Ajuster le fuseau horaire sur votre appareil

Le fuseau horaire d’un appareil TPV Toast, d’un terminal, d’un appareil portatif ou d’un écran KDS est réglé dans Toast Guardian (Android 12 et supérieur) ou dans les paramètres de l’appareil (Android 11 et inférieur). Cet article explique comment le configurer, quoi faire lorsque le paramètre est bloqué et quoi vérifier lorsque l’heure de l’appareil semble correcte mais que les pointages ou les rapports sont désactivés d’une heure.

Dans cet article :

• Avant de commencer
• Correction rapide
• Si votre appareil est équipé du lanceur Toast
• Si votre appareil est sous Android 12 ou supérieur
• Si votre appareil est sous Android 11 ou moins
• Si vous voyez « Bloqué par votre administrateur informatique »
• Si l’heure de l’appareil est correcte mais que les pointages, les rapports ou les feuilles de temps sont désactivés d’une heure
• Avant de contacter le service à la clientèle
• Foire aux questions
• Articles connexes

Avant de commencer

S’applique à : appareils de point de vente Toast, y compris le terminal Toast Flex, le terminal Elo, l'appareil portatif Toast Go® et l'appareil KDS. | Autorisations requises : Accès à Toast Guardian sur l’appareil (Android 12 et supérieur)

Ce que vous accomplirez : Réglez le fuseau horaire correct sur votre appareil pour que l’heure, les pointages et les commandes s’affichent avec précision.

Commencez par identifier le chemin qui s’applique à votre appareil. Les appareils utilisant la page de démarrage du lanceur Toast utilisent une méthode différente de celle des autres appareils. Les appareils Android 12 ou supérieur définissent le fuseau horaire dans Toast Guardian, et les appareils Android 11 ou inférieur le définissent dans les paramètres de l’appareil. Pour vérifier votre version Android, ouvrez les paramètres de l’appareil et allez à Système > À propos.

Remarque : Le fuseau horaire de l’appareil et celui de votre restaurant sont deux paramètres distincts. Si l’appareil affiche l’heure correcte mais que les pointages ou les rapports sont désactivés d’un certain nombre d’heures, consultez la section fuseau horaire du restaurant ci-dessous.

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Correction rapide

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Si votre appareil est équipé du lanceur Toast

Si votre appareil affiche la page de démarrage du lanceur Toast, utilisez cette méthode pour régler le fuseau horaire à l’emplacement réel de l’appareil.

1. Quittez l’application Toast en sélectionnant le bouton d’accueil.
2. Sur la page de démarrage du lanceur Toast, sélectionnez la fonction d’aide pour ouvrir Toast Guardian.
3. Sélectionnez Gérer les appareils avec Toast Guardian.
4. Sélectionnez le menu de débordement (les trois points) dans le coin supérieur droit.
5. Sélectionnez Paramètres.
6. Sélectionnez la date et l’heure.
7. Sélectionnez le champ Fuseau horaire et choisissez votre fuseau horaire dans la liste

Résultat attendu : Le fuseau horaire de l’appareil est réglé automatiquement sur son emplacement réel. Rouvrir l’application Toast et confirmer que l’heure s’affiche correctement.

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Si votre appareil est sous Android 12 ou supérieur

Sur Android 12 et supérieur, le fuseau horaire est réglé dans Toast Guardian. Toast Guardian est l’application qui permet de gérer les paramètres de l’appareil, y compris les fuseaux horaires, sur tous les TPV Toast pris en charge. Assurez-vous que l’appareil est connecté à Internet avant de commencer.

1. Ouvrez Toast Guardian. Si vous ne la voyez pas sur le bureau, glissez-la depuis l’écran d’accueil pour ouvrir la bibliothèque d’applications, puis sélectionnez l’application Toast Guardian.
2. Sélectionnez le menu de débordement (les trois points) dans le coin supérieur droit.
3. Sélectionnez Paramètres.
4. Sélectionnez la date et l’heure.
5. Sélectionnez le champ Fuseau horaire et choisissez votre fuseau horaire dans la liste.

Résultat attendu : Le fuseau horaire est réglé sur l’appareil. Quittez Toast Guardian et rouvrez l’application Toast pour confirmer que l’heure s’affiche correctement.

Remarque : Vous n’avez pas besoin de sélectionner Installer l’application Toast pour modifier le fuseau horaire. Ce bouton ne sert à réinstaller l’application Toast que si elle a été supprimée. Si les paramètres sont grisés, consultez la section fuseau horaire bloqué ci-dessous.

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Si votre appareil est sous Android 11 ou moins

Si votre appareil est sur une version antérieure à Android 12, vous devrez peut-être configurer l’heure à partir des paramètres Android. Assurez-vous d’abord que l’appareil est connecté à Internet.

1. Quittez l’application Toast en sélectionnant l’icône cercle au bas de l’écran.
2. Sélectionnez l’icône Paramètres pour ouvrir les paramètres de l’appareil.
3. Accédez à Système > Date et heure.
4. Sélectionnez le champ Fuseau horaire et choisissez votre fuseau horaire dans la liste.

Résultat attendu : L’appareil est mis à jour à l’heure et à la date du réseau auquel il est connecté.

Remarque : Ces paramètres sont propres à chaque appareil. La mise à jour d’un appareil ne met pas à jour les autres. Répétez donc ces étapes sur chaque appareil qui affiche la mauvaise heure. Pour un guide complet sur l’actualisation de l’horloge d’un terminal, consultez Forcer la mise à jour de l’heure sur un terminal.

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Si vous voyez « Bloqué par votre administrateur informatique »

Sur Android 12 et supérieur, le fuseau horaire du système Android est verrouillé, de sorte qu’un message « bloqué par votre administrateur informatique » lorsque vous essayez de le modifier est attendu. Le fuseau horaire doit être modifié dans Toast Guardian.

• Si vous n’avez pas encore ouvert Toast Guardian, suivez les étapes de la section Android 12 ou supérieure ci-dessus.
• Si vous pouvez ouvrir Toast Guardian mais que les paramètres du fuseau horaire restent grisés ou inaccessibles. Contactez le service à la clientèle de Toast.

Remarque : Vous n’avez rien besoin d’installer à partir du Play Store pour utiliser Toast Guardian. Si vous devez seulement actualiser l’heure plutôt que de changer le fuseau horaire, un appareil Android 11 ou moins utilise plutôt Système > Date et heure > Fuseau horaire.

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Si l’heure de l’appareil est correcte mais que les pointages, les rapports ou les feuilles de temps sont désactivés d’une heure

Si l’heure affichée sur l’appareil est correcte, mais que les pointages, les heures de ventes ou les feuilles de temps sont désactivés d’un nombre constant d’heures, le fuseau horaire de l’appareil est réglé correctement, mais celui de votre restaurant ne correspond pas à votre emplacement. Le fuseau horaire du restaurant est un paramètre distinct du fuseau horaire de l’appareil.

La modification du fuseau horaire du restaurant nécessite le service à la clientèle de Toast. Contactez le service à la clientèle de Toast pour mettre à jour le fuseau horaire de votre restaurant afin qu’il corresponde à votre emplacement.

Pour connaître les paramètres de fuseau horaire qui affectent spécifiquement les feuilles de temps et les poinçons de la Gestion de paie Toast, consultez Gestion de paie Toast : Attribuer le fuseau horaire aux feuilles de temps et à Time Punch/XPunch.

Remarque : Un changement de fuseau horaire de l’appareil ne corrige pas rétroactivement des entrées déjà enregistrées avec la mauvaise heure. Les pointages ou entrées d’heures existants peuvent devoir être ajustés pour assurer l’exactitude des enregistrements.

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Avant de contacter le service à la clientèle

Changer le fuseau horaire de votre restaurant est le seul changement de fuseau horaire que le service à la clientèle de Toast doit effectuer pour vous. Avant de communiquer avec vous, préparez les éléments suivants afin que le changement se fasse rapidement :

• Le fuseau horaire et l’emplacement corrects de votre restaurant
• Si le fuseau horaire de l’appareil est déjà correctement réglé
• Une description de ce qui ne fonctionne pas (par exemple, les pointages ou les heures de ventes sont décalés d’une heure)
• Le type d’appareil et la version Android, si un appareil spécifique est affecté

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Foire aux questions

Comment modifier le fuseau horaire sur l’écran de mon KDS?

Pour modifier le fuseau horaire sur l’écran d’un système d’affichage de cuisine (KDS), utilisez la même méthode que n’importe quel autre appareil Toast : sur Android 12 et supérieur, configurez-le dans Toast Guardian, et sur Android 11 et inférieur, configurez-le dans Système > Date et heure > Fuseau horaire. Suivez la section correspondante ci-dessus pour obtenir la version Android de votre appareil.

Aussi demandé comme :

• • Comment corriger le fuseau horaire sur un écran d’affichage en cuisine?
  • Mon KDS a le mauvais fuseau horaire, comment le modifier?
  • Comment régler le fuseau horaire sur un écran de cuisine?

Pourquoi l’heure sur mon site de commande en ligne semble-t-elle incorrecte?

L’heure sur votre site de commande en ligne reflète le fuseau horaire de l’appareil que votre client utilise pour accéder à la page de commande en ligne. Les délais estimés sont mis à jour pour correspondre à l’appareil de chaque client, ils peuvent donc différer de l’heure locale de votre restaurant.

Pourquoi mes pointages sont-ils désactivés d’une heure alors que l’appareil affiche l’heure exacte?

Les pointages peuvent être désactivés d’une heure même lorsque l’appareil affiche l’heure exacte, car le fuseau horaire de votre restaurant ne correspond pas à votre emplacement. Le fuseau horaire de l’appareil et celui du restaurant sont séparés. Contactez le service à la clientèle de Toast pour mettre à jour le fuseau horaire du restaurant et consultez la section fuseau horaire du restaurant ci-dessus.

Aussi demandé comme :

• • Mes feuilles de temps sont désactivées d’une heure, comment puis-je corriger cela?
  • Les heures d’arrivée sont en retard d’une heure, qu’est-ce que je modifie?
  • Pourquoi mon heure de point de vente est-elle correcte, mais les rapports sont mauvais?

J'ai changé le fuseau horaire, mais ça continue de revenir. Que dois-je faire?

Si le fuseau horaire continue de revenir après l’avoir modifié, confirmez d’abord que vous le modifiez au bon endroit pour votre appareil : Toast Guardian sur Android 12 et supérieur, ou les paramètres de l’appareil sur Android 11 et inférieur. Assurez-vous que l’appareil est connecté à Internet lorsque vous effectuez la modification. Si le fuseau horaire se rétablit après avoir été configuré correctement, contactez le service à la clientèle de Toast.

Dois-je modifier le fuseau horaire sur chaque appareil séparément?

Oui, vous modifiez le fuseau horaire sur chaque appareil séparément. Le fuseau horaire est propre à chaque appareil, donc la mise à jour d’un appareil ne met pas à jour les autres. Répétez les étapes pour la version Android de votre appareil sur tous les appareils qui affichent le mauvais fuseau horaire.

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Articles connexes

• Forcer la mise à jour de l’heure sur un terminal
• Mes tickets s’impriment avec la mauvaise heure. Comment corriger cela?
• Gestion de paie Toast : Attribuer le fuseau horaire aux feuilles de temps et à Time Punch/XPunch
• Installer l’application Toast
• Obtenir de l’aide pour les autorisations d’utilisateur du TPV Toast

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