Toast Payroll: Obtenga ayuda con las cuentas de depósito directo

En este artículo:

• Antes de comenzar
• Solución rápida
• Verificación de identidad (código de seis dígitos)
• Qué pueden hacer los roles de seguridad de HR+, gerente y empleado
• Agregar una cuenta de depósito directo con Plaid
• Agregar una segunda cuenta de depósito directo (depósito dividido)
• Agregar una cuenta de depósito directo manualmente (solo HR+, sin Plaid)
• Eliminar una cuenta de depósito directo
• Auditar el historial de cuentas de depósito directo
• Enviar un correo electrónico de recordatorio a los empleados a los que les falta el depósito directo
• Solucionar problemas de Plaid
• Números de cuenta sustitutos (tokenizados): Chase, US Bank, PNC
• Plaid no muestra mi banco (Chime, Cash App, Venmo, bancos más pequeños)
• Antes de comunicarse con Atención al cliente
• Preguntas frecuentes
• Artículos relacionados

Antes de comenzar

Se aplica a: Toast Payroll

Permisos necesarios:

• Rol de seguridad de empleado, gerente o RR. HH.+ en Toast Payroll (las capacidades difieren; consulte Qué pueden hacer los roles de seguridad de RR. HH.+, gerente y empleado)

Qué logrará: Agregar, actualizar o eliminar una cuenta de depósito directo en Toast Payroll y resolver los errores más comunes de Plaid.

Importante: Una cuenta de depósito directo en un perfil de empleado en Toast Payroll es diferente de una cuenta bancaria de la empresa en Toast Web. Para agregar o cambiar la cuenta bancaria de la empresa que Toast utiliza para financiar la nómina, consulte Toast Payroll: Cambiar la cuenta bancaria de la empresa registrada en su lugar.

Volver al principio

Solución rápida

Utilice esta tabla para ir directamente a la solución correcta. Cada fila tiene un significado independiente.

Volver al principio

Verificación de identidad (código de seis dígitos)

Todas las acciones de agregar, actualizar o eliminar en la página de Método de pago activan un paso de verificación de identidad.

1. Seleccione Verificar cuando se le solicite confirmar su identidad.
2. Toast Payroll envía un código de seis dígitos por mensaje de texto al número de teléfono registrado en su cuenta de Toast.
3. Ingrese el código de seis dígitos en la ventana emergente de Toast Payroll para continuar.

Importante: Los representantes de Toast nunca le pedirán este código. No proporcione este código a nadie.

Si la ventana emergente no aparece en Toast Payroll, es posible que su bloqueador de anuncios o de ventanas emergentes la esté ocultando. Desactive su bloqueador de anuncios, vuelva a intentar la acción y vuelva a activar el bloqueador de anuncios una vez que haya terminado.

Si el número de teléfono registrado es incorrecto, el código de seis dígitos se enviará al lugar equivocado. Actualice su número de teléfono en su perfil de Toast antes de volver a intentarlo. Consulte Toast Payroll: Actualizar nombre, dirección o número de teléfono para ver los pasos.

Resultado esperado: La ventana emergente se cierra y usted puede continuar con su acción.

Volver al principio

Qué pueden hacer los roles de seguridad de RR. HH.+, gerente y empleado

Utilice esta tabla para confirmar lo que permite su rol de seguridad.

Para obtener la lista completa de capacidades por rol de seguridad, consulte Toast Payroll: Administrar roles de seguridad.

Volver al principio

Agregar una cuenta de depósito directo con Plaid

Plaid es un servicio de terceros que valida la información de la cuenta bancaria para reducir errores y la devolución de fondos (ROF) causada por números de ruta o de cuenta incorrectos.

Quién puede usar Plaid: Todos los usuarios Empleado, Gerente y RR. HH.+ pueden usar Plaid para agregar o actualizar su propia cuenta de depósito directo.

Usuarios de RR. HH.+ que agregan una cuenta de depósito directo en nombre de otro empleado: Use el flujo de trabajo de entrada manual en su lugar.

1. Como empleado, navegue a Mi perfil > Empleo > Método de pago.
2. Seleccione Depósito directo, luego + Agregar cuenta bancaria para comenzar la configuración de depósito directo de Plaid.

3. Complete el paso de verificación de identidad (código de seis dígitos).
4. En la ventana de Plaid, ingrese su número de teléfono y seleccione Continuar.

5. Localice y seleccione su institución bancaria. Use la barra de búsqueda para encontrar el banco correcto. Plaid le pedirá que ingrese las credenciales de inicio de sesión de su cuenta bancaria en línea en la ventana emergente de Plaid o en una ventana emergente separada.
   1. Si su banco no aparece en la lista, su empleador (un usuario de RR. HH.+) puede agregar su información de depósito directo manualmente. Por motivos de seguridad, los empleados y gerentes no pueden ingresar cuentas bancarias de depósito directo manualmente.

6. Plaid enumera las cuentas asociadas con la información de inicio de sesión que ingresó. Seleccione la cuenta que desea que sea su cuenta de depósito directo principal y elija Continuar.
   1. Algunos bancos usan números de cuenta sustitutos; consulte Números de cuenta sustitutos (tokenizados) para obtener más detalles.

7. El mensaje de Éxito de Plaid confirma que su cuenta está vinculada. Seleccione Continuar para guardar su trabajo.

Resultado esperado: Aparece un banner de confirmación verde en la parte superior de la página Método de pago, y su cuenta bancaria guardada aparece en la parte inferior.

Volver al principio

Agregar una segunda cuenta de depósito directo (depósito dividido)

Nota: Toast Payroll no permite más de dos cuentas bancarias de depósito directo por empleado.

1. Vaya a Mi perfil > Empleo > Método de pago y seleccione Agregar depósito dividido. Si este botón no aparece, primero debe ingresar una cuenta de depósito directo principal.
2. Complete el paso de verificación de identidad (código de seis dígitos).
3. Ingrese su número de teléfono en la ventana emergente de Plaid y seleccione Continuar. Si no ve la ventana emergente de Plaid, deshabilite su bloqueador de anuncios y vuelva a intentarlo.
4. Plaid le envía un código de seis dígitos por mensaje de texto. Ingrese el código en la ventana emergente de Plaid para continuar.
   1. Nota: Este es un código emitido por Plaid, separado del código de seis dígitos de Toast Payroll en el paso 2.
5. Ahora verá una lista de todos los bancos que ha conectado con Plaid. Seleccione un banco de esta lista si su nueva cuenta es parte de esa institución, o seleccione + Agregar nueva cuenta.

6. Ingrese su información de inicio de sesión bancaria (si es necesario) y seleccione la cuenta que desea usar para su segunda cuenta de depósito directo.
7. Con dos cuentas bancarias agregadas, el botón Configuración de depósito dividido estará disponible. Selecciónelo para ajustar la parte de sus depósitos de cada cuenta.
8. Seleccione el interruptor %/$ en la parte superior para elegir cómo desea dividir sus depósitos.
9. Ingrese un monto o porcentaje.
   1. Si elige %, ambos campos deben sumar 100%.
   2. Si elige $, ingrese el monto que desea depositar en la primera cuenta. El resto se depositará en la segunda cuenta. Para cambiar el orden, seleccione y Omitir los seis puntos a la izquierda del nombre de la cuenta y arrástrela por encima o por debajo de la otra cuenta.
10. Seleccione Guardar para finalizar su trabajo.

Resultado esperado: Ambas cuentas aparecen en la página Método de pago con el porcentaje o monto dividido que configuró.

Volver al principio

Agregar una cuenta de depósito directo manualmente (solo HR+, sin Plaid)

Importante: Agregar una cuenta de depósito directo manualmente en Toast Payroll (sin usar Plaid) solo está disponible para usuarios de HR+ y únicamente al agregar o actualizar la información de cuenta de otro usuario. Los usuarios de HR+ no pueden actualizar manualmente su propia cuenta de depósito directo; otro usuario de HR+ debe hacerlo por ellos. El equipo de Atención al Cliente no puede realizar este proceso en nombre de un restaurante.

Utilice este flujo de trabajo cuando el banco del empleado no sea compatible con Plaid (por ejemplo, algunas cooperativas de crédito más pequeñas, Chime, Cash App, Venmo o después de un bloqueo por \"Demasiados intentos\"). Consulte Plaid no aparece en mi banco para ver la lista completa de situaciones comunes.

1. Como usuario de HR+, navegue al perfil del empleado correspondiente y seleccione Método de pago.
2. Seleccione la opción Depósito directo si es necesario. Luego seleccione + Agregar cuenta bancaria.
3. Tiene dos opciones en este punto. Para ingresar la información de la cuenta usted mismo, seleccione Llenaré su información bancaria yo mismo, luego seleccione Continuar.
   1. Nota: La otra opción envía un correo electrónico al empleado con un recordatorio para que agregue su propia cuenta de depósito directo. Esta opción solo funciona para empleados que tienen una cuenta de Toast (diferente a un perfil). Para verificar si un empleado tiene una cuenta, inicie sesión en Toast Web, navegue a Empleados > Gestión de empleados > Empleados, localice su nombre y confirme que la columna Cuenta creada muestre una marca de verificación.

4. Complete el paso de verificación de identidad (código de seis dígitos).
5. Elija Cheques o Ahorros y agregue un apodo de cuenta (para fines de identificación).
6. Ingrese los números de ruta y de cuenta para la cuenta de depósito directo deseada. Utilice la información de ayuda en el lado derecho de la página si necesita asistencia para localizar estos números.
7. Una fecha de finalización es opcional. Si se ingresa una, los depósitos directos solo se realizarán hasta esta fecha de finalización. Seleccione Guardar.

Resultado esperado: La página de Método de pago del empleado muestra la cuenta de depósito directo agregada en la parte inferior.

Volver al principio

Eliminar una cuenta de depósito directo

Los empleados pueden eliminar su propia cuenta de depósito directo. Los usuarios de HR+ pueden eliminar la cuenta de depósito directo de otro usuario. Los gerentes no pueden eliminar una cuenta de depósito directo de nadie más que de ellos mismos.

1. Desde el perfil de un empleado, seleccione la pestaña Método de pago.
2. Seleccione el icono de Papelera junto a la cuenta designada. Confirme su elección en la ventana emergente seleccionando Sí, eliminar cuenta.
3. Complete el paso de verificación de identidad (código de seis dígitos).

Resultado esperado: La cuenta se elimina de la página de Método de pago. Si no queda ninguna otra cuenta de depósito directo, el método de pago del empleado vuelve automáticamente a cheque impreso.

Volver al principio

Auditar el historial de cuentas de depósito directo

Auditar la(s) cuenta(s) de depósito directo de un empleado puede ayudar a determinar por qué un empleado no recibió el pago electrónico. Si la nómina se inició antes de que se agregara una cuenta de depósito directo, el sistema no verá la cuenta y al empleado se le pagará mediante cheque impreso.

1. Como empleado, navegue a Mi perfil > Empleo > Método de pago. Los gerentes y los usuarios de RR. HH.+ navegan al perfil del empleado y seleccionan Método de pago.
2. Seleccione Historial hacia la parte inferior de la página.
3. La página Historial enumera todas las adiciones y cambios realizados en la(s) cuenta(s) de depósito directo de este empleado.
   1. Nota: Los nombres de los usuarios que realizaron cambios no son visibles para los clientes. Los usuarios de RR. HH.+ pueden comunicarse con Atención al cliente para identificar quién realizó un cambio.

Resultado esperado: Puede ver la cronología de adiciones, actualizaciones y eliminaciones de las cuentas de depósito directo del empleado.

Volver al principio

Enviar un correo electrónico de recordatorio a los empleados a los que les falta el depósito directo

Los usuarios de RR. HH.+ pueden enviar correos electrónicos de recordatorio automatizados a los empleados que no han ingresado la información de depósito directo.

1. En Toast Payroll, navegue a Configuración > Nómina > Depósito directo.
2. En la sección Empleados con información de depósito directo incompleta de la página, localice al empleado.
3. A la derecha de la dirección de correo electrónico de un empleado, seleccione los tres puntos > Enviar correo electrónico al empleado. Esto envía un correo electrónico automatizado a la dirección de correo electrónico que aparece en el informe. El correo electrónico no se puede personalizar, pero puede ver la plantilla seleccionando Ver detalles del correo electrónico en la parte superior de esta sección.
4. Para enviar un correo electrónico rápidamente a todos los empleados visibles en esta sección, seleccione la casilla de verificación superior a la izquierda de la columna Nombre y luego seleccione Enviar correo electrónico a los empleados seleccionados. Desplácese hacia abajo hasta el campo Ver y seleccione Ver todo para enviar a todos los empleados en esta sección.
5. Solo se enviará el correo electrónico automatizado a los empleados que tengan una cuenta de Toast. Para verificar si un empleado tiene una cuenta, inicie sesión en Toast Web, navegue a Empleados > Gestión de empleados > Empleados y busque una marca de verificación en la columna Cuenta creada.
6. La columna Último correo enviado muestra cuándo se envió por última vez el correo electrónico automatizado. Una vez que un empleado actualiza o agrega con éxito la información de depósito directo, se mueve de esta sección a la sección Depósito directo completado a continuación.
7. Dentro de los tres puntos, también verá Completar depósito directo manualmente. Esto lo lleva a la página de Método de pago del empleado para seguir el flujo de trabajo Agregar una cuenta de depósito directo manualmente.

Resultado esperado: La columna Último correo enviado se actualiza con la fecha actual para los empleados a los que envió un recordatorio. Una vez que completan su configuración de depósito directo, se mueven a la sección de depósito directo Completado.

Volver al principio

Solucionar problemas de Plaid

Utilice estas subsecciones para resolver los problemas más comunes de Plaid observados en las conversaciones de Toast Payroll.

Error de "No hay cuentas disponibles"

Este error aparece comúnmente en dos situaciones:

• Plaid no pudo recuperar cuentas abiertas o conectadas después de un inicio de sesión exitoso.
• El usuario ha cerrado la cuenta conectada a las credenciales que ingresó.

Qué hacer:

1. Verifique que haya iniciado sesión con las credenciales de banca en línea correctas.
2. Si la cuenta conectada se ha cerrado, inicie sesión con las credenciales de una cuenta que aún esté abierta.
3. Si Plaid aún no puede recuperar ninguna cuenta, pídale a un usuario de RR. HH.+ en su empresa que agregue su información de depósito directo manualmente.

"Too Many Attempts" Error

Cuando ingresa las credenciales de su cuenta bancaria en línea, se le permiten tres intentos antes de que Plaid y su institución bancaria lo bloqueen. Si está bloqueado, verá una pantalla de error Demasiados intentos.

Qué hacer:

1. Comuníquese con su institución financiera para desbloquear su cuenta de banca en línea. Es posible que no necesite restablecer su nombre de usuario o contraseña en línea; esto depende de las políticas de su institución.
2. Si no puede desbloquear su cuenta, pídale a un usuario de RR. HH.+ en su empresa que agregue su información de depósito directo manualmente.

La ventana de Plaid no se abre, se carga para siempre o se bloquea

Si la ventana de Plaid nunca se abre, se queda atascada en una pantalla de carga o se bloquea MID-configuración, la causa más común es un bloqueador de anuncios o de ventanas emergentes que oculta o interrumpe la ventana emergente de Plaid.

Qué hacer:

1. Desactive su bloqueador de anuncios y de ventanas emergentes para el sitio de Toast Payroll.
2. Vuelva a intentar el flujo de trabajo Agregar una cuenta de depósito directo con Plaid.
3. Vuelva a activar su bloqueador de anuncios una vez que haya terminado.
4. Si la ventana de Plaid sigue sin abrirse o se bloquea después de desactivar el bloqueador de anuncios, pruebe con otro navegador compatible. Consulte Obtenga ayuda con problemas del navegador en Toast Web para ver los pasos de solución de problemas del navegador.

Plaid tiene éxito pero Toast indica que no pudo conectarse

En algunos casos, Plaid muestra un mensaje de Éxito, pero Toast Payroll muestra inmediatamente un error como "no pudimos conectar su cuenta".

Qué hacer:

1. Vuelva a intentar el flujo de trabajo Agregar una cuenta de depósito directo con Plaid una vez.
2. Si el error persiste, pídale a un usuario de RR. HH.+ en su empresa que agregue su información de depósito directo manualmente usando los números de ruta y de cuenta de su banco.
3. Si ninguno de los dos métodos funciona, comuníquese con Atención al cliente con una captura de pantalla del error.

Volver al principio

Números de cuenta sustitutos (tokenizados): Chase, US Bank, PNC

Para ayudar a proteger a sus miembros contra el fraude, algunas instituciones financieras (incluidas, entre otras, Chase Bank, US Bank y PNC Bank) utilizan números de cuenta sustitutos al proporcionar la información de su cuenta bancaria a terceros autorizados como Plaid. Estos números de cuenta sustitutos solo funcionan con un único tercero designado.

Al vincularse con Plaid, estos bancos devolverán números de ruta y de cuenta tokenizados o cifrados (también conocidos como números de cuenta tokenizados o TAN). Estos TAN se pueden usar para transacciones ACH, pero no son sus números de cuenta y de ruta reales. La máscara que se muestra en Plaid seguirá basándose en el número de cuenta real.

Importante: Es posible que los números de ruta y de cuenta en la página Método de pago no coincidan con los que tiene registrados en su banco. Esto no es un error: el TAN es lo que Toast Payroll utiliza para depositar su salario.

Volver al principio

Plaid no muestra mi banco (Chime, Cash App, Venmo, bancos más pequeños)

Si su banco o institución financiera no aparece en Plaid (por ejemplo: Chime, Cash App, Venmo o algunas cooperativas de crédito más pequeñas), no puede completar el flujo de trabajo de Plaid.

Nota: Los empleados y gerentes no pueden ingresar manualmente las cuentas bancarias para depósito directo. Por razones de seguridad, solo los usuarios con rol HR+ pueden ingresar los números de ruta y de cuenta manualmente, y solo en nombre de otro usuario. El equipo de Atención al Cliente no puede ingresar esta información en nombre de un restaurante.

Qué hacer:

1. Comuníquese con un usuario con rol HR+ en su empresa (generalmente el propietario u otro contacto de RR. HH.). Proporcióneles sus números de ruta y de cuenta de la cuenta que desea usar para el depósito directo.
2. El usuario con rol HR+ sigue el flujo de trabajo Agregar una cuenta de depósito directo manualmente (solo HR+, sin Plaid) en su nombre.
3. Si usted es el propietario o el único usuario con rol HR+ en su empresa, otro usuario con rol HR+ (como su socio comercial) debe ingresar su cuenta de depósito directo por usted, ya que los usuarios con rol HR+ no pueden actualizar manualmente su propia información de depósito directo.

Volver al principio

Antes de comunicarse con Atención al Cliente

Si ha probado la solución correspondiente anterior y el problema persiste, reúna lo siguiente antes de iniciar un chat con Atención al Cliente. Esto acorta la transferencia y evita el intercambio de mensajes.

• Su rol de seguridad (Empleado, Gerente o HR+)
• Qué flujo de trabajo intentaba completar: agregar, actualizar, eliminar, dividir depósito o entrada manual
• El banco o la institución financiera que intentaba conectar (especialmente si es Chase, US Bank, PNC, Chime, Cash App o Venmo)
• El mensaje de error exacto que vio; una captura de pantalla es lo mejor
• El número de teléfono registrado en su cuenta de Toast (solo si el código de seis dígitos es el problema)
• El nombre y la dirección de correo electrónico del empleado afectado (si usted es un usuario de HR+ que soluciona problemas en nombre de otra persona)
• Si la nómina ya se ha abierto para el ciclo actual

Para iniciar un chat, seleccione el punto de chat azul en la esquina inferior derecha de cualquier página de Toast Payroll.

Importante: Los representantes de Toast nunca le pedirán el código de verificación de seis dígitos que Toast Payroll le envía por mensaje de texto. No proporcione este código a nadie, incluido el Servicio de atención al cliente.

Volver al principio

Preguntas frecuentes

¿Puedo agregar depósito directo sin usar Plaid?

Puede agregar depósito directo sin Plaid solo si es un usuario de HR+ que agrega la cuenta en nombre de otro usuario. Los empleados y gerentes no pueden ingresar números de ruta y de cuenta manualmente para ningún usuario (incluidos ellos mismos); por razones de seguridad, Plaid es la única vía. Los usuarios de HR+ tampoco pueden ingresar su propia información de depósito directo manualmente; otro usuario de HR+ debe hacerlo por ellos. Consulte Agregar una cuenta de depósito directo manualmente (solo HR+, sin Plaid).

También preguntado como:

• • ¿Cómo omito Plaid?
  • ¿Cómo agrego depósito directo manualmente?
  • ¿Puedo ingresar mis números de ruta y de cuenta manualmente?

¿Por qué mis números de ruta y de cuenta no coinciden con lo que muestra mi banco?

Es posible que sus números de ruta y de cuenta no coincidan con los que tiene registrados porque algunos bancos —comúnmente Chase, US Bank y PNC— proporcionan números de cuenta "sustitutos" tokenizados a Plaid para la prevención de fraudes. Los números tokenizados funcionan para el depósito directo, pero difieren de los números impresos en sus cheques o que se muestran en su aplicación bancaria. Consulte Números de cuenta sustitutos (tokenizados).

También preguntado como:

• • ¿El número de cuenta en Toast no coincide con mi estado de cuenta bancario?

¿Puedo agregar un depósito directo a través de la aplicación MyToast?

Sí. Las cuentas de depósito directo ahora se pueden agregar en la aplicación MyToast. Navegue a Pago > Cambiar método de pago para comenzar. Consulte La aplicación MyToast: Pago para ver más pasos.

También preguntado como:

• • ¿Cómo agrego el depósito directo en la aplicación?

¿Cómo cambio de cheque impreso a depósito directo?

Para cambiar de cheque impreso a depósito directo, navegue a Mi perfil > Empleo > Método de pago en Toast Payroll, seleccione el mosaico Depósito directo y siga el flujo de trabajo Agregar una cuenta de depósito directo con Plaid. El sistema no cambiará su método de pago hasta que complete la configuración de la cuenta bancaria.

¿Por qué Toast Payroll me pide que conecte mi banco con Plaid?

A partir de 2026, Plaid es la forma principal en que los empleados y gerentes agregan o actualizan las cuentas de depósito directo. Plaid valida la cuenta bancaria en tiempo real, lo que reduce la posibilidad de una devolución de fondos causada por números de ruta o de cuenta incorrectos. Si su banco no está en la lista de Plaid, consulte Plaid no aparece en mi banco.

También preguntado como:

• • ¿Por qué se me solicita que conecte mi banco?

¿Es seguro ingresar mi nombre de usuario y contraseña de banca en línea en Plaid al agregar un depósito directo?

Sí. Cuando conecta un banco a través de Plaid, ingresa sus credenciales de banca en línea directamente en la ventana emergente de Plaid, no en un campo de la página de Toast Payroll. Plaid es el servicio de terceros que valida su cuenta con su banco; consulte la documentación de seguridad y privacidad de Plaid para obtener detalles sobre cómo manejan su información de inicio de sesión.

¿Puede mi gerente agregar un depósito directo por mí?

No. Los gerentes solo pueden agregar, actualizar o eliminar su propia cuenta de depósito directo a través de Plaid. Para que se agregue una cuenta de depósito directo en su nombre, pídale a un usuario con rol de RR. HH.+ en su empresa (normalmente el propietario o el contacto de RR. HH.) que siga Agregar una cuenta de depósito directo manualmente.

¿Cómo elimino la cuenta de depósito directo de un empleado despedido?

Para eliminar la cuenta de depósito directo de un empleado despedido, un usuario con rol de RR. HH.+ navega al perfil del empleado, selecciona Método de pago, selecciona el icono de Papelera junto a la cuenta designada y confirma seleccionando Sí, eliminar cuenta. La eliminación activa un paso de verificación de identidad. Consulte Eliminar una cuenta de depósito directo.

Si no uso Toast Payroll, ¿cómo puedo configurar o agregar cuentas de depósito directo para mis empleados?

La versión independiente de Toast no tiene opciones para que sus empleados reciban salarios mediante cheques, depósito directo o la tarjeta Toast Pay Card. Para pagar a sus empleados a través de Toast, deberá adquirir Toast Payroll. Para restaurantes fuera de los EE. UU., Toast Payroll no está disponible en este momento.

Volver al principio

Artículos relacionados

• Toast Payroll: Establecer un método de pago
• Toast Payroll: Depósitos directos fallidos
• Toast Payroll: Administrar roles de seguridad
• La aplicación MyToast: Pago
• Toast Payroll: Obtenga ayuda con los recursos para empleados

Volver al principio

Este contenido tiene fines informativos y no pretende ser asesoramiento legal, fiscal, de recursos humanos ni de ningún otro tipo profesional. Comuníquese con un abogado u otro profesional para obtener asesoramiento.