Última actualización: 2 jul 2026, 2:02 p.m.
Este artículo te ayuda a identificar por qué un empleado no puede acceder a Nómina, Fidelidad o Marketing por correo electrónico en Toast Web, o solo puede verlo, y te dirige a la solución correcta.
| Pronto se actualizarán algunos de los procesos, páginas e información aquí relacionados con los perfiles y permisos de los empleados. Si tu experiencia no coincide con la información de este artículo, visita Actualizaciones de permisos de empleado y trabajo en Toast Web. |
Se aplica a: Módulos de Toast Web: Nómina, Fidelidad y Marketing por correo electrónico.
Permisos necesarios (para corregirlo):
Lo que lograrás: Identifica cuál de las causas típicas es bloquear el acceso y, si lo resuelves tú mismo, dirígelo a alguien de tu restaurante que pueda contactar al servicio de atención al cliente de Toast o sepa cuándo hacerlo.
Los cuatro pasos de alto nivel que resuelven un caso típico, en el siguiente orden:
Nota: Nómina Toast es un producto separado de Toast Web con su propio inicio de sesión y su propio sistema de permisos. Si estás intentando comunicarte con el producto Nómina y no con el menú de nómina de Toast Web, consulta Buscas el producto Nómina Toast, no un módulo Toast Web.
Haz coincidir tu síntoma con la fila de abajo y, luego, sigue la sección Causa vinculada.
| Síntoma | Causa probable | Corrección rápida | ¿Autoservicio? |
| Los menús de Fidelidad o Marketing por correo electrónico faltan, aparecen en gris o no se abren | Falta el permiso 4.8 Información de marketing en el perfil del empleado | Causa 1 | Sí, por otro gerente o propietario |
| Error de “Sin permiso para editar la configuración de recompensas” en Fidelidad | Falta el permiso 4.8 Información de marketing | Causa 1 | Sí, por otro gerente o propietario |
| “La vista es de solo lectura, ya que no tienes el permiso ‘Información de marketing’ ni el acceso al restaurante en los siguientes restaurantes”. | Falta 4.8 Información de marketing más acceso al restaurante en las ubicaciones designadas | Causa 3 | Sí, por otro gerente o propietario |
| Faltan pestañas Nómina, Fidelidad o Marketing por correo electrónico en el menú lateral de Toast Web | Falta acceso a nivel de grupo de restaurantes en el perfil del empleado | Causa 2 | Sí, por otro gerente o propietario |
| "Soy el propietario, pero el sistema dice que no tengo el permiso de marketing" o "Lo sentimos. No puedes editar los permisos que no tienes". | La persona que edita tu perfil no Omitió 4.8 Marketing Info | Causa 4 | Sí, por el portero de tu cuenta |
| Agregaste una nueva ubicación y no puedes acceder a Nómina para ella | Toast Web muestra la nueva ubicación, pero la configuración de Nómina Toast no se completó | Causa 5 | A veces, puede requerir atención al cliente si la configuración de Nómina se detiene |
| No puedes encontrar Nómina Toast en absoluto y no sabes si estás en el lugar correcto. | Nómina Toast es un producto separado, no una pestaña dentro de Toast Web | Buscando producto de Nómina Toast | Sí |
| Eres el único gerente o propietario de tu restaurante y a tu propio perfil le falta el permiso | Nadie más en tu restaurante tiene acceso para solucionarlo | Antes de contactar al servicio de atención al cliente | No. Se requiere acción del agente |
Se aplica a: Acceso a Fidelidad y Marketing por correo electrónico en Toast Web. Para problemas de acceso solo a Nómina, consulta Causa 2 o Causa 5.
Causa probable: Al perfil del empleado le falta el permiso 4.8 Información de marketing. Este único permiso controla la capacidad de ver y editar la configuración de Fidelidad, las campañas de Marketing por correo electrónico y las funciones de información de marketing en Toast Web. Sin ella, los menús de Fidelidad y Marketing por correo electrónico están ocultos, grises o restringidos a una vista de solo lectura.
Para activar la información de marketing 4.8 en el perfil de un empleado:
Resultado previsto: El empleado ahora puede acceder a Fidelidad y Marketing por correo electrónico en Toast Web. Si ya iniciaron sesión, deben cerrarla y volver a iniciarla para actualizar la sesión.
Nota: La persona que realice este cambio deberá Omitir el código de permiso 8.2 (permisos de usuario) en su propio perfil y deberá tener habilitado el código de permiso 4.8 (información de marketing) en su propio perfil. Si no puedes seleccionar la casilla de verificación o ves el error de Toast que indica que no puedes editar permisos que no tienes, consulta Causa 4.
Se aplica a: Nómina, Fidelidad o Marketing por correo electrónico: cuando faltan menús o pestañas completos en la navegación lateral de Toast Web, no solo funciones específicas dentro de ellos.
Causa probable: Los permisos para Nómina, Fidelidad y Marketing por correo electrónico se establecen a nivel de grupo de restaurantes en el perfil del empleado. Si el grupo de restaurantes no está seleccionado en la pestaña Acceso al restaurante (o si no están habilitados los permisos correspondientes para el grupo de restaurantes en la pestaña Tareas y permisos), estos módulos no aparecerán en el menú lateral de Toast Web.
Para verificar y habilitar el acceso a nivel de grupo de restaurantes:
Resultado previsto: Las pestañas Fidelidad y Marketing por correo electrónico ahora están visibles en el menú lateral de Toast Web para ese empleado. Deben cerrar sesión y volver a iniciarla para actualizar la sesión.
Se aplica a: Restaurantes de gestión de ubicaciones múltiples (MLM) donde el usuario ve el banner de solo lectura que nombra el permiso de información de marketing y lista ubicaciones de restaurante específicas que el usuario no puede editar.
Causa probable: El empleado tiene 4.8 Marketing Info en algunas ubicaciones, pero no en las ubicaciones mencionadas en el error. En Toast Web, el acceso al restaurante y los permisos son dos configuraciones separadas. Otorgar un permiso en el grupo de restaurantes no lo otorga automáticamente en todas las ubicaciones individuales del grupo.
Para corregir la vista de solo lectura de las ubicaciones nombradas:
Resultado previsto: El banner de solo lectura ya no aparece para las ubicaciones enumeradas y el empleado puede editar la información de marketing en cada ubicación, incluidas las recompensas de fidelidad y el marketing por correo electrónico.
Nota: La persona que realice el cambio deberá Omitir el código de permiso 8.2 (Permisos de usuario) y el código de permiso 4.8 (Información de marketing) en cada ubicación donde lo conceda. Si Omites el permiso en la ubicación A, pero no en la ubicación B, puedes otorgarlo solo en la ubicación A. Para la mecánica completa de MLM, consulta Gestionar permisos de usuario con MLM.
Se aplica a: Propietarios, administradores o gerentes que intentan otorgar el permiso 4.8 Marketing Info (o cualquier otro permiso) a otro empleado y ven el error de Toast que dice que no pueden editar permisos que no tienen ellos mismos, ven la casilla de verificación en gris o se bloquean para guardar.
Causa probable: No puedes asignar un permiso que tú no tengas, incluso si eres el titular de la cuenta. Toast bloquea el cambio hasta que tus permisos cumplan o superen los del empleado que estás editando. Esta es la razón principal por la que los propietarios y administradores no pueden actualizar los permisos de otro empleado, y también la razón por la que un propietario puede no poder usar el programa de fidelidad o marketing por correo electrónico por su cuenta. La persona que creó su perfil originalmente no Omitía el permiso 4.8 Marketing Info.
Para diagnosticar y resolver:
Resultado previsto: Una vez que tu perfil tiene los mismos permisos (o permisos superiores) que el empleado que estás editando, la casilla de verificación se vuelve seleccionable y Guardar tiene éxito.
Importante: El servicio de atención al cliente de Toast no puede reasignar permisos en tu nombre. El cambio debe provenir de alguien de tu restaurante que ya tenga el acceso obligatorio. Si nadie en tu restaurante tiene acceso, consulta Antes de contactar al servicio de atención al cliente.
Se aplica a: Restaurantes que agregaron una nueva ubicación o restaurante a Toast Web y ahora no pueden acceder a la nómina de esa ubicación.
Causa probable: Nómina Toast es un producto independiente con su propia configuración. Cuando se agrega una nueva ubicación en Toast Web, no aparece automáticamente en Nómina Toast hasta que se completa la configuración de Nómina para esa ubicación.
Para resolver:
Resultado previsto: Una vez que se completa la configuración de Nómina para la nueva ubicación, aparece en el selector de ubicaciones de Nómina Toast y el empleado puede acceder a él (sujeto a sus permisos de lado de Nómina, que se gestionan por separado de Toast Web).
Se aplica a: Usuarios que no pueden encontrar Nómina Toast y no están seguros de si es una pestaña dentro de Toast Web o un producto por separado.
Nómina Toast es un producto separado de Toast Web. Tiene su propia URL de inicio de sesión, su propia interfaz de usuario y su propio sistema de permisos. Dentro de Toast Web, la entrada de Nómina en la navegación lateral lanza el producto Nómina Toast. No es un módulo dentro de Toast Web en sí.
Si no puedes comunicarte con Nómina Toast:
Nota: Los permisos de Nómina Toast se gestionan dentro de Nómina Toast. No son lo mismo que los permisos de Toast Web. Agregar 4.8 Marketing Info en Toast Web no le da al usuario acceso a Nómina Toast.
La mayoría de los casos en esta página son autoservicio: alguien en tu restaurante con los permisos adecuados puede solucionarlos. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente solo cuando:
Ten listo lo siguiente antes de comunicarte con nosotros:
No puedes acceder a Fidelidad o Marketing por correo electrónico porque el permiso 4.8 Información de marketing no está habilitado en tu propio perfil, y ser titular de la cuenta no otorga automáticamente todos los permisos en Toast Web. Los permisos se asignan por perfil y el permiso 4.8 Información de marketing es el permiso específico que da acceso a Fidelidad y Marketing por correo electrónico. La persona que configuró originalmente tu perfil omitió el permiso 4.8 Marketing Info o lo eliminó más tarde. Pídele a otro usuario de tu restaurante que tenga el permiso 8.2 Permisos de usuario y el permiso 4.8 Información de marketing que lo active en tu perfil. Si nadie más en tu restaurante tiene esos permisos, consulta Antes de contactarte con atención al cliente.
Necesitas el permiso 4.8 Información de marketing para editar la configuración de Fidelidad en Toast Web. El mismo permiso también controla el acceso al marketing por correo electrónico. Sin él, puedes ver el error No-Permiso-para-Editar-Configuración-de-Recompensas en Fidelidad o un banner de solo lectura en las páginas de Fidelidad. Para activarla, sigue la causa 1.
Para dar a un usuario acceso solo a Marketing por correo electrónico o funciones relacionadas con el marketing en Toast Web, activa el permiso 4.8 Información de marketing en su perfil y deja desactivados otros permisos de administrador. El permiso 4.8 Marketing Info es el único permiso que controla el acceso al programa de Fidelidad y Marketing por correo electrónico. Para crear un usuario solo de marketing desde cero, consulta Agregar y gestionar empleados en Toast Web para la configuración del perfil y, luego, sigue la Causa 1 para activar el permiso.
Para otorgar a un cogerente los mismos permisos que tú, debes Omitir el código de permiso 8.2 (Permisos de usuario) y todos los permisos que quieras otorgar en la misma ubicación. Abre su perfil en Empleados > Gestión de empleados > Empleados, selecciona la pestaña Tareas y permisos y asígnales la misma tarea que tiene los permisos incluidos o activa cada permiso individualmente en la sección Permisos. Si una casilla de verificación está grisada, no tienes ese permiso en esa ubicación. Consulta Causa 4.
No. El servicio de atención al cliente de Toast no puede reasignar permisos en tu nombre. Los cambios de permisos deben provenir de alguien en tu restaurante que ya tenga el acceso obligatorio: el portero, el superusuario u otro administrador que tenga el código de permiso 8.2 (Permisos de usuario). La única excepción es cuando eres el titular marcado de la cuenta y ningún otro usuario de tu restaurante tiene el acceso necesario para corregirla. En ese caso, consulta Antes de contactar al servicio de atención al cliente.