Anular artículos, pagos y cuentas

En este artículo:

• Pasos generales
• Procesar
• PREGUNTAS FRECUENTES
• Anexo

Pasos generales del proceso de anulación

Productos a los que se aplica: POS de Toast | Acceso necesario: Permisos de anulación (incluido el 3.31 Anular o reembolsar pagos, el mismo día)

1. Revisa cuándo se necesita una anulación y confirma el flujo de trabajo correcto
2. Anular un solo artículo
3. Anular artículos con cantidades superiores a uno
4. Anular varios artículos en una cuenta
5. Anular una cuenta completa
6. Anular pagos existentes en una cuenta

Proceso de anulación

1. Revisa cuándo se necesita una anulación y confirma el flujo de trabajo correcto
   1. Confirmar que el artículo o la cuenta ya se envió a la cocina (a través de Enviar, Imprimir o Pagar)
      1. Si es así, continúa con el flujo de trabajo nulo.
      2. Si no, elimina el artículo sin anularlo.
         
         
   2. Verificar si se capturó el pago
      1. Si es así, usa el flujo de trabajo de reembolso en lugar de anular.
      2. Si no, continúa con los pasos nulos.
         
         
2. Anular un solo artículo
   1. Ve a la Terminal de pago. 
   2. Selecciona la cuenta que deseas actualizar.
   3. Selecciona Actualizar.
   4. Selecciona el artículo en la cuenta que deseas anular.
   5. Selecciona Anular.
   6. Confirma la anulación.
   7. Selecciona un motivo si se te solicita.
      
      
3. Anular artículos con cantidades superiores a uno
   1. Selecciona el artículo y elige Anular.
   2. Ingresa la cantidad que deseas anular.
   3. Confirma la anulación.
   4. Selecciona un motivo si se te solicita.

4. Anular varios artículos en una cuenta
   1. Verificar que el dispositivo esté configurado para editar varios artículos.
      1. Ve a Configuración del dispositivo > Modo de selección de artículos predeterminado > Pantalla de pedidos.
      2. Confirma que la opción de varios artículos esté activada.
         1. Si es así, continúa con el paso b.
         2. Si no, enciéndelo y continúa con el paso b. 
   2. Vuelve al pedido.
   3. Selecciona todos los artículos para anular.
   4. Selecciona Anular.
   5. Confirma la anulación. 
   6. Selecciona un motivo si se te solicita.
5. Anular una cuenta completa
   1. Ve a la Terminal de pago. 
   2. Selecciona la cuenta que deseas actualizar.
   3. Selecciona Actualizar.
   4. Selecciona el menú de desbordamiento (tres puntos en la esquina superior derecha). 
   5. Selecciona Anular pedido.
   6. Confirma la anulación. 
   7. Selecciona un motivo si se te solicita.
      
      
6. Anular pagos existentes en una cuenta
   1. Ve a Cuentas cerradas y abre la cuenta. 
   2. Selecciona Pagar para acceder a la pantalla de pago.
   3. Confirma el tipo de pago.
      1. Si es efectivo, selecciona Anular.
      2. Si es tarjeta de crédito, selecciona Ajustar.
   4. Confirma la anulación.
   5. Selecciona un motivo si se te solicita.
   6. Continúa cobrando un pago actualizado si es necesario.
      

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Preguntas frecuentes sobre procesos nulos

¿Por qué un pago anulado puede seguir apareciendo como pendiente?

Es posible que los pagos anulados sigan apareciendo como pendientes debido a retenciones de autorización bancaria. Estas transacciones pendientes suelen resolverse en unos pocos días hábiles según el banco, pero los pagos anulados pueden tardar entre 1 y 2 semanas en reembolsarse al cliente. Instruye a tu cliente para que se comunique con su banco si el reembolso está demorando más de lo esperado.

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Apéndice del proceso de anulación

Este material se menciona en todo el SOP y/o en la solución de problemas más arriba para garantizar la eficiencia.

Paso 1b: Flujo de trabajo de reembolso

Para obtener más información sobre cómo emitir un reembolso, consulta Emitir reembolso. 

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