Última actualización: 20 may 2026, 8:32 a.m.
Este artículo le ayuda a identificar por qué un empleado no puede acceder — o solo puede ver — Nómina, Lealtad o Marketing por Correo Electrónico en Toast Web, y lo dirige a la solución correcta.
Se aplica a: Toast Web — módulos de Nómina, Lealtad y Marketing por Correo Electrónico.
Permisos necesarios (para solucionarlo):
Lo que lograrás: Identificar cuál de las causas típicas está bloqueando el acceso, y resolverlo tú mismo, dirigirlo a alguien en tu restaurante que pueda, o saber cuándo contactar a Atención al Cliente de Toast.
Los cuatro pasos de alto nivel que resuelven un caso típico, en orden:
Nota: Toast Payroll es un producto separado de Toast Web con su propio inicio de sesión y su propio sistema de permisos. Si estás tratando de acceder al producto de Nómina y no al menú de nómina de Toast Web, consulta Estás Buscando el Producto de Nómina de Toast, No un Módulo de Toast Web.
Empareja tu síntoma con la fila de abajo, luego sigue la sección de causa vinculada.
| Síntoma | Causa probable | Solución rápida | ¿Autoservicio? |
| Los menús de lealtad o marketing por correo electrónico están faltando, deshabilitados o no se abren | Falta el permiso de información de marketing 4.8 en el perfil del empleado | Causa 1 | Sí — por otro gerente o propietario |
| Error de "Sin permiso para editar la configuración de recompensas" en lealtad | Falta el permiso de información de marketing 4.8 | Causa 1 | Sí — por otro gerente o propietario |
| "La vista es de solo lectura ya que no tienes el permiso de 'Información de marketing' y acceso al restaurante en los siguientes restaurantes." | Falta el acceso a la información de marketing 4.8 más el acceso al restaurante en las ubicaciones nombradas | Causa 3 | Sí — por otro gerente o propietario |
| Las pestañas de nómina, lealtad o marketing por correo electrónico están faltando en el menú lateral de Toast Web | Falta el acceso a nivel de grupo de restaurantes en el perfil del empleado | Causa 2 | Sí — por otro gerente o propietario |
| "Soy el propietario, pero el sistema dice que no tengo el permiso de marketing," o "Lo siento, no puedes editar permisos que no tienes" | La persona que editó tu perfil no tenía el permiso de información de marketing 4.8 | Causa 4 | Sí — por el guardián de tu cuenta |
| Agregaste una nueva ubicación y no puedes acceder a la nómina para ella | Toast Web muestra la nueva ubicación, pero la configuración de Toast Payroll para ella no se ha completado | Razón 5 | A veces, puede requerir atención al cliente si la configuración de Payroll está detenida |
| No puedes encontrar Toast Payroll en absoluto y no estás seguro si estás en el lugar correcto | Toast Payroll es un producto separado, no una pestaña dentro de Toast Web | Buscando el producto Toast Payroll | Sí |
| Eres el único gerente o propietario en tu restaurante y tu propio perfil no tiene el permiso | Nadie más en tu restaurante tiene acceso para solucionarlo | Antes de contactar al servicio al cliente | No — se requiere acción del agente |
Se aplica a: Acceso a lealtad y marketing por correo electrónico en Toast Web. Para problemas de acceso solo a Payroll, consulta Razón 2 o Razón 5.
Posible causa: El perfil del empleado carece del permiso Información de Marketing 4.8. Este único permiso controla la capacidad de ver y editar configuraciones de lealtad, campañas de marketing por correo electrónico y características de información de marketing en Toast Web. Sin él, los menús de lealtad y marketing por correo electrónico están ocultos, atenuados o restringidos a una vista de solo lectura.
Para habilitar Información de Marketing 4.8 en el perfil de un empleado:
Resultado esperado: El empleado ahora puede acceder a Lealtad y Marketing por Correo Electrónico en Toast Web. Si ya estaban conectados, deben cerrar sesión y volver a iniciar sesión para actualizar su sesión.
Nota: La persona que realiza este cambio debe tener el código de permiso 8.2 (Permisos de Usuario) en su propio perfil y también debe tener habilitado el código de permiso 4.8 (Información de Marketing) en su propio perfil. Si no puede seleccionar la casilla o ve el error de Toast que indica que no puede editar permisos que no tiene, consulte Causa 4.
Se aplica a: Nómina, Lealtad o Marketing por Correo Electrónico — cuando faltan menús o pestañas enteras en la navegación lateral de Toast Web, no solo características específicas dentro de ellos.
Posible causa: Los permisos para Nómina, Lealtad y Marketing por Correo Electrónico se establecen a nivel de grupo de restaurantes en el perfil del empleado. Si el grupo de restaurantes no está seleccionado en la pestaña Acceso al Restaurante — o si los permisos correspondientes no están habilitados para el grupo de restaurantes en la pestaña Trabajos y Permisos — estos módulos no aparecerán en el menú lateral de Toast Web.
Para verificar y habilitar el acceso a nivel de grupo de restaurantes:
Resultado esperado: Las pestañas de lealtad y marketing por correo electrónico ahora son visibles en el menú lateral de Toast Web para ese empleado. Deben cerrar sesión y volver a iniciar sesión para actualizar la sesión.
Se aplica a: Restaurantes de gestión multilocal (MLM) donde el usuario ve el banner de solo lectura que nombra el permiso de información de marketing y lista las ubicaciones específicas del restaurante que el usuario no puede editar.
Posible causa: El empleado tiene 4.8 Información de Marketing en algunas ubicaciones, pero no en las ubicaciones nombradas en el error. En Toast Web, Acceso al Restaurante y Permisos del Restaurante son dos configuraciones separadas; otorgar un permiso al grupo de restaurantes no lo otorga automáticamente en cada ubicación individual dentro del grupo.
Para corregir la vista de solo lectura para las ubicaciones nombradas:
Resultado esperado: El banner de solo lectura ya no aparece para las ubicaciones listadas, y el empleado puede editar la información de marketing, incluyendo recompensas de lealtad y marketing por correo electrónico, en cada ubicación.
Nota: La persona que realiza el cambio debe tener el código de permiso 8.2 (Permisos de Usuario) y el código de permiso 4.8 (Información de Marketing) en cada ubicación donde lo esté otorgando. Si tienes el permiso en la Ubicación A pero no en la Ubicación B, solo puedes otorgarlo en la Ubicación A. Para la mecánica completa de MLM, consulta Gestionar trabajos y permisos de usuario con MLM.
Se aplica a: Los propietarios, administradores o gerentes que intentan otorgar el permiso 4.8 Información de marketing (o cualquier otro permiso) a otro empleado y ven el error de Toast que dice que no pueden editar permisos que no tienen, ven la casilla de verificación deshabilitada o son bloqueados al intentar guardar.
Posible causa: No puedes asignar un permiso que no tienes — incluso si eres el propietario de la cuenta. Toast bloquea el cambio hasta que tus permisos sean iguales o superiores a los del empleado que estás editando. Esta es la razón principal por la que los propietarios y administradores no pueden actualizar los permisos de otro empleado, y también es por qué un propietario puede no poder usar la lealtad o el marketing por correo electrónico — la persona que originalmente configuró su perfil no tenía el permiso 4.8 Información de marketing.
Para diagnosticar y resolver:
Resultado esperado: Una vez que tu perfil tenga los mismos permisos (o más altos) que el empleado que estás editando, la casilla de verificación se vuelve seleccionable y Guardar tiene éxito.
Importante: El servicio al cliente de Toast no puede reasignar permisos en tu nombre. El cambio debe venir de alguien en tu restaurante que ya tenga el acceso requerido. Si nadie en tu restaurante tiene acceso, consulta Antes de contactar al servicio al cliente.
Se aplica a: Restaurantes que agregaron una nueva ubicación o restaurante a Toast Web y ahora no pueden acceder a Payroll para esa ubicación.
Posible causa: Toast Payroll es un producto separado con su propia configuración. Cuando se agrega una nueva ubicación en Toast Web, no aparece automáticamente en Toast Payroll hasta que se complete la configuración de Payroll para esa ubicación.
Para resolver:
Resultado esperado: Una vez que la configuración de Payroll esté completa para la nueva ubicación, aparecerá en el selector de ubicación de Toast Payroll y el empleado podrá acceder a ella (sujeto a sus permisos en Payroll, que se gestionan por separado de Toast Web).
Se aplica a: Usuarios que no pueden encontrar Toast Payroll y no están seguros si es una pestaña dentro de Toast Web o un producto separado.
Toast Payroll es un producto separado de Toast Web. Tiene su propia URL de inicio de sesión, su propia interfaz de usuario y su propio sistema de permisos. Dentro de Toast Web, la entrada Payroll en la navegación lateral lanza el producto Toast Payroll — no es un módulo dentro de Toast Web en sí.
Si no puede acceder a Toast Payroll en absoluto:
Nota: Los permisos de Toast Nomina se gestionan dentro de Toast Nomina; no son los mismos que los permisos de Toast Web. Agregar 4.8 Información de Marketing en Toast Web no le da a un usuario acceso a Toast Nomina.
La mayoría de los casos en esta página son de autoservicio; alguien en tu restaurante con los permisos adecuados puede solucionarlos. Contacta al Servicio al Cliente solo cuando:
Ten lo siguiente listo antes de comunicarte:
No puedes acceder a Lealtad o Marketing por Correo Electrónico porque el permiso 4.8 Información de Marketing no está habilitado en tu propio perfil; ser el propietario de la cuenta no otorga automáticamente todos los permisos en Toast Web. Los permisos se asignan por perfil, y el permiso 4.8 Información de Marketing es el específico que restringe el acceso a lealtad y marketing por correo electrónico. La persona que originalmente configuró tu perfil omitió el permiso 4.8 Información de Marketing o fue eliminado más tarde. Pide a otro usuario en tu restaurante que tenga tanto el permiso 8.2 Permisos de Usuario como el permiso 4.8 Información de Marketing para habilitarlo en tu perfil. Si nadie más en tu restaurante tiene esos permisos, consulta Antes de Contactar al Servicio al Cliente.
Necesitas el permiso 4.8 Información de Marketing para editar la configuración de Lealtad en Toast Web. El mismo permiso también controla el acceso al marketing por correo electrónico. Sin él, puedes ver el error No-Permiso-Para-Editar-Configuración-De-Recompensas en Lealtad o un banner de solo lectura en las páginas de Lealtad. Para habilitarlo, sigue Causa 1.
Para dar a un usuario acceso solo a Marketing por Correo Electrónico o funciones relacionadas con marketing en Toast Web, habilita el permiso 4.8 Información de Marketing en su perfil y deja deshabilitados otros permisos de administrador. El permiso 4.8 Información de Marketing es el único permiso que controla el acceso a Lealtad y Marketing por Correo Electrónico. Para crear un usuario solo de marketing desde cero, consulta Agregar y Administrar Empleados en Toast Web para la configuración del perfil, luego sigue Causa 1 para habilitar el permiso.
Para darle a un co-gerente los mismos permisos que tienes, debes tener el código de permiso 8.2 (Permisos de Usuario) más cada permiso que pretendas otorgar, en la misma ubicación. Abre su perfil en Empleados > Gestión de Empleados > Empleados, selecciona la pestaña Trabajos y Permisos y asigna el mismo trabajo que tiene los permisos agrupados o habilita cada permiso individualmente en la sección Permisos. Si una casilla está atenuada, no tienes ese permiso tú mismo en esa ubicación; consulta Causa 4.
No, el Servicio al Cliente de Toast no puede reasignar permisos en tu nombre. Los cambios de permisos deben venir de alguien en tu restaurante que ya tenga el acceso requerido: el guardián, superusuario u otro administrador que tenga el código de permiso 8.2 (Permisos de Usuario). La única excepción es cuando usted es el propietario marcado de la cuenta y ningún otro usuario en su restaurante tiene el acceso necesario para solucionarlo; en ese caso, consulte Antes de Contactar al Servicio al Cliente.