Última actualización: 30 sept 2026, 4:14 p.m.
Identifica qué perfil de Toast Web contiene los datos de propina y tiempo de un empleado, archiva el duplicado y confirma la asignación en Nómina Toast.
Se aplica a: Toast Web, POS de Toast, Nómina Toast (donde se indique)
Permisos necesarios:
Lo que lograrás: Identifica qué perfil de Toast Web contiene los datos de las propinas y las entradas de tiempo del empleado, archiva el perfil duplicado y confirma que el perfil correcto esté mapeado en Nómina Toast para que los datos se sincronicen según lo previsto.
Haz coincidir el síntoma con la causa más probable y ve a la sección de coincidencias a continuación.
| Síntoma | Causa más común | Corrección rápida |
| El empleado no tiene turnos, propinas ni entradas de tiempo en Toast Web, pero puedes ver sus turnos en Nómina Toast | El empleado tiene dos perfiles de Toast Web y está registrando su entrada en el otro | Busca ambos perfiles, conserva el que tiene el código de acceso al POS que usa el empleado y archiva el duplicado |
| El empleado obtiene un error de “nombre de usuario o contraseña incorrectos” aunque tenga acceso | Un perfil duplicado interfiere con el inicio de sesión | Localiza el perfil duplicado y archívalo. Luego, haz que el empleado vuelva a iniciar sesión |
| Solo encuentras al empleado en la pestaña Archivados | El empleado está asignado a un perfil archivado, pero registra su entrada en uno activo | Busca el perfil activo por código de acceso al POS y vuelve a asignarlo en Nómina Toast |
| Agregar o contratar al empleado activa una advertencia de perfil duplicado | La misma persona ya existe en Toast Web o Nómina Toast | Selecciona el perfil existente en lugar de crear uno nuevo. Consulta Nómina Toast: Duplicar detección de perfil en Toast |
| El nombre del empleado incorrecto aparece en el momento del registro de entrada o hay dos personas no relacionadas afectadas | Un código de acceso compartido al POS o un problema de sincronización, no un perfil duplicado | Consulta Obtener ayuda con problemas de registro de entrada de empleados en el POS |
Los perfiles duplicados en Toast Web suelen deberse a que primero agregas a un empleado en Toast Web y luego lo contratas en Nómina Toast.
Cuando se contrata a un empleado en Nómina Toast, se crea un perfil de Toast Web y se asigna automáticamente. Si también agregaste a esa persona directamente en Toast Web, el resultado será dos perfiles de Toast Web para el mismo empleado.
Un perfil duplicado generalmente significa que un perfil no tiene entradas de tiempo, aunque esto puede variar. Los síntomas comunes incluyen falta de turnos, falta de propinas, falta de puestos, falta de acceso, un error de “Nombre de usuario o contraseña incorrectos” o el nombre incorrecto que aparece cuando el empleado registra la entrada.
Nota: Para evitar perfiles duplicados, contrata empleados en Nómina Toast en lugar de agregarlos en Toast Web. Luego, se crea el perfil de Toast Web correspondiente y se asigna por ti.
Este es el caso más común: el empleado tiene dos perfiles, y las propinas y las entradas de tiempo están en el perfil en el que realmente registra su entrada, no en el que esperabas.
Nota: En Toast Web, los perfiles se archivan en lugar de eliminarse de forma permanente. Los clientes a veces describen el archivado como “eliminar” el perfil.
Resultado previsto: El empleado tiene un solo perfil activo que contiene sus propinas y entradas de tiempo, y puede registrar su entrada normalmente.
Si usas Nómina Toast, continúa confirmando la asignación después de archivar. Consulta las preguntas frecuentes “¿Necesito hacer algo en Nómina Toast después de archivar el duplicado?” a continuación.
Si tu búsqueda en la pestaña Activo no arroja un perfil que coincida, es posible que el empleado se asigne a un perfil archivado mientras registra su entrada en otro activo diferente.
Resultado previsto: El empleado está asignado al perfil activo de Toast Web que guarda sus datos de entrada de tiempo y propina, y sus horas y propinas fluyen a Nómina Toast.
Un perfil duplicado también puede causar un error de “nombre de usuario o contraseña incorrectos” al iniciar sesión, o un mensaje de “correo electrónico ya en uso” cuando intentas agregar un correo electrónico al perfil correcto.
Resultado previsto: El duplicado ya no interfiere con el inicio de sesión y el empleado puede iniciar sesión con sus credenciales correctas.
Los clientes suelen preguntar si Toast puede fusionar o consolidar dos perfiles en uno solo. En Toast Web, resuelves duplicados manteniendo el perfil correcto y archivando el otro, no fusionándolos.
Si el empleado tiene dos perfiles en Nómina Toast (no solo en Toast Web), sus datos salariales y laborales pueden dividirse entre ellos. Esta situación no puede ser interesada. Consulta Antes de ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente a continuación.
Resultado previsto: Un perfil activo de Toast Web permanece para el empleado y cualquier duplicado se archiva.
Algunos síntomas se parecen a un perfil duplicado, pero tienen una causa diferente. Usa esta sección para dirigirte al artículo correcto.
La mayoría de las situaciones duplicadas del perfil de Toast Web se pueden resolver con los pasos anteriores. Una situación no puede ser egoísta: cuando un empleado tiene dos perfiles en Nómina Toast, sus plantillas horarias y propinas pueden dividirse entre ellos, y los perfiles deben ser conciliados por el servicio de atención al cliente de Nómina Toast para mantener los datos salariales y laborales en un solo perfil y evitar documentos fiscales duplicados.
Antes de abrir una caja, reúne lo siguiente:
Para abrir un caso, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Nómina Toast a través del canal de asistencia por chat dentro de Nómina Toast.
Para saber qué perfil mantener, conserva el perfil activo con el código de acceso al POS que el empleado realmente utiliza para registrar la entrada, y ese perfil conserva sus datos de propina y entrada de tiempo. Pregúntale al empleado qué código de acceso o PIN utiliza y, luego, compáralo con el código de acceso al POS en la pestaña Perfil de cada perfil en Toast Web. También puedes usar la fecha de último registro en la herramienta de asignación de Nómina Toast para confirmar qué perfil está activo.
También se le preguntó como:
Toast no fusiona ni consolida dos perfiles de Toast Web en uno solo. En su lugar, mantén el perfil activo correcto y archiva el duplicado. Si el duplicado existe en Nómina Toast en lugar de Toast Web, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast, porque es necesario conciliar los perfiles de nómina divididos para evitar documentos fiscales duplicados.
También se le preguntó como:
Para deshacerte de un perfil de empleado duplicado, archívalo en Toast Web después de confirmar que no contenga el código de acceso al POS que utiliza el empleado. En Toast Web, ve a Equipo > Empleados, busca el duplicado y archívalo. Mantén el perfil que contiene las propinas y las entradas de tiempo del empleado.
También se le preguntó como:
Sí, si usas Nómina Toast, debes verificar que el empleado aún esté mapeado después de archivar el duplicado. Ve a Configuración > Toast > Empleados en Nómina Toast y confirma que el empleado esté asignado al perfil activo de Toast Web que contiene sus datos de entrada de tiempo y propina. Omitir este paso puede hacer que sus propinas y horas no aparezcan en las ejecuciones de nómina como se esperaba.
También se le preguntó como:
Para evitar perfiles duplicados, contrata empleados en Nómina Toast en lugar de agregarlos en Toast Web. Cuando completas el nuevo flujo de trabajo de contratación en Nómina Toast, se crea un perfil de Toast Web que coincide y se asigna automáticamente, por lo que no es necesario agregar al empleado en Toast Web por separado. Si recibes una advertencia de perfil duplicado al agregar o contratar a alguien, selecciona el perfil existente en lugar de crear uno nuevo. Consulta Nómina Toast: Duplicar detección de perfil en Toast.
También se le preguntó como: