Obtener ayuda con tu lector de tarjetas de banda magnética

En este artículo:

• ¿Solo hay un lector de tarjetas conectado a la terminal?
• ¿La aplicación Punto de venta de Toast utiliza la conexión USB?
• ¿Los cabezales de deslizamiento están obstruidos?

Si un lector de banda magnética (MSR) no registra deslizamientos, puedes probar estos pasos de solución de problemas para resolver el problema. 

¿Solo hay un lector de tarjetas conectado a la terminal?

A menos que tengas una configuración de doble pantalla en tu terminal (lo que suele denominarse Pantalla visible para el cliente o Toast Flex for Guest), solo puedes usar un lector de tarjetas por dispositivo a la vez. Para obtener más información sobre la configuración del lector dual de tarjetas, consulta el artículo Pago de cliente y funcionalidad del lector dual con Toast TapTM.

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¿La aplicación Punto de venta de Toast utiliza la conexión USB?

Cuando el MSR está conectado a un dispositivo, es posible que la aplicación POS de Toast deba configurarse explícitamente para usar la conexión USB. Para restablecer la aplicación de modo que use USB de manera predeterminada, sigue estos pasos:
 

1. Desde la pantalla de inicio del dispositivo Android, abre Configuración y, luego, abre Aplicaciones. 
2. Selecciona POS de Toast y, luego, Borrar predeterminados. 
3. Reabrir la aplicación POS de Toast.
4. Cuando se te solicite usar USB de manera predeterminada, selecciona Sí. 
5. Si la terminal aún no registra que el lector de tarjetas está conectado:
   • Para salir de la aplicación, ve a Configuración, luego a Aplicaciones, luego a POS de Toast y selecciona Forzar detención en esta página. 
   • Reabre la aplicación Toast y, si se te solicita usar USB de manera predeterminada, selecciona Sí. 
   • En caso de que los pasos anteriores no tengan éxito, es posible que debas reiniciar la terminal o desconectar físicamente y volver a conectar el lector de tarjetas para actualizar la conexión USB.

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¿Los cabezales de deslizamiento están obstruidos?

Asegúrate de que el sensor esté claro: pasa una tarjeta de limpieza por el lector. 

Si estás experimentando un problema en el que tu lector de tarjetas asignado no leerá los datos de tarjetas como se esperaba, esto puede resolverse con una limpieza sencilla. Puedes comprar una tarjeta de limpieza (como esta (enlace externo)) para ayudarte con el rendimiento diario. 

Si tienes problemas adicionales después de que el dispositivo esté completamente cargado y emparejado correctamente, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente de Toast a través del centro de asistencia. 

¿No sabes qué lector de tarjetas tienes? Consulta el artículo: Identificar el tipo de lector de tarjetas.

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