¿Qué puedo hacer si la tarjeta de un cliente es rechazada?

• ¿Qué puedo hacer si la tarjeta de un cliente es rechazada o denegada?
• ¿Puedo recuperar un pago denegado después de que un cliente se haya ido?

Los pagos rechazados ocurren cuando intenta procesar la tarjeta de crédito del cliente y el procesador deniega la tarjeta. Esto puede suceder debido a fondos insuficientes, bloqueos de débito colocados en la tarjeta, sospecha de fraude o incluso un chip o banda magnética desgastados en la tarjeta.

¿Qué puede hacer si la tarjeta de un cliente es rechazada? Esta puede ser una situación incómoda tanto para usted como para el cliente. Toast recomienda:

• Exprese empatía.
• Hágale saber discretamente al cliente que su tarjeta ha sido denegada.
• Sugiera otra forma de pago.
• Confirme que Toast no está experimentando actualmente una interrupción del servicio consultando nuestra página de Estado de interrupción del servicio.
• Confirme que no hay problemas conocidos con su procesador de tarjetas de crédito.
• Si su establecimiento está en modo sin conexión, tenga en cuenta que todas las transacciones con tarjeta de crédito se procesarán una vez que se restablezca su red o conexión a Internet y su establecimiento vuelva a estar en línea. Puede encontrar más información sobre el procesamiento de tarjetas de crédito en modo sin conexión aquí: Interrupciones y fallas: Configurar el procesamiento de pagos para interrupciones y fallas. 
  

Nota:Si un cliente se va antes de que usted haya cerrado o intentado cobrar su cuenta, esta no es una situación de tarjeta rechazada; no se intentó realizar ningún pago. Toast no puede procesar un cargo sin la tarjeta del cliente presente, por lo que no hay una forma de autoservicio para cobrar el pago después de que se hayan ido. Comuníquese con Atención al cliente para revisar el cheque específico.