Duplicar perfiles de empleado en Toast Web

Última actualización: 30 abr 2026, 11:22 a.m.

Pregunta

  • Tengo un empleado en Toast Web que no tiene turnos, propinas ni entradas de tiempo, pero sé que trabajó y registró su entrada. Veo sus turnos en Nómina Toast. ¿Qué está pasando?
  • Mi empleado está recibiendo un error de “nombre de usuario o contraseña incorrectos” cuando inicia sesión, pero sé que tiene acceso, ¿por qué el error?

Respuesta

Usuarios de Nómina Toast: Los perfiles duplicados en Toast Web suelen generarse agregando un empleado en Toast Web primero y contratándolo en Nómina Toast segundo. Recuerda que, cuando se contrate a un empleado en Nómina Toast, se creará y asignará automáticamente un perfil de Toast Web, por lo que debes evitar agregarlo en Toast Web por separado.

 

Lo más probable es que este empleado tenga perfiles duplicados en Toast Web. A menudo, uno no tiene entradas de tiempo asociadas, pero esto puede variar. Los perfiles duplicados también pueden hacer que un usuario reciba un error de “nombre de usuario o contraseña incorrectos”. Otros síntomas de un perfil duplicado incluyen la falta de puestos o de acceso en Toast Web. Nota: Si estás intentando agregar a una persona en Toast Web o contratar a una persona en Nómina Toast, es posible que recibas una advertencia indicando que estás a punto de crear un perfil duplicado. Si esto sucede, visita Nómina Toast: Duplicar detección de perfil en Toast.

 

Para corregir este error:

  1. Pregúntale al empleado qué código de acceso al POS (código de acceso o número PIN) está utilizando para registrar su entrada.
  2. Ahora inicia sesión en Toast Web y ve a Empleados > Gestión de empleados > Empleados.
  3. Usa la barra de búsqueda para encontrar a este empleado y cualquier perfil que tenga bajo su nombre.
    1. Si la búsqueda inicial no muestra ningún perfil coincidente, cambia a la pestaña Archivados y repite la búsqueda. Si encuentras un perfil aquí, este empleado probablemente esté asignado al perfil archivado. Sin embargo, deben usar un perfil activo de Toast Web para acceder a un dispositivo POS de Toast. Usa el código de acceso al POS y cualquier nombre u ortografía alternativos para localizar este perfil en la pestaña Activo. Una vez que lo tengas, regresa a la página Asignación de empleados en Nómina Toast (ve a Configuración > Toast > Empleados) y reasigna a ese perfil activo que contiene sus entradas de tiempo e información de propinas.
  4. Para cada perfil, selecciona el ícono de lápiz y ve a la pestaña Perfil para ver el código de acceso al POS que se le asignó.
  5. Mantén el perfil con el código de acceso al POS que está utilizando el empleado. Aquí es donde se almacenan todas sus propinas y los datos de entrada de tiempo.
  6. Archivar cualquier perfil duplicado (perfiles que no contengan el código de acceso al POS que el empleado usa para registrar la entrada).
  7. Para los usuarios de Nómina Toast, es muy recomendable regresar a Nómina Toast y verificar que este empleado aún esté asignado. Si se ignora este paso, es posible que los datos de las propinas y las entradas de tiempo no aparezcan automáticamente en las ejecuciones de nómina como se esperaba.