Configurez une campagne de marketing Toast continue

Idéalement, vous connaissez le nom de vos clients les plus fréquents; vous savez peut-être même ce qu'ils commandent et, mieux encore, quoi leur suggérer en fonction de ce qu'ils ont commandé par le passé. Maintenant, qu'en est-il des clients que vous ne voyez pas régulièrement ou de ceux que vous aviez l'habitude de voir, mais que vous n'avez pas vus depuis un certain temps? Comment les faire revenir?

Améliorez vos activités de marketing et fidélisez vos clients grâce à un marketing par courriel intégré qui permet de gagner du temps, de stimuler les ventes et d'optimiser les données sur les clients.

Vous souhaitez ajouter Toast Marketing à votre suite Toast? Accédez à la boutique Toast dès maintenant!

• Utilisez le marketing par courriel pour la première fois
• Créez une campagne de marketing par courriel continue
  • Campagnes recommandées
• Campagnes automatisées disponibles
• Examinez les résultats de vos campagnes automatisées

Utilisez le marketing par courriel pour la première fois

Remarque : Nous ne voulons pas que vos clients se sentent inondés de pourriels; nous avons donc mis en place une règle selon laquelle si un client a reçu une campagne de marketing automatisée de votre part au cours du dernier mois, il ne peut pas en recevoir une autre.

Dans Toast Web, vous pouvez créer une campagne de courriel ponctuelle de deux façons :

• Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez Marketing > Créer une campagne > Campagne par courriel.
  
  
  
  
• Dans la navigation de gauche, sélectionnez Marketing > Marketing par courriel > Campagnes > Nouvelle campagne.
  
  
  
  

Les deux chemins mènent à la même configuration :

1. Sélectionnez un modèle dans la galerie de modèles, ou sélectionnez Modèle de base pour commencer à partir de zéro.
   
    
   
   
2. Personnalisez votre campagne à l'aide des quatre onglets sur la gauche : Paramètres, Audience, Contenu et Image de marque.
3. Lorsque vous êtes prêt, sélectionnez Envoyer maintenant, ou sélectionnez la flèche du menu déroulant à côté pour plus d'options :
   • Planifier
   • Enregistrer le brouillon
   • Envoyer un test
   • Enregistrer comme modèle
   • Demander une révision
   • Modifier le statut d'approbation
   • Historique des révisions
   • Passer à l'éditeur classique
     
     
     

Vous pouvez maintenant créer des campagnes automatisées et ponctuelles à l'aide du Constructeur de campagnes de marketing par courriel et consulter votre tableau de bord marketing.

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Créer une campagne de marketing par courriel continue

Vous pouvez faire revenir les clients au restaurant en utilisant les données clients disponibles dans le PDV Toast pour créer une stratégie de marketing par courriel automatisée. Ces campagnes « configurez et oubliez » peuvent vous aider à augmenter vos revenus en accroissant la fréquence des visites des clients existants et en générant des ventes supplémentaires auprès des clients inactifs.

1. Dans Toast Web, accédez à la sectionMarketingà l'aide du menu de navigation de gauche, puis accédez au menu déroulantMarketing par courrielet sélectionnezCampagnes.
   
   
   
   
2. Sélectionnez la flèche du menu déroulant à côté deNouvelle campagneet sélectionnezCampagne automatisée.
   
   
   
   
3. Sous l'ongletAutomatisée, choisissez d'envoyer la campagne à ungroupe de restaurantsentier ou à desétablissements individuels :
   1. Accueillir les nouveaux clients : Envoyez un courriel aux clients qui fournissent leur adresse courriel pour la première fois afin de les accueillir dans votre communauté. C'est l'endroit idéal pour inclure des liens vers votre site Web, votre page de commande en ligne ou vos réseaux sociaux.
   2. Rappeler aux clients de revenir : Envoyez un courriel aux clients qui ne sont pas venus depuis un certain temps et encouragez-les à revenir. Ces campagnes aident à maintenir l'engagement des clients et à les faire revenir.
   3. Reconnaître les clients à fortes dépenses : Interagissez avec vos clients à fortes dépenses et faites-leur savoir que vous les appréciez.
   4. Remercier les clients fidèles : Remerciez et récompensez les clients qui visitent régulièrement. Ces campagnes sont un excellent moyen de partager des promotions en guise de remerciement.
   5. Stimuler les commandes en ligne : Encouragez vos clients à commander en ligne pour la première fois.
   6. Stimuler les visites sur place : Attirez les clients dans votre établissement pour une visite sur place !
   7. Faites un suivi auprès de vos clients : Remerciez vos clients pour leur visite et encouragez-les à revenir.
   8. Favorisez l'adhésion au programme de fidélité : Invitez vos clients à adhérer à votre programme de fidélité
   9. Remerciez les clients pour leurs commentaires positifs : Lorsqu'un client laisse un commentaire positif, envoyez un courriel automatisé pour le remercier et l'encourager à publier un avis public
4. SélectionnezModifier les détailspour la campagne choisie. Vous serez maintenant automatiquement redirigé vers le générateur de campagnes de marketing par courriel pour personnaliser votre message.
   • Remarque : Le générateur de campagnes de marketing par courriel vous permet de modifier facilement votre contenu, votre conception et vos paramètres au même endroit avant le lancement.
5. Dans le générateur de campagnes, utilisez la barre latérale gauche pour configurer votre campagne :
   1. Règles : Définissez votre public cible (quels établissements recevront cette campagne) et le déclencheur d'automatisation (par exemple, un seuil de dépenses ou le nombre de jours depuis la dernière visite).
   2. Paramètres : Modifiez le nom de la campagne (à usage interne seulement), l'objet et le texte d'aperçu.
   3. Contenu : Modifiez la conception et le message du courriel.
   4. Image de marque : Modifiez vos détails d'expéditeur et votre image de marque.
6. Avant de lancer votre campagne, vous pouvez vous envoyer un courriel de test pour vérifier s'il y a des erreurs. Dans le coin supérieur droit du générateur de campagnes de marketing par courriel, sélectionnez la petite flèche à côté de Activer, puis sélectionnez Envoyer un test. Entrez une adresse courriel et appuyez sur Entrée pour l'ajouter — vous pouvez en ajouter plus d'une. Lorsque vous êtes prêt, sélectionnez Envoyer.
7. Sélectionnez Activer et le statut passera à Actif.
   1. Notes :
      1. Les automatisations par courriel sont envoyées une fois par jour aux clients admissibles des dernières 24 heures.
      2. Si vous souhaitez à tout moment mettre en pause cette campagne en cours, retournez à l'onglet Automatisé et désactivez-la Désactivé à l'aide du commutateur à côté de la campagne.

Note : Vous pouvez également gérer toutes vos campagnes automatisées — par courriel, SMS et fidélisation — à partir d'un seul endroit. Dans la navigation de gauche, sélectionnez Marketing > Automatisations pour une vue unifiée avec la progression de la configuration et des commutateurs marche/arrêt rapides pour chaque automatisation.

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Campagnes recommandées

Vous pouvez rapidement créer une campagne continue en sélectionnant l'un des modules préconçus dans le centre de marketing.

1. Une fois la campagne sélectionnée, entrez les informations de déclenchement
   1. Nombre de fois qu'un client a commandé
   2. Selon le montant dépensé par le client
   3. Jours depuis la dernière visite d'un client
2. Sélectionnez Activer pour terminer.
3. Une fois terminé, vous recevrez une confirmation d'activation.
   
   

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Campagnes automatisées disponibles

Curieux de voir quelles options automatisées sont offertes? Utilisez le tableau ci-dessous pour en savoir plus sur chaque campagne automatisée offerte et trouver celle qui répond le mieux aux besoins de votre restaurant.

Voici quelques exemples de courriels que vous pouvez créer avec certains des modèles ci-dessus !

Pour en savoir plus sur ce que vous pouvez faire avec Toast Marketing, regardez la vidéo suivante.



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Consultez les résultats de votre campagne automatisée

Sélectionnez n'importe quelle campagne automatisée dans votre liste de campagnes pour ouvrir ses détails. Sous l'onglet Performance, dans la section Impact global, utilisez le menu déroulant de la plage de dates pour afficher les résultats pour toute la période, les 30 derniers jours ou les 14 derniers jours. Vous verrez :

• Ventes attribuées : Une ventilation quotidienne des ventes attribuées à la campagne, ainsi que le total des commandes attribuées et la valeur moyenne des commandes (VMC).
• Ventes par source de commande : Les principales sources de commandes pour les ventes attribuées.
• Ventes par client :Une ventilation des ventes attribuées par type de client.
  
   
  
  

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