¿Qué puedo hacer si se rechaza la tarjeta de un cliente?

• ¿Qué puedo hacer si la tarjeta de un cliente es rechazada o denegada?
• ¿Puedo recuperar un pago denegado después de que un cliente se haya ido?
• ¿Por qué no puedo recuperar un pago rechazado?

Los pagos rechazados ocurren cuando intentas procesar la tarjeta de crédito del cliente y el procesador niega la tarjeta. Esto puede ocurrir debido a fondos insuficientes, bloqueos de débito colocados en la tarjeta, sospecha de fraude o incluso un chip o banda magnética desgastados en la tarjeta.

¿Qué puedes hacer si se rechaza la tarjeta de un cliente? Puede ser una situación incómoda tanto para ti como para el cliente. Toast recomienda lo siguiente:

• Expresa empatía.
• Informa discretamente al cliente que su tarjeta ha sido rechazada.
• Sugiere otra forma de pago.
• Confirma que Toast no está experimentando actualmente una interrupción del servicio consultando nuestra página Estado de suspensión del servicio.
• Confirma que no hay problemas conocidos con tu procesador de tarjetas de crédito.
• Si tu ubicación está en modo sin conexión, ten en cuenta que todas las transacciones con tarjeta de crédito se procesarán una vez que se restablezca tu red o conexión a Internet y tu ubicación vuelva a estar en línea. Puedes encontrar más información sobre el procesamiento de tarjetas de crédito en modo sin conexión aquí: Interrupciones y suspensiones: Configurar el procesamiento de pagos en caso de interrupciones o suspensiones del servicio.
• Cuando se rechaza una tarjeta, Toast no puede volver a ejecutar el pago y el restaurante es responsable del monto impago. Esto suele ocurrir con los pagos realizados en modo sin conexión que se rechazan una vez que se restablece la conexión. Para reducir este riesgo, configura los ajustes de pago en modo sin conexión para que dejen de aceptar tarjetas mientras estén sin conexión o para limitar el monto que aceptarás sin conexión. Consulta Prepararse para operar en modo sin conexión durante interrupciones o suspensiones del servicio. Cierra también las cuentas preautorizadas rápidamente, porque las preautorizaciones pueden vencer.

Nota: Si un cliente se marcha antes de que hayas cerrado la cuenta o intentado cobrarle, esta no es una situación de tarjeta rechazada. No se intentó ningún pago. Toast no puede procesar un cargo sin la tarjeta del cliente, por lo que no hay una forma autoservicio de cobrar el pago después de que se haya ido. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para revisar la cuenta específica.