Última actualización: 11 jun 2026, 5:19 p.m.
Identifique qué perfil de Toast Web contiene los datos de propinas y tiempo de un empleado, archive el duplicado y confirme el mapeo en Toast Payroll.
Aplica a: Toast Web, Toast POS, Toast Payroll (donde se indique)
Permisos necesarios:
Lo que lograrás: Identifica qué perfil de Toast Web contiene los datos de propinas y entradas de tiempo del empleado, archiva el perfil duplicado y confirma que el perfil correcto esté mapeado en Toast Payroll para que los datos se sincronicen como se espera.
Asocia el síntoma con la causa más probable y dirígete a la sección correspondiente a continuación.
| Síntoma | Causa Más Común | Solución rápida |
| El empleado no tiene turnos, propinas o entradas de tiempo en Toast Web, pero puedes ver sus turnos en Toast Payroll | El empleado tiene dos perfiles en Toast Web y está registrándose en el otro | Encuentra ambos perfiles, conserva el que tiene el código de acceso del POS que utiliza el empleado y archiva el duplicado |
| El empleado recibe un error de "Nombre de usuario o contraseña incorrectos" a pesar de que tiene acceso | Un perfil duplicado está interfiriendo con el inicio de sesión | Localiza el perfil duplicado y archívalo, luego haz que el empleado inicie sesión nuevamente |
| Solo encuentras al empleado en la pestaña Archivado | El empleado está mapeado a un perfil archivado pero se registra en uno activo | Encuentra el perfil activo por código de acceso del POS y remapea a él en Toast Payroll |
| Agregar o contratar al empleado activa una advertencia de perfil duplicado | La misma persona ya existe en Toast Web o Toast Payroll | Selecciona el perfil existente en lugar de crear uno nuevo — consulta Toast Payroll: Detección de Perfiles Duplicados en Toast |
| El nombre del empleado incorrecto aparece al registrar la entrada, o dos personas no relacionadas se ven afectadas | Un código de acceso compartido del POS o un problema de sincronización, no un perfil duplicado | Ver Obtener ayuda con problemas de registro de entrada de empleados en el POS |
Los perfiles duplicados en Toast Web son causados más a menudo por agregar a un empleado en Toast Web primero y contratarlos en Toast Payroll después.
Cuando se contrata a un empleado en Toast Payroll, se crea automáticamente un perfil en Toast Web y se mapea. Si también agregaste a esa persona directamente en Toast Web, el resultado es dos perfiles de Toast Web para el mismo empleado.
Un perfil duplicado generalmente significa que un perfil no tiene entradas de tiempo adjuntas, aunque esto puede variar. Los síntomas comunes incluyen turnos faltantes, propinas faltantes, roles de trabajo faltantes, acceso faltante, un error de "Nombre de usuario o contraseña incorrectos", o el nombre incorrecto que aparece cuando el empleado registra su entrada.
Nota: Para evitar perfiles duplicados, contrata a los empleados en Toast Payroll en lugar de agregarlos en Toast Web. El perfil correspondiente de Toast Web se crea y se mapea para ti.
Este es el caso más común: el empleado tiene dos perfiles, y las propinas y entradas de tiempo están en el perfil en el que realmente está registrando su entrada — no en el que esperabas.
Nota: En Toast Web, los perfiles se archivan en lugar de eliminarse permanentemente. Los clientes a veces describen el archivo como "eliminar" el perfil.
Resultado esperado: El empleado tiene un solo perfil activo que contiene sus propinas y entradas de tiempo, y puede fichar normalmente.
Si utilizas Toast Payroll, continúa confirmando el mapeo después de archivar; consulta la FAQ "¿Necesito hacer algo en Toast Payroll después de archivar el duplicado?" a continuación.
Si tu búsqueda en la pestaña Activa no devuelve un perfil coincidente, el empleado puede estar mapeado a un perfil archivado mientras ficha en otro activo.
Resultado esperado: El empleado está mapeado al perfil activo de Toast Web que contiene sus datos de entrada de tiempo y propinas, y sus horas y propinas fluyen a Toast Payroll.
Un perfil duplicado también puede causar un error de "Usuario o contraseña incorrectos" al iniciar sesión, o un mensaje de "correo electrónico ya en uso" cuando intentas agregar un correo electrónico al perfil correcto.
Resultado esperado: El duplicado ya no interfiere con el inicio de sesión, y el empleado puede ingresar con sus credenciales correctas.
Los clientes a menudo preguntan si Toast puede fusionar o consolidar dos perfiles en uno. En Toast Web, resuelve duplicados manteniendo el perfil correcto y archivando el otro, no fusionándolos.
Si el empleado tiene dos perfiles en Toast Payroll (no solo en Toast Web), su salario y datos laborales pueden estar divididos entre ellos. Esta situación no puede ser atendida por uno mismo; consulte Antes de contactar al servicio al cliente a continuación.
Resultado esperado: Un perfil activo de Toast Web permanece para el empleado, y cualquier duplicado es archivado.
Algunos síntomas parecen un perfil duplicado pero tienen una causa diferente. Utilice esta sección para dirigir al artículo correcto.
La mayoría de las situaciones de perfiles duplicados en Toast Web se pueden resolver con los pasos anteriores. Una situación no se puede resolver por sí misma: cuando un empleado tiene dos perfiles en Toast Payroll, sus hojas de tiempo y propinas pueden estar divididas entre ellos, y los perfiles deben ser reconciliados por el servicio de atención al cliente de Toast Payroll para mantener los datos de salarios y trabajo en un solo perfil y evitar documentos fiscales duplicados.
Antes de abrir un caso, reúna:
Para abrir un caso, contacte al servicio de atención al cliente de Toast Payroll a través del canal de soporte por chat dentro de Toast Payroll.
Para saber qué perfil mantener, conserve el perfil activo con el código de acceso del POS que el empleado realmente utiliza para fichar — ese perfil contiene sus datos de propinas y entradas de tiempo. Pregunte al empleado qué código de acceso o PIN utiliza, luego compárelo con el código de acceso del POS en la pestaña de perfil de cada perfil en Toast Web. También puede usar la fecha de último fichaje en la herramienta de mapeo de Toast Payroll para confirmar qué perfil está activo.
También preguntado como:
Toast no fusiona ni consolida dos perfiles de Toast Web en uno solo. En su lugar, mantenga el perfil activo correcto y archive el duplicado. Si el duplicado existe en Toast Payroll en lugar de Toast Web, comuníquese con el Servicio al Cliente de Toast, porque los perfiles de nómina divididos deben reconciliarse para evitar documentos fiscales duplicados.
También preguntado como:
Para deshacerse de un perfil de empleado duplicado, archívelo en Toast Web después de confirmar que no contiene el código de acceso POS que utiliza el empleado. Navegue a Empleados > Gestión de empleados > Empleados, encuentre el duplicado y archívelo. Mantenga el perfil que contiene las propinas y entradas de tiempo del empleado.
También preguntado como:
Sí, si utiliza Toast Payroll, debe verificar que el empleado siga mapeado después de archivar el duplicado. Navegue a Configuraciones > Toast > Empleados en Toast Payroll y confirme que el empleado esté mapeado al perfil activo de Toast Web que contiene sus datos de entrada de tiempo y propinas. Omitir este paso puede hacer que sus propinas y horas no aparezcan en las ejecuciones de nómina como se esperaba.
También preguntado como:
Para prevenir perfiles duplicados, contrate empleados en Toast Payroll en lugar de agregarlos en Toast Web. Cuando complete el flujo de trabajo de nuevos empleados en Toast Payroll, se crea y mapea automáticamente un perfil correspondiente en Toast Web, por lo que no es necesario agregar al empleado en Toast Web por separado. Si recibe una advertencia de perfil duplicado al agregar o contratar a alguien, seleccione el perfil existente en lugar de crear uno nuevo — vea Toast Payroll: Detección de Perfiles Duplicados en Toast.
También preguntado como: