puedo agregar depósitos directos a través de la aplicación MyToast?

No. Las cuentas de depósito directo solo se pueden agregar en Nómina Toast en la web. La opción Actualizar detalles de pago de la aplicación MyToast te redirigirá a Nómina Toast para completar la acción. Consulta la aplicación MyToast: Paga más con las capacidades de la aplicación.

También se le preguntó como:

• ¿Cómo agrego los depósitos directos en la aplicación?

¿Cómo cambio del cheque en papel al depósito directo?

Para cambiar del cheque en papel al depósito directo, ve a Mi Perfil > Empleo > Método de pago en Nómina Toast, selecciona el mosaico Depósito directo y sigue el flujo de trabajo Agregar una cuenta de depósito directo con Plaid. El sistema no cambiará tu método de pago hasta que completes la configuración de la cuenta bancaria.

¿Por qué Nómina Toast me pide que conecte mi banco con Plaid?

A partir de 2026, Plaid es la forma principal en que los empleados y gerentes agregan o actualizan cuentas de depósito directo. Plaid valida la cuenta bancaria en tiempo real, lo que reduce la posibilidad de una devolución de fondos causada por números de ruta o cuenta incorrectos. Si tu banco no está en la lista de Plaid, consulta Plaid no lista mi banco.

También se le preguntó como:

• ¿Por qué se me está pidiendo que conecte mi banco?

¿Puede mi gerente agregar depósitos directos por mí?

No. Los gerentes solo pueden agregar, actualizar o eliminar su propia cuenta de depósito directo a través de Plaid. Para agregar una cuenta de depósito directo en tu nombre, pídele a un usuario de RR. HH.+ de tu negocio (por lo general, al propietario o contacto de RR. HH.) que siga Agregar una cuenta de depósito directo manualmente.

¿Cómo elimino la cuenta de depósito directo de un empleado despedido?

Para eliminar la cuenta de depósito directo de un empleado dado de baja, un usuario de Recursos Humanos+ navega al perfil del empleado, selecciona Método de pago, selecciona el ícono Papelera junto a la cuenta designada y confirma seleccionando Sí, eliminar cuenta. La eliminación activa un paso de verificación de identidad. Consulta Eliminar una cuenta de depósito directo.

Si no uso Nómina Toast, ¿cómo puedo configurar o agregar cuentas de depósito directo para mis empleados?

La versión independiente de Toast no tiene opciones para que tus empleados reciban salarios a través de cheques de pago, depósito directo o la tarjeta Toast Pay Card. Para pagar a tus empleados a través de Toast, deberás comprar Nómina Toast. Para restaurantes fuera de EE. UU., Nómina Toast no está disponible en este momento.

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Este contenido se publica con fines informativos y no tiene como propósito brindar asesoramiento legal, fiscal, de recursos humanos ni ningún otro tipo de recomendación profesional. Ponte en contacto con un abogado u otro profesional para recibir asesoramiento.