Usa la mirada para ayudar a solucionar problemas de forma remota

En este artículo, encontrarás:

• Resumen de mirada
  • Costo
  • Funcionalidad multiusuario
• Configurar mirada
  • Compra una licencia de Glance y solicita un nuevo identificador de grupo
  • Solicitar nuevas cuentas de usuario
• Inicio de sesión por primera vez
• Iniciar sesión de un vistazo
  • Inicia una sesión de Glance a través de Agent Únete
  • ToastMobile: Solicitar un código de sesión para echar un vistazo en un dispositivo POS de Toast
• Preguntas frecuentes
  
  • ¿Por qué mi sesión finalizó inesperadamente?
  • ¿Puede Glance mostrar pantallas fuera de la aplicación ToastMobile (por ejemplo, Configuración de Android)?
  • ¿Por qué se oculta cierta información durante una sesión de Glance?
• Escalar un problema
• Asistencia adicional

Resumen de mirada

Glance es una herramienta para compartir pantalla basada en navegador que permite a tus equipos de asistencia ver la experiencia de ToastMobile. Su objetivo principal es reducir el tiempo de solución de problemas y mejorar el tiempo de actividad del sistema permitiendo que el servicio de atención al cliente de Toast y tus propios equipos de asistencia vean exactamente qué está sucediendo en un dispositivo que ejecuta ToastMobile.

Costo de la mirada

Como servicio con licencia de terceros, los detalles de precios y asientos de Glance se coordinan con tu equipo de cuenta de Toast; analiza el recuento de asientos y las licencias durante la incorporación o con tu gerente de éxito del cliente después de la incorporación.

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Funcionalidad multiusuario de vistazo

Varios usuarios pueden unirse a una sesión simultáneamente, dependiendo de la configuración de Glance y los permisos de tu organización. Si necesitas varios visores (por ejemplo, asistencia de Toast más tu cliente potencial de asistencia interna), coordina a través del servicio de atención al cliente empresarial de Toast para confirmar qué se admite para tu cuenta. 

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Configurar mirada

Compra una licencia para echar un vistazo y solicita un nuevo identificador de grupo

Para comprar licencias de usuario (asientos) de Glance, ponte en contacto con tu representante de ventas, incorporación o Gestor de éxito del cliente, dependiendo de dónde te encuentres en tu viaje con Toast. Cuando compres licencias de usuario de Glance, Toast creará tu subgrupo de clientes (ID del grupo) bajo el ID global del grupo de Toast y lo vinculará con tus ID o GUID del grupo de administración para que tus usuarios solo vean sesiones en tus ubicaciones.

Un ID de grupo es la forma en que Toast analiza el acceso de los usuarios a los restaurantes y dispositivos adecuados.

• Toast tiene un identificador de grupo global utilizado por los equipos de asistencia de Toast para proporcionar asistencia a todos los clientes de Toast.
• Los ID de grupo de clientes se crean como subgrupos bajo el ID de grupo global de Toast. Esta estructura garantiza:
  • Los usuarios de un subgrupo de clientes solo pueden ver y admitir sus propias ubicaciones o dispositivos (en función de los ID o GUID del grupo de administración que Toast vincula a ese subgrupo).
  • La asistencia de Toast aún puede acceder a Glance para ayudar a cualquier cliente, cuando sea necesario, a través del acceso global de Toast.

Si ya conoces los ID o GUID del grupo de administración que deberían tener acceso a Glance, compártelos desde el principio para que Toast pueda habilitar todas las ubicaciones previstas durante la configuración inicial.

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Solicitar nuevas cuentas de usuario para Glance

Hoy en día, todas las actividades de gestión de usuarios se ejecutan a través de Toast. Para solicitar nuevos usuarios, proporciona la siguiente información en formato .csv a tus ventas, incorporación o CSM:

• Nombre: el nombre del empleado aparecerá en Glance
• Apellido: apellido tal como aparecerá el empleado en Glance
• Correo electrónico: correo electrónico tal como aparecerá el empleado en Glance
• Teléfono: número de teléfono tal como aparecerá el empleado en Glance
• GlanceAddress (obligatorio): el nombre de usuario de Glance. Esto debe seguir la convención de Toast: nombre.apellido.empresa.glance.net
• Contraseña: se puede dejar en blanco en .csv; los usuarios la configurarán durante el primer inicio de sesión (ver más abajo)
• ID del socio: Se usa para usuarios de Toast (SSO que vincula con Salesforce) u otros proveedores de SSO. Debe coincidir con el campo Correo electrónico. Nota: SSO no está disponible como opción de autoservicio estándar hoy en día. Si tu organización requiere SSO, solicítalo a través de Toast para que podamos confirmar con Glance si tu proveedor de SSO específico es compatible.

Después de proporcionar esta información a Toast, un administrador de Toast hará lo siguiente:

1. Carga tu lista de usuarios en Glance, bajo el ID de grupo de tu organización.
2. Solicita Glance para afiliar a esos usuarios a la cuenta de Toast (para que el servicio de atención al cliente de Toast pueda brindarte asistencia cuando sea necesario).
3. Confirma cuándo estarás listo para iniciar sesión por primera vez.

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Inicio de sesión de primera mirada

1. Solicita tu dirección postal a la persona que envió tu solicitud inicial de creación de usuario a Toast. 
2. Ve a la página “Unirse al agente Glance” y selecciona ¿Olvidaste tu contraseña? (sí, incluso para usarla por primera vez).
3. Ingresa tu Dirección y Dirección de correo electrónico para asegurarte de que coincidan exactamente con lo que se proporcionó en tu solicitud de usuario.
4. Revisa tu correo electrónico en busca de un mensaje de restablecimiento de contraseña y selecciona Restablecer contraseña. 
5. Crea una nueva contraseña y selecciona Restablecer contraseña.
6. Selecciona Iniciar sesión ahora.
7. Inicia sesión con tu dirección de correo electrónico (no una dirección) y tu nueva contraseña.
   
   

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Iniciar sesión de un vistazo

Inicia una sesión de Glance a través de Agent Únete

Para usar la página Unirse al agente cuando necesites ver la pantalla de una ubicación mientras solucionas problemas en ToastMobile, sigue estos pasos:

1. Ve a la página de unión del agente de vista.
2. Inicia sesión con tu Dirección visible y Contraseña visible.
3. Una vez que hayas iniciado sesión, verás la página Unión del agente. Pídele al usuario en el dispositivo que genere un código de sesión de 4 dígitos.
   
    
   
   Nota: Si estás en un dispositivo POS de Toast, consulta ToastMobile: Solicitar un código de sesión Echa un vistazo en un dispositivo POS de Toast.
4. Después de que el usuario comparta su código de 4 dígitos, introdúcelo en el campo Código de sesión y selecciona Unirse a sesión ->]. Si el usuario desea compartir la cámara de su teléfono (en lugar de la pantalla de una aplicación), ingresa su número en el campo Número del cliente y usa la opción Video (SMS) ->].
5. Se abrirá una nueva ventana con la sesión Echa un vistazo en vivo.
6. Durante la sesión, puedes usar las herramientas de puntero en pantalla (visibles para el usuario) para guiarlo (es decir, apuntar/pasar el cursor, hacer clic y dibujar casillas temporales). Estos controles son únicamente para el espectador y no aparecen en el dispositivo del usuario final:
   • Información del visitante: Muestra detalles básicos de la sesión, como el modelo del dispositivo y el código de sesión
   • Zoom: Te permite acercarte o alejarte solo para ver (no cambia lo que ve el usuario final).
   • Configuración: Muestra “POWERED BY GLANCE” y el logo de Glance. (El logo es informativo y no realiza ninguna acción).
     
     
     
     
     
     
7. Para finalizar la sesión, selecciona el botón rojo Finalizar sesión. Esto finaliza la sesión y cierra la ventana de la sesión.
   
    

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ToastMobile: Solicitar un código de sesión para echar un vistazo en un dispositivo POS de Toast

1. En la aplicación POS de Toast, haz que el usuario confirme que está fijado en la aplicación.
   1. Si el usuario no está fijado, haz que abra la vista Aplicaciones recientes > selecciona el ícono de la aplicación > selecciona Fijar.
2. Haz que el usuario abra el menú de desbordamiento seleccionando la flecha en la esquina superior izquierda de la aplicación POS de Toast.
3. En el menú de desbordamiento, desplázate hasta la sección Asistencia (parte inferior de la página) y selecciona Iniciar Compartir pantalla. 
4. Se le indicará al usuario a través de unos pocos pasos (incluido el reconocimiento de los Términos del Servicio) hasta que reciba un código de 4 dígitos. Nota: Si deseas revisar los Términos de Servicio, selecciona el enlace Términos de Uso en la pantalla. Se abrirá una página con los detalles de los Términos del Servicio para Clientes de Toast. 
5. Pídele al usuario que te lea el código de 4 dígitos. Lo ingresarás en Agent Join para conectarte.
6. Una vez conectado, el usuario sabrá que compartir pantalla está activo cuando vea lo siguiente:
   • un ícono de “Glance” cerca de la parte superior derecha de la pantalla
   • un ícono de asistencia de Toast más grande 
7. Si el ícono de asistencia de Toast bloquea algo, el usuario puede presionarlo y arrastrarlo para alejarlo del camino.
8. Para dejar de compartir, el usuario puede seleccionar Detener uso compartido y, luego, confirmar cuando se le solicite. Después de detenerte, tanto el ícono de “Glance” como el ícono de asistencia de Toast desaparecerán. 
   
   

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Preguntas frecuentes

¿Por qué mi sesión de Glance finalizó inesperadamente?

Las sesiones pueden finalizar si la aplicación sale forzadamente, si el dispositivo cambia de aplicación o cuando ocurren ciertos eventos del ciclo de vida de la aplicación. Si una sesión finaliza accidentalmente, reabre la aplicación Toast y reinicia el flujo de unión de Glance con un nuevo código de sesión.

¿Puede Glance mostrar pantallas fuera de la aplicación ToastMobile (por ejemplo, Configuración de Android)?

Sí. La configuración de Android es solo un ejemplo: durante una sesión de ToastMobile Glance, normalmente puedes ver lo que está sucediendo tanto dentro como fuera de la aplicación ToastMobile. Si la sesión finaliza y necesitas comenzar una nueva, el usuario del dispositivo debería volver a abrir ToastMobile y repetir los pasos para generar un nuevo código de sesión (consulta ToastMobile: Solicita un código de sesión de Echa un vistazo en un dispositivo POS de Toast). Luego, volverás a unirte desde Agent Join usando el nuevo código.

¿Por qué se oculta cierta información durante una sesión de Glance?

Para ayudar a proteger datos sensibles, Toast utiliza el enmascaramiento a nivel de campo durante el uso compartido de la pantalla para ocultar cierta información en partes específicas del producto. Estos son algunos ejemplos:

• • Datos de pago (p. ej., número de tarjeta, CVV, fecha de vencimiento)
  • Detalles de contacto (p. ej., correo electrónico, número de teléfono, dirección)
  • Credenciales del empleado (p. ej., ingreso de contraseña)

Por ejemplo, un número de tarjeta de crédito se censurará de la siguiente manera:

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Escalar un problema con la mirada

Si crees que has tenido un problema con Glance (por ejemplo, errores repetidos de la sesión, desconexiones inesperadas o uso compartido de la pantalla que no funcionan según lo esperado), ponte en contacto con el servicio de atención al cliente empresarial de Toast.

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Asistencia adicional para Glance

Si algo no está cubierto en esta guía, visita el Centro de ayuda de Glance. Ten en cuenta que es posible que algunas de las funciones descritas allí no estén disponibles según tus permisos y cómo se configure Glance para tu organización como parte de la integración de Glance de Toast.

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