Obtener ayuda con transacciones pendientes duplicadas en cuentas de clientes

¿Qué debo hacer si mi cliente ve múltiples cargos o retenciones pendientes en su tarjeta por la misma transacción, o si se le cobró dos veces?

Si tu cliente ve múltiples cargos o autorizaciones pendientes en su actividad con tarjeta de crédito o débito, por lo general no se le cobra varias veces; ve retenciones de autorización superpuestas que se resolverán cuando se liquide la transacción.

Estas retenciones de autorización suelen resolverse en un plazo de 5 días hábiles una vez que se liquida la transacción. Se le cobrará al cliente solo una vez el monto final.

Si tu cliente sigue viendo estas retenciones después de 5 días hábiles, comunícate con el servicio de atención al cliente y ten lista la siguiente información:

• Número y fecha de la cuenta
• Últimos 4 dígitos de la tarjeta utilizada
• Una captura de pantalla de la aplicación bancaria del cliente que muestra los cargos pendientes (si están disponibles) y la prueba de que uno de los cargos se cerró (si corresponde)
• Si el cliente utiliza una tarjeta de débito o de crédito
• El nombre del banco del cliente (si se conoce)