¿Qué puedo hacer si la tarjeta de un huésped es rechazada?

Última actualización: 17 dic 2025, 5:30 p.m.

Pregunta

  • ¿Qué puedo hacer si la tarjeta de un huésped es rechazada o denegada?
  • ¿Puedo recuperar un pago denegado después de que un huésped se haya ido?

Respuesta

Los pagos rechazados ocurren cuando intentas procesar la tarjeta de crédito del huésped y la tarjeta es denegada por el procesador. Esto puede suceder debido a fondos insuficientes, bloqueos de débito en la tarjeta, sospecha de fraude o incluso un chip o banda magnética desgastados en la tarjeta.
 

Los lectores de tarjetas Toast son compatibles con PCI, lo que significa que no se almacena información del titular de la tarjeta más allá del tiempo de la tarjeta de crédito y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta. Toast no puede volver a procesar transacciones denegadas. 


¿Qué puedes hacer si la tarjeta de un huésped es rechazada? Esta puede ser una situación incómoda tanto para ti como para el huésped. Toast recomienda:
 

  • Expresar empatía.
  • Hacerle saber discretamente al huésped que su tarjeta ha sido denegada.
  • Sugerir otra forma de pago.
  • Confirma que Toast no está experimentando actualmente una interrupción del servicio revisando nuestra página de Estado de Interrupción del Servicio.
  • Confirma que no hay problemas conocidos con tu procesador de tarjetas de crédito.
  • Si tu ubicación está en modo sin conexión, ten en cuenta que todas las transacciones con tarjeta de crédito se procesarán una vez que se restablezca tu conexión de red o Internet y tu ubicación vuelva a estar en línea. Puedes encontrar más información sobre el procesamiento de tarjetas de crédito en modo sin conexión aquí: Interrupciones y Disruptciones: Configurar el Procesamiento de Pagos para Interrupciones y Cortes.