"El usuario con este correo electrónico ya existe" Error en Toast Web

Estoy intentando agregar un usuario o editar su perfil en Toast Web, y recibo un error que dice "Ya existe un usuario con este correo electrónico", como si hubiera un perfil duplicado, pero no creo que exista otro usuario con esta dirección de correo electrónico. ¿Qué debería hacer?

Una dirección de correo electrónico específica solo puede aplicarse a una única cuenta en todo Toast. Sin embargo, una sola cuenta puede tener perfiles en varios negocios. Consulta Iniciar sesión en Toast: Crea una cuenta para revisar la diferencia entre un perfil y una cuenta.

Recibirás este error con dos acciones diferentes en Toast Web:

• Agregar una dirección de correo electrónico que ya esté presente en un perfil en una ubicación que no sea parte de tu grupo de restaurantes.
• Edición de una dirección de correo electrónico para un perfil en tu ubicación que anteriormente tenía esta dirección asociada.

Sigue los pasos a continuación para ver si tienes un empleado archivado con el mismo correo electrónico. Si no la encuentras, deberás ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente.

1. En Toast Web, ve hasta Empleados > Gestión de empleados > Empleados.
2. Selecciona la pestaña Archivada.
3. Busca el correo electrónico en esta página. Puedes seleccionar el encabezado de la columna Correo electrónico para ordenar los correos electrónicos alfabéticamente a fin de facilitar la búsqueda.
   1. Si el correo electrónico existe en un perfil archivado, considera desarchivarlo. Si prefieres no desarchivarlos por ningún motivo en particular, deberás cambiar la dirección de correo electrónico en la cuenta archivada siguiendo estos pasos:
      1. Selecciona el ícono de flecha hacia arriba para desarchivar el perfil.
      2. Esto moverá el perfil de vuelta a en la pestaña Activo. Localiza el perfil y selecciona el ícono del lápiz (Editar).
      3. Selecciona la pestaña Perfil.
      4. Actualiza el correo electrónico a uno diferente.
      5. Selecciona Guardar.
      6. Regresa a la pestaña Activo en la página Empleados y vuelve a archivar el perfil seleccionando el ícono de flecha hacia abajo en el cuadro.
      7. Si hay información sobre el perfil anterior, deberás consolidarlo con el nuevo perfil:
         
         1. Las entradas de tiempo del período de pago actual se deben mover al nuevo perfil. Consulta Editar entradas de registros de entrada y salida de los empleados.
         2. Asegúrate de que el nuevo perfil tenga los mismos permisos de trabajo; toma nota de cualquier anulación. Consulta Guía de referencia.
         3. Código de acceso al POS: consulta ¿Cómo puedo localizar mi código de acceso al POS en la plataforma Toast?
   2. Si el correo electrónico no existe en un perfil archivado (no aparece en la pestaña Archivado), el usuario tiene un perfil en una ubicación diferente que contiene la dirección de correo electrónico en cuestión o la dirección de correo electrónico se usó anteriormente en el perfil actual del empleado.
      1. Si el usuario tiene un perfil en una ubicación diferente con este correo electrónico:
         1. Deberías poder enviarle una invitación a la ubicación deseada sin errores, donde deberá seleccionar Aceptar para unirse a la ubicación.
         2. Continuar con los pasos de invitación por correo electrónico: Consulta Iniciar sesión en Toast: Crear una cuenta.
      2. Si el usuario ya usó este correo electrónico en su perfil, no podrás volver a la dirección original que usaste.
         1. En este caso, deberás invitar al empleado a tu restaurante como si fuera un nuevo empleado, así que sigue los pasos de Agregar y gestionar empleados en Toast Web. Asegúrate de establecer el botón Invitar a crear cuenta en Sí. Luego, agrega el correo electrónico deseado (al que intentabas cambiar cuando recibiste el error) a esta invitación.
         2. Una vez que el empleado haya aceptado la invitación por correo electrónico, deberás consolidar las entradas de tiempo del perfil anterior en el nuevo perfil.
         3. Ve a Informes > Mano de obra > Gestión de entradas de tiempo.
         4. Localiza todos los turnos de este empleado que no estén ya pagados en una nómina. Para hacerlo, usa el menú desplegable de fechas para seleccionar el período de pago actual y filtrarlo solo para este empleado.
         5. Toma una captura de pantalla de estos datos o anota toda la información que forma parte de este informe, incluidos el puesto, el tiempo de entrada y salida, el tiempo de descanso de entrada y salida (si corresponde), las propinas declaradas, etc.
         6. Elimina cada entrada de tiempo aquí seleccionándola y seleccionando Eliminar en la parte inferior.
         7. Ahora regresa a Empleados > Gestión de empleados > Empleados y archiva el perfil anterior para que solo esté presente el nuevo perfil con la dirección de correo electrónico deseada. Puedes reconocer qué perfil es cuál si pasas el cursor sobre un perfil y notas la dirección de correo electrónico adjunta.
         8. Luego, regresa a Informes > Mano de obra > Gestión de entradas de tiempo y selecciona + Agregar entrada.
         9. Vuelve a ingresar todos los datos de un turno que eliminaste. Repite este paso para todos los turnos que eliminaste anteriormente.
         10. Ahora, todos los datos de entrada de tiempo deben consolidarse desde el perfil anterior con la dirección de correo electrónico no deseada hasta el nuevo perfil con la dirección de correo electrónico deseada.