Comercio electrónico de Toast: Limitar qué artículos se pueden enviar

En este artículo:

• Antes de comenzar
• Excluir una categoría del envío
• Excluir artículos individuales del envío
• Qué ven los clientes cuando un artículo no se puede enviar
• Limitaciones
• Artículos relacionados

Antes de comenzar

Se aplica a: Comercio electrónico de Toast

Permisos necesarios:

• 6.9 Configuración de sitios web

Lo que lograrás: Tu tienda acepta pedidos de envío solo para los artículos que puedes enviar, y los clientes son detenidos en el momento del pago antes de que pidan algo que no se puede enviar.

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Excluir una categoría del envío

1. En el administrador de tu sitio de comercio electrónico de Toast, ve a la configuración de envío.
2. Localiza el panel Disponibilidad del artículo.
3. Busca la categoría que deseas excluir del envío.
4. Desactivar envío para esa categoría. Todos los artículos de la categoría están excluidos del envío.
5. Selecciona Guardar.

Resultado previsto: La categoría aparece como excluida del envío y sus artículos ya no se pueden pedir para envío.

Nota: Los cambios en el menú llegan a tu tienda en vivo a través de una publicación. Si el cambio no se refleja en tu tienda, confirma que hayas publicado.

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Excluir artículos individuales del envío

Usa artículos individuales cuando solo una parte de una categoría no se puede enviar, o cuando necesitas una excepción dentro de una categoría que, de lo contrario, se envía.

1. En el administrador de tu sitio de comercio electrónico de Toast, ve a la configuración de envío.
2. Localiza el panel Disponibilidad del artículo.
3. Busca el artículo que quieres excluir del envío.
4. Selecciona el artículo para excluirlo del envío.
5. Repite esta acción con cualquier otro artículo que no se pueda enviar.
6. Selecciona Guardar.

Resultado previsto: Cada artículo que seleccionaste figura como excluido del envío, y los clientes no pueden realizar un pedido con envío que lo incluya.

Nota: Los cambios en el menú llegan a tu tienda en vivo a través de una publicación. Si el cambio no se refleja en tu tienda, confirma que hayas publicado.

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Qué ven los clientes cuando un artículo no se puede enviar

Los artículos excluidos siguen apareciendo en tu tienda y están disponibles para otros métodos de compleción, como el retiro. La restricción se aplica cuando un cliente intenta completar la transacción para el envío.

• Un cliente puede agregar un artículo excluido a su carrito.
• Cuando se selecciona Envío, el cliente ve el mensaje "Algunos artículos de tu carrito no están disponibles para envío".
• El pedido se bloquea hasta que el cliente elimine el artículo excluido o cambie al retiro.

Debido a que el pedido se bloquea antes de que se realice, no tienes que cancelar y reembolsar un pedido de un artículo que no puedes enviar.

Nota: Para definir las expectativas con anterioridad, agrega una línea como “Disponible solo para retiro” a la descripción del artículo. Los clientes lo ven antes de agregar el artículo a su carrito, en lugar de hacerlo al pagar.

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Limitaciones

• Tu tienda necesita al menos un método de compleción activo. No puedes desactivar todos los métodos de compleción de la tienda. Si quieres que tu tienda se venda solo para retiro, excluye los artículos del envío.
• La disponibilidad del envío es independiente de la visibilidad de la tienda. Excluir un artículo del envío no lo elimina de tu tienda. Si un artículo aparece en tu tienda, depende de la visibilidad del menú, que se configura a nivel del menú. Para obtener más información, consulta Gestionar la configuración de visibilidad de tu menú.
• El alcohol se controla por separado. El envío de bebidas alcohólicas tiene su propia configuración, incluida la restricción del envío por estado. No dependas de la disponibilidad de artículos para gestionar el envío de bebidas alcohólicas. Si deseas desactivar el envío de bebidas alcohólicas o ajustar los estados donde se permite el envío, puedes hacerlo yendo a Comercio electrónico > Configuración de envío > Restricciones de envío y ajustando la configuración Permitir envío de bebidas alcohólicas según sea necesario.
• Las tarifas de envío dependen del peso y las dimensiones del artículo. Los artículos que permites enviar necesitan pesos y dimensiones ingresados en Toast Web para poder calcular las tarifas de envío.

Si necesitas ayuda con algo de esto, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast.

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