Última actualización: 17 sept 2026, 10:26 a.m.
¿Qué significa el mensaje de error “La tarjeta no está autorizada” para un pago con tarjeta de crédito?
Si un cliente encuentra un error no autorizado en Pedidos digitales Toast, a menudo se debe a un simple error de escritura. Pídele que revise cuidadosamente su número de tarjeta, fecha de vencimiento y detalles de facturación antes de volver a enviar el pago.
Si el cliente ya verificó sus detalles de tarjeta y el error persiste, puede que no sea un error de escritura. Algunas tarjetas se aprueban inicialmente y luego son rechazadas más tarde por la red de tarjetas. En ese caso, pídele al cliente que pruebe con otra tarjeta o método de pago, o que se comunique con su emisor.
Todas las tarjetas se rechazan en Pedidos digitales Toast
Si más de un cliente, o más de una tarjeta, es rechazado en la página de Pedidos digitales Toast de tu ubicación, esto generalmente no es un problema de tarjeta. Es poco probable que el hecho de que el cliente siga probando nuevas tarjetas lo resuelva.
Una señal clara de que esto es lo que está sucediendo: el descenso nunca aparece en la tarjeta o el extracto bancario del cliente. Por lo general, esto significa que el pago nunca llegó a la red de tarjetas desde el principio.
Si notas este patrón, ponte en contacto directamente con el servicio de atención al cliente de Toast. Los clientes no tienen un canal de asistencia directo con Toast, así que si tu cliente experimenta esto, debería ponerse en contacto contigo, no con Toast. Comparte la dirección de correo electrónico del cliente con el servicio de atención al cliente si está disponible, para que el equipo pueda investigarla.
Antes de comunicarte con nosotros, también vale la pena verificar si hay un incidente relacionado con los pagos activos en status.toasttab.com.
Para obtener más información sobre los pagos con tarjeta que no se pueden procesar en el POS, consulta nuestra guía de plataforma: Tarjeta de referencia rechazada.